ข่าวกรองลูกค้า: วิธีใช้เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

“การรวบรวมข่าวกรอง” อาจฟังดูคล้ายกับหนังระทึกขวัญแนวจารกรรม อย่างไรก็ตาม นักการตลาดก็ใช้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า (CI) ทำไม เพราะในปัจจุบันลูกค้ามีอิทธิพลมากขึ้นกว่าเดิม ในการศึกษาโดย Dimensional Research เกือบ 90% ของผู้ที่อ่านบทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ตอ้างว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์เชิงบวก 86% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าบทวิจารณ์เชิงลบส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขา

ในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะค้นหามูลค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์มากกว่าที่จะได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่บริษัทประกาศ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในกรณีนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดในการดำเนินการเชิงรุกคือการตระหนักถึงลูกค้าของคุณเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้ข้อมูลลูกค้า

Customer Intelligence คืออะไร?

เป็นการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น อาจมีข้อมูลจำนวนมากที่พวกเขาให้ระหว่างการโต้ตอบต่างๆ กับธุรกิจของคุณ ด้วย CI ทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลนี้และดึงข้อมูลที่มีค่าออกมาเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น จากนั้นจะใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทของคุณ

CI ช่วยในการสร้างบุคลิกของลูกค้าและสร้างบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา หากคุณสื่อสารกับลูกค้าด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวมได้ จะทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมและชื่นชม สิ่งนี้นำไปสู่การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ความภักดีต่อลูกค้าของคุณและความสัมพันธ์ที่ยาวนาน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ในการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมของการแข่งขัน

ประโยชน์ของระบบข่าวกรองลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

มันช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร เขาเป็นใคร ชอบอะไร และเขามีพฤติกรรมอย่างไรในการตอบสนองต่อโปรโมชั่นของคุณ ทั้งหมดนี้ในขณะที่บันทึกทุกสิ่งที่เขาทำบนเว็บสโตร์ของคุณและทางอีเมล

แจ้งให้คุณทราบกับคู่แข่งของคุณ — และนำหน้าผู้ที่ไม่ได้ใช้ Customer Intelligence สำหรับธุรกิจของพวกเขา

และรับประกันว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของคุณจะสม่ำเสมอและมั่นคงในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว

วิธีรับข้อมูลข่าวกรองลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนและร่ำรวยนั้นต้องการข้อมูล มีหลายวิธีในการรวบรวมรายละเอียดข่าวกรองลูกค้า เช่น:

สัมภาษณ์

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อการช่วยให้ธุรกิจเข้าใจการเดินทางของลูกค้า หากคุณมีคำถามใด ๆ ที่คุณต้องการจะถามลูกค้าของคุณ อย่าเสนอเพียงแบบสอบถามเท่านั้น การสัมภาษณ์ช่วยให้คุณประเมินว่าภาษากายของลูกค้าแสดงออกมาอย่างไร และอารมณ์ของพวกเขาเมื่อพวกเขาพูดถึงแง่มุมต่างๆ ของบริษัทของคุณ นอกจากนี้ วิธีนี้อาจมีประโยชน์ในการเปิดเผยบุคลิกของลูกค้าของคุณ

แบบสำรวจ

การสำรวจตลาดไม่เคยล้าสมัยเนื่องจากมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณ สามารถใช้ในด้านธุรกิจต่างๆ รวมถึงการจัดจำหน่าย การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า แบบสำรวจสามารถให้ข้อมูลลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในการอุดช่องว่าง เครื่องมือไม่กี่บริษัทสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า ได้แก่ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

CRM เป็นฐานข้อมูลประเภทหนึ่งที่ใช้ในการติดตามข้อมูล เป็นที่น่าสังเกตว่าชุดข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นการประชุมโปรไฟล์ลูกค้า บันทึกย่อจากการประชุม และการขายอีเมล/การโทร ช่วยให้ธุรกิจทราบฐานลูกค้าของลูกค้าและเข้าใจกลยุทธ์การตลาดเฉพาะและแบ่งกลุ่ม

สนับสนุนลูกค้า

เรียกอีกอย่างว่าเครื่องมือโปรแกรมช่วยเหลือสำหรับการสนับสนุนลูกค้า บางบริษัทมีระบบจัดการตั๋วสำหรับจัดการตั๋ว สามารถใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเก็บข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าที่เกี่ยวข้องจากโซเชียลมีเดียหรืออีเมล โทรศัพท์ และแชทสด

ข้อมูลพฤติกรรมของเว็บไซต์

การวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของเว็บไซต์ของคุณช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้เยี่ยมชมได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ คุณระบุอุปสรรคและความยุ่งเหยิงที่สามารถขัดขวางการปรับปรุงอัตราการแปลง

โดยทั่วไป ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของเว็บไซต์ถือเป็นเหมืองทองคำ เนื่องจากคุณสามารถทำการทดสอบมากมายเพื่อประเมินประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อค้นหาลักษณะและพฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์มข่าวกรองลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. SAS Customer Intelligence 360

SAS แสดงภาพข้อมูลของคุณที่เก็บรวบรวม ซึ่งรวมถึงคำหลักสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก โดยใช้เครื่องมือที่ซับซ้อน เช่น เวิร์ดคลาวด์ และการประมาณค่าความเกี่ยวข้อง

SAS เป็นบริษัทวิเคราะห์ที่ทรงพลังด้วยความเชี่ยวชาญมากกว่า 40 ปีในด้านการวิเคราะห์ลูกค้าแบบฝังตัว รวมถึงข่าวกรองทางการตลาดแบบหลายช่องทาง นอกจากนี้ บริษัทยังเป็นผู้เชี่ยวชาญในการวางแผนการตลาดและเปิดใช้งานการเดินทางของลูกค้า พวกเขามีลูกค้าในกว่า 147 ประเทศ มีอยู่ในวิทยาเขตของรัฐบาล องค์กร และมหาวิทยาลัยกว่า 83,000 แห่งทั่วโลก

SAS เสนอความสามารถในการใช้ Open API ซึ่งอ้างว่าจะสามารถรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ได้ แต่ไม่ได้กล่าวถึงการผสานรวมเฉพาะที่ระบุไว้ในไซต์ของตน มีบริการช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมล ตลอดจนฐานความรู้ที่ครอบคลุม

2. ช่องทาง

ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ใช้อีคอมเมิร์ซ

Funnel.io ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลการใช้จ่ายเพื่อช่วยคุณดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อลดค่าใช้จ่ายโฆษณา

Funnel.io รวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลชั้นนำของคุณ ซึ่งรวมถึง Google Analytics, Google Sheets, Facebook Ads และ Google Ads โดยจัดระเบียบด้วยตัวเชื่อมต่อข้อมูล (อิสระจากไฟล์ CSV!) เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าแก่ลูกค้า พูดง่ายๆ ก็คือ Funnel.io ช่วยในการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มาไว้ในที่เดียวเพื่อให้ข้อมูลใหม่ที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้อย่างน้อยวันละครั้ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีข้อมูลล่าสุดเพื่อช่วยคุณตัดสินใจเลือกธุรกิจอย่างชาญฉลาด

Funnel.io ยังสามารถช่วยในการแสดงข้อมูลการใช้จ่ายและรายได้ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ การเพิ่มหรือลบแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องเปลี่ยนโมเดลข้อมูลและถ่ายโอนข้อมูลของคุณไปยังเครื่องมือที่เชื่อมต่อใดๆ นั้นเป็นไปได้ นอกจากนี้ยังเก็บข้อมูลดิบจากอดีตเพื่อให้สามารถเข้าถึงและดึงข้อมูลเชิงลึกโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น ในท้ายที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกด้วยตนเอง

Funnel.io ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มข้อมูลทางการตลาดมากกว่า 500 แพลตฟอร์ม รวมถึง Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook และแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่คล้ายกัน

3. ซีโอแทป

แดชบอร์ด Zeotap ช่วยให้คุณเห็นภาพข้อมูลประชากรและกลุ่มเป้าหมายเพื่อออกแบบข้อความทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วย Zeotap คุณสามารถรวมข้อมูล CRM ของบริษัทของคุณที่มีอัตราการจับคู่สูงและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ คุณสมบัติ Zeotap รวมถึงการรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกันโดยการรวมข้อมูลออฟไลน์ของ CRM เข้ากับข้อมูลดิจิทัล (หมายเลขประจำตัวดิจิทัล) สิ่งนี้ช่วยในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและระดับการแบ่งส่วนที่สูงขึ้นซึ่งนำไปสู่แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

Zeotap ทำงานทันทีที่แกะกล่องและรวมเข้ากับ Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook และแอปอื่นๆ ที่คล้ายกันอีกมากมายที่เก็บข้อมูลของลูกค้าไว้

วิธีใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มยอดขายของ eCommerce Store ของคุณ

คุณรู้วิธีรวบรวมข้อมูลข่าวกรองลูกค้า แต่นี่เป็นเพียงขั้นตอนเริ่มต้นในการขยายอีคอมเมิร์ซของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการทำอะไรสักอย่างกับมัน ดังนั้น ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการในการใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อประโยชน์ของคุณ

การสร้างส่วนบุคคล

เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าและความชอบของลูกค้าดีแล้ว คุณควรพยายามดูแลลูกค้าด้วยความเคารพ เป็นสัญญาณว่าคุณกังวลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ สิ่งที่พวกเขาชอบจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อพวกเขา

จากการสำรวจ The Solving For CX Survey ของ Verndale นักการตลาดประมาณ 92 เปอร์เซ็นต์ถือว่าการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

ไม่กี่ขั้นตอนในการปรับแต่งบริการของคุณให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ได้แก่:

• การรวมชื่อของคุณและลูกค้าเมื่อส่งข้อความหรือส่งอีเมลสามารถดึงดูดความสนใจได้อย่างแท้จริง
• ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับคนที่ใช่
• การแก้ไขข้อความโฆษณาของคุณที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ
• ความผันผวนของราคาสินค้า

การปรับเปลี่ยนขั้นตอนตามจุดที่ปวด

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า อาจอยู่ที่วิธีการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีที่คุณมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณ หรือคุณภาพของบริการที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังเผยให้เห็นเหตุผลหลักที่ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เหตุผลอาจไม่เหมือนกัน แต่เมื่อคุณดูภาพรวม คุณจะเห็นปัญหาที่สร้างปัญหาให้กับลูกค้าที่คาดหวังของคุณ

เมื่อคุณระบุได้ว่าปัญหาคืออะไร คุณสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของไซต์ โฆษณา หรือแม้แต่บริการของคุณเพื่อปรับปรุงอีคอมเมิร์ซของคุณ

การปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

ถึงตอนนี้ คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและวิธีปรับอีคอมเมิร์ซของคุณให้เข้ากับสิ่งนี้ แต่อย่าละเลยการตลาด

ปัญหาเดียวกันคือการสร้างแบนเนอร์คัดลอกโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แบนเนอร์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ เนื่องจากคุณมีความรู้ด้านข้อมูลลูกค้าอยู่แล้ว คุณจึงสามารถระบุตำแหน่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ได้

ดังนั้น คุณสามารถปรับการตลาดของคุณตามพื้นที่ ความชอบ ความไม่ชอบ อุปกรณ์ และอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลตอบแทนสูงสุด

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com