사용자 경험을 개선하기 위한 6가지 전자 상거래 홈페이지 모범 사례

전자 상거래 비즈니스 는 팬데믹 이후 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. 지속적으로 개선되는 영역 중 하나는 사용자 경험(UX)입니다. 웹사이트는 카테고리 페이지, 제품 페이지, 탐색 및 체크아웃 프로세스를 통해 UX를 향상시키는 데 중점을 둡니다. 그들이 종종 소홀히 하는 영역 중 하나는 홈페이지입니다.

그러나 전자 상거래 홈페이지 UX는 중요합니다. 귀하의 홈페이지는 방문자와 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 대해 갖는 첫 번째 접점 중 하나입니다. 그리고 고객의 구매 결정과 수익에 지대한 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 우수한 CX를 위해 전자 상거래 홈페이지를 최적화하는 것이 중요합니다. 따라서 이 블로그에서는 사용자 경험을 강화하기 위한 전자 상거래 홈페이지 모범 사례 에 대해 논의합니다.

전자 상거래 홈페이지 사용자 경험에 영향을 주는 요소는 무엇입니까?

UX는 고객이 브랜드, 웹사이트, 회사 가치, 팀 및 제품/서비스와의 상호 작용에 대해 느끼는 방식을 나타냅니다. 전자 상거래 홈페이지 UX는 방문자가 전자 상점의 홈페이지에 참여할 때 느끼는 느낌을 나타냅니다.

전자 상거래 홈페이지는 사용자를 위해 다양한 작업을 수행하는 역할을 합니다. 그것은 그들이 당신에 대해 더 많이 알고, 제품을 찾고 구매하고, 고객 서비스 연락처 세부 정보를 얻고, 당신과 함께 계정을 만들고, 위시리스트와 장바구니에 액세스하는 등의 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래 홈페이지의 주요 요소 및 기능은 다음과 같습니다.

1. 상단 탐색 표시줄: e-store의 다양한 부서 또는 제품 범주를 나열하고 링크합니다. 상단 탐색 모음에서 주택 개조, 의류 및 액세서리, 음식 및 음료 등과 같은 메뉴를 찾을 수 있습니다. 로그인, 장바구니 등과 같은 요소도 있습니다.
   
   
2. 보이는 검색 표시줄: 방문자가 e-store를 직접 검색하여 원하는 항목을 찾을 수 있습니다. 일부 연구에 따르면 사이트 검색을 사용하는 사용자는 특정 항목을 구매할 의도로 귀하의 사이트에 도달할 때 구매할 가능성이 더 높습니다.
   
   
3. 장바구니 링크: 전자 상거래 홈페이지의 또 다른 중요한 요소는 사용자의 장바구니에 대한 링크입니다. 이미 장바구니에 추가한 항목을 강조 표시하는 알림 역할을 합니다. 사용자의 위시리스트를 가까이에 두는 것도 좋습니다.
   
   
4. 제안 표시줄: 이 섹션은 현재 프로모션을 강조 표시합니다. 또한 사용자의 구매 결정에 영향을 미치는 주요 정보가 포함되어 있습니다. 이것은 무료 배송, 번거롭지 않은 반품 정책, 저렴한 가격 등에 관한 것일 수 있습니다.
   
   
5. USP Bar: USP는 Unique Selling Proposition 또는 Unique Selling Point로 약칭됩니다. 따라서 이 바는 윤리적으로 조달된 제품, 유기농 제품, 수제 제품, 친환경 포장 등과 같은 브랜드 고유의 제안을 방문자에게 알리기 위해 존재합니다. 이는 귀하의 브랜드가 경쟁업체를 능가하는 방법을 전달합니다.
   
   
6. 주요 카테고리 항목: 이 섹션에는 쇼핑객이 자주 클릭하고 구매하는 가장 인기 있는 카테고리가 표시됩니다. 예를 들어, 의류를 취급하는 e-스토어에는 "레깅스", "남성 셔츠", "여성 상의", "이너웨어" 등의 인기 섹션이 있을 수 있습니다.
   
   
7. 계절 카테고리: 연중 시간 또는 해당 시간에 발생하는 이벤트에 적합한 섹션을 표시합니다. 예를 들어, 전자 상거래 상점은 디왈리, 크리스마스, 람잔 등의 기간 동안 축제 의류 컬렉션을 선보일 수 있습니다.
   
   
8. 콘텐츠: 고객 확보 및 전환에 중요한 역할을 하는 콘텐츠를 찾는 전자 상거래 상점은 홈페이지에서 블로그 및 기사를 위한 주요 위치를 차지합니다.
   
   
9. 서비스: 배송 및 기타 특전, 금융 및 유연한 신용 카드 옵션 등을 위한 멤버십 제도를 제공하는 전자 상거래 사이트에서는 이러한 서비스를 자사 전체에 표시해야 합니다. 홈페이지.
   
   
10. 연락처 정보: e-store는 상단 머리글 또는 바닥글에 고객 서비스 전화번호, 이메일 주소 및 근무 시간과 같은 연락처 세부정보를 표시합니다.

따라서 전자 상거래 홈페이지의 이러한 요소와 기능의 세부 사항은 기억에 남는 UX를 제공하고 브랜드 친화도를 높이는 데 중요합니다.

우수한 사용자 경험을 위한 6가지 전자 상거래 홈페이지 모범 사례

1. 전자상거래 홈페이지 로딩 속도 향상

연구에 따르면 인터넷 사용자는 사이트 로드가 로드될 때까지 3초 이상 기다리지 않습니다. Google의 연구에 따르면 페이지 로드 시간이 1초에서 6초로 증가하면 이탈률이 106% 증가합니다. 따라서 로딩 속도가 느린 전자 상거래 홈페이지가 있는 경우 페이지 이탈 및 낮은 전환.

따라서 다음은 홈페이지 로딩 속도를 높이는 몇 가지 모범 사례입니다.

• 이미지 압축: 큰 이미지 파일이 있는 경우 페이지 속도를 크게 낮춥니다. 따라서 압축 도구를 사용하여 압축합니다.
• HTML 최소화: HTML로 인해 홈페이지 로드 속도가 느려질 수도 있습니다. 따라서 기술 지원을 받아 코드에서 중복되고 불필요한 문자를 삭제하여 코드를 단축합니다. 이러한 프로세스를 축소라고 합니다.
• 브라우저 캐싱 활성화: 이는 사이트에 로드되는 요소와 리소스(예: 로고 및 사진)를 "기억"하는 데 도움이 됩니다. 따라서 매번 다시 로드할 필요가 없습니다. 따라서 사이트가 더 빨리 로드되는 경향이 있습니다.

2. 모바일 우선 접근 방식 사용

한 연구에 따르면 오늘날 전 세계 스마트폰 사용자는 66억 4800만 명입니다. 이는 전 세계 인구의 83.72%가 스마트폰을 소유하고 있습니다. 그들은 온라인 검색을 수행하고 티켓 예약, 청구서 지불 및 쇼핑과 같은 전자 상거래 거래를 수행하는 데 사용합니다. 이것은 전자 상거래 사이트가 웹 개발에서 모바일 우선 접근 방식을 고수하는 것을 필수 불가결하게 만듭니다.

"모바일 우선 접근 방식"은 초기에 모바일 장치 화면용으로 웹사이트를 디자인하고 나중에 더 큰 장치로 작업하는 것을 의미합니다. 따라서 반응형 디자인을 사용하십시오. 이는 현장 요소가 보고 있는 장치의 화면에 맞게 자동으로 재정렬하고 조정하는 것을 용이하게 합니다. 따라서 방문자는 크기 조정, 확대/축소, 스크롤 또는 이동 없이 사이트의 항목을 보고 상호 작용할 수 있습니다. 이런 식으로 전자 상거래 홈페이지는 좋은 UX를 제공합니다.

3. 검색 및 탐색 간소화

귀하의 쇼핑객은 사이트를 탐색합니다. 따라서 홈페이지를 디자인할 때 사용자의 기대와 사용자가 원하는 내용을 고려하십시오. 찾고 있는 콘텐츠를 찾는 데 추가 단계와 불필요한 클릭을 제거합니다. 다음은 최고의 UX를 사용하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

• 디자인 요소: 디자인 요소(검색 창, 메뉴, 도구 모음 등)와 배치가 논리적이고 직관적인지 확인합니다.
• 검색 막대 위치 지정: 검색 막대를 전자 상거래 홈페이지 상단에 배치하여 고객이 다양한 콘텐츠, 제품, 프로모션, 카테고리 등을 쉽게 검색하고 탐색할 수 있도록 합니다.
• 요소의 구조: 사용자가 쉽게 탐색하고 원활한 사용자 여정 을 즐길 수 있는 방식으로 다양한 요소를 구성합니다.
• 페이지 공간: 데스크톱 장치에서는 수평 탐색 메뉴를 사용하고 모바일 장치에서는 햄버거 메뉴를 통해 수직 탐색을 사용합니다. 이것은 사용성을 향상시킬 것입니다.
• 메뉴 항목 우선 순위: 일반적으로 맨 위 및 맨 왼쪽 메뉴 항목은 시각적 우위로 인해 가장 많은 비중을 차지합니다. 이 정보를 사용하여 우선 순위에 따라 메뉴 항목을 정렬하십시오.
• 바닥글: 전자 상거래 홈페이지의 바닥글에는 일반적으로 개인 정보 보호 정책, 이메일 가입, 푸시 알림 수신 동의 등에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 바닥글에도 인기 카테고리 페이지에 대한 링크를 포함하여 페이지 하단으로 스크롤한 사용자가 사이트의 추가 영역에 쉽게 액세스할 수 있습니다.  

4. 미학에 초점

제품의 경쟁력 있는 가격을 제공하는 것만으로는 전자 상거래 사이트가 경쟁에서 이길 수 없습니다. 미학도 중요합니다. 한 연구에 따르면 방문자의 38%가 레이아웃이 마음에 들지 않으면 사이트를 떠납니다. 이는 사이트 전체에 적용되지만 방문자가 가장 먼저 접하게 되는 것이 홈페이지를 보기 좋게 만드는 데 세심한 주의를 기울이십시오.

따라서 e-store를 디자인할 때 미학과 기능 사이의 균형을 유지하도록 주의하십시오. 다음은 이를 가능하게 하는 몇 가지 실용적인 팁입니다.

• 이미지: 이미지는 브랜드와 일관되고 사용자와 관련이 있어야 합니다. 그들은 정서적 교제를 만드는 데 집중해야 합니다.
• 색상: 기분 좋은 색상과 서로 잘 어울리는 색상 조합을 사용하여 전자 상거래 홈페이지의 분위기를 설정합니다.
• 복사: 다양한 톤 중에서 선택 유머러스하고, 전문적이며, 친절하고, 공감하고, 놀라움과 같은 목표 청중을 기반으로 합니다.

전자 상거래 홈페이지 모범 사례 중 하나이므로 이것을 사용하십시오.

5. 접힌 부분 위의 공간을 최대화합니다.

웹 사이트 디자인에서 "스크롤 없이 볼 수 있는 부분"이라는 용어는 웹 페이지에서 스크롤 없이 볼 수 있는 부분을 나타냅니다. 그리고 아래로 스크롤해야만 볼 수 있는 다른 부분을 "볼 수 있는 부분 아래"라고 합니다. 고객과 잠재 고객이 찾을 수 있는 정보, 링크 및 클릭 유도문안을 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 배치하여 단순화하십시오.

스마트폰에서 사이트를 볼 때는 이 개념이 적용되지 않습니다. 그러나 다른 모바일 장치 및 데스크탑에도 적용됩니다. 그러나 다양한 화면 크기와 해상도가 있기 때문에 접는 선의 위치를 ​​결정하는 것이 까다로울 수 있습니다. 결정할 때 가장 중요하고, 가장 매력적이며, 가장 관련성이 높은 홈페이지를 유지하여 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위의 공간을 최대화하십시오.

6. 직간접적인 피드백 수집

고객 사용자 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있지만 청중에게 직접 물어보는 것도 좋습니다. 따라서 웹 설문 조사를 시작하여 고객의 목소리를 얻으십시오. 그리고 이것을 사용자의 요구에 맞게 정확하게 설계를 최적화하기 위한 지침으로 사용하십시오. 방해 없이 신속하고 적절한 응답을 얻기 위해 홈페이지에서 바로 설문조사를 전달할 수 있습니다.

또한 고객의 웹 경험을 파악하여 사이트 재설계에 대한 간접적인 피드백을 수집하십시오. 소셜 미디어 네트워크 및 브랜드에서 수신한 원치 않는 이메일에 대한 상호 작용 및 언급을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 일부는 부정적일 수 있지만 전자 상거래 홈페이지, 제품 페이지, 결제 경험 등의 UX를 지속적으로 향상시키는 데 유용한 리소스 역할을 합니다.

따라서 다음은 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 되는 6가지 전자상거래 홈페이지 모범 사례 입니다.

결론

쇼핑객은 전자 상거래 홈페이지를 방문할 때 구매하려는 제품에 대한 관련 정보를 찾습니다. 그들은 또한 빠르고 번거롭지 않은 온라인 거래를 기대합니다. 이러한 기대치를 충족하고 초과하고 전자 상거래 마케팅 실수를 피함으로써 훌륭한 사용자 경험을 보장할 수 있습니다. 따라서 블로그에서 논의한 5가지 전자상거래 홈페이지 모범 사례를 활용하십시오.