Dark Social: เหตุใด 80% ของผลลัพธ์โซเชียลของคุณจึงหายไป (และจะค้นหาได้อย่างไร)

บางครั้งแม้แต่แนวคิดพื้นฐานที่สุดก็สามารถหลบเลี่ยงเราซึ่งเป็น 'ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด' ได้

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ฉันคิดว่าฉันเข้าใจแล้วว่าการแบ่งปันทางสังคมทำงานอย่างไร ฉันมั่นใจในความสามารถของฉันในการวิเคราะห์สถิติการแบ่งปันทางสังคมใน Google Analytics

แต่ฉันคิดผิด! ผิดมากในความเป็นจริง

ความจริงก็คือเอเจนซี่การตลาด ผู้เผยแพร่โฆษณา และธุรกิจหรือองค์กรใดๆ ก็ตามที่ผลิตเนื้อหาที่แชร์ได้ส่วนใหญ่มักจะมองไม่เห็นถึง 80% ของผลลัพธ์ทางสังคมของพวกเขา

อันที่จริงแล้ว ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกเรื่องราวของผู้เผยแพร่โฆษณาที่ไม่รู้ว่า 90% ของการอ้างอิงทางสังคมของพวกเขาและ 46% ของการเข้าชมมาจากที่ใด!...และผู้เผยแพร่รายนี้ได้รับประมาณ 2-3 ล้านวิวต่อเดือน

สิ่งนี้เป็นไปได้อย่างไรในยุคของการวิเคราะห์? เกิดจากปรากฏการณ์ 'สังคมมืด'

ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับสังคมมืดเลยเหรอ? คุณไม่ได้โดดเดี่ยว! มันหลบเลี่ยงเรดาร์ของนักการตลาดหลายคน (รวมถึงตัวผมด้วย) เช่นเดียวกับที่มันหลบเลี่ยงรายงาน Google Analytics ส่วนใหญ่ ลองมาดูกันดีกว่าว่าเราจะเปลี่ยนสิ่งนี้ได้หรือไม่...

สารบัญ

Dark Social คืออะไร?

3 สถิติโซเชียลมืดที่เหลือเชื่อ

ผู้คนแบ่งปันกันอย่างไรในวันนี้

ต้นกำเนิดและประวัติศาสตร์ของสังคมมืด

วิธีติดตามและวัดการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมน

5 เครื่องมือติดตามสังคมมืด

กรณีศึกษาของสำนักพิมพ์: Gay Star News

กรณีศึกษาเสื้อผ้าสำเร็จรูป

ทำไมคุณควรทำให้เนื้อหา 'แชร์ได้' มากขึ้น

คุณควรทำอย่างไรกับข้อมูลเชิงลึกทางสังคมที่มืดมิดของคุณ?

รับทราบหัวข้อที่ได้รับความนิยม

ประเมินว่าควรลงทุนงบประมาณด้านการตลาดของคุณที่ใด

รักษาเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงสุด

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณ

4 ชนะง่าย

อนาคตของสังคมมืด

Dark Social คืออะไร?

Dark Social คือกิจกรรมโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่ Analytics ไม่สามารถติดตามได้ โซเชียลมืดรวมถึงการตัดและวางลิงก์ในโปรแกรมส่งข้อความและแชร์เนื้อหาผ่านอีเมล โปรแกรมส่งข้อความ และเว็บแอปอื่นๆ ลิงก์และผู้เยี่ยมชมจากช่องทางส่วนตัวเหล่านี้ไม่รวมข้อมูลผู้อ้างอิง ซึ่งเป็นสาเหตุที่การวิเคราะห์ไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาได้

แต่จะปรากฏในที่เก็บข้อมูลแบบกว้างซึ่งเป็น 'การเข้าชมโดยตรง' ของ Google Analytic แทน

การจราจรโดยตรงมี 3 แหล่งหลัก:

• พิมพ์ URL ลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์
• คลิกที่บุ๊กมาร์กหรือ
• แหล่งสังคมมืดที่ฉันพูดถึงในโพสต์นี้

เมื่อคุณดูรายการการเข้าชมโดยตรงของเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเห็นโพสต์จำนวนมากที่มี URL ยาว ที่ Vendasta หนึ่งในผลการเข้าชมโดยตรงยอดนิยมของเราคือ https://www.vendasta.com/blog/top-100-online-business-directories จริงๆ แล้ว URL นั้นไม่ได้ยาวขนาดนั้น แต่ฉันแค่ไม่เห็นคนจำนวนมากสละเวลาพิมพ์ทั้งหมด คุณสามารถ?

พวกเขาเกือบจะไปถึงที่นั่นด้วยวิธีอื่นแล้ว

3 สถิติโซเชียลมืดที่เหลือเชื่อ

• 84% ของการแชร์ขาออกของผู้บริโภคจากเว็บไซต์ของผู้เผยแพร่โฆษณาและนักการตลาดตอนนี้เกิดขึ้นผ่านช่องทางโซเชียลส่วนตัวที่มืด เช่น อีเมลและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (เรเดียมวัน)
• 46% ของผู้บริโภคอายุ 55 ปีขึ้นไปแชร์ผ่านโซเชียลมืดเท่านั้น ตรงข้ามกับกลุ่มอายุ 16-34 ปี ซึ่งมีเพียง 19% เท่านั้นที่ทำเช่นนั้น (เรเดียมวัน)
• แอพส่งข้อความมีขนาดใหญ่กว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กแล้ว (Business Insider)

ที่มาของภาพ: Business Insider

ผู้คนแบ่งปันกันอย่างไรในวันนี้

คำตอบจะชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อคุณคิดถึงวิธีที่ผู้คนแบ่งปันเนื้อหาในทุกวันนี้ ฉันหมายถึง คุณจะแบ่งปันเนื้อหาอย่างไร

หากคุณเป็นเหมือนฉัน คุณอาจแชร์ลิงก์บนแพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณชื่นชอบเป็นระยะๆ อย่างเช่น Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram และช่องทางอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ฉันมักจะแชร์ลิงก์ที่น่าสนใจกับภรรยา ครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงานบน Facebook Messenger, อีเมล, Slack และทางข้อความ

และนั่นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็งที่ใช้ร่วมกันส่วนตัว มีช่องและแอปต่างๆ มากมายที่ผู้คนใช้ในการแชร์ลิงก์ รวมถึง WhatsApp, Google Hangouts, Skype, Viber, WeChat, Telegram, Tango, Snapchat และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขากำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว และวิธีการแบ่งปันใหม่ๆ ปรากฏขึ้นตลอดเวลา

ผมเองแชร์ลิงค์ทางโซเชียลมืดมากกว่าวิธีอื่น ส่วนใหญ่ฉันจะแบ่งปันลิงก์ผ่านมือถือ และฉันไม่ได้อยู่คนเดียว Cathy Boyle จาก eMarketer รายงานในเดือนมกราคม 2017 ว่า

"ผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาโดยเฉลี่ยจะใช้เวลา 3 ชั่วโมง 17 นาทีต่อวันในการบริโภคสื่อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2560 ซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 1 ชั่วโมงตั้งแต่ปี 2556 ในขณะเดียวกัน เวลาที่ใช้ไปกับสื่อหลักอื่นๆ ทั้งหมดก็ลดลง"

ความจริงก็คือผู้คนเผยแพร่เนื้อหาของคุณผ่านโซเชียลมืด และสิ่งนี้ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลง
[clickToTweet tweet="ความจริงคือผู้คนเผยแพร่เนื้อหาของคุณผ่าน #darksocial และสิ่งนี้ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลง" quote="ความจริงคือผู้คนเผยแพร่เนื้อหาของคุณผ่าน #darksocial และสิ่งนี้ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลง"]

คุณเพียงแค่ต้องหาวิธีที่ดีที่สุดในการส่องสว่างการจราจรนี้

ต้นกำเนิดและประวัติศาสตร์ของสังคมมืด

Alexis Madrigal เป็นผู้บัญญัติศัพท์คำว่า 'dark social' ในบทความปี 2012 ของเขาสำหรับ The Atlantic เขาตกใจมากที่พบว่าผู้อ้างอิงทางสังคมของ The Atlantic นั้นมืดมิดมากเพียงใดในเวลานั้น: 69% ในขณะที่ Facebook อยู่ที่ 20% และ Twitter คิดเป็น 6% ของการแบ่งปันทางสังคม

เขาเห็นการแตกแขนงของข้อมูลใหม่นี้ทันที โดยสังเกตว่า

“...ถ้าคุณคิดว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเพจ Facebook และทวีตของคุณคือ "การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับโซเชียล" คุณคิดถูกเพียงครึ่งทาง (หรืออาจถึง 30 เปอร์เซ็นต์) วิธีเดียวที่แท้จริงในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการแพร่กระจายทางสังคมคือธรรมชาติของเนื้อหาเอง”

ดังนั้นเนื้อหาจึงต้องยอดเยี่ยมเพื่อดึงดูดผู้คนให้แบ่งปัน แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเนื้อหาใดของคุณยอดเยี่ยมหากคุณไม่ได้ติดตาม มาดูกันว่าเหตุใดคุณจึงต้องเริ่มติดตามโซเชียลมืด และสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับข้อมูลของคุณ

วิธีติดตามและวัดการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมน

คำถามคือทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยน 'การเข้าชมโดยตรง' ให้กลายเป็นการเข้าชมที่ติดตามได้

มาดูเครื่องมือยอดนิยมสองสามอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ และผลลัพธ์ที่น่าตกใจที่เป็นไปได้เมื่อคุณเริ่มเปิดเผยผลลัพธ์ทางสังคมที่ซ่อนอยู่ของคุณ!

5 เครื่องมือติดตามสังคมมืด

1. รับโซเชียล

GetSocial ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มการเข้าชมและผู้ติดตามทางสังคม และระบุว่าบทความและผลิตภัณฑ์ใดที่สร้างความสนใจได้มากที่สุด การเพิ่มปุ่มแชร์และติดตามโซเชียลที่ตอบสนองของ GetSocial ทำให้ผู้อ่านสามารถแชร์เครือข่ายมากกว่า 30+ เครือข่ายได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ พวกเขาจะส่งการแจ้งเตือนถึงคุณทางอีเมลหรือ Slack เมื่อการมีส่วนร่วมในเพจที่กำหนดถึงเกณฑ์การแจ้งเตือนของคุณ เช่น จำนวนการแชร์ คะแนนไวรัล การเข้าชมโซเชียล และอัตราการแชร์

ในตลาด: ติดตามการแชร์ข้อความส่วนตัวและโซเชียลมืดบนโซเชียล

นี่คือข้อมูลเชิงลึกทางสังคมที่มืดมนที่แพลตฟอร์มมอบให้:

2. Google Analytics

ผู้คนใช้หลายวิธีในการติดตามสังคมมืดภายใน Google Analytics หลายคนเกี่ยวข้องกับการใช้รหัส UTM ซึ่งไม่ใช่แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกต่อไป

ทำไมจะไม่ล่ะ? การเพิ่มรหัส UTM สามารถบิดเบือนข้อมูลแทนที่จะจัดระเบียบเนื่องจากลักษณะการพัฒนาของการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมน บัซคิล!

สำหรับผู้ที่ไม่ใส่คำย่อนี้ ฉันจะอธิบายให้ละเอียดยิ่งขึ้น รหัส UTM (Urchin Tracking Module) มักใช้โดยนักการตลาดและผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามและระบุปริมาณการเข้าชมไปยังแหล่งที่มาหรือแคมเปญเฉพาะ ช่วยให้คุณทราบแหล่งที่มาของผู้ค้นหาและแคมเปญที่ส่งพวกเขามาให้คุณ

พวกเขาช่วยให้เราเข้าใจข้อมูลของเรามาเป็นเวลานาน แต่พวกเขามีข้อบกพร่องพื้นฐาน: พวกเขาไม่ยืดหยุ่น ดังที่เราได้อธิบายไว้ข้างต้น วิธีที่ผู้คนแบ่งปันเนื้อหาได้เปลี่ยนไปจนถึงขนาดที่รหัส UTM ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าเนื้อหาของคุณเป็นอย่างไร

โพสต์ SocialMediaToday นี้ครอบคลุมวิธีที่คุณสร้างกลุ่มขั้นสูงเพื่อกรองการเข้าชมโซเชียลที่มืดมิดออกจากการเข้าชมโดยรวมของคุณ

3. เพิ่มสิ่งนี้

AddThis เป็นบริการบุ๊กมาร์กโซเชียลที่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ได้ ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถบุ๊กมาร์กหน้าต่างๆ โดยใช้บริการต่างๆ เช่น Facebook, Google Bookmarks, Pinterest และ Twitter และอื่นๆ แพลตฟอร์มนี้ใช้เพื่อเพิ่มการแบ่งปันทางสังคม ปรับปรุงการมีส่วนร่วม และเพิ่มการแปลง

พวกเขาให้ข้อมูลโค้ดอย่างง่ายเพื่อให้คุณเพิ่มเพื่อเปิดใช้งานการติดตามการแบ่งปันทางสังคมที่มืด

4. ไปรษณีย์

Po.st โซลูชันการติดตามโซเชียลมืดของ RadiumOne ช่วยให้เนื้อหาของคุณแชร์ได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกของคุณ แพลตฟอร์มการแบ่งปันของ Po.st นำเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกทางสังคมและข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและกระตุ้นการได้มาซึ่งผู้ใช้

5. แชร์สิ่งนี้

ShareThis เป็นวิดเจ็ตแบบ all-in-one ที่ช่วยให้ผู้คนแบ่งปันเนื้อหาใดๆ บนเว็บกับผู้อื่นผ่านทางอีเมล, AIM หรือข้อความ

เมนูการปรับแต่งของไซต์ช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกเพื่อติดตามความคิดริเริ่มการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมิด คุณเพียงแค่ต้องเลือก “วัดผลสำเนาและแบ่งปัน URL ของเว็บไซต์ของคุณ” และเพิ่มโค้ดลงในเว็บไซต์ของคุณ

กรณีศึกษาของสำนักพิมพ์: Gay Star News

การติดตามทางสังคมที่มืดมนในการดำเนินการให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ ลูกค้าของ GetSocial Gay Star News เป็นเว็บไซต์สื่อต่างประเทศที่มุ่งเน้นการเผยแพร่ข่าวและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับชุมชน LGBTI ทั่วโลก

พวกเขาสร้างการดูประมาณ 2-3 ล้านครั้งต่อเดือน แต่ข้อมูลการเข้าชมการอ้างอิงทางสังคมของพวกเขาแสดงให้เห็นถึงความซบเซาสำหรับไซต์ที่มีการใช้งานและมีชีวิตชีวาดังกล่าว เช่นเดียวกับผู้จัดพิมพ์ทั่วไป พวกเขาต้องการข้อมูลที่ถูกต้องว่าเรื่องใดที่ผู้อ่านเห็นว่าน่าสนใจที่สุด

พวกเขาสงสัยว่ามีบางอย่างผิดปกติและเข้าหา GetSocial โดยหวังว่าจะได้รับคำตอบว่าทำไมแคมเปญโซเชียลของพวกเขาจึงดูไม่ราบรื่นนัก

หลังจากใช้ซอฟต์แวร์การติดตามโซเชียลมืดของ GetSocial ประมาณหนึ่งเดือน ผลลัพธ์ก็เริ่มหลั่งไหลเข้ามา

ไม่เพียงแต่การแชร์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านการคัดลอกและวางการแชร์เท่านั้น แต่ยังสร้าง การอ้างอิงทางสังคมประมาณ 90% ที่สำคัญกว่านั้น การอ้างอิงทางสังคม (เพียง 3.3% ของผู้อ่าน) คิดเป็น 46% ของการเข้าชมรายเดือนทั้งหมด !

สามเดือนต่อมา ตัวเลขเน้นให้เห็นถึงผลกระทบของสังคมมืดต่อการอ้างอิงทางสังคมโดยรวมเท่านั้น:

ที่มาของภาพ: GetSocial

นอกจากนี้ พวกเขาพบว่าการแชร์แบบคัดลอกและวางทำให้ Facebook และ Twitter หมดไปในปี 1992 สไตล์ดรีมทีม:

ที่มาของภาพ: GetSocial

ด้วยความสามารถในการติดตามและวิเคราะห์การแบ่งปันทางสังคมมืด ในที่สุด Gay Star News ก็สามารถ:

1. ค้นพบอย่างรวดเร็วว่าการตัดและวางเป็นวิธีการแบ่งปันที่ต้องการ (จนถึงตอนนี้)
2. จากนั้นพวกเขาสามารถใช้วิดเจ็ตโซเชียลกว่า 30+ วิดเจ็ตของ GetSocial เพื่อกระตุ้นการแชร์นี้
3. สุดท้าย พวกเขาใช้ข้อมูล เครื่องมือ และข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เพื่อสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมที่ผู้ชมสนใจ

กรณีศึกษาเสื้อผ้าสำเร็จรูป

Garmentory เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำสำหรับแฟชั่นเกิดใหม่และร่วมสมัย ทีมงานของ Garmentory คัดสรรตลาดเสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับจากร้านบูติกทั่วโลก

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ Garmentory เข้าใจถึงพลังของโซเชียลมีเดีย แต่ไม่สามารถคำนวณมูลค่าได้อย่างเฉพาะเจาะจง

Elisa Kosonen รองประธานฝ่ายการสื่อสารของ Garmentory และหัวหน้าโครงการโซเชียลของบริษัทกล่าวว่า “โซเชียลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของเรามาโดยตลอด แต่เรามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการวัดผลกระทบในหลายจุดในเส้นทางของผู้ซื้อ”

“ไม่มีทางที่จะรวบรวมเรื่องราวข้ามช่องทางตั้งแต่การแสดงผล การมีส่วนร่วม การซื้อ ไปจนถึงรายได้ และบางทีอาจสำคัญกว่านั้น ข้อมูลไม่ได้สอนอะไรใหม่ๆ ให้กับเราเลย เราต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้ชมสนใจมากที่สุด และเราไม่ได้รับสิ่งนั้นจากเครื่องมืออื่น”

ทีม Garmentory ตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการวิธีที่ดีกว่าในการนิยามความหมายของความสำเร็จสำหรับสังคม และวิธีสร้างกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์เหล่านั้น พวกเขาลงเอยด้วยการใช้เครื่องมือวัดอย่างง่ายเพื่อติดตามการวิเคราะห์ทางสังคม การแบ่งปันเนื้อหา และการแปลง

“สิ่งแรกที่ฉันสังเกตเห็นคือปริมาณการเข้าชมโซเชียลของเรามาจากการส่งข้อความส่วนตัว [โซเชียลมืด] เราเฝ้าดู Google Analytics มาเป็นเวลานานโดยถามตัวเองว่า 'นั่นคือการเข้าชมทั้งหมดที่มาจากโซเชียลจริงๆ หรือ'” Kosonen กล่าว

ผลลัพธ์คล้ายกับข้อมูลที่เราได้เห็นตลอดโพสต์นี้

การเข้าชมจาก URL ที่แชร์ผ่านแอปส่งข้อความส่วนตัวคิดเป็นกว่าครึ่งหนึ่งของการเข้าชมทางโซเชียลที่ได้รับไปยัง Garmentory.com

[clickToTweet tweet="การเข้าชมจาก URL ที่แชร์ผ่านแอปส่งข้อความส่วนตัวคิดเป็นกว่าครึ่งหนึ่งของ #socialtraffic ที่ได้รับไปยังgargarory.com" quote="การเข้าชมจาก URL ที่แชร์ผ่านแอปส่งข้อความส่วนตัวคิดเป็นกว่าครึ่งหนึ่งของ #socialtraffic ที่ได้รับไปยังgargarory.com"]

นี่คือข้อมูลที่น่าทึ่งท่ามกลางข้อมูลที่ซ่อนอยู่! ลองจินตนาการถึงการตัดสินใจด้านกลยุทธ์และงบประมาณโดยไม่มีข้อมูลนี้

ด้วยผลลัพธ์ทางสังคมที่มืดสว่างขึ้น Garmentory สามารถพัฒนา ปรับเนื้อหาและกลยุทธ์ทางสังคมตามการตั้งค่าการแบ่งปันทางสังคมของผู้ชม นอกจากนี้ ยังสามารถดูว่าเพจใดถูกแชร์มากที่สุดผ่านการส่งข้อความส่วนตัว และใช้ข้อมูลเชิงลึกนั้นเมื่อโปรโมตโพสต์

ทำไมคุณควรทำให้เนื้อหา 'แชร์ได้' มากขึ้น

คุณอาจคิดว่าไม่จำเป็นต้องปกปิดเรื่องนี้ คุณได้ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้ดูดีและดึงดูดผู้อ่านให้แชร์

คุณอาจมีผู้เล่นที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด โดยมีปุ่มแชร์ที่พร้อมใช้งานสำหรับ Facebook, Twitter, G+, LinkedIn และอีเมล นี่เป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็เหมือนกับที่เราแสดงให้เห็น ตอนนี้ผู้ชมของคุณแบ่งปันผ่านช่องทางและสื่อมากมาย

คุณต้องทำให้ง่ายยิ่งขึ้นในการแบ่งปันผ่านช่องทางเหล่านี้ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

อันไหน? เหล่านี้สำหรับผู้เริ่มต้น!

การตั้งค่าปุ่มแชร์ที่ครอบคลุมมากขึ้นเป็นกุญแจสำคัญ การทำให้เนื้อหาของคุณแบ่งปันได้ง่ายจะกระตุ้นให้ผู้ชมแบ่งปันผ่านช่องทางที่ติดตามได้ในขณะนี้!

คุณควรทำอย่างไรกับข้อมูลเชิงลึกทางสังคมที่มืดมิดของคุณ?

เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างกรณีเพื่อรับข้อมูลใหม่และมีรายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดของคุณ

เป็นขั้นตอนต่อไปที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากสะดุด คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูล? คุณวิเคราะห์มันอย่างไร? คุณใช้มันอย่างไร?

การมองผลลัพธ์ทางสังคมที่มืดมนของคุณเป็นเพียงอีกแง่มุมหนึ่งของแคมเปญโซเชียลมีเดียปัจจุบันของคุณน่าจะช่วยได้

ฉันถาม Matt Tesmond จาก Simply Measured ว่าข้อมูลเชิงลึกใดที่เขามองหาเมื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคมมืดที่พวกเขาติดตามสำหรับลูกค้า:

“เช่นเดียวกับที่คุณจะวิเคราะห์ช่องทางโซเชียลของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์ทราฟฟิกโซเชียลที่มืดมนได้เช่นเดียวกัน ลิงค์ไหนถูกแชร์ผ่าน dark social มากที่สุด? สิ่งนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่เราส่งเสริมหรือสิ่งที่ผู้มีอิทธิพลของเราส่งเสริมหรือไม่? จากนั้นคุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์บางส่วนของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกให้ดียิ่งขึ้น”

หมายเหตุ: ดูโพสต์ของ Matt เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างโพสต์มืดและสังคมมืด

หากคุณวิเคราะห์ข้อมูลการอ้างอิงทางสังคมของคุณแล้ว การประเมินสังคมมืดไม่ควรเป็นการก้าวกระโดด อย่างไรก็ตาม Alex DeLeon ผู้จัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของ Portent, Inc. ตั้งข้อสังเกตว่าธุรกิจจำนวนมากยังไม่ได้ดำเนินการขั้นตอนแรกด้วยซ้ำ:

“ฉันคิดว่าสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับทีมของฉันในปีที่แล้วคือลูกค้า โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในอีคอมเมิร์ซ ยังคงดิ้นรนอย่างมากกับการระบุแหล่งที่มาของโซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะมีการแท็กและจัดเรียงข้อมูลอย่างถูกต้องก็ตาม....

...ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่จึงไม่มีเวลาแม้แต่จะหาข้อมูลการเข้าชมจากผู้อ้างอิงที่ได้รับจากแหล่งที่มาอย่างเช่น Facebook และพยายามทำความเข้าใจว่าสิ่งใดกำลังเข้ามาในลักษณะที่ “มืดมน” พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังทำเงิน พวกเขารู้ว่ามันมาจากที่ไหนสักแห่ง และพวกเขาพอใจที่จะปล่อยให้สถานการณ์นั้นยังคงอยู่จนกว่าพวกเขาจะจัดการกับการระบุแหล่งที่มาโดยรวมได้ดีขึ้น”

หมายเหตุ: ดูคู่มือนักการตลาดของ Alex เกี่ยวกับสังคมมืด

วิธีนี้อาจได้ผลสำหรับบางคน แต่สำหรับผู้ที่ต้องการเจาะลึกลงไป นี่คือวิธีบางประการที่ข้อมูลโซเชียลมืดจะช่วยให้คุณทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้:

รับทราบหัวข้อที่ได้รับความนิยม

การปลดล็อกข้อมูลโซเชียลที่มืดจะช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ชมของคุณกำลังหมกมุ่นอยู่กับเรื่องนี้ คุณจะเข้าใจสิ่งที่จะเขียนได้ดีขึ้น และคุณจะเข้าใจผู้ฟังได้ดีขึ้น การเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายทำให้คุณเป็นนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจที่ดีขึ้น

การอ่านที่แนะนำ: เคล็ดลับการกำหนดเป้าหมายผู้ชม B2B สำหรับ LinkedIn และ Facebook

ประเมินว่าควรลงทุนงบประมาณด้านการตลาดของคุณที่ใด

ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถเผยแพร่หรือโปรโมตเนื้อหาของคุณอย่างมีกลยุทธ์ เพื่อให้สามารถกระตุ้นกระแสไวรัสได้

ความคิดที่ดีกว่าว่าควรลงทุนที่ไหนในการโปรโมตหลังการขายจะช่วยให้คุณเข้าถึงได้มากขึ้นด้วยเงินน้อยลง $$ ด้วยการแจกจ่ายแบบชำระเงิน คุณสามารถค้นพบว่าชิ้นใดที่คุณควรโปรโมต และตำแหน่งที่จะโปรโมต

รักษาเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงสุด

เราทุกคนต้องการกำจัดเนื้อหาที่ไม่ได้ผล เนื้อหาที่ไม่มีใครสนใจ เสียเวลา งบประมาณ และพลังงาน

ข้อมูลเชิงลึกทางสังคมที่มืดมิดของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงคุณภาพของเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง รวมถึงหัวข้อและชื่อเรื่องที่ได้รับการแบ่งปันมากขึ้น

[clickToTweet tweet="ข้อมูลเชิงลึก #darksocial ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงคุณภาพของเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง รวมถึงหัวข้อและชื่อที่ได้รับการแชร์มากขึ้น" quote="ข้อมูลเชิงลึก #darksocial ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจคุณสมบัติของเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง รวมถึงหัวข้อและชื่อที่ได้รับการแชร์มากขึ้น"]

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณ

เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการทำความเข้าใจการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมิด คุณอาจได้รับผลลัพธ์ที่คาดไม่ถึงซึ่งนำธุรกิจของคุณไปสู่เส้นทางใหม่ที่น่าตื่นเต้น หากคุณกำลังติดตาม (หรือกำลังจะติดตาม) การแชร์โซเชียลมืด โปรดแสดงความคิดเห็นในโพสต์นี้และแจ้งให้เราทราบว่าคุณได้เรียนรู้อะไรบ้าง!

4 ชนะง่าย

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าโซเชียลมืดคืออะไร ทำไมคุณควรติดตาม ใครสามารถช่วยคุณติดตามได้ และจะทำอย่างไรกับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของคุณ

การดำเนินการตามคำแนะนำนี้อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล ดังนั้นนี่คือ 4 ขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

1. ดู ผลลัพธ์ทางสังคม ปัจจุบันของคุณ คุณเห็นว่าทราฟฟิกมาจากที่ใดในปัจจุบัน คุณเห็นการเข้าชม 'โดยตรง' มากแค่ไหน? (คำแนะนำ - ในบัญชี Google Analytics ของคุณ ดูในการกระทำ >แหล่งที่มา/สื่อ)
2. ลองใช้หนึ่งใน เครื่องมือติดตามโซเชียลมืดที่ ฉันระบุไว้ก่อนหน้านี้ หรือค้นหาเครื่องมือที่คุณเลือกเอง รับตัวอย่างหรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีเพื่อดูข้อมูลโซเชียลที่แท้จริงของคุณ
3. ระบุว่าโพสต์และช่องทางโซเชียลใดของคุณได้ รับความนิยมมากที่สุด
4. ระดมสมองหาวิธี สร้างโพสต์ที่มีคุณภาพมากขึ้น ซึ่งสามารถแชร์ได้ในช่องยอดนิยมของคุณ

อนาคตของสังคมมืด

การแบ่งปันทางสังคมส่วนตัวกำลังแพร่หลายมากขึ้นทุกปี โซเชียลมีเดียทำให้ทุกอย่างเป็นสาธารณะ สาธารณะมากเกินไปสำหรับหลาย ๆ คน นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยกระตุ้นหลักในแนวโน้มที่จะแบ่งปันผ่านแอพส่งข้อความส่วนตัว

ใน The Guardian Josh Sutton หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AI ระดับโลกของ Publicis Sapient ตั้งข้อสังเกตว่า “ความรับผิดชอบของแบรนด์กำลังเปลี่ยนไป ในอดีต เป้าหมายของการโฆษณาคือการทำให้ผู้คนตระหนักถึงผลิตภัณฑ์และข้อดีของมัน ปัจจุบันนี้กำลังเปลี่ยนไปเป็นการให้ข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อาจเป็นประโยชน์กับพวกเขาในช่วงเวลาหนึ่ง”

นี่เป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาด

เมื่อผู้คนแชร์กับบุคคลหรือกลุ่มเล็กๆ โอกาสที่พวกเขาจะรู้ว่าผู้ชมของตนนั้นดีกว่าการที่คนๆ หนึ่งกระหน่ำโพสต์ไปยังผู้ติดตามทั้งหมด ผู้รับการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมนมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้ส่งและเปิดรับเนื้อหา

เมื่อคุณปิดม่านมืดทางสังคมเหล่านั้นแล้ว คุณจะสามารถลับคมความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ชมของคุณ และสร้างเนื้อหาที่พวกเขาไม่สามารถช่วยแชร์ได้!