บทเรียนธุรกิจจากผู้บริหาร Jacqueline Cook ที่ได้รับรางวัล

ในวันที่ Jacqueline Cook แห่ง Vendasta ได้รับโทรศัพท์ที่บ่งบอกถึงอาชีพการงานว่าเธอได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งในผู้นำเยาวชนชั้นนำของแคนาดา เธอมีทางเลือกที่ยากจะตัดสินใจ

เธอควรชนแก้วแชมเปญหลังจากทำงานกับทีมผู้บริหารที่เหนียวแน่นหรือไม่? หรือเธอควรกลับบ้านไปหาสามีและลูก ๆ ของเธอ? เธอเลือกครอบครัว

“ฉันรู้สึกว่ารางวัลนี้เป็นรางวัลของครอบครัวฉันจริงๆ เมื่อฉันกลับถึงบ้าน ฉันกินนักเก็ตไก่เย็น ๆ และเฟรนช์ฟรายส์ที่ทิ้งไว้บนเตา ทุกคนพร้อมเข้านอนแล้ว ฉันเลยต้องอุ้มลูกๆ ของฉัน ให้ขวดหนึ่ง แล้วเก็บอีกตัวหนึ่งเข้านอน” เธอกล่าว

“ และนั่นเป็นวิธีเดียวที่ฉันจะเฉลิมฉลองได้อย่างแท้จริง นั่นคือ ให้ลูกๆ และสามีของฉันได้บีบคั้น และขอบคุณพวกเขาสำหรับเวลาที่ใช้เพื่อรับรางวัลนี้”

ลักษณะความอ่อนน้อมถ่อมตนที่เลียนแบบไม่ได้ของ Cook และความจริงที่ว่าเธอทำได้ และได้รับการยกย่องจากเพื่อนร่วมงาน เพราะการเลือกครอบครัวเหนือสิ่งอื่นใดเป็นการตอกย้ำว่าเธออยู่แถวหน้าของโลกที่สิ่งที่กำหนดความเป็นผู้นำกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เข้าสู่ยุคที่ความเท่าเทียม การเสริมอำนาจ และการแบ่งปันความสำเร็จเป็นเรื่องปกติรูปแบบใหม่

ในการได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้ได้รับเกียรติใน Caldwell และ PwC ที่ติดอันดับ 20 อันดับแรกที่มีอายุไม่เกิน 40 ปีในปี 2021 Cook ได้ขจัดตำนานที่ว่าอาชีพและครอบครัวเป็นเพียง "การจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน" และได้รับการพิสูจน์แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้หญิง คุณมีทุกอย่างได้

เส้นทางสู่ความสำเร็จของ Cook

Jacqueline Cook หัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ Vendasta

ตลอดชีวิตของเธอ Cook มักมีแนวการผจญภัยและความเป็นผู้ประกอบการเกี่ยวกับเธอ

เธอเล่นกีฬาเพื่อการแข่งขัน เรียนพาณิชยศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยซัสแคตเชวัน (ซึ่งเธอลาออกจากงานช่วงสั้นๆ เพื่อเดินทางไปทั่วโลกในฐานะทูตเยาวชน) และทำธุรกิจของตัวเอง

เธอเข้าร่วม Vendasta ในปี 2014 และมีบทบาทสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทเทคโนโลยี ปัจจุบัน Cook เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและรับผิดชอบในการพัฒนาและดำเนินการตามรายได้และกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของ Vendasta

คุกยังมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มและจัดสรรเงินทุนให้กับ Vendasta และหนึ่งในความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเธอคือการทำงานร่วมกับทีมหลักเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับตำแหน่งส่วนตัวที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์และมีผู้จองซื้อเกิน 120 ล้านดอลลาร์ในเดือนพฤษภาคม 2564 วันหลังจากลูกชายคนที่สองของเธอเกิด

การเลี้ยงครั้งนี้ถือเป็นการเลี้ยงดูครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในแคนาดาตะวันตก และเป็นสถิติของบริษัทแห่งหนึ่งในจังหวัดซัสแคตเชวัน

ไม่สามารถหยุดฉันได้ ที่รัก ทำอาหารกับทารกแรกเกิดของเธอในที่ประชุมผู้บริหาร

การเพิ่มทุนไม่ใช่ be-all และ end-all

แม้ว่าการระดมทุนจะเป็นความฝันที่ชัดเจนสำหรับผู้ประกอบการส่วนใหญ่ แต่คำแนะนำของ Cook ที่ขัดแย้งกันก็คือการไม่ทำ

“บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งมองว่าการระดมทุนเป็นจุดสิ้นสุด การหาเงินเป็นหนทางไปสู่จุดจบ มันเป็นหนทางสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ในอาชีพการงานของคุณ” เธอกล่าว

ในทางกลับกัน สตาร์ทอัพควรเน้นที่การเพิ่มยอดขายโดยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบและต้องการจ่าย

“ทุนร่วมทุนควรเร่งสิ่งนั้นไม่ใช่แทนที่ และนั่นคือความคิดของบริษัทเทคโนโลยีจำนวนมากที่ขาดหายไป” เธอกล่าว

“ทุกคนต้องการเป็นเรื่องราวความสำเร็จครั้งต่อไปและเดินตามรอยเท้าของ Atlassians, AirBnB และ DoorDashes ของโลก ใช่ มีเงินจำนวนมากนั่งอยู่รอบๆ แต่นั่นไม่มีค่าจนกว่าคุณจะใช้มันทำงานและสร้างมูลค่ากับมัน”

ในการริเริ่มการให้คำปรึกษาของเธอ Cook มักจะเตือนผู้ก่อตั้งที่ต้องการให้พยายามแก้ปัญหา "จริง" แทนที่จะสร้างเทคโนโลยีก่อนแล้วค่อยคิดออกว่าสิ่งนี้มีประโยชน์หรือไม่

ตรวจสอบเมตริก: รั้วกั้นที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

บทเรียนทางธุรกิจที่สำคัญอีกประการหนึ่งจาก Cook คือ ผู้ก่อตั้ง ผู้บริหาร และนักลงทุนไม่ควรถูกหลอกโดย "ตัวชี้วัดดาวเหนือ" (NSM)

NSM ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะในด้านเทคโนโลยี โดยปกติแล้วจะเป็นตัวบ่งชี้รายได้ มูลค่าของลูกค้า และการวัดความก้าวหน้า

ตัวอย่างเช่น NSM ของ Airbnb คือ "จำนวนคืนที่จอง" เนื่องจากสัมพันธ์กับการทำกำไรและการใช้แพลตฟอร์มเช่าระยะสั้นโดยเจ้าของที่พักและแขก

แต่ NSM อาจทำให้เข้าใจผิดได้ ตัวอย่างเช่น หาก Airbnb จัดโปรโมชั่นที่พักราคา 1 ดอลลาร์ต่อคืน การใช้งานจะเพิ่มขึ้นแต่รายได้จะลดลง แม้ว่า CEO อาจรู้สึกยินดีที่พูด - และนักลงทุนได้ยิน - จำนวนคืนที่จองเพิ่มขึ้นเมื่อเข้ามา อัตรากำไรจากความเป็นจริงจมลง

นั่นเป็นเหตุผลที่ Cook สนับสนุน NSM ควรเชื่อมโยงกับ "ตัวชี้วัดการตรวจสอบ" ซึ่งทำหน้าที่เป็นรั้วเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญอย่างยั่งยืนและเพื่อป้องกันไม่ให้กลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อเล่นเกม

“ลูกค้าซื้อสินค้ามูลค่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เทียบกับสินค้า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐหรือไม่? สิ่งเหล่านี้คือตัววัดตรวจสอบซึ่งกันและกัน ตัวหนึ่งจับปริมาณ โดยทั่วไป และอีกตัวหนึ่งจับค่า” เธอกล่าว

“สำหรับเรา เราวัดมูลค่ารวม ของผลิตภัณฑ์และบริการที่ซื้อผ่านแพลตฟอร์มและตลาด Vendasta โดยวัดจากปริมาณสินค้ารวม และตัวชี้วัดการตรวจสอบของเราคือธุรกรรมทั้งหมด ซึ่งเป็นปัจจัยของจำนวนธุรกิจขนาดเล็กและ สินค้าและบริการที่ซื้อ

“ครั้งแรกจับมูลค่า ครั้งที่สองดึงดูดปริมาณ และหากธุรกิจในท้องถิ่นซื้อผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น ตัวแทนและผู้ขายก็จะพิสูจน์คุณค่าของพวกเขาและระบบนิเวศทั้งหมดของเรากำลังเติบโต”

กีฬา การเดินทาง และบารัค โอบามา

สำหรับคนที่อายุไม่ถึง 40 ปี Cook ได้รวบรวมรายชื่อความสำเร็จระดับมืออาชีพที่เป็นตัวเอก เธอยังเป็นอาสาสมัครให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่มีเป้าหมายเพื่อลดการกลั่นแกล้งและปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของเด็ก ๆ ในเมือง

คุกยังเป็นสมาชิกคณะกรรมการผู้ก่อตั้งของ Co.Labs ซึ่งเป็นหน่วยงานเร่งเทคโนโลยีที่เธอและสามีอุทิศเวลาส่วนตัวเป็นจำนวนมาก

ดังนั้น มืออาชีพรุ่นใหม่และนักศึกษาธุรกิจจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเดินตามรอยเท้าของเธอ? สำหรับการเริ่มต้น เลือกกีฬาและไปเที่ยว (เมื่อทำอย่างนั้นได้อย่างปลอดภัย)

เธอเชื่อว่าความสำเร็จในอาชีพการงานของเธอส่วนใหญ่มาจากฟุตบอลและการสำรวจโลก โดยอธิบายว่าตัวเองเป็น “ไม่ใช่นักเรียนต้นแบบ” และเป็นคนที่ไม่ได้ “ตรงไปตรงมา” ขณะเรียนที่มหาวิทยาลัย

กุ๊กเล่นฟุตบอลให้กับมหาวิทยาลัยซัสแคตเชวันฮัสกี้

“มีองค์ประกอบของมนุษย์ คณิตศาสตร์ และกายภาพมากมายที่ฉันเรียนรู้จากกีฬาที่ฉันนำไปใช้กับธุรกิจ” คุกกล่าว

“และฉันคิดว่าผู้ประกอบการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือผู้ที่ค้นหาบางสิ่งในตัวเองเพื่อฟื้นคืนชีพอีกครั้งครั้งแล้วครั้งเล่า และฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่กีฬาสอนคุณเช่นกัน เพื่อที่จะลุกขึ้นยืน”

Cook ลาออกจากมหาวิทยาลัยในปีที่สองเพื่อเดินทางไปทั่วโลก และเป็นตัวแทนของแคนาดาในฐานะทูตของหลายองค์กรที่ส่งเสริมผู้ประกอบการเยาวชนและการริเริ่มความเป็นผู้นำ

จากเอเชียสู่ยุโรป เธออยู่ในหกทวีปและยังต้องพบกับอดีตผู้นำของโลกเสรีในขณะที่ยังอายุ 20 ปี

ในแถวหน้า: ทำอาหาร (ในชุดแจ็กเก็ตสีขาว) กับทูตคนอื่นๆ ที่การประชุมสุดยอดเยาวชน แถวหลัง: จากซ้ายไปขวา: อดีตประธานาธิบดีสหรัฐฯ Barack Obama, อดีตประธานาธิบดี Nicolas Sarkozy ของฝรั่งเศส, อดีตนายกรัฐมนตรี Stephen Harper ของแคนาดา และอดีตประธานาธิบดี Dmitry Medvedev ของรัสเซีย

ประสบการณ์อันน่าตื่นตาที่สุดอย่างหนึ่งของเธอคือการอาศัยอยู่ในสวิตเซอร์แลนด์ในช่วงวิกฤตการเงินโลกในปี 2008 ซึ่งทำให้เธอรู้สึกซาบซึ้งกับเศรษฐศาสตร์มหภาคที่เพิ่งค้นพบและความเชื่อมโยงทางการเงินระหว่างกันของโลก

“เมื่อคุณอยู่ในภูมิศาสตร์เดียว คุณมีมุมมองเดียวจริงๆ และมีสิ่งแปลกปลอมมากมาย แต่เมื่อคุณมองผ่านสายตาของผู้คนและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน คุณจะเข้าใจว่าโลกนั้นยิ่งใหญ่กว่าที่คุณเคยคาดคิดไว้มาก ," เธอพูดว่า.

กุ๊กเป็นตัวแทนของแคนาดาในการประชุมสุดยอด G8 ในเมืองมัสโกก้า รัฐออนแทรีโอ ในปี พ.ศ. 2553

เสียใจและพลาดโอกาส

เช่นเดียวกับการเดินทาง คุกมีความเสียใจและข้อความที่แข็งแกร่งสำหรับนักเรียนที่กำลังศึกษาระดับหลังมัธยมศึกษา

แม้ว่าเธอจะกลับมาเรียนจนจบปริญญา แต่เธอรู้สึกว่าเธอไม่ได้ใช้เวลาที่มหาวิทยาลัยให้เกิดประโยชน์สูงสุดในบริบททางสังคมและนอกหลักสูตร โดยคร่ำครวญว่าเธอไม่มีสิ่งที่เธอเรียกว่า "อุบัติเหตุชนกัน" มากไปกว่านี้

“การปะทะกันโดยไม่ได้ตั้งใจเกี่ยวกับการเปิดใจให้กับสิ่งที่นอกเหนือบรรทัดฐานของคุณ ดังนั้นการพบปะผู้คนที่อยู่นอกขอบเขตอิทธิพลของคุณและไปในที่ที่คุณไม่เคยไป” Cook กล่าว

อนาคตที่สดใสสำหรับธุรกิจและหน่วยงานในท้องถิ่น

แม้ว่าเธอจะภูมิใจและขอบคุณสำหรับความสำเร็จของเธอ แต่ความสนใจของ Cook นั้นอยู่ที่อนาคตอย่างแท้จริง ซึ่งเธอเชื่อว่าเป็นความสดใสสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นและเอเจนซีดิจิทัลที่ให้บริการพวกเขา และเป้าหมายเดียวของ Vendasta คือการเติมพลังความสำเร็จ

การระบาดใหญ่ยังคงเป็นปัญหาต่อเนื่อง แต่ความต้องการพื้นฐานในระดับโลกนั้นแข็งแกร่ง และการว่างงานกำลังลดลง ซึ่งทำให้ SMB อยู่ในสถานะที่ดีที่จะได้รับประโยชน์เมื่อในที่สุดผู้บริโภคกลับมาที่ร้านค้า ร้านอาหาร และร้านเสริมสวยเป็นจำนวนมาก เนื่องจากข้อจำกัดด้านสุขภาพผ่อนคลายลง

อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือวิธีที่ผู้คนซื้อของและการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจในท้องถิ่นกำลังเปลี่ยนไป และ Cook กล่าวว่าเอเจนซี่จำเป็นต้องมีบทบาทเป็นผู้นำในการช่วยให้ SMB ปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมการซื้อทางดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ