The Year in Review: ใกล้ชิดกับ Brendan King และ George Leith จาก Vendasta
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-29เมื่อปี 2021 ใกล้จะสิ้นสุดลง เราตรวจสอบกับ Brendan King CEO ของ Vendasta ในขณะที่เขาพูดคุยถึงวิธีที่เราสำรวจสิ่งที่จะลงไปในประวัติศาสตร์ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นปีที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กร แต่ยังเป็นหนึ่งในปีที่ท้าทายที่สุดสำหรับ เศรษฐกิจท้องถิ่น
การเปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจมหภาค
การกระตุ้นเศรษฐกิจในรูปของผลประโยชน์และการจ่าย COVID ที่หลายประเทศได้ขยายไปสู่ผู้บริโภคได้ผลักดันความต้องการ อย่างไรก็ตาม อีกด้านหนึ่งของเหรียญ โลกประสบปัญหาด้านการขนส่งและลอจิสติกส์ซึ่งส่งผลให้อุปทานลดลง และเป็นผลให้เกือบทุกภาคส่วนเห็นอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
“อัตราเงินเฟ้อเกิดขึ้นเมื่อมีเงินมากขึ้นในตลาด ดังนั้นจึงมีความต้องการบริการมากขึ้น ราคาจึงสูงขึ้น แต่ในอีกด้านหนึ่ง คุณมีสิ่งที่อันตรายเกิดขึ้นที่ผลิตภัณฑ์และบริการกำลังตกต่ำ นั่นหมายความว่าอย่างไร? นั่นหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถจ้างงานได้เนื่องจากมีอัตราเงินเฟ้อสำหรับพนักงานด้วยเช่นกัน” คิงกล่าว
แม้ว่า อัตราการว่างงานในสหรัฐอเมริกา จะลดลงอย่างมีนัยสำคัญในปีที่ผ่านมา จาก 6.7% ในเดือนพฤศจิกายน 2020 ลงไปที่ระดับเกือบก่อนเกิดโรคระบาด 4.2% ในเดือนพฤศจิกายน 2021 แต่ อัตราการมีส่วนร่วมในการจ้างงานก็แตะระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 61.8% ในเดือนพฤศจิกายน ปี 2564
อัตราการว่างงานรายเดือนในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2020 ถึงพฤศจิกายน 2021
ที่มา: Statista
การเพิ่มค่าจ้างเพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นจะผลักดันให้เงินเฟ้อเพิ่มขึ้นเท่านั้น คิงแนะนำให้ธุรกิจที่ดำเนินงานในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเติมช่องว่างนั้น
หุ่นยนต์กระบวนการอัตโนมัติ
“ทุกครั้งที่ผู้บริโภคสั่งซื้อสินค้า คุณอาจมีคนจำนวนมากที่ต้องมีส่วนร่วมหลังจากนั้น ทุกอย่างตั้งแต่การจัดส่ง การเรียกเก็บเงิน การออกใบแจ้งหนี้ และเอกสารคู่มือ คุณสามารถทำให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติได้ในวันนี้ จากมุมมองของเรา นั่นคือเหตุผลที่เราสร้างแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติที่ Vendasta” King กล่าว
Robotic Process Automation (RPA) สามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซ้ำซากจำเจ มีโครงสร้าง และอิงตามกฎได้โดยอัตโนมัติ เป็นเทคโนโลยีที่สามารถลดต้นทุนค่าแรงและป้องกันความผิดพลาดของมนุษย์โดยเพิ่มความแม่นยำ เทคโนโลยี RPA สามารถขจัดความเหน็ดเหนื่อยจาก กระบวนการที่ต้องใช้แรงงานมาก เช่น การดำเนินการของศูนย์บริการข้อมูล การย้ายข้อมูล การจัดกำหนดการ การขาย รวมถึงการปฐมนิเทศพนักงานและลูกค้า
การอ่านที่แนะนำ: ระบบอัตโนมัติของกระบวนการสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณได้อย่างไร
“แพลตฟอร์มของเราช่วยให้ผู้คนทำการตลาด ขาย สร้าง เติมเต็ม และส่งมอบ ทุกวันนี้ ผู้เชี่ยวชาญที่ไว้วางใจได้ของเราจำนวนมากที่ขายให้กับธุรกิจขนาดเล็ก มีโซลูชันที่แตกต่างกันทั้งหมด, CRM, ระบบการตลาดอัตโนมัติ, ปฏิทิน, ระบบจัดการการปฏิบัติตามหรือการจัดการงาน และมีงานหนักมากที่จะทำให้สิ่งเหล่านั้นสำเร็จ ด้วยกัน” คิงกล่าว
“สิ่งที่เราทำสำเร็จด้วยระบบอัตโนมัติก็คือเมื่อคุณขายอะไรบางอย่าง เดาสิว่าอะไร? ออกใบแจ้งหนี้แล้ว มันถูกจัดส่ง บรรจุ และจัดส่ง และไม่มีใครต้องทำอะไรเลย ง่ายต่อการติดตามและจัดการ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังพยายามทำกับระบบอัตโนมัติ”
ปรับหรือตาย
คิงมองว่าแต่ละธุรกิจเปรียบเสมือนสิ่งมีชีวิต โดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนต่างก็ปรารถนาให้ธุรกิจนั้นปรับตัวและเติบโต อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงมักจะน่ากลัวสำหรับคนส่วนใหญ่
“ฉันพบว่าในกรณีส่วนใหญ่ ธุรกิจล้มเหลวเพราะขาดความกระตือรือร้นหรือความปรารถนาที่จะประสบความสำเร็จ แต่บ่อยครั้งมีเพียงการขาดความตระหนักรู้ว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีพลังภายนอกในการผลักดันผู้คนไปยังที่ที่พวกเขาต้องการไป ดังนั้นหากพวกเขาต้องการเติบโตและอยู่รอด พวกเขาก็ต้องเปลี่ยน วิธีการทำเช่นนี้คือการแสดงให้ผู้คนเห็นโอกาสในอีกด้านหนึ่ง” คิงกล่าว
การอ่านที่แนะนำ: อะไรคืออุปสรรคต่อการยอมรับอีคอมเมิร์ซโดยธุรกิจขนาดเล็ก?
เร่งการเติบโตและขับเคลื่อนเศรษฐกิจท้องถิ่น
ในเดือนพฤษภาคม 2021 Vendasta ได้ประกาศความสำเร็จครั้งประวัติศาสตร์ที่ 119.5 ล้านดอลลาร์ในการจัดหาเงินทุนเพื่อเร่งการเติบโตของยอดขายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรสำหรับบริษัทที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลแก่ SMB ทั่วโลก
การอ่านที่แนะนำ: Vendasta ประกาศรอบประวัติศาสตร์ 119.5 ล้านดอลลาร์เพื่อปฏิวัติเทคโนโลยีธุรกิจขนาดเล็ก
“วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับ Vendasta คือระบบนิเวศนี้ เป็นการจัดหาที่ผู้ขายและผู้ให้บริการทั้งหมดมีสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ เป็นความต้องการจากธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นเพื่อดำเนินธุรกิจมากขึ้นกว่าเดิม และสิ่งที่เรากำลังสร้างคือการกระจายของสิ่งนั้น” คิงกล่าว
“เรารู้ว่าธุรกิจขนาดเล็กเหล่านั้นจะหันไปหาคนที่พวกเขาไว้วางใจ พวกเขากำลังไปที่เอเจนซี่ บริษัทสื่อ และผู้ค้าปลีกที่มีมูลค่าเพิ่ม (VAR) หรือผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) เราจะเร่งให้เร็วขึ้นด้วยการเข้าซื้อกิจการที่ชาญฉลาดซึ่งสามารถดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ คู่ค้าช่องทางขาย ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเพิ่มขึ้น และเทคโนโลยีและผู้ขายมากขึ้น”
คิงกล่าวว่ากลยุทธ์ระยะเวลาสามปีมีขึ้นเพื่อสร้างบริษัทเทคโนโลยีที่ยืนยาวในอเมริกาเหนือ
การได้มาซึ่งพรสวรรค์
งานทางไกลได้โยนลูกบอลโค้งลงในเวิร์กโฟลว์ของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดหาผู้มีความสามารถทั่วโลกอย่างแน่นอน จากรายงาน ของ Future Workforce คาดว่าจำนวนพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ในสหรัฐฯ จะเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของระดับก่อนเกิดโรคระบาดในอีกห้าปีข้างหน้า จาก 16.8 ล้านคนก่อนโควิด-19 จะพุ่งแตะ 36.2 ล้านคนภายในปี 2568
ตามพระราชดำรินี้นำเสนอทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับองค์กรที่กำลังเติบโต “มันยากและง่ายขึ้น โควิดทำให้ผู้คนต้องพิจารณางานทางไกล ซึ่งเปิดแหล่งคนที่มีความสามารถของเราทั่วโลก นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เราแสวงหาโอกาสนอกชุมชนของเรา” คิงกล่าว
ณ เดือนธันวาคม 2564 พนักงาน 600 คนของ Vendasta 70% อาศัยและทำงานในซัสคาทูน รัฐซัสแคตเชวัน และอีก 12 เปอร์เซ็นต์ทำงานที่อื่นในอเมริกาเหนือ ส่วนที่เหลืออีก 18 เปอร์เซ็นต์เป็นพนักงานจากระยะไกลทั่วโลกที่ทำงานนอกอเมริกาเหนือ
“ตอนนี้ธุรกิจเห็นว่าพวกเขาสามารถสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถได้จากทุกที่ และรัฐบาลทั่วโลกจำเป็นต้องปรับปรุงนโยบายและสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยโดยการลงทุนในธุรกิจและเทคโนโลยีที่ปลูกเองในประเทศต่างๆ ที่ทำผลงานได้เปรียบ เพราะคนสามารถทำงานได้จาก ไม่ว่าที่ใดในโลกในตอนนี้ คนที่ดีที่สุดจะต้องทำงานให้กับบริษัทที่ดีที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด"
การอ่านที่แนะนำ: ความจำเป็นด้านนวัตกรรม: การส่งเสริมระบบนิเวศในท้องถิ่นและอาคารมีความสำคัญต่อการเติบโต
อะไรจะเกิดขึ้นในปี 2022
เมื่อถูกขอให้ดึงลูกบอลคริสตัลออกมาเพื่อคาดการณ์สิ่งที่อุตสาหกรรมและธุรกิจในท้องถิ่นสามารถคาดหวังได้ในปี 2022 คิงแบ่งปันมุมมองของการมองโลกในแง่ดีที่ได้รับการปกป้อง
ปัญหาการจัดหาการจัดส่งทั่วโลกสามารถแก้ไขได้ การจ่ายเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจโควิดอาจลดลง แต่มีการพิมพ์เงินเพิ่มขึ้น ดังนั้นจะมีอัตราเงินเฟ้ออยู่บ้าง
“ฉันคิดว่านี่หมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถดำเนินธุรกิจได้ เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติจะช่วยบรรเทาข้อบกพร่องบางประการของอัตราเงินเฟ้อได้” คิงกล่าว
การอ่านที่แนะนำ: ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของนักนวัตกรรม: เมื่อเทคโนโลยีใหม่ทำให้บริษัทที่ยิ่งใหญ่ล้มเหลว
ในแง่ของการหยุดชะงักของตลาด ทั้ง Leith และ King ต่างเห็นพ้องกันว่าโลกจะเห็นการเปลี่ยนแปลงมากที่สุดในตำแหน่งแรงงานราคาถูกบางตำแหน่ง ซึ่งอาจตัดทิ้งไปทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
“ฉันกำลังซื้อเครื่องใช้สำนักงาน และมันเป็นความยากลำบากสำหรับพนักงานร้านที่จะค้นหาสิ่งที่ฉันต้องการและโทรหาฉันที่โถง ฉันคิดว่ามีการหมุนเวียนที่สำคัญในตำแหน่งแนวหน้าเหล่านั้น และมีช่องว่างการฝึกอบรมขนาดใหญ่ที่ต้องเติมเต็มอย่างแน่นอน” ลีธกล่าว
นอกจากภูมิทัศน์ของแรงงานที่เปลี่ยนแปลงไป คิงยังคาดการณ์ถึงการสิ้นสุดของการระบาดใหญ่ทั่วโลกในปี 2565 ด้วยความกล้าหาญ
“แม้ว่าโควิดจะไม่มีวันจบสิ้น และเราจะต่อสู้กับมันต่อไปเช่นเดียวกับที่เราทำกับไข้หวัดใหญ่ ฉันคิดว่าเมื่อ Omicron แพร่กระจาย มันจะเพิ่มความสามารถในการต่อสู้กับสิ่งนี้ นั่นคือคำทำนายของฉัน หรืออาจเป็นแค่ความหวัง”
สำหรับมุมมองของเขาว่าธุรกิจในท้องถิ่นจะจัดการอย่างไรในปีหน้า King เต็มไปด้วยการมองโลกในแง่ดี “ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วกว่าใครๆ พวกเขาอาจไม่ได้ใหญ่ที่สุด อาจไม่แข็งแกร่งที่สุดหรือเร็วที่สุด แต่ปรับตัวได้มากที่สุดเพื่อการเปลี่ยนแปลง ฉันมีความมั่นใจทุกประการว่าธุรกิจขนาดเล็กจะชนะวันนี้ พวกเขาจะสามารถปรับตัวและชนะในสถานการณ์ที่ผู้ยิ่งใหญ่บางคนอาจไม่สามารถทำได้” คิงกล่าว
