อุปสรรคต่อการนำเทคโนโลยี SMB มาใช้: เคล็ดลับที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าสู่ยุคดิจิทัล

รายงาน Vendasta นี้เจาะลึกถึงการวิเคราะห์ผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม Vendasta เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบกิจกรรม ความชอบ และความต้องการในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในเส้นทางดิจิทัล

แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่ก็ยังมีอุปสรรคมากมายสำหรับ SMB ในการเดินทางดิจิทัลของพวกเขา คู่มือ นโยบายจากองค์การเพื่อความร่วมมือทางเศรษฐกิจ และการพัฒนา (OECD) พบว่าช่องว่างทางดิจิทัลระหว่างธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น (ที่มีพนักงาน 10-49 คน) และธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นได้เติบโตขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ช่องว่างนั้นส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจในท้องถิ่นของเรา รายงานระบุว่าการแปลงเป็นดิจิทัล “เป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของการเติบโตของผลิตภาพ และในทางกลับกัน การเติบโตของค่าจ้าง [มีส่วนสนับสนุน] ทำให้เกิดความไม่เท่าเทียมกันที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้คน สถานที่ และบริษัท”

ที่ Vendasta จุดประสงค์หลักของเราคือขับเคลื่อนเศรษฐกิจในท้องถิ่นมาโดยตลอด Vendasta ให้บริการพาร์ทเนอร์ช่องทางการขายมากกว่า 60,000 ราย ซึ่งในทางกลับกันก็มีผู้ใช้ SMB มากกว่า 5.5 ล้านคน ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับบริษัทที่ให้บริการโซลูชันดิจิทัลแก่ SMB เราสังเกตเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กกำลังต่อสู้กับความท้าทายที่คล้ายกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการเงินและทักษะที่เกี่ยวข้อง

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมเมื่อเกิดโรคระบาด Vendasta จึงเปิดตัว Local Business Online Toolkit ฟรี เพื่อช่วยให้ SMB ฝ่าฟันผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก และเสนอความคิดริเริ่มอื่นๆ อีกหลายอย่างเพื่อเปิดใช้งานและจัดเตรียมให้พวกเขาในการใช้เครื่องมือเหล่านี้ นอกเหนือจากหลักสูตร Conquer Local Academy สำหรับพันธมิตรของเราแล้ว ยังมีการเปิดตัวหลักสูตรช่วยเหลือตนเองหลายหลักสูตรบนแอป Vendasta Business ซึ่งปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในด้านโครงสร้างพื้นฐาน แม้ว่า OECD จะทำเครื่องหมายความพร้อมใช้งานของบรอดแบนด์ความเร็วสูงเป็นพิเศษว่าเป็นประเด็นที่น่ากังวล แต่เรารู้ดีว่านอกเหนือจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ยังมีความท้าทายด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอื่นๆ เช่น ความยุ่งเหยิงของการเข้าสู่ระบบหลายครั้ง ใบแจ้งหนี้การสมัครรับข้อมูล และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ที่ชะงักงัน SMB ลง

อีกหนึ่งปีผ่านไป เราต้องการทำความเข้าใจว่าโครงการริเริ่มของเรามีความแตกต่างกันมากน้อยเพียงใด และการขจัดความท้าทายที่สำคัญเหล่านั้นที่เน้นย้ำโดย OECD ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กก้าวไปสู่ดิจิทัลในระยะยาวได้อย่างไร

รายงานนี้ทำหน้าที่เป็นคู่มือเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลเป็นหลักในการช่วยให้เอเจนซีการตลาดและพันธมิตร Vendasta รายอื่นๆ เข้าใจโอกาสของ SMB และช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาใช้เครื่องมือดิจิทัลและประสบความสำเร็จ ด้วยสิ่งนี้ เรามุ่งหวังที่จะช่วยให้พันธมิตรของเราชนะธุรกิจใหม่ เพื่อให้เราสามารถรักษา เศรษฐกิจในท้องถิ่นของเราให้สดใส

สมมติฐาน

เราใช้แนวทางของเราบนสมมติฐานหลักสามข้อที่สอดคล้องกับความท้าทายที่ OECD ชี้ให้เห็น

1. ความท้าทายทางการเงิน

สมมติฐานของเรา: เมื่อขจัดอุปสรรคทางการเงินระดับเริ่มต้นแล้ว SMB ก็เปิดให้ใช้เครื่องมือดิจิทัลได้ เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นและพบคุณค่า พวกเขาจะตัดสินใจซื้อในท้ายที่สุด ดังนั้น เมื่อ SMB ได้รับเครื่องมือดิจิทัลฟรี พวกเขามักจะ:

• มีส่วนร่วมบ่อยขึ้น
• หมั้นกันอีกต่อไป
• ซื้อเพิ่ม
• รักษาไว้โดยพันธมิตรช่อง

2. ความท้าทายด้านโครงสร้างพื้นฐาน

สมมติฐานของเรา: SMB ต้องเผชิญกับความยุ่งเหยิงของการเข้าสู่ระบบหลายครั้ง ใบแจ้งหนี้การสมัคร และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ยิ่ง SMB ได้รับเครื่องมือและบริการผ่านผู้เชี่ยวชาญและระบบปฏิบัติการเพียงตัวเดียวมากเท่าใด ผู้เชี่ยวชาญก็จะยิ่งมีโอกาสรักษาไว้ได้มากเท่านั้น

สำหรับการศึกษานี้ สมมติฐานของเราอิงตามจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในระบบปฏิบัติการของธุรกิจสำหรับ SMB ที่ส่งผลต่อการรักษาลูกค้า

3. ความท้าทายทักษะภายใน

สมมติฐานของเรา: การให้การเรียนรู้ด้วยตนเองแก่ SMB จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาและนำไปสู่การรักษาที่สูงกว่าในท้ายที่สุด

ดังนั้น เมื่อ SMB ได้รับการฝึกอบรมที่เป็นประโยชน์ พวกเขามักจะ:

• มีส่วนร่วมบ่อยขึ้น
• หมั้นกันอีกต่อไป
• เก็บไว้ได้นาน

ผลลัพธ์

ความท้าทายที่ 1: การเงิน

สมมติฐานแรกของเราคือเมื่อขจัดอุปสรรคทางการเงินระดับเริ่มต้นแล้ว SMB ก็เปิดให้ใช้เครื่องมือดิจิทัล เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นและพบคุณค่า พวกเขาจะตัดสินใจซื้อในท้ายที่สุด

สิ่งที่เราพบ: เมื่อ SMB ได้รับผลิตภัณฑ์ freemium Express พวกเขามักจะมีส่วนร่วมบ่อยขึ้น

เพื่อจุดประสงค์นี้ เราแบ่งผู้ใช้ออกเป็นสองกลุ่ม:

1. ผู้ใช้ที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ Express ใด ๆ ที่ใช้งานอยู่ในแอป Business ของตน
2. ผู้ใช้ที่มีผลิตภัณฑ์ Express อย่างน้อยหนึ่งรายการที่ใช้งานอยู่ในแอปธุรกิจของตน

กิจกรรมผู้ใช้ความถี่ปานกลางใน Business App สำหรับทั้งสองกลุ่ม

การวิเคราะห์ข้างต้นแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่มีผลิตภัณฑ์ Express มีแนวโน้มว่าจะใช้งานแอป Vendasta Business เป็นประจำทุกสัปดาห์โดยเฉลี่ยแปดเท่ามากกว่าผู้ใช้ที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ Express ทุกเดือนเพิ่มขึ้นถึง 18 ครั้ง

แต่ทำไมความแตกต่างในพฤติกรรม?

ผู้ใช้ใช้เวลาทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ฟรีที่พวกเขาเพิ่งค้นพบ เมื่อเวลาผ่านไป หากพวกเขาพบว่ามีคุณค่า พวกเขามักจะมีส่วนร่วมมากขึ้น

สรุป: ผู้ใช้ที่มีผลิตภัณฑ์ Express แสดงการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นซึ่งเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อเราพบว่า SMB ใช้งานแอป Business มากขึ้น เราก็เจาะลึกลงไปอีกว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่พวกเขาสนใจใช้ สิ่งนี้ทำให้เรามีแนวคิดเกี่ยวกับโซลูชันดิจิทัลที่พวกเขากำลังมองหา

สินค้ายอดนิยมในแต่ละเดือน

Listing Builder , Advertising Intelligence และ เครื่องมือ การจัดการชื่อเสียง กลายเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของผลิตภัณฑ์สำหรับ SMB ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงกันยายน 2564

สรุป: เมื่อพวกเขาเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ ได้ ผู้ใช้จะเน้นไปที่การเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของตน ทราบถึงประสิทธิภาพของความพยายามในการโฆษณา และการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยการจัดการชื่อเสียง

ขั้นตอนต่อไปของเราคือการวิเคราะห์ว่าผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ฟรีใช้เวลานานเท่าใดในการอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน สำหรับสิ่งนี้ เราวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานของกลุ่มประชากรตามรุ่นด้วยผลิตภัณฑ์ Express ฟรี

จำนวนวันที่ใช้ในการอัปเกรดกลุ่มผลิตภัณฑ์ Express

การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้วจะใช้เวลา 91 วันสำหรับธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ Express ที่ใช้งานอยู่เพื่อเปลี่ยนเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน ในระยะกลาง นี่คือ 38 วัน การวิเคราะห์นี้เน้นย้ำว่าผู้ขายควรรอเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ SMB เพื่อคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ฟรีก่อนที่จะเข้าใกล้พวกเขาเพื่อปิดการขาย

ความท้าทาย 2: โครงสร้างพื้นฐาน

SMB เต็มไปด้วยความยุ่งเหยิงทางดิจิทัลของการเข้าสู่ระบบหลายรายการ ใบแจ้งหนี้การสมัครสมาชิก และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ในการศึกษานี้ เราได้เจาะลึกถึงจำนวนผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานโดย SMB ในแอพ Vendasta Business และติดตามว่าพันธมิตรของเราเก็บรักษาไว้นานแค่ไหน

สิ่งที่เราพบ: SMB ที่มีผลิตภัณฑ์และบริการหลากหลายภายใต้ระบบปฏิบัติการเดียวถูกพันธมิตรของเราเก็บไว้นานกว่า การวิเคราะห์จำนวน SMB ด้วยจำนวนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อแสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีผลิตภัณฑ์มากกว่ามักจะอยู่กับผู้ขายนานขึ้น

อัตราการรักษาบัญชีเทียบกับสินค้าที่ซื้อ

ดังที่เราเห็นจากกราฟด้านบน ยิ่งตะกร้าสินค้ามีขนาดใหญ่เท่าใด โอกาสที่สินค้าจะคงอยู่ก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

ผู้ให้บริการจะได้รับประโยชน์สูงสุด — รักษา 78 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า — หากพวกเขาเสนอสี่ผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ หาก SMB ซื้อผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียว การขายผลิตภัณฑ์เพียงผลิตภัณฑ์เดียวของบริษัทนั้นจะเพิ่มอัตราการคงอยู่ไว้เกือบ 20 เปอร์เซ็นต์

แต่ทำไม?

เครื่องมือดิจิทัลมักจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ แทนที่จะแยกจากกัน ซึ่งทำให้มีมูลค่าเพิ่มขึ้น กลุ่มผลิตภัณฑ์ช่วยแก้ปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น

สรุป: การนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมแก่ SMB ขจัดอุปสรรคระดับเริ่มต้น และเพิ่มโอกาสในการเก็บรักษา การเพิ่มผลิตภัณฑ์ฟรีลงในพอร์ตโฟลิโอนี้จะเพิ่มโอกาสดังกล่าว

อ่านการศึกษาฉบับเต็ม เหตุใดลูกค้าของคุณจึงเลิก ใช้งาน เพื่อทำความเข้าใจว่า 'ขนาดตะกร้า' ของผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้คุณขับเคลื่อนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ความท้าทาย 3: ทักษะภายใน

สมมติฐานที่สามของเราคือ เนื่องจาก SMB ขาดทักษะภายในในการระบุและใช้โซลูชันดิจิทัล การจัดเตรียมโซลูชันการเรียนรู้ที่ง่ายดายจะนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้นและการรักษาลูกค้าให้คงอยู่สูงขึ้น

เพื่อจุดประสงค์นี้ เราได้วิเคราะห์หลักสูตรชั้นนำที่นำเสนอโดย Vendasta Digital Academy บนแอป Business ซึ่งรวมถึง:

• ค้นพบเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณ
• ให้บริการชุมชนออนไลน์ของคุณด้วยชุดเครื่องมือออนไลน์สำหรับธุรกิจท้องถิ่น
• เริ่มขายออนไลน์ใน 60 นาที
• ควบคุมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

สิ่งที่เราพบ:

อัตราการสำเร็จหลักสูตรในปี 2564 สูงขึ้นมากเมื่อเทียบกับปี 2563 มีการเติบโตที่น่ายินดีถึง 160 เปอร์เซ็นต์ สาเหตุหลักมาจากความต้องการที่แท้จริงของ SMB ในการเรียนรู้ดิจิทัลตามความต้องการของสภาวะตลาดหลังการระบาดใหญ่

เพื่อให้เข้าใจว่าหลักสูตรประเภทใดที่ SMB สนใจ การวิเคราะห์แนวโน้มแบบปีต่อปีจึงนำเสนอแนวโน้มที่น่าสนใจบางอย่าง

จบหลักสูตรสูงสุดในรอบ 2 ปี

ความจริงที่ว่าหลักสูตร 'Discover the Purchasing Path of Your Customers' นั้นมาก่อนหลักสูตรอื่นๆ นั้น กลับได้รับแรงผลักดันจากความจำเป็นที่ SMB จะต้องเข้าใจลูกค้าของตนในการตัดสินใจทางธุรกิจที่เหมาะสมในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป 'เริ่มขายออนไลน์ใน 60 นาที' ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเช่นกันในปีที่แล้ว เนื่องจากอีคอมเมิร์ซกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยแซงหน้าหลักสูตร 'ควบคุมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ'

แนวโน้มทั้งหมดมีสุขภาพดีและเป็นกำลังใจและสอดคล้องกับแนวโน้มและทิศทางของตลาดเป็นอย่างมาก พวกเขายังชี้ให้เห็นถึงความคิดที่เปลี่ยนแปลงไปในหมู่ SMB ที่ต้องการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ

นอกจากนี้เรายังพบว่าผู้ใช้ที่เรียนหลักสูตรการเรียนรู้ด้วยตนเองเหล่านี้:

• ออนไลน์บ่อยขึ้น
• มีส่วนร่วมกับเครื่องมือนานขึ้น
• ซื้อเพิ่ม

สรุป: SMB กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และเพิ่มทักษะหากพวกเขาสามารถเข้าถึงสื่อการเรียนรู้ด้วยตนเองบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่มากขึ้นและการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ยาวนานขึ้นในที่สุด

หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมและเรียนรู้เพิ่มเติม ดาวน์โหลดรายงาน Lessons from the Digital Chasm: Data-Backed Tips for Boosting Small Business Tech Adoption