5 ธีมการตลาดดิจิทัลสำหรับปี 2565 ตามหน่วยงาน
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-28เพื่อปิดท้ายช่วงเวลา 12 เดือนที่น่าสนใจ เราได้ถามเจ้าของเอเจนซีและผู้บริหาร 15 ราย ในเซสชัน Conquer Local Community เมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับแนวโน้มที่กำหนดไว้ในปี 2021 และตำแหน่งที่พวกเขาเห็นโอกาสที่ใหญ่ที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลในปีใหม่
แล้วคำตัดสินล่ะ? ห้าประเด็นหลักมาจากการสำรวจความคิดเห็น Google ฉบับย่อของเรา
สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดคือเอเจนซี่เชื่อว่าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) เปิดกว้างในการจัดหาบริการด้านการตลาด มากกว่าที่เคยเป็นมา นั่นหมายความว่าปี 2022 ควรให้โอกาสมากมายสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย เนื่องจากธุรกิจในท้องถิ่นแสวงหาความช่วยเหลือในการปรับตัวให้เข้ากับโลกดิจิทัลที่หนึ่ง
ในขณะเดียวกัน หน่วยงานต่างๆ กล่าวว่าพวกเขาจะต้องฉลาดขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพวกเขา และช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งรวมถึง การนำระบบอัตโนมัติมาใช้มากขึ้นและหลากหลายนอกเหนือจากการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
อย่างไรก็ตาม ยังมีหน่วยงานพัฒนาที่น่าเป็นห่วง ผล กระทบของการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมการสร้างเครือข่ายแบบตัวต่อตัว ทำให้ยากต่อการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมาย เจ้าของเอเจนซียังกังวลเกี่ยวกับความสามารถในการดำเนินการแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากการ อัปเดตความเป็นส่วนตัว iOS 14.5 ของ Apple ซึ่งเปิดตัวในเดือนเมษายน 2564
อ่านข้อมูลสรุปเชิงลึกของแต่ละธีมพร้อมกับคำพูดโดยตรงจากเจ้าของเอเจนซีและผู้บริหารที่เข้าร่วมในการสำรวจ
ธีมที่ 1 - โอกาสทางธุรกิจที่มากขึ้น
เกือบ 30 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจของเรารู้สึกว่ากลุ่ม SMB มีแนวโน้มที่จะจ้างเอเจนซี่การตลาดเพิ่มขึ้นในช่วงปี 2564 ซึ่งหมายความว่าจะมีโอกาสมากมายในการขายบริการดิจิทัลให้กับธุรกิจในท้องถิ่นในปี 2565
Cathy Poturny, Principal of Coram กล่าวว่า "เนื่องจากข้อจำกัดของโควิด ความจำเป็นในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลจึงเพิ่มขึ้นอย่างมากในธุรกิจอิฐและปูน และธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก และความจำเป็นในการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและธุรกิจได้เปิดประตูสู่เอเจนซีจำนวนมากขึ้น" Cathy Poturny หัวหน้าของ Coram กล่าว Creative Canvas Media ในนิวยอร์ก
เจ้าของบริษัทที่ยากจนและเอเจนซี่รายอื่นๆ รู้สึกว่า SMB ที่ได้รับผลกระทบจากการล็อกดาวน์จากโควิดในปี 2020 และ 2021 ได้เรียนรู้บทเรียนของพวกเขาแล้ว และจริงจังกับการลงทุนหรือเสริมสร้างความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
Cheryl O'Hern ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ Fort Dodge บริษัท Spin Markket + Digital ในรัฐไอโอวา กล่าวว่า “SMB กำลังติดต่อและว่าจ้างหน่วยงานด้านการตลาดเนื่องจากไม่มีทรัพยากรหรือความรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว”
“สิ่งนี้จะเป็นจริงสำหรับธุรกิจเหล่านั้นที่มีแผนกการตลาด แต่พนักงานของพวกเขาถูกจำกัดความสามารถในการนำไปใช้และประเมินข้อมูลที่รวบรวม”
แม้ว่าการดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าอาจทำได้ง่ายกว่า แต่ ธุรกิจในท้องถิ่นก็มีความรอบรู้มากขึ้นว่าใครที่พวกเขาทำงานด้วย และด้วยเหตุนี้ เจ้าของเอเจนซีจึงไม่ควรมองข้ามความสัมพันธ์กับลูกค้าและมุ่งเน้นที่การมอบผลลัพธ์ที่ดีให้กับพวกเขา
“ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเริ่มตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างบริการทางการตลาดระดับปานกลางและที่ยอดเยี่ยม” ทิม กลินน์ กรรมการผู้จัดการของน็อตติงแฮม Adodo Consultancy Services ในสหราชอาณาจักรกล่าว
หัวข้อที่ 2 - การกระจายความเสี่ยงนอกเหนือจากช่องทางการตลาดดิจิทัลแบบเดิมๆ
มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจของเรากล่าวว่าในปี 2022 เอเจนซี่และลูกค้า SMB ของพวกเขาจะต้องมีกลยุทธ์มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการและสถานที่ที่พวกเขาทำการตลาดให้กับลูกค้า
สำหรับการเริ่มต้น นี่หมายความว่าไม่ต้องพึ่งพาช่องทางการสื่อสารใดช่องทางหนึ่งมากเกินไป
David Kaufer ผู้ก่อตั้ง Edmonds KDMC ในวอชิงตันกล่าวว่าแทนที่จะใช้อีเมลหรือโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว พวกเขาจะต้องใช้ช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้น รวมถึงการตลาดผ่าน SMS ด้วยแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Vendasta
“ด้านอื่น ๆ ที่ฉันเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องหรือมากกว่านั้นคือการตลาดวิดีโอ ทุกแคมเปญต้องมีองค์ประกอบบางอย่างของการตลาดผ่านวิดีโอ”
Glynn จาก Adodo เห็นด้วยกับ Kaufer การเพิ่มวิดีโอเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้าง “ความถูกต้องและอำนาจสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น”
ในขณะที่วิดีโอมีมานานแล้ว Doug McGeehan รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Laughlin บริษัท Outsource Services ในรัฐเนวาดากล่าวว่าเอเจนซี่จะต้อง จับตาดู metaverse และโอกาสทางการตลาดและอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่นำเสนออย่าง ใกล้ชิด
“การย้ายจาก Facebook เป็น Meta จะเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดเพื่อสังคมในอนาคต มีช่องใหม่ๆ ที่ Meta จะเปิดขึ้นและจะเป็นเรื่องใหญ่ต่อไป” เขากล่าว
ธีมที่ 3 - การใช้ระบบอัตโนมัติ
เกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ของหน่วยงานเสนอชื่อระบบอัตโนมัติเป็นธีมหลักสำหรับปี 2022
“มีซอฟต์แวร์มากมายอยู่ที่นั่น และยากเกินไปสำหรับธุรกิจที่จะทำงานร่วมกันด้วยตนเอง” Julia Manaraze เจ้าของ Cecilton, Promoticon LLC ในแมริแลนด์กล่าว
เจ้าของเอเจนซีหลายคนรู้สึกว่าเหตุผลของการยอมรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นทำได้มากกว่าการบรรเทาความจำเป็นในการทำงานซ้ำๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ระบบอัตโนมัติช่วยนักการตลาดและลูกค้าของพวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพของกระบวนการแคมเปญ
ตัวอย่างของการทำงานอัตโนมัติ ได้แก่ การจัดกำหนดการโพสต์บนโซเชียลในหลายแพลตฟอร์มผ่านเครื่องมือเดียว การใช้การตอบสนองที่เป็นเทมเพลตสำหรับการโต้ตอบและรีวิวกับลูกค้า และการส่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อผู้ซื้อไม่ทำการซื้อจนเสร็จหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง
ธีมที่ 4 - ความกังวลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการอัปเดตความเป็นส่วนตัวของ Apple ในโฆษณาดิจิทัล
เมื่อต้นปีนี้ การอัปเดต iOS 14.5 สำหรับ iPadOS 14.5 และ tvOS 14.5 ของ Apple ทำให้เกิดความไม่แน่นอนอย่างมากในชุมชนการตลาด ในการอัปเดตนี้ Apple ได้เปิดตัวข้อความแจ้งความโปร่งใสในการติดตามแอป (ATT) ซึ่งห้ามไม่ให้มีการรวบรวมและแชร์ข้อมูลบางอย่าง เว้นแต่ผู้ใช้อุปกรณ์จะเลือกให้ติดตามกิจกรรมดิจิทัลของตน
การเคลื่อนไหวดังกล่าวทำให้เกิดความกังวลอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในหมู่นักการตลาดที่ต้องแสดงโฆษณาส่วนบุคคล ผ่านแอพยอดนิยมของ Meta เช่น Facebook, Instagram และ WhatsApp
หนึ่งในผู้ตอบแบบสำรวจของเราซึ่งไม่ต้องการเปิดเผยตัวตนกล่าวว่าการอัปเดตของ Apple “ส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของโฆษณา” ในปี 2021 และอีกหลายคนแสดงความกังวลว่าสิ่งนี้จะยังคงเป็นเช่นนั้นต่อไปในปีใหม่
ธีมที่ 5 - การสร้างเครือข่ายและกิจกรรมเสมือนจริง
เกือบ 30 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจอ้างถึงการสร้างเครือข่ายและกิจกรรมเสมือนจริงเป็นหัวข้อหลักสำหรับปี 2022 และมีทั้งมุมมองเชิงลบและเชิงบวกในหัวข้อนี้
มุมมองเชิงลบคือเจ้าของเอเจนซี่บางรายกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของการแพร่ระบาดที่กำลังดำเนินอยู่ต่อเหตุการณ์เครือข่ายในชีวิตจริง
Kaufer แห่ง KFMC กล่าวว่า "การสร้างเครือข่ายแบบตัวต่อตัวนั้นกลับมาช้าในช่วงการแพร่ระบาด แม้ว่าจะมีการฟื้นตัวบ้างก็ตาม" Kaufer จาก KFMC กล่าว “หลายอุตสาหกรรมพึ่งพาการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันเพื่อโอกาสในการขายและการเติบโต การหาทางเลือกอื่นสำหรับการสร้างเครือข่ายถือเป็นความท้าทายใหม่สำหรับหลาย ๆ คนรวมถึงตัวฉันเองด้วย”
อย่างไรก็ตาม คนอื่น ๆ ดูเหมือนเนื้อหาที่มีเหตุการณ์เสมือนจริง โดยอ้างถึงประโยชน์ต่างๆ เช่น ต้นทุนที่ต่ำ และความสามารถในการพบปะผู้คนในเขตอำนาจศาลต่างๆ
“ฉันคิดว่าหลังจากช่วงเริ่มต้นของการเรียนรู้ ผู้คนเริ่มนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อพบปะและสร้างเครือข่ายมากกว่าเมื่อก่อน แม้แต่คนที่ฉันรู้จักซึ่งแย่กับเทคโนโลยีก็สามารถใช้แพลตฟอร์มอย่าง Zoom และ Google Meet ได้ในตอนนี้” Manaraze จาก Promoticon กล่าว
ผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนมีความเห็นว่าธุรกิจที่สามารถหาวิธีสร้างเครือข่ายและทำการตลาดผ่านกิจกรรมเสมือนจริงจะได้รับรางวัลอย่างดีในปี 2565
บทสรุป
กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ที่การที่เอเจนซีต้องปรับตัวเพื่อการเปลี่ยนแปลงและใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ และการสำรวจของเราชี้ให้เห็นว่ายังมีอีกหลายหน่วยงานในช่วง 12 เดือนข้างหน้า
เอเจนซี่ควรได้รับกำลังใจจากความต้องการบริการของตนมากขึ้น เนื่องจากธุรกิจในท้องถิ่นตระหนักดีว่าจำเป็นต้องมีสถานะออนไลน์
ในขณะเดียวกัน อุปสรรคเช่นการอัปเดต iOS 14.5 ของ Apple ควรให้อาหารแก่เอเจนซีและโอกาสในการแสดงคุณค่าโดยช่วยให้ธุรกิจกระจายความเสี่ยงจากการตลาดโซเชียลมีเดียและในพื้นที่เช่นวิดีโอ SMS และ metaverse เพื่อขับเคลื่อนปริมาณการใช้งานและการแปลง
เราขอขอบคุณผู้เข้าร่วมการสำรวจทุกท่าน และขอให้ผู้อ่านมีความสุขในช่วงเทศกาลวันหยุดยาว
