สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการตลาดผ่าน SMS

การใช้ประโยชน์จากพลังการตลาดเป็นหนึ่งในแนวทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการยกระดับธุรกิจของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความส่งเสริมการขายหรือโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะแทบไม่ได้ติดต่อกับลูกค้า ดังนั้นธุรกิจของคุณจึงไม่มีทางเริ่มต้นได้

คุณสามารถพิจารณากลยุทธ์การโฆษณาต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า และหนึ่งในนั้นคือการตลาดบริการข้อความสั้น (SMS) ปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า 6.6 พันล้านคนทั่วโลก ด้วยเหตุผลดังกล่าว ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจึงใช้ข้อความเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมจำนวนมากนี้ คุณควรทำตามความเหมาะสมเพื่อให้ได้โอกาสในการขายและยอดขายเพิ่มขึ้น

นอกเหนือจากการเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้นแล้ว การตลาดผ่าน SMS ยังให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าตามความชอบของพวกเขา เช่น ประเภทของข้อความที่พวกเขาต้องการได้รับ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถปรับแต่งการเสนอขายของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

นอกจากนี้ การตลาดผ่าน SMS ยังมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าเมื่อเทียบกับการส่งเสริมการขายในรูปแบบอื่นๆ และเนื่องจากข้อความสามารถปรับแต่งได้มากกว่า จึงให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูง ดังนั้นคุณต้องพิจารณากำหนดกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ การโฆษณาทาง SMS มีกฎของตัวเอง ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อทำการตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจของคุณ

สิ่งที่ควรทำของ SMS Marketing

1. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

การสร้างแผนการตลาดผ่าน SMS อาจใช้เวลาและความพยายามมาก อย่างไรก็ตาม ความพยายามทั้งหมดของคุณอาจล้มเหลวหากคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี ดังนั้น คุณต้องหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนั้นคือการใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

คำกระตุ้นการตัดสินใจคือข้อความแจ้ง (ในรูปของลิงก์หรือวลีในข้อความของคุณ) ที่ชี้นำหรือบอกให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นต่อไป ตัวอย่างเช่น สามารถนำผู้อ่านไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ สมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ แบ่งปันบางสิ่งกับผู้อื่น หรือโทรกลับหาคุณ สิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยการตลาดผ่าน SMS อย่าลืมใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

2. เขียนข้อความสั้น ๆ

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดผ่าน SMS เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ข้อความสั้นเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ดังนั้นคุณต้องสั้นแต่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ ข้อความของคุณควรสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ฟังได้ ความยาวของ SMS ที่แนะนำมากที่สุดสำหรับโปรโมชันคือ 160 ตัวอักษร ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณเขียนบางอย่างภายในขอบเขตนั้น

3. มีตัวจับความสนใจที่จุดเริ่มต้นของข้อความของคุณ

ตามที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้า คุณจะใช้อักขระได้สูงสุด 160 ตัวในการส่งข้อความของคุณ ดังนั้นคุณต้องขยายตัวละครทุกตัวเพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์ ด้วยเหตุผลดังกล่าว คุณต้องหาวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ นั่นคือสิ่งที่ดึงดูดความสนใจเข้ามา

Attention grabber ช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาสามารถอ่านและมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการตอบสนองและการแปลงของลูกค้าได้ในระยะยาว ตัวอย่างของผู้ดึงดูดความสนใจ เช่น 'ส่วนลดพิเศษ' หรือ 'ลดราคาพิเศษ'

4. ตั้งเวลาส่งข้อความของคุณให้ดี

คุณต้องกำหนดเวลาข้อความของคุณหากต้องการปรับปรุงการตอบสนองของลูกค้า หากไม่มีจังหวะเวลาที่เหมาะสม ความพยายามทั้งหมดของคุณจะไม่เกิดผลใดๆ ดังนั้น ศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อระบุเวลาที่ดีที่สุดของวันที่พวกเขาน่าจะเปิดดูและมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความของคุณอาจเป็นช่วงเช้าตรู่ เที่ยง เย็น หรือเวลาอื่นๆ ที่คุณคิดว่าลูกค้าของคุณว่าง แนวคิดในที่นี้คือการหลีกเลี่ยงการรบกวนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาไม่ว่าง เนื่องจากอาจทำให้พวกเขารำคาญถึงขั้นปิดกั้นสายของคุณ

แต่คุณยังส่งข้อความหาลูกค้าได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีข้อความเสียงที่ไม่มีเสียงเรียกเข้า ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าโดยไม่ต้องมีเสียงโทรศัพท์ ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จะเปิดข้อความของคุณในเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับการดำเนินการดังกล่าว ที่ช่วยในการตอบสนองลูกค้าและการขาย

อย่าทำการ ตลาดผ่าน SMS

• ส่งข้อความในช่วงเวลาที่เงียบสงบ

หลังจากชั่วโมงทำงานอันยาวนาน ลูกค้าของคุณต้องการนอนหลับและพักผ่อน คุณควรหลีกเลี่ยงการส่งข้อความถึงลูกค้าในช่วงเวลาดังกล่าว เนื่องจากคุณจะรบกวนพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ปี 1991 จึงกำหนดให้ธุรกิจต่างๆ ไม่ส่งเสียงรบกวนลูกค้าในช่วงเวลาที่เงียบสงบ ซึ่งอยู่ระหว่างเวลา 21.00 น. ถึง 8.00 น. ของวันรุ่งขึ้น ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะปฏิบัติตามกฎหมาย

หากคุณให้บริการลูกค้าทั่วโลก คุณต้องศึกษาเขตเวลาเฉพาะของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะส่งข้อความในช่วงเวลาที่ยอมรับเท่านั้น

• ลืมแนะนำตัว

มีอีกหลายยี่ห้อที่มีข้อเสนอคล้ายกับของคุณ แล้วลูกค้าจะรู้ได้อย่างไรว่าใครส่งข้อความถึงพวกเขา? เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน คุณต้องระบุตัวเองเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณแนะนำตัวเอง ข้อความของคุณจะเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ ดังนั้นพวกเขาน่าจะมีส่วนร่วมกับมัน นอกจากนี้ยังเป็นการดีเสมอที่จะระบุตัวตนของคุณเมื่อคุณพบคนๆ หนึ่งเป็นครั้งแรก มันแสดงให้คุณเห็นคุณค่าของพวกเขา

• กลายเป็นโปรโมชั่นมากเกินไป

คุณกำลังลงทุนในการตลาดผ่าน SMS เพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม การลงโฆษณามากเกินไปในข้อความของคุณจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณมากกว่าผลดี ทำไม เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ชอบข้อความประเภทนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจเพิกเฉยต่อข้อความเหล่านี้

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการประสบความสำเร็จในการตลาดผ่าน SMS คือการหลีกเลี่ยงการส่งเสริมการขายมากเกินไป กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อความของคุณไม่ควรเกี่ยวกับการขายทั้งหมด ข้อความบางส่วนของคุณควรมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน

ซื้อกลับบ้าน

การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่คุ้มค่าในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมหาศาล ช่วยให้คุณสร้างข้อความและส่งจำนวนมาก ดังนั้นผู้คนจำนวนมากจะมาเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

นอกจากนี้ การตลาดผ่าน SMS ยังต้องการเงินลงทุนเริ่มต้นเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย นั่นเป็นความจริงเนื่องจากคุณสามารถใช้โทรศัพท์เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับองค์กรของคุณได้

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการตลาดผ่าน SMS คุณต้องใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมด คุณสามารถทำได้โดยทำตามคำแนะนำที่อธิบายไว้ข้างต้น