การตลาดเชิงประสบการณ์: กุญแจสู่กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

หนึ่งในกุญแจสู่การตลาดในศตวรรษที่ 21 คือผู้บริโภคชอบลงทุนในประสบการณ์มากกว่าวัตถุ ในยุคของโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้เป็นจริงยิ่งกว่าที่เคย: เราต้องการมีประสบการณ์ที่สามารถแบ่งปันกับผู้อื่นได้

สำหรับบริษัทต่างๆ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเชื่อมต่อกับผู้ชม สร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำ และสร้างการจดจำแบรนด์ สิ่งนี้เรียกว่า การตลาดเชิงประสบการณ์

การตลาดเชิงประสบการณ์คืออะไร?

การตลาดเชิงประสบการณ์ประกอบด้วยการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงผู้บริโภคกับแบรนด์ด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์ นี่คือลักษณะสำคัญบางประการ:

• การตลาดเชิงประสบการณ์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้า แต่ขึ้นอยู่กับการรับรู้และอารมณ์ของลูกค้า อันที่จริง ในส่วนสุดท้ายของบทความนี้ เราจะเห็นตัวอย่างแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ซึ่งผลิตภัณฑ์ไม่ปรากฏ
• การตลาดเชิงประสบการณ์พยายามที่จะจัดการกับความรู้สึกเพื่อสร้างความรู้สึกและอารมณ์ในลูกค้า มักมีองค์ประกอบของการตลาดทางประสาทสัมผัสหรือความคิดถึง
• ในการตลาดเชิงประสบการณ์ แบรนด์ไม่ได้แสวงหาลูกค้า แต่จะสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดลูกค้าให้สนใจ
• การตลาดเชิงประสบการณ์ให้คุณค่าประเภทอื่นที่นอกเหนือไปจากผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ เนื่องจากสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมความภักดีในระยะยาว

วิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์

1. ศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่นเดียวกับการดำเนินการทางการตลาดแบบเคารพตนเอง สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือการค้นหาว่าผู้ใช้ที่คุณต้องการเข้าถึงกำลังมองหาอะไรและพวกเขาต้องการอะไร แบรนด์ของคุณสร้างอารมณ์ใดในปัจจุบันและอารมณ์ใดที่คุณต้องการสร้าง

2. กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ ในการวัดความสำเร็จของแคมเปญ คุณต้องกำหนดชุดของ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของบริษัทของคุณ

3. คำนวณงบประมาณและ ROI ที่คุณต้องการเพื่อให้การลงทุนมีกำไร

4. ออกแบบประสบการณ์ของแบรนด์ นี่คือส่วนที่สร้างสรรค์ของแผนเข้ามา: การออกแบบประสบการณ์ที่สามารถสร้างผลกระทบและทำให้ผู้ชมของคุณประหลาดใจ ควรสอดคล้องกับคุณค่าแบรนด์ของคุณ

5. วัดผลลัพธ์ สุดท้าย ด้วยการใช้ KPI ที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ คุณจะต้องประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญและสรุปผลสำหรับการดำเนินการทางการตลาดเชิงประสบการณ์ในอนาคต

วิธีการพัฒนาแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่คุณต้องการกับผู้บริโภค และทำให้แคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ของคุณประสบความสำเร็จ:

• ประสบการณ์: การตลาดเชิงประสบการณ์พยายามช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า "ใช้ชีวิตในแบรนด์" เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำอย่างแท้จริง คุณต้องมีความชัดเจนว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร และองค์ประกอบใดของประสบการณ์ที่เพิ่มมูลค่าให้กับกลยุทธ์ของคุณ
• ความรู้สึก: การตลาดประเภทนี้ดึงดูดความรู้สึกของผู้ชม คุณสามารถมองหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการรวมประสาทสัมผัสอื่นๆ เข้ากับประสบการณ์ของคุณเพื่อกระตุ้นการจดจำแบรนด์
• อารมณ์: ความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับแบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงเหตุผลเท่านั้น มีความรู้สึกเข้ามาเกี่ยวข้อง ดังนั้นคุณต้องพยายามสร้างและเสริมสร้างความรู้สึกเชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
• ความคิด: อารมณ์มีบทบาทสำคัญในกระบวนการจัดซื้อ แต่คุณไม่สามารถลืมด้านเหตุผลได้ ประสบการณ์ที่คุณออกแบบต้องเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับปัญหาหรือจุดบอดของลูกค้า และนำเสนอวิธีการแก้ไข
• ความสัมพันธ์: เป้าหมายสูงสุดของการตลาดเชิงประสบการณ์คือการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแบรนด์ ซึ่งจะนำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสและความภักดีในระยะยาวในภายหลัง
  
  

3 ตัวอย่างของแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์

1. กระทิงแดง

แคมเปญ "กระโดดจากอวกาศ" ของ Red Bull ได้หายไปในประวัติศาสตร์การตลาดและสมควรได้รับเช่นนั้น ในปี 2012 บริษัทได้สนับสนุนภารกิจอันยิ่งใหญ่: การกระโดดโดยอิสระของ Felix Baumgartner ที่ทำลายสถิติโลกจากความสูงเกือบ 39 กิโลเมตรสู่ชั้นบรรยากาศสตราโตสเฟียร์ ด้วยการแสดงผาดโผนนี้ Red Bull สามารถถ่ายทอดข้อความของการพัฒนาตนเองด้วยวิธีที่ทรงพลังและทำให้ส่วนใหญ่ของโลกตื่นเต้นด้วยการกระทำที่ทำลายสถิติในแง่ของกระแสข่าว

2. อาหารลีน

ผลิตภัณฑ์แช่แข็งเพื่อสุขภาพยี่ห้อนี้ตัดสินใจเลิกกับวัฒนธรรมการรับประทานอาหารและเปิดตัวประสบการณ์ที่อิงตามคุณค่าที่สำคัญกว่าน้ำหนักบนตาชั่ง

ในแคมเปญ "WeighThis" แบรนด์ดังกล่าวได้วาง "ตาชั่ง" จำนวนหนึ่งชุดในสถานี Grand Central ของนิวยอร์ก และเชิญชวนให้ผู้หญิง "ชั่งน้ำหนักตัวเอง" แต่แทนที่จะแสดงน้ำหนัก ตาชั่งมีกระดานดำเล็กๆ ให้ผู้หญิงเขียนความสำเร็จที่ต้องการให้วัดได้อย่างแท้จริง เช่น การกลับไปเรียนมหาวิทยาลัยตอนอายุ 55 ปี หรือการดูแลเด็กจรจัด 200 คนต่อวัน

เมื่อทำเช่นนี้ แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ที่โปรโมตว่าดีต่อสุขภาพและถ่ายทอดคุณค่าโดยไม่จำเป็นต้องแสดงผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียว

3. ลูลูเลมอน

สำหรับเดือนแห่งความภาคภูมิใจ Lululemon ได้เปิดตัวแคมเปญ "Proud & Present" ซึ่งรวมสื่อสังคมออนไลน์และงานพบปะสังสรรค์เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ

Lululemon ขอให้พนักงานทบทวนประเด็นที่เกี่ยวข้องกับชุมชน LGBTQ+ นอกจากการแบ่งปันคำตอบของพวกเขาบน Instagram ตลอดทั้งเดือนแล้ว เธอยังสร้างงานศิลปะจัดวางในสวนสาธารณะในนิวยอร์กโดยอ้างอิงจากพวกเขาและชั้นเรียนโยคะที่มีประโยชน์ในสถานที่เดียวกัน

คุณคิดอย่างไรกับแคมเปญเหล่านี้ คุณพร้อมหรือยังที่จะทำการตลาดเชิงประสบการณ์ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!