คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีขึ้น = การแปลงที่มากขึ้น

หมายเหตุบรรณาธิการ: ประสิทธิผลและประสิทธิภาพ – สองจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับการตลาดเนื้อหาทั้งหมด – มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เนื่องจากเป็นจุดเปลี่ยนในโพสต์นี้สำหรับสถาบันการตลาดเนื้อหา Mark Sherbin บอกเราเกี่ยวกับ CTA สามประเภทและสี่วิธีในการนำไปใช้

การแปลงเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมคุณเป็นนักเขียนที่น่าสนใจ คุณแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คุณได้รับทราฟฟิกทุกประเภทผ่านช่องทางการตลาดเนื้อหาของคุณ

เหตุใดคุณจึงไม่แปลงโอกาสในการขายเหล่านี้ให้มากขึ้น

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าต้องใช้เวลา ความพยายาม และกำลังสมองอย่างมาก แต่เนื้อหาของคุณต้องทำมากกว่าแค่บอกกล่าว จะต้องชี้แจงขั้นตอนต่อไป

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นส่วนสำคัญของการตลาดเนื้อหาของคุณ เป็นตัวกระตุ้นที่ทำให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมในขั้นตอนต่อไปที่มีความหมายกับองค์กรของคุณ ไม่ว่าขั้นตอนนั้นจะเป็นการมีส่วนร่วมกับผู้ชมในการแสดงความคิดเห็น ค้นหาเนื้อหาเพิ่มเติม หรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

พวกเราส่วนใหญ่เข้าใจว่า CTA นั้นจำเป็นสำหรับการตลาดเนื้อหา แต่วิธีที่ดีที่สุดในการวางกรอบคำกระตุ้นการตัดสินใจของเรานั้นไม่ชัดเจนเสมอไป เพื่อทำให้เรื่องซับซ้อนขึ้น (ในทางที่ดี) การเพิ่มขึ้นของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมนำเสนอวิธีใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจแบบไดนามิก

การสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจในการตลาดเนื้อหาของคุณเป็นไปตามสูตรที่แตกต่าง (แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกัน) มากกว่าเนื้อหาเว็บไซต์ทั่วไปของคุณ นักการตลาดเนื้อหา CTA ประเภทต่างๆ สามารถใช้ได้อะไรบ้าง

CTA สามระดับ

เพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจ การจัดหมวดหมู่ประเภทต่างๆ ตามความสำเร็จนั้นเหมาะสมแล้ว Brafton เอเจนซี่การตลาดเนื้อหาจากบอสตัน แบ่ง CTA ออกเป็นสามระดับที่แตกต่างกัน โดยเน้นที่การสร้างสเปกตรัมของคำกระตุ้นการตัดสินใจในหน้าใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหานั้น พวกเขาใช้วิธีการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเช่นเดียวกับบนเว็บไซต์ของพวกเขาเอง

ชั้นที่ 1: การเรี่ยไรการขาย

Katherine Griwert หัวหน้าฝ่ายเนื้อหาและการสื่อสารการตลาดของ Brafton กล่าวว่า "ระดับแรกสำหรับ CTA คือคำสั่ง 'ซื้อเลย' ที่เน้นเชิงพาณิชย์ ซึ่งควรตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้อ่านตั้งใจน่าจะสนใจซื้อ นี่คือลิงค์ที่นำผู้เยี่ยมชมของคุณจากเนื้อหาไปสู่ขั้นตอนต่อไปในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือการขาย”

ฟอรัม American Express OPEN นำเสนอมุมมองที่ชัดเจนว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถขับเคลื่อนการตลาดเนื้อหาขององค์กรได้อย่างไร การมาพร้อมกับการนำทางด้านบนทั่วไปเพื่อกลั่นกรองเนื้อหาเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน: “สมัครบัตร”

ชั้นที่ 2: จับผู้นำ

ระดับที่สองสำหรับ CTA จะดึงดูดผู้เข้าชมขณะที่พวกเขากำลังพิจารณาบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ พวกเราหลายคนใช้คำสั่งเหล่านี้เพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลผ่านการสมัครรับจดหมายข่าว แบบฟอร์มดาวน์โหลดสมุดปกขาว และกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ ตัวอย่างเช่น บล็อกโพสต์เกี่ยวกับหัวข้อที่แบรนด์ของคุณกล่าวถึงในเชิงลึกในเอกสารไวท์เปเปอร์ถือเป็นโอกาสที่ดีในการเชิญชวนให้ผู้เข้าชมดาวน์โหลดเนื้อหาแบบยาวที่เกี่ยวข้อง

แม้แต่เพจที่เน้น การขายก็อาจเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น Problogger ขายหนังสือSecrets for Blogging Your Way to a Six-Figure Incomeผ่านไมโครไซต์ที่เกี่ยวข้องกับตัวบล็อกเอง ทางด้านขวาของหน้า Problogger ขอให้ผู้เยี่ยมชมที่ไม่พร้อมที่จะซื้อหนังสือเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของเว็บไซต์ในระหว่างนี้

ชั้นที่ 3: การหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์

CTA ระดับที่สามอาจชี้ไปที่เนื้อหาอื่นๆ ในไซต์หรือกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมโพสต์ความคิดเห็น — อะไรก็ตามที่ดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้ลึกลงไปในแบรนด์และความเชี่ยวชาญของคุณ

ในบางครั้ง เราวางคำกระตุ้นการตัดสินใจเหล่านี้ไว้ในเนื้อหาเอง ตัวอย่างเช่น ไฮเปอร์ลิงก์ในบล็อกโพสต์ไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้องในไซต์ของคุณเป็นตัวอย่างที่ดีของ CTA ระดับที่สาม หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปที่หน้า Landing Page เพื่อดาวน์โหลด eBook ไซต์อาจชี้ไปที่การสัมมนาผ่านเว็บที่ครอบคลุมเนื้อหาที่คล้ายคลึงกัน ในกรณีที่ผู้เข้าชมต้องการเนื้อหาแบบโต้ตอบ

แต่ละชั้นมีบทบาท ดำเนินการตามกระบวนการสี่ขั้นตอน

สี่ขั้นตอนในการใช้ CTA ในการตลาดเนื้อหา

นักการตลาดเนื้อหาควรปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่เคร่งครัดสำหรับการใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจเสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะวางแผนที่จะรวมไฮเปอร์ลิงก์ไว้ในเนื้อหาหรือพัฒนาปุ่มหรือแบนเนอร์ก็ตาม

ขั้นตอนที่ 1: เขียนข้อความที่เจาะจง อวดอ้างสรรพคุณ และใช้คีย์เวิร์ด

ภาษาเฉพาะที่นำไปปฏิบัติได้เป็นส่วนสำคัญที่สุดในการเขียนคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ตัวอย่างเช่น CTA เฉพาะอาจกล่าวถึงจำนวนหน้าใน eBook หรือความยาวของการสัมมนาผ่านเว็บ

นอกจากนี้ CTA ยังสะท้อนได้ดียิ่งขึ้นเมื่อเน้นประโยชน์ที่ผู้ชมจะได้รับ หากคุณกำลังสนับสนุนการสาธิตหรือการสนทนากับทีมขาย ให้บอกผู้ชมว่าพวกเขาได้อะไรจากการสาธิต สำหรับการขายแบบซอฟต์เซล เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว ให้นำด้วย "ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรม" หรือบรรทัดอื่นที่มุ่งเน้นผลประโยชน์ หากคุณขายซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพ คำสั่ง 'ซื้อเลย' ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้ "คลิกเพื่อประหยัดเวลา 5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์"

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านประสิทธิภาพการทำงาน Evernote มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เป็นประโยชน์ในบล็อกของตน ที่มุมขวาบน CTA อธิบายว่าสมาชิกสามารถ "รับเรื่องราวเบื้องหลังเทคโนโลยีของ Evernote" โดยคลิกที่ป้าย

ขั้นตอนที่ 2: ออกแบบปุ่มที่ตัดกันและการนำทางแบบตื้น

ปุ่มและแบนเนอร์ CTA ควรโดดเด่นด้วยสีที่ตัดกัน — แต่สีที่คุณใช้อาจมีความสำคัญน้อยกว่าที่คุณคิด

“มีคนเคยบอกฉันว่า 'ฉันไม่เคยไม่คลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจเพราะมันเป็นสีม่วงเข้มแทนที่จะเป็นสีฟ้าสดใส'” Katherine Griwert จาก Brafton อธิบาย “นักการตลาดเนื้อหาควรพิจารณาลำดับความสำคัญของการออกแบบอื่นๆ เช่น การใช้สีที่เหมาะสมกับแบรนด์หรือการสร้างไอคอนแบบกำหนดเองที่เป็นที่รู้จักเพื่อจับคู่กับ CTA ของคุณ”

สร้างสรรค์โดย L'Oreal, Makeup.com แสดงตัวอย่างคอนทราสต์ของสีที่สะดุดตา ตัวเว็บไซต์นั้นเต็มไปด้วยสีสันที่สดใสซึ่งเหมาะสำหรับเว็บไซต์แต่งหน้า แต่ที่มุมล่างของพับ คุณจะพบ CTA ที่ชี้ไปที่รองพื้น Giorgio Armani ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์จากแบรนด์เครื่องสำอางแบรนด์หนึ่งของ L'Oreal กล่องสีดำตัดกับสีขาวและสีพาสเทลของเนื้อหาอื่นๆ ได้ดี

ความเป็นมิตรกับผู้ใช้ก็เป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน หากผู้เข้าชมคลิกที่ CTA การนำทางแบบตื้นและเส้นทางที่เรียบง่ายตั้งแต่ต้นจนจบจะเพิ่มโอกาสที่ผู้เข้าชมจะดำเนินการตามที่ต้องการ ในตัวอย่าง Makeup.com การคลิกโฆษณาจะนำคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องทันที ทำให้เส้นทางสู่การซื้อง่ายขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณมีที่ว่างให้หายใจ CTA ที่ติดขัดระหว่างเลเยอร์ของเนื้อหาอื่นจะไม่ช่วยอะไรคุณเลย สร้างความโดดเด่น ให้ผู้เยี่ยมชมทราบอย่างชัดเจนว่าต้องดำเนินการอย่างไร

ขั้นตอนที่ 3: ชั่งน้ำหนัก CTA ของคุณและจัดลำดับความสำคัญ

การถือว่าคำสั่ง 'ซื้อเดี๋ยวนี้' เป็นสิ่งสำคัญที่สุดนั้นอาจไม่ถูกต้องเสมอไป CTA ที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดควรจับคู่กับเนื้อหา โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในกระบวนการขาย

ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมของคุณอ่านบล็อกโพสต์แนะนำตัว เป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและไม่พร้อมที่จะซื้อ CTA ควรชี้ไปที่เนื้อหาขั้นสูง แทนที่จะเป็นหน้าติดต่อหรือตะกร้าสินค้า

จัดระเบียบเป้าหมายทางธุรกิจและระบุตัวชี้วัดความสำเร็จ ใช้เป้าหมายรายไตรมาสเพื่อจัดลำดับความสำคัญของ CTA สำหรับหน้าเว็บที่ไม่มีวิธีง่ายๆ ในการระบุผู้ชม (เช่น หน้าแรกหรือส่วน "เกี่ยวกับ") การจัดวาง CTA ของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณจัดลำดับความสำคัญอย่างไร

ขั้นตอนที่ 4: วาง CTA ที่สำคัญที่สุดไว้ที่มุมขวาบน ครึ่งหน้าบน

จากข้อมูลของ Katherine เกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมระบุว่ามุมขวาบนของหน้าจอคือตำแหน่งที่ CTA ทำงานได้ดีกว่า “คำกระตุ้นการตัดสินใจส่วนใหญ่ของคุณควรอยู่ครึ่งหน้าบน ตำแหน่งบนหน้าควรสะท้อนถึงลำดับชั้นของเป้าหมายธุรกิจของคุณ”

ตัวอย่างเช่น Copyblogger นำเสนอ CTA ของกลุ่มเป้าหมายที่มุมขวาบนของบล็อกอย่างเด่นชัด โดยขอให้ผู้อ่านลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วการปฏิบัติตามแนวคิดเหล่านี้จะเป็นการดีที่สุด แต่การทดสอบการตอบสนองของผู้ชมอย่างสม่ำเสมอยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล สถานที่ที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ ในการแทรก CTA ได้แก่ :

• ในตอนท้ายของบทความ
• ภายในเนื้อหาเอง ตราบใดที่ไม่ขัดจังหวะ
• ในแถบด้านข้างทางขวามือ
• บนแบนเนอร์ด้านบน

องค์กรของคุณพัฒนา CTA อย่างไร แบ่งปันกลยุทธ์ของคุณกับเราในความคิดเห็น