บริการด้านบัญชีและการเงิน: 4 กุญแจสำคัญในการเร่งการเติบโตจากการศึกษาการเติบโตสูงในปี 2565

แม้ว่าปีที่ผ่านมาส่วนใหญ่จะเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน แต่บริษัทด้านบัญชีและการเงินหลายแห่งได้ค้นพบวิธีใหม่ๆ ที่ไม่เพียงแต่จะสำรวจน่านน้ำที่ไม่คุ้นเคยเท่านั้น แต่ยังเติบโตในอัตราที่รวดเร็วอีกด้วย ผลการวิจัยจาก High Growth Study 2022 รุ่น Accounting & Financial Services Edition ฉบับ ใหม่ เผยให้เห็นถึงแนวโน้มเฉพาะในอุตสาหกรรมและข้อดีหลัก 4 ประการที่ขับเคลื่อนบริษัทที่มีการเติบโตสูงก่อนการแข่งขัน

เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ Hinge ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดและทำกำไรได้มากที่สุดในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพที่หลากหลาย โดยวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาธุรกิจล่าสุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด จากผลการศึกษาประจำปีนี้ บริษัท 427 แห่งด้านบัญชีและการเงิน (A&FS) ได้เข้าร่วม ซึ่งคิดเป็นรายได้รวมเกือบ 65 พันล้านดอลลาร์และพนักงานมากกว่า 220,000 คน บริษัท A&FS ทุกขนาดเข้าร่วมและคิดเป็น 22% ของการศึกษาทั้งหมด

แม้ว่าผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ทำธุรกิจในสหรัฐอเมริกา (64%) แต่การศึกษานี้ยังรวมถึงตัวแทนจากทั่วโลกที่หลากหลายอีกด้วย

เติบโตอย่างแข็งแกร่งแม้จะผ่านปีที่ก่อกวน

บริการด้านบัญชีและการเงินขยับมาอยู่ที่อันดับสามของปีนี้ในการเติบโต เพิ่มขึ้นจากตำแหน่งที่แล้วในปีที่แล้ว (ซึ่งมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 9.3%) อุตสาหกรรมเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ยังคงเป็นผู้นำการเติบโตอีกครั้งในปีนี้

อุตสาหกรรมการให้คำปรึกษายังเพิ่มขึ้นตามสัดส่วน (เพิ่มขึ้นจาก 9.5% ในปีที่แล้ว) — บ่งบอกถึงความต้องการของตลาดสำหรับบริการให้คำปรึกษาและคำปรึกษา เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ที่มองหาการเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ก่อกวนและเปลี่ยนแปลงไปต่างแสวงหาพันธมิตรที่มีชื่อเสียงเพื่อให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์

ปีที่แล้วมีผู้มุ่งหวังทางออนไลน์เพิ่มขึ้น โดยส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากการระบาดใหญ่ บริการบัญชีและการเงินมีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายทางดิจิทัลขึ้นเกือบ 19% ในขณะที่การเปลี่ยนไปสู่เทคนิคการตลาดดิจิทัลยังคงดำเนินต่อไป แต่โอกาสที่มากขึ้นก็ยังอยู่ใกล้แค่เอื้อม ทั้งอุตสาหกรรมบริการด้านกฎหมายและเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์สร้างสัดส่วนลูกค้าเป้าหมายที่มากขึ้นจากแหล่งดิจิทัล

ความกังวลยอดนิยม

แม้ว่าความไม่แน่นอนและความวิตกกังวลในปี 2564 จะค่อย ๆ ลดลงบ้างแล้ว แต่ความต้องการทักษะใหม่ ๆ ยังคงเป็นข้อกังวลอันดับต้น ๆ ของบริษัท A&FS ในขณะเดียวกัน ปัญหาการขาดแคลนผู้มีความสามารถระดับสูงได้เพิ่มขึ้นเป็นอันดับ 2 (เพิ่มขึ้นจากอันดับที่ 7 ในการศึกษาของปีที่แล้ว)

เมื่อรวมกันแล้ว ลำดับความสำคัญทั้งสองนี้แสดงให้เห็นถึงความเครียดอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมของกลุ่มผู้มีความสามารถที่ลดน้อยลง—สถานการณ์ที่เลวร้ายลงจากการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและเศรษฐกิจในปัจจุบันที่สื่อได้ขนานนามว่า The Great Resignation

การเติบโตและการทำกำไร

ในขณะที่บริษัทที่มีการเติบโตเฉลี่ยในอุตสาหกรรมทำได้ดี แต่บริษัทที่มีการเติบโตสูงกลับเพิ่มขึ้นในรายรับชั้นนำโดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยอยู่ที่ 30% บริษัทที่มีการเติบโตสูงหมายถึงมีอัตราการเติบโตต่อปีที่ 20% หรือมากกว่าในช่วงการประเมินสามปี

บริษัทที่มีการเติบโตสูงไม่เพียงแต่เติบโตเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้สูงอีกด้วย การรับรู้ทั่วไปว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วทำให้ความสามารถในการทำกำไรลดลง ดูเหมือนจะไม่เป็นเช่นนั้น เมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่มีการเติบโต บริษัท A&FS High Growth สร้างผลกำไรได้สูงขึ้น 14.2%

บริษัทที่มีการเติบโตสูงมีทุกขนาด แต่ก็มีจุดที่น่าสนใจอยู่บ้าง เราพบว่าในการศึกษาการเติบโตสูงปี 2022 ฉบับบัญชีและการบริการทางการเงิน บริษัทที่มีการเติบโตสูงได้รับประโยชน์จากข้อดีหลัก 4 ประการ ได้แก่ ความสามารถพิเศษ เทคโนโลยี การตลาด และกลยุทธ์

ข้อได้เปรียบหลัก 1: TALENT

แม้กระทั่งก่อนการแพร่ระบาด มีการคาดการณ์ที่เยือกเย็นเกี่ยวกับกลุ่มผู้มีความสามารถที่ลดลง และเรื่องเล่าเกี่ยวกับการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูง อย่างสุดโต่งที่ผู้สมัครงานจะกำหนดเงินเดือน สวัสดิการ ชั่วโมงการทำงาน และแม้แต่สภาพแวดล้อมการทำงานของตนเอง กรอไปข้างหน้าเพียงไม่กี่ปี และคำทำนายนั้นก็กลายเป็นความจริง ไม่ว่าพาดหัวข่าวล่าสุดจะอ่านว่า … การลาออกครั้งใหญ่ ลาออก ครั้ง ใหญ่ หรือ สงครามเพื่อความสามารถ … ความจริงก็คือบริษัทต่างๆ ต่างพยายามค้นหาวิธีการที่แท้จริงและแท้จริงในการเชื่อมต่อกับข้อกังวลอันดับต้นๆ ของพนักงาน และสร้างวัฒนธรรมด้วยการอุทธรณ์ที่ยั่งยืน

เราพบว่านอกเหนือจากการจ้างผู้มีความสามารถที่มีทักษะแล้ว บริษัท A&FS High Growth มีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับเอเจนซี บริษัท และนักแปลอิสระภายนอกมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการด้านการตลาดจะได้รับการตอบสนอง ในขณะที่บริการแบบดั้งเดิม เช่น การปรับปรุงเว็บไซต์และสื่อการตลาดอยู่ในอันดับต้นๆ บริษัทที่มีการเติบโตสูงยังร่วมมือกับผู้ให้บริการที่เข้าใจอุตสาหกรรมของตนอย่างถี่ถ้วน และมีความเชี่ยวชาญที่จัดตั้งขึ้นเพื่อใช้กลยุทธ์และเทคนิคใหม่ๆ เพื่อการเติบโต

บริษัทที่มีการเติบโตสูงไม่เพียงแค่เอาท์ซอร์สโครงการ ดังที่เราเห็นในแผนภูมิด้านล่าง พวกเขาพัฒนาทีมไฮบริดในเชิงรุกเพื่อการเข้าถึงทักษะเฉพาะทางอย่างรวดเร็ว เช่น SEO การเขียนโค้ด การผลิตวิดีโอ การเขียนคำโฆษณา และการวิจัย ซึ่งเป็นทักษะที่ทรงคุณค่าซึ่งช่วยเสริมทีมในองค์กร สิ่งที่พวกเขาไม่ทำคือเลื่อนการพัฒนาธุรกิจออกไปเนื่องจากขาดความสามารถหรือทักษะ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญ 2: เทคโนโลยี

บริษัท A&FS ที่มีการเติบโตสูงกำลังเร่งใช้เทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่กระบวนการทางธุรกิจหลักไปจนถึงการตลาดอัตโนมัติและฟังก์ชันการพัฒนาธุรกิจ พวกเขากำลังพัฒนาการดำเนินงานที่ครบถ้วนซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตและความสามารถในการทำกำไร

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของพวกเขาคือการนำระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาใช้ที่สูงขึ้นมาก ระบบ CRM ที่ใช้งานได้ดีสามารถให้ประโยชน์สูงสุดเพียงอย่างเดียวในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี แต่การซื้อซอฟต์แวร์ไม่เพียงพอ การใช้งานที่ประสบความสำเร็จรวมถึงการฝึกอบรมที่เหมาะสม การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และการรวมระบบเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

บริษัทที่มีการเติบโตสูงมีแนวโน้มที่จะใช้การรายงานที่ซับซ้อนมากขึ้นในการติดตามแนวโน้มแบบเดือนต่อเดือนและปีต่อปีเพื่อประเมินความสำเร็จของแคมเปญออนไลน์และตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูล น่าเศร้าที่บริษัท A&FS หลายแห่งไม่ได้ติดตาม ตัวชี้วัดทางการตลาด ใดๆ การเข้าถึงข้อมูลตามเวลาจริงที่แม่นยำเป็นหนึ่งในกุญแจสู่ระดับการทำกำไรที่สูงขึ้น

บริษัทที่มุ่งเน้นการเติบโตนั้นกำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างแข็งขันโดยทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติและเป็นระบบ—รวมถึงการช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาทำเช่นเดียวกัน ด้วยการขยายความสามารถด้านดิจิทัลและบริการให้คำปรึกษา บริษัท A&FS วางตำแหน่งตัวเองเพื่อให้บริการเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูงและซับซ้อน นอกจากนี้ ทีมการตลาดของพวกเขายังสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์และการรายงานได้มากกว่าที่เคย เพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่สำคัญ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญ 3: การตลาด

ในขณะที่งบประมาณการตลาดโดยรวมยังคงสูงขึ้นทั่วทั้งกระดาน บริษัทที่มีการเติบโตสูงได้ลงทุนด้านการตลาดที่สูงขึ้นอย่างมากเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและความสามารถในการทำกำไร บริษัทที่มีการเติบโตสูงไม่เพียงแต่ลงทุนทรัพยากรของตนในด้านการตลาดมากขึ้น แต่ยังลงทุนในกิจกรรมทางการตลาดที่แตกต่างจากบริษัทที่ไม่มีการเติบโต

เทคโนโลยีการตลาดและระบบอัตโนมัติมีความสำคัญสูงสุดสำหรับ 30% ของบริษัท A&FS High Growth ขณะที่มีเพียง 20.8% ของบริษัท No Growth หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการการพัฒนาธุรกิจและวัดปริมาณและติดตามผลลัพธ์ บริษัท No Growth จะยังคงเดินหน้าต่อไป

บริษัทที่มีการเติบโตสูงวางแผนที่จะลงทุนในการสร้างเนื้อหา—สร้างรากฐานที่จะยกระดับการมองเห็นและความเชี่ยวชาญออนไลน์ของพวกเขาต่อไป ไม่มีบริษัทใดที่กำลังเติบโตตามทันกับโซเชียลมีเดีย ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ และการสร้างความแตกต่างของแบรนด์

เมื่อเราดูเทคนิคที่ส่งผลกระทบมากที่สุด 10 อันดับแรก เราสังเกตเห็นสิ่งที่น่าสนใจ บริษัทที่มีการเติบโตสูงได้รับผลกระทบมากขึ้นจากเทคนิคเฉพาะ 3 อย่างที่บริษัท No-Growth มองข้ามไป: การประชาสัมพันธ์ (สื่อที่ได้รับ) การวิจัยคำหลัก/การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการสร้างเครือข่ายในการประชุมที่กำหนดเป้าหมาย งานแสดงสินค้า และงานกิจกรรม .

ในขณะที่บริษัท A&FS หลายแห่งใช้ SEO แต่ส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น (42.9%) ดำเนินงานในระดับวุฒิภาวะที่ต่ำมาก มีเพียง 27.8% เท่านั้นที่รายงานวุฒิภาวะ SEO ระดับสูง การเพิ่มระดับวุฒิภาวะ SEO ทำให้บริษัทมีโอกาสได้เปรียบในการแข่งขัน

ข้อได้เปรียบที่สำคัญ 4: กลยุทธ์

บริษัทที่มีการเติบโตสูงระบุชุดของความท้าทายที่คาดการณ์ไว้ในปีต่อๆ ไป พวกเขาต้องการขยายชุดทักษะและเพิ่มระบบอัตโนมัติ ในขณะที่คู่ปรับที่ไม่เติบโตของพวกเขาให้ความสำคัญกับการค้นหาความสามารถและการจัดการพนักงานจากระยะไกลมากขึ้น

ด้วยการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงและการตอบสนองต่อความไม่แน่นอนในตลาด บริษัทที่มีการเติบโตสูงอาจเตรียมพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนและปรับเปลี่ยนได้ดีขึ้นหากมีความจำเป็น

บริษัทที่มีการเติบโตสูงจะมุ่งไปที่ใดต่อไป บริษัทที่มีการเติบโตสูงมุ่งเน้นไปที่ประเด็นในอนาคตและเทคโนโลยีเป็นหลัก เช่น ข้อมูลและการวิเคราะห์, AI, ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ไม่มีบริษัทใดที่กำลังพัฒนากลยุทธ์ของตนอยู่

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าความไม่แน่นอนจะไม่หายไป แต่ก็ไม่มีโอกาสที่จะเติบโตและทำกำไรได้ แล้วบริษัท A&FS ประสบความสำเร็จที่ไหน?

ด้วยการเร่งการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้และลงทุนในเทคนิคการตลาดเฉพาะที่สร้างผลกระทบสูงสุด บริษัทที่มีการเติบโตสูงจึงมีความเป็นผู้ใหญ่ทางดิจิทัลมากขึ้น และมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาด บริษัทที่มีการเติบโตสูงยังสร้างโซลูชันแบบไฮบริดด้วยการจ้างทักษะเฉพาะทางขั้นสูงและร่วมเป็นพันธมิตรเพื่อความเชี่ยวชาญด้านการตลาดในอุตสาหกรรม

ความท้าทายอย่างหนึ่งในทันทีสำหรับบริษัทในขณะที่สงครามแย่งชิงผู้มีความสามารถยังคงดำเนินต่อไป คือความสามารถในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรขึ้นใหม่ การดึงดูดและรักษาผู้ที่มีความสามารถมากที่สุดจะต้องเป็นแบรนด์ของนายจ้างที่น่าเชื่อถือและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในคุณค่าร่วมกัน ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน และโอกาสสำหรับความก้าวหน้าในอาชีพที่มีความหมาย