5 เทคโนโลยี Disruptive Social Selling

หมายเหตุบรรณาธิการ: Jack Kosakowski หนึ่งในผู้จัดการฝ่ายขายประจำภูมิภาคของเราเป็นมือฉมังด้านการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โพสต์ของเขาเกี่ยวกับเทคโนโลยีการขายทางโซเชียลที่ก่อกวนได้ถูกเผยแพร่ใน บล็อก Convince&Convert ของ Jay Baer เรากำลังเผยแพร่อีกครั้งที่นี่ (พร้อม ลิงก์แบบบัญญัติ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ) เพื่อให้ผู้อ่านบล็อก Marketing Action ของเราสามารถเข้าถึงได้

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วบน LinkedIn ฉันได้ทบทวนเทคโนโลยีการขายทางโซเชียลห้ารายการที่ฉันอยากจะแนะนำ ฉันรู้สึกว่าแต่ละเทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้ทีมขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้าง ROI เมื่อเวลาผ่านไป ฉันมีความสุขที่ได้สัมผัสกับเทคโนโลยีการขายเพื่อสังคมส่วนใหญ่ในพื้นที่นี้ และพูดได้เต็มปากว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ต้องระวัง!

เทคโนโลยีทั้ง 5 อย่างที่ฉันเลือกนั้นมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่แตกต่างกันในกระบวนการขาย ดังนั้นจึงไม่แข่งขันกันแม้ว่าจะมีคุณสมบัติ/ประโยชน์ที่ทับซ้อนกันอยู่บ้างก็ตาม การเลือกเหล่านี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความคิดเห็นของฉันเอง

#1 – KiteDesk – แพลตฟอร์มเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

KiteDesk 2.0 เพิ่งเปิดตัวเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่ได้รับข้อเสนอก่อน สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันสนใจเกี่ยวกับ KiteDesk คือความจริงง่ายๆ ที่เทคโนโลยีนี้ช่วยให้คุณค้นหาผู้ติดต่อบนเว็บเพจใดก็ได้ และ นำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อไปยัง CRM ได้ในคลิกเดียว KiteDesk ดึงข้อมูลที่สะอาดจาก Fliptop, Netprospex, ZoomInfo และ Full Contact ได้อย่างราบรื่น UI นั้นสะอาดมากและใช้งานง่ายมาก เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีพนักงานตั้งแต่ 5-500 คน

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. นำเข้าข้อมูลจากช่องทางโซเชียลโดยอัตโนมัติ
2. เชื่อมต่อจุดระหว่างการเชื่อมต่อทางสังคมของบริษัท
3. จัดลำดับความสำคัญและให้คะแนนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ายอดนิยมบนโซเชียล  

#2 – rFactr – SocialPort – เทคโนโลยีการขายเพื่อสังคมแบบปุ่มกด

rFactr เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม “การขายเพื่อสังคม” ที่แท้จริงเพียงหนึ่งเดียวที่มุ่งเน้นไปที่ทีมขายการขายเพื่อสังคมเท่านั้น เทคโนโลยีนี้ค่อนข้างใช้งานง่ายและเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ทีมขายของคุณแบ่งปันเนื้อหาที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ให้กับบุคคลที่เหมาะสมด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวบนลิงก์ ฝ่ายการตลาดสามารถตั้งค่าเนื้อหาและส่งเป็นอีเมลไปยังทีมขาย ซึ่งสามารถคลิกลิงก์ภายในอีเมลและโพสต์ไปยังช่องทางโซเชียลภายในไม่กี่นาที บริษัทเพิ่งร่วมมือกับ Forbes และกำลังเพิ่มคุณสมบัติใหม่ทุกเดือน พวกเขาส่วนใหญ่เล่นในพื้นที่ขององค์กร แต่ฉันไม่เห็นว่าทำไมตลาดกลางหรือบริษัทขนาดเล็กจึงไม่ได้รับคุณค่าจากโซลูชัน

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ขจัดขั้นตอนการแบ่งปันเนื้อหาด้วยตนเอง
2. ให้การมองเห็นตำแหน่งและวิธีที่เนื้อหาของคุณเล่นได้ดีที่สุด ซึ่งนำไปสู่รายได้
3. เพิ่มการมีส่วนร่วม – ข้อความที่ถูกต้อง ถูกคน ถูกเวลา!

#3 – InsightPool – แพลตฟอร์มข่าวกรองความสัมพันธ์ทางสังคม

InsightPool เป็นที่รู้จักกันดีในแวดวงการตลาดโซเชียลมีเดียว่าเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับแคมเปญโซเชียลดริป พวกเขาเพิ่งซื้อบริษัทอื่นและตอนนี้มีโซลูชันที่เน้นไปที่การขายอย่างเคร่งครัด UI ของพวกเขาสะอาดมาก! กล่าวโดยย่อ แพลตฟอร์มมุ่งเน้นไปที่การค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมาย ปรับแต่งการมีส่วนร่วม และติดตามดอลลาร์และเซ็นต์ที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมทางสังคมและข้อตกลงที่ปิด พวกเขาฝึกฝนสิ่งที่พวกเขาสั่งสอนและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของตนเองเพื่อมีส่วนร่วม เพิ่มพวกเขาบน Twitter แล้วคุณจะเห็นว่าฉันหมายถึงอะไร (@insightpool)

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียล
2. ระบุสัญญาณการซื้อและให้คะแนนผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
3. เพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การสนทนาแบบออฟไลน์มากขึ้น

#4 – ว่องไว – Social CRM – ข่าวกรองความสัมพันธ์

ในความคิดของฉัน Nimble คืออนาคตของสิ่งที่ CRM จะมีลักษณะเหมือนสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ในอีกสองปีข้างหน้า มันใช้งานง่ายสุด ๆ และให้คุณดึงข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลใด ๆ ภายในไม่กี่วินาที ไม่เพียงแต่คุณดึงข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลที่คุณกำลังค้นหาเท่านั้น แต่ยังดึงข้อมูลจากช่องทางโซเชียลของผู้ติดต่อทั้งหมดมารวมไว้ในเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมายเดียวอีกด้วย ปรับปรุงกระบวนการด้วยตนเองในการค้นหาโปรไฟล์โซเชียลต่างๆ และการป้อนข้อมูลลงใน CRM นอกจากนี้ยังติดตามการมีส่วนร่วมทางสังคมทั้งหมดภายในเรกคอร์ดผู้ติดต่อด้วย คุณสามารถดูประวัติการติดต่อลูกค้าเป้าหมายได้ภายในโปรไฟล์โซเชียล แทนที่จะต้องเข้าไปที่ CRM Nimble ทำงานร่วมกับ Salesforce ด้วยเช่นกัน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถพุชข้อมูลทั้งหมดไปยัง Salesforce เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว โซลูชันนี้กำหนดเป้าหมายไปที่บริษัทขนาดเล็ก-กลางมากกว่า แต่สามารถใช้ได้ในระดับองค์กร

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. เพิ่มประสิทธิภาพการขายด้วยการใช้ชีวิตทุกที่
2. ดึงข้อมูลจากช่องทางโซเชียลทั้งหมดมาไว้ในบันทึกการติดต่อเดียว
3. ติดตามประวัติการมีส่วนร่วมทั้งหมด  

#5 –ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

การขายเพื่อสังคมเป็นความต่อเนื่อง คุณเริ่มต้นด้วยการสร้างและส่งเสริมความสัมพันธ์ทางออนไลน์ และเมื่อถึงจุดหนึ่งก็ต้องออฟไลน์ นี่เป็นช่องว่างที่ตัวแทนฝ่ายขายจำนวนมากดูเหมือนจะข้ามไปไม่ได้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขายผ่านโซเชียล เนื่องจากทำให้มองเห็นพฤติกรรมทั้งหมดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เมื่อการสนทนาออฟไลน์ พฤติกรรมเหล่านี้รวมถึงการเข้าชมหน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page เนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย การขายเพื่อสังคมเป็นศิลปะ/ศาสตร์ที่ละเอียดอ่อน ซึ่งต้องใช้เวลามากขึ้นในส่วนหน้าในการสร้างความสัมพันธ์และค้นหาความต้องการก่อนที่จะเข้าสู่กระบวนการขายที่ตรงเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์ และทำให้อีเมลเป็นอัตโนมัติเพื่อให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตามสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา การบำรุงเลี้ยงนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประสบความสำเร็จในการขาย ช่องทางที่คุณใช้เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับการเปลี่ยนแปลงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ประเด็นคือการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

เนื่องจากฉันได้แนะนำแบรนด์เทคโนโลยีที่เฉพาะเจาะจงสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ ฉันจึงขอแจ้งให้ทราบว่าฉันแนะนำซอฟต์แวร์ Act-On สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด การเปิดเผยอย่างเต็มรูปแบบ: ฉันทำงานให้กับ Act-On ดังนั้นฉันจึงยอมรับว่ามีอคติ แต่เราเพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์ที่เปลี่ยนเกมสำหรับใครก็ตามที่ฝึกการขายผ่านโซเชียล: Act-On Anywhere คือไอคอนเบราว์เซอร์ Chrome ที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายเห็น “ประวัติกิจกรรม” ของผู้ติดต่อแบบเรียลไทม์ภายในโซเชียลใดๆ แพลตฟอร์มสื่อ ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังตรวจสอบโปรไฟล์ของใครบางคนบน LinkedIn คลิก Act-On ที่ใดก็ได้ และหากบุคคลนั้นมีประวัติเกี่ยวกับ Act-On คุณจะเห็นทั้งหมด ซึ่งจะช่วยลดขั้นตอนการกลับเข้าสู่ CRM

ประโยชน์ที่ได้รับ:

1. การมองเห็นแบบเรียลไทม์ตลอดเวลา
2. การสื่อสารอัตโนมัติผ่านกระบวนการขาย
3. เข้าถึงประวัติบัญชีในโซเชียลมีเดีย  

สรุปแล้ว

โซลูชันทั้งหมดเหล่านี้แก้ไขปัญหาต่างๆ ในกระบวนการขายเพื่อการขายทางสังคม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ประเมินว่าช่องว่างของคุณอยู่ที่ใดก่อนที่จะซื้อเทคโนโลยีใหม่ใดๆ ดูที่กระบวนการ แล้วจัดแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดเพื่อแก้ไขกระบวนการของคุณ เรายินดีอย่างยิ่งที่จะตอบคำถามใดๆ ที่คุณอาจมีเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้เช่นกัน มีความสุขในการขายเพื่อสังคม!