ข้อผิดพลาดทั่วไป 4 ประการที่ควรหลีกเลี่ยงในการทำการตลาดผ่านแคมเปญอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลยังไม่ตาย ในความเป็นจริง จำนวนผู้ใช้อีเมลทะลุ 4 พันล้านทั่วโลกในปี 2020 และจำนวนนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.48 พันล้านภายในปี 2024 ตามข้อมูลที่รวบรวมโดย FinancesOnline

นอกเหนือจากขนาดของผู้ใช้ Josh Turner นักเขียนหนังสือขายดีของ Wall Street Journal และผู้ก่อตั้ง LinkedSelling ซึ่งเป็นหน่วยงานพัฒนาการขายและการสร้างโอกาสในการขาย กล่าวว่าอีเมลมีประโยชน์อย่างยิ่งในบริบทของธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) เขา ชี้ให้เห็น :

• อีเมลมี ประสิทธิภาพ มากกว่า Facebook และ Twitter ถึง 40 เท่า ในฐานะเครื่องมือทางการตลาดและการขาย
• บริษัทเห็น รายได้เพิ่มขึ้น 760 เปอร์เซ็นต์ หลังจากใช้แคมเปญอีเมล B2B ที่ประสบความสำเร็จ
• เกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าอีเมลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• ผู้มี อำนาจตัดสินใจ 8 ใน 10 คนยินดีที่จะพบปะหรือโต้ตอบ แม้ว่าจะได้รับอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ก็ตาม

เมื่อพูดถึงเครื่องมือที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ต้องการจากหน่วยงานการตลาดเพื่อการเติบโต ผู้บริโภค 91 เปอร์เซ็นต์เปิดอีเมลทุกวัน ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เชื่อว่าแผนการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อการเติบโต

“นี่คือข้อพิสูจน์ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะไม่เกิดขึ้นทุกที่ ทุกเวลาในเร็วๆ นี้ และสามารถใช้ควบคู่กับทั้งวิธีการแบบดั้งเดิมและแบบใหม่ การตลาดทางอีเมลได้รับการทดลองและเป็นจริงและได้ผลและจะทำต่อไปอีกหลายปีข้างหน้า” Turner กล่าว

ในสามส่วนแรกของเรา ซีรีส์ The Building Blocks of Email Campaign Marketing เราช่วยให้เอเจนซี่เข้าใจวิธีเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อสร้างโอกาสในการขายและเอาชนะใจลูกค้าที่คาดหวัง บล็อกนี้มุ่งเน้นไปที่ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อวางแผนกลยุทธ์อีเมลของคุณ

สี่ข้อผิดพลาดทั่วไป

การตลาดผ่านอีเมลได้รับการลงโทษอย่างไม่ต้องสงสัยในบางครั้ง “ฉันได้รับสแปมมากเกินไป” เป็นคำบ่นทั่วไปจากมืออาชีพและผู้นำทางธุรกิจ แต่มีข้อแม้เล็กน้อยสำหรับความคับข้องใจนี้ สิ่ง ที่ทำให้ผู้รับผิดหวังจริง ๆ ก็คือข้อความนั้นกว้างเกินไปโดยธรรมชาติและมักไม่สามารถตัดเสียงรบกวนได้

Dan McLean ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ Vendasta กล่าวว่า เพื่อให้เอเจนซีประสบความสำเร็จในแคมเปญอีเมล สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจข้อผิดพลาดทั่วไปที่นักการตลาดทำในแคมเปญอีเมลก่อน

ข้อผิดพลาดทั่วไป #1 - การไม่เข้าใจผู้ชมของคุณ

การไม่สละเวลาเพื่อทำความเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าพื้นฐานของคุณอย่างถี่ถ้วนคือกับดักที่นักการตลาดทั่วโลกต้องเผชิญเมื่อออกแบบแคมเปญอีเมลของตน

“รู้จักผู้ฟังของคุณ ชัดเจนในข้อเสนอของคุณ มีความเกี่ยวข้อง และให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก” McLean กล่าว ตัวอย่างเช่น ไม่มีประโยชน์ที่จะส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณเกี่ยวกับบริการสร้างเว็บไซต์ หากการวิจัยของคุณระบุว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณมีหน้าเว็บที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว

ที่สำคัญ หากอีเมลของคุณไม่เกี่ยวข้อง ไม่เพียงแต่อีเมลเหล่านั้นจะยังไม่ได้อ่าน แต่อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณจะพุ่งสูงขึ้น และข้อความของคุณอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งเป็นการประณามซ้ำซ้อนที่อาจส่งผลให้แคมเปญของคุณกลายเป็น 'โปรโมชัน' หรือ 'ขยะ' โฟลเดอร์จดหมาย

“โปรดจำไว้ว่าการยกเลิกการสมัครเป็นเหมือนความตายในบริบททางการตลาด มีค่าใช้จ่าย สูง – มากกว่า $100 ถึง $200 – เมื่อพูดถึงการสร้างโอกาสในการขาย และหากอีเมลฉบับหนึ่งไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ แสดงว่าคุณเสียเงินเปล่า” เขากล่าว

ข้อผิดพลาดทั่วไป #2 - อย่า 'ปูพรม' ผู้ติดตามของคุณ

ข้อผิดพลาดอีกอย่างที่นักการตลาดทำคือการตกเป็นเหยื่อของความสำเร็จของตนเองโดยการยอมจำนนต่อสิ่งล่อใจในการส่งอีเมลมากขึ้นเมื่อแคมเปญเริ่มต้นสร้างผลลัพธ์ที่มั่นคง

บ่อยครั้ง เอเจนซีเปลี่ยนอีเมลรายเดือนที่ครั้งหนึ่งเคยมีเป้าหมายดีและให้ข้อมูลเชิงลึกให้กลายเป็นสแปมรายปักษ์และรายสัปดาห์ ซึ่งนำไปสู่การเลิกติดตาม

สิ่งสำคัญคือต้องเคารพผู้รับอีเมลของคุณด้วยการไม่ยัดเยียดกล่องจดหมายมากเกินไป “อย่าวางระเบิดลูกค้าของคุณแบบปูพรม อีเมล ไม่ใช่เกมปริมาณมาก” McLean กล่าว

สถิติจาก การตรวจสอบแคมเปญ แสดงให้เห็นว่าการส่งอีเมลบ่อยเกินไปเป็นสาเหตุที่อ้างถึงมากที่สุดสำหรับเกือบครึ่งหนึ่งของผู้รับทั้งหมดตั้งค่าสถานะข้อความว่าเป็นสแปม ตามมาด้วยการไม่สมัครรับข้อมูลโดยเจตนา (36 เปอร์เซ็นต์) และได้รับเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง (31 เปอร์เซ็นต์)

ข้อผิดพลาดทั่วไป #3 - อีเมลที่สร้างไม่ดี

อีเมลที่สร้างมาไม่ดีเป็นสิ่งที่สร้างความรำคาญให้กับพวกเราหลายคนที่พบเจอบ่อยเกินไป McLean กล่าวว่าอีเมลที่ไม่ดีถูกกำหนดโดยปัจจัยต่างๆ เช่น:

• ขาดน้ำเสียงในการสนทนา
• หัวเรื่องไม่ชัดเจน
• มีสำเนามากเกินไป
• มีรูปภาพมากเกินไปหรือรูปภาพที่วางไม่ดี

เอเจนซีจำนวนมากจัดกรอบข้อความของตนเป็นสื่อการขายด้วยการ "บอกต่อ" มากกว่า "แสดง" นักการตลาดควรปรับบริบทของอีเมลเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไขสำหรับ SMB

“อย่า 'บอก' ลูกค้าของคุณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใดด้วยคำศัพท์ทางการตลาดและการอ้างสิทธิ์ที่ว่างเปล่า แสดงคุณค่าของคุณให้พวกเขาเห็นโดยเน้นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ได้รับจากผู้อื่นที่คุณได้ช่วยเหลือ

“สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลคือการไม่มีจุดมุ่งหมาย คุณจะสร้างความเสียหายมากกว่าผลดีหากคุณไม่ส่งเนื้อหาที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก” เขากล่าว

ยกตัวอย่างกรณีศึกษาต่อไปนี้ที่ Hubspot ระบุ ใน บล็อก 7 อีเมลการตลาดที่แย่ที่สุดที่คุณเคยเห็น ยาว มีข้อความเยอะ โม้ และมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์จำนวนมาก

ข้อผิดพลาดทั่วไป #4 - ไม่ทดสอบอีเมลก่อนส่ง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในหน่วยงานขนาดเล็ก – และในบริษัทขนาดใหญ่ที่มีข้อบกพร่องในกระบวนการและการทำงานเป็นทีม – คือการล้มเหลวในการทดสอบและตรวจทานอีเมลอย่างละเอียดก่อนส่ง นี่นำไปสู่:

• ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ที่น่าอาย
• ลิงก์ขาดหายหรือไม่ถูกต้องภายในสำเนาและรูปภาพ ด้วยเหตุนี้ การทำงานหนักและเวลาอาจสูญเปล่าหากสมาชิกไม่สามารถเข้าถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ให้ไว้ในข้อความ
• ความเป็นไปได้ที่จะไม่ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านการตลาดผ่านอีเมล (เช่น หากลิงก์ยกเลิกการสมัครใช้งานไม่ได้หรือไม่ได้รวมไว้)

หากเป็นไปได้ อีเมลควรได้รับการตรวจทานจากหลาย ๆ คนก่อนที่แคมเปญจะถูกดำเนินการ แต่ถ้าเป็นไปไม่ได้ ผู้ปฏิบัติงานแต่ละรายควรส่งตัวเองเพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดและความถูกต้อง McLean กล่าว

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของอีเมลทั้งหมดในปัจจุบันอ่านบนอุปกรณ์พกพา ดังนั้นเมื่อคุณทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว

บทสรุป

การตลาดแคมเปญอีเมลอยู่ที่นี่ และข้อมูลบ่งชี้ว่าจะมีการสร้างผู้ใช้และบัญชีเพิ่มขึ้นอีกนับล้านในปีต่อๆ ไป แม้ว่าบางครั้งอีเมลจะถูกมองว่าเป็น "สแปม" แต่ความจริงก็คือมีเอเจนซีจำนวนมากเกินไปที่ไม่ได้ใช้ความพยายามมากพอในกลยุทธ์อีเมลของตน

• ใช้เวลาในการทำความเข้าใจกับผู้ชมของคุณ
• อย่าส่งอีเมลมากเกินไป
• สร้างข้อความของคุณเกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือสมาชิกของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทดสอบอีเมลบนเดสก์ท็อปและมือถือก่อนที่จะส่ง

เมื่อทำความเข้าใจและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปที่นักการตลาดทำในกลยุทธ์อีเมล คุณจะมีพื้นฐานที่มั่นคงสำหรับการสร้างกลยุทธ์อีเมลที่ประสบความสำเร็จ

คอยติดตามเพิ่มเติม

บทความนี้เป็นบทความแรกใน ซีรีส์ The Building Blocks of Email Campaign Marketing สามตอนของเรา คลิกที่ภาพด้านล่างเพื่อไม่พลาดส่วนที่สอง ซึ่งเราจะสำรวจขั้นตอนสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและประเภทต่างๆ ของอีเมลที่ต้องพิจารณา คุณสามารถ ตรวจสอบ โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลของ Vendasta ได้ที่นี่