4 erreurs courantes à éviter dans le marketing de campagne par e-mail

Le marketing par e-mail n'est pas en train de mourir. En fait, le nombre d'utilisateurs de messagerie électronique a dépassé les 4 milliards dans le monde en 2020 et ce nombre devrait atteindre 4,48 milliards d'ici 2024, selon les données compilées par FinancesOnline.

Au-delà de l'ampleur du nombre d'utilisateurs, Josh Turner, auteur à succès du Wall Street Journal et fondateur de LinkedSelling, une agence de génération de leads et de développement des ventes, affirme que les e-mails sont particulièrement utiles dans un contexte interentreprises (B2B). Il précise :

• Les e-mails sont 40 fois plus efficaces que Facebook et Twitter comme outil de marketing et de vente
• Les entreprises voient leurs revenus bondir de 760 % après avoir mis en place des campagnes d'e-mails B2B réussies
• Près de 60 % des acheteurs B2B affirment que les e-mails influencent leurs décisions d'achat
• Huit décideurs sur 10 sont prêts à se rencontrer ou à interagir même après avoir reçu un e-mail non sollicité

En ce qui concerne les outils dont les petites et moyennes entreprises (PME) ont besoin des agences de marketing pour leur croissance, 91 % des consommateurs ouvrent leur courrier électronique chaque jour. Il n'est donc pas étonnant que la majorité des petites entreprises pensent qu'un plan de marketing par e-mail est essentiel à la croissance.

"C'est la preuve que la diffusion du marketing par e-mail ne va nulle part, de si tôt, et peut être utilisée en tandem avec les méthodes traditionnelles et émergentes. Le marketing par e-mail a fait ses preuves et il fonctionne et continuera de le faire pendant des années », déclare Turner.

Dans la première de notre série en trois parties Les éléments constitutifs du marketing par campagne par e-mail , nous aidons les agences à comprendre comment lancer une campagne de marketing par e-mail selon les meilleures pratiques pour générer des prospects et gagner des clients potentiels. Ce blog se concentre sur les erreurs courantes à éviter lors de la planification de votre stratégie de messagerie.

Les quatre erreurs courantes

Le marketing par e-mail a sans aucun doute parfois mauvaise réputation. « Je reçois trop de spam » est une plainte courante des professionnels et des chefs d'entreprise. Mais il y a une nuance à ce grief - ce qui frustre réellement les destinataires, c'est que les messages sont de nature trop générique et ne parviennent souvent pas à couper le bruit.

Pour que les agences réussissent dans les campagnes par e-mail, il est utile qu'elles comprennent d'abord les erreurs courantes que commettent les spécialistes du marketing dans leurs campagnes par e-mail, déclare Dan McLean, directeur du marketing de contenu chez Vendasta.

Erreur courante #1 - Ne pas comprendre votre public

Ne pas prendre le temps de bien comprendre vos prospects et clients sous-jacents est un piège dans lequel les spécialistes du marketing tombent universellement lors de la conception de leurs campagnes par e-mail.

"Connaissez votre public, soyez clair sur votre offre, soyez pertinent et soyez le client d'abord", déclare McLean. Par exemple, il est inutile d'envoyer un e-mail à vos abonnés concernant les services de création de sites Web si vos recherches indiquent que les clients et prospects figurant sur votre liste de diffusion ont déjà une excellente page Web.

Il est important de noter que si vos e-mails ne sont pas pertinents, non seulement ils ne seront pas lus, mais vos taux de désabonnement monteront en flèche et vos messages pourraient être marqués comme spam, un double coup dur qui pourrait voir vos campagnes se retrouver dans le " promotionnel " ou " indésirable " dossiers de messagerie.

"N'oubliez pas que les désabonnements sont comme la mort dans un contexte marketing. Il y a un coût énorme – plus de 100 $ à 200 $ – lorsqu'il s'agit de générer des prospects, et si un e-mail n'est pas pertinent pour votre public, alors vous avez gaspillé de l'argent », dit-il.

Erreur courante n° 2 - Ne « bombardez pas » vos abonnés

Une autre bévue que commettent les spécialistes du marketing est de devenir victime de leur propre succès en succombant à la tentation d'envoyer plus d'e-mails une fois que leurs premières campagnes génèrent des résultats solides.

Souvent, les agences transforment ce qui était autrefois des e-mails mensuels bien ciblés et perspicaces en spam bihebdomadaire puis hebdomadaire, entraînant des désabonnements.

Il est important de respecter vos destinataires d'e-mails en ne surchargeant pas leurs boîtes de réception. "Ne bombardez pas vos clients - les e- mails ne sont pas un jeu de volume", déclare McLean.

Les statistiques de Campaign Monitor montrent que le fait d'être envoyé trop souvent par e-mail est la raison la plus citée pour près de la moitié de tous les destinataires signalant des messages comme spam, suivi de l'abonnement non délibéré (36 %) et de la réception de contenu non pertinent (31 %).

Erreur courante #3 - E-mails mal construits

Les e-mails mal construits sont une nuisance que beaucoup d'entre nous rencontrent trop souvent. McLean dit que les mauvais e-mails sont définis par des facteurs tels que :

• Manque de ton conversationnel
• Lignes d'objet peu claires
• Avoir beaucoup trop de copie
• Trop d'images ou photos mal mises en page

Trop d'agences présentent leurs messages comme des argumentaires de vente en « racontant » plutôt qu'en « montrant ». Les spécialistes du marketing devraient plutôt contextualiser leurs e-mails autour des problèmes qu'ils essaient de résoudre pour les PME.

« Ne 'dites' pas à vos clients à quel point votre produit est génial avec des mots à la mode marketing et des affirmations vides. Montrez-leur votre valeur en mettant en évidence les résultats commerciaux obtenus par d'autres personnes que vous avez aidées.

"La pire chose que vous puissiez faire avec un programme de marketing par e-mail est de ne pas avoir de but. Vous vous ferez plus de mal que de bien si vous n'envoyez pas de contenu axé sur le client », dit-il.

Prenons par exemple l'étude de cas suivante identifiée par Hubspot dans son blog 7 Worst Marketing Emails You've Ever Seen. Il est long, lourd de texte, vantard et contient une quantité importante d'erreurs grammaticales.

Erreur courante #4 - Ne pas tester les e-mails avant de les envoyer

L'erreur la plus courante parmi les petites agences - ainsi que dans les grandes entreprises où existent des lacunes dans les processus et le travail d'équipe - est de ne pas tester et examiner soigneusement les e-mails avant de les envoyer. Cela mène à:

• Erreurs grammaticales embarrassantes
• Liens manquants ou incorrects dans la copie et les images. En tant que tel, le travail acharné et le temps sont potentiellement perdus si un abonné n'est pas en mesure d'accéder à l'appel à l'action fourni dans le message.
• Non-conformité potentielle aux lois et réglementations en matière de marketing par e-mail (par exemple, si le lien de désabonnement est cassé ou n'a pas été inclus)

Dans la mesure du possible, les e-mails doivent être examinés par plusieurs personnes avant l'exécution de la campagne ; mais si cela n'est pas possible, les opérateurs individuels doivent l'envoyer eux-mêmes pour vérifier les erreurs et l'exactitude, dit McLean.

De plus, il est important de comprendre qu'aujourd'hui, plus de la moitié de tous les e-mails sont lus sur des appareils mobiles. Ainsi, lorsque vous le testez, assurez-vous qu'il est optimisé pour le mobile.

Conclusion

Le marketing des campagnes par e-mail est là pour rester et les données suggèrent qu'il n'y aura que des millions d'utilisateurs et de comptes supplémentaires créés dans les années à venir. S'il est vrai que les e-mails sont parfois perçus comme du « spam », la réalité est que trop d'agences ne mettent pas assez d'efforts dans leur stratégie de messagerie.

• Prenez le temps de comprendre votre public
• N'envoyez pas trop d'e-mails
• Construisez votre message autour de la façon dont vous pouvez aider vos abonnés
• Assurez-vous de tester les e-mails sur ordinateur et mobile avant de les envoyer

En comprenant et en évitant les erreurs courantes que les spécialistes du marketing commettent dans leur stratégie de messagerie, vous disposerez d'une base solide pour créer une stratégie de messagerie efficace.

Restez à l'écoute pour plus

Cet article était le premier de notre série en trois parties Les éléments constitutifs du marketing par campagne par e-mail . Cliquez sur l'image ci-dessous pour ne pas manquer la deuxième partie, où nous explorerons les étapes clés de la planification de votre stratégie d'email marketing et les différents types d'emails à considérer. Vous pouvez également consulter les solutions de marketing par e-mail de Vendasta ici.