2021 บนอินเตอร์คอมภายใน

อีกหนึ่งปีใกล้จะหมดลง และจะมีคนไม่มากที่ต้องเสียใจที่ทิ้งสิ่งนี้ไว้ข้างหลังเรา ตั้งแต่การแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่องไปจนถึงความวุ่นวายทางการเมืองทั่วโลก เราทุกคนต่างเห็นพ้องต้องกันว่าปี 2021 ยังต้องจัดการอีกมาก มันมักจะรู้สึกเหมือนเป็นปีที่เราอยากจะลืม แม้ว่ามันจะกลายเป็นปีที่เราจะจดจำไปนาน

และที่อินเตอร์คอม เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้เกิดประโยชน์สูงสุด อันที่จริง มีความรู้สึกว่ามีแรงผลักดันเพิ่มขึ้นทั้งๆ ที่เราเผชิญความท้าทายร่วมกัน เป็นที่ชัดเจนว่าแนวโน้มที่เห็นได้ชัดในครั้งแรกเมื่อการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ที่กวาดไปทั่วโลกอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่

“เราก้าวข้ามผ่านความก้าวหน้ามาหลายปีราวกับว่าเราอยู่ในห้วงเวลา”

ธุรกิจดำเนินการทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ และการสื่อสารกับลูกค้ากำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป เราได้เร่งความเร็วผ่านความก้าวหน้ามาหลายปีราวกับว่าเราอยู่ในยุคที่ล่วงเลยไป – และตอนนี้มากกว่าที่เคย การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์คือกุญแจสู่ความอยู่รอดและการเติบโต

ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีอะไรเหมือนเดิม และนี่คือวิธีที่คุณตอบสนองเมื่อทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงซึ่งกำหนดวิถีในอนาคตของคุณ ด้วยจิตวิญญาณนั้น เราได้ดำเนินการและตอบสนองด้วยความเร็วและความมั่นใจเพื่อเพิ่มมูลค่าที่เรามอบให้กับลูกค้าของเราต่อไป

ความสำเร็จและเหตุการณ์สำคัญบางส่วนของเราในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ได้แก่:

• เรายังคงเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ๆ ที่น่าทึ่งอย่างต่อเนื่อง เช่น หัวข้อการสนทนา การส่งข้อความธุรกรรมหลายช่องทาง และการผสานรวม WhatsApp ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสำหรับทีมสนับสนุน
• เราเพิ่มจำนวนพนักงานเป็นมากกว่า 800 คน และประกาศแผนการที่จะเติบโตเป็นมากกว่า 1,000 คนในปี 2565
• เราได้ว่าจ้างผู้นำใหม่ๆ ในตำแหน่งสำคัญ รวมถึง Leandra Fishman, Anna Griffin, Alyssa Smrekar, Cheree McAlpine, Sanj Bhayro และ Marcio Arnecke
• เราประสบความสำเร็จอย่างมากเนื่องจาก ARR ของเราเติบโตได้ดีกว่า 200 ล้านดอลลาร์
• เรายังคงปรับตัวให้เข้ากับการทำงานจากที่บ้านอย่างต่อเนื่อง และวัฒนธรรมบริษัทของเราก็พัฒนาขึ้นตามนั้น

ด้านล่างนี้ ทีมบรรณาธิการของ Inside Intercom ได้คัดเลือกผลงานชิ้นโปรดของเราเมื่อปีที่แล้ว ขอขอบคุณที่อ่านและฟังเรื่องราวของเราเช่นเคย เราขออวยพรให้คุณพบแต่สิ่งที่ดีที่สุดในช่วงวันหยุด และตั้งตารอที่จะให้ความบันเทิงและข่าวสารแก่คุณในขณะที่เราเริ่มดำเนินการในบทต่อไปของการผจญภัยอันยิ่งใหญ่นี้

Zara Burke หัวหน้าบรรณาธิการ

คุณไม่สามารถได้สิ่งที่คุณควอนตัมเสมอ: ทำให้ตัวเลขเป็นจริงผ่านการค้นคว้าผู้ใช้

เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ในทีม ฉันชอบเล่นสำนวนที่ดี ดังนั้นฉันจึงสนใจโพสต์นี้ในทันที – “คุณไม่สามารถรับสิ่งที่คุณหาได้เสมอไป” เป็นชื่อที่ยอดเยี่ยม มากกว่าแค่การเล่นสำนวนที่ดี ฉันชอบที่การวิจัยลูกค้าถูกฝังอยู่ในโครงสร้างของวิธีที่เราสร้าง ทำการตลาด และขายอินเตอร์คอม ค่านิยมหลักประการหนึ่งของบริษัทของเราคือ “เราหมกมุ่นอยู่กับความสำเร็จของลูกค้า” และโพสต์นี้โดยเฮย์ลีย์ คามิลล์ มอร์แกน เป็นภาพสะท้อนที่แท้จริงของสิ่งนั้น

“นักวิจัยรับทราบและลงทุนใน 'อะไร' แต่มักจะลืมที่จะช้าลงและเข้าใจ 'ทำไม' – คนที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่”

โพสต์นี้เต็มไปด้วยช่วงเวลา "aha" รวมถึงวิธีที่ "นักวิจัยรับทราบและลงทุนใน 'อะไร' แต่มักจะลืมที่จะช้าลงและเข้าใจ 'ทำไม' - คนที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่” หากคุณสนใจที่จะใช้การวิจัยลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ นี่คือสิ่งที่ต้องอ่าน

สุดยอดเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าสำหรับปี 2022

เป็นอีกหนึ่งปีของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และความกดดันที่เพิ่มขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนจำนวนมาก ด้วยคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนขาเข้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจที่เคลื่อนไหวทางออนไลน์มากขึ้น ปัญหาห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก และการลดงบประมาณที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาด ฉันเกรงใจทีมสนับสนุนที่คอยอยู่เหนือน้ำ ไม่ต้องสนใจการสนับสนุน และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหลายพันคนบนอินเทอร์เน็ต

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนกว่าที่เคย: ทีมสนับสนุนต้องการเครื่องมือที่ดีกว่าและเชื่อมต่อกันมากขึ้นเพื่อจัดการกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ทั้งหมด และเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของการสื่อสารกับลูกค้า Ultimate Customer Support Tech Stack สำหรับปี 2022 สรุปกลยุทธ์และเครื่องมือที่ทีมสนับสนุนสามารถนำไปใช้ในปีหน้าเพื่อพิสูจน์อนาคตของกองเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้า นี่คือความเจริญรุ่งเรือง ไม่ใช่แค่การอยู่รอด!

แอนนา เมอร์ฟี บรรณาธิการ

ประเด็นสำคัญของเราจากการวิจัยของ Forrester

ในปีนี้ เราได้มอบหมายให้ Forrester Consulting สำรวจว่าประสบการณ์การสนทนาขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทใหญ่ๆ อย่างไร ผลลัพธ์ที่ได้เน้นย้ำถึงสิ่งที่เราสงสัยมาระยะหนึ่งแล้ว: การสนับสนุนการสนทนาไม่ใช่แค่สิ่งที่น่ายินดีอีกต่อไปแล้ว แต่ยังมีความสำคัญต่อธุรกิจอีกด้วย

“สิ่งที่ชัดเจนเหนือสิ่งอื่นใดคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า - เพราะถ้าคุณไม่ทำ คู่แข่งก็จะทำอย่างแน่นอน”

จากการวิจัยครั้งนี้ นับเป็นความน่าทึ่งว่าภูมิทัศน์ทางธุรกิจได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไม่อาจเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่เกิดโรคระบาด ทีมสนับสนุนและผู้นำกำลังเผชิญกับความท้าทายอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ด้วยความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นซึ่งต้องเผชิญกับเครื่องมือและวิธีทำงานที่ล้าสมัย สิ่งที่ชัดเจนเหนือสิ่งอื่นใดคือความสำคัญของการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เพราะถ้าคุณไม่ทำ คู่แข่งก็จะทำอย่างแน่นอน

คู่มือผู้นำการสนับสนุนสำหรับการสนับสนุนมนุษย์ส่วนบุคคลและมีประสิทธิภาพ

ฉันจะพูดอะไรได้ ฉันรักซีรีส์ที่ดี ในการดึงข้อมูลจาก Ultimate Guide to Conversational Support เหล่านี้ (ซึ่งเป็นบทอ่านที่ยอดเยี่ยม!) เราได้พิจารณาว่าหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนสามารถตั้งค่าทีมและเวิร์กโฟลว์เพื่อความสำเร็จในทุกขั้นตอนของ Conversational Support Funnel ได้อย่างไร

คู่มือเชิงรุกและแบบบริการตนเองเต็มไปด้วยคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงและนำไปปฏิบัติได้ แต่ฉันชอบโพสต์นี้เป็นพิเศษในการให้การสนับสนุนมนุษย์อย่างดีเยี่ยม บ่อยครั้ง ผู้คนกังวลว่าระบบอัตโนมัติและบอทจะเข้ามาแทนที่การสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด แต่โพสต์นี้เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่าองค์ประกอบเหล่านั้นมีไว้เพื่อเติมพลัง ไม่ใช่แทนที่ทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ของคุณ

Niamh O'Connor บรรณาธิการแบรนด์

การเปิดเผยแบรนด์ที่รีเฟรชของเรา: เราอัปเดตรูปลักษณ์ของเราอย่างไร (และทำไม)

ทีมงาน Intercom Brand Studio ไม่เคยพลาดที่จะทำให้ฉันทึ่งในความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา ดังนั้นโพสต์นี้จึงเป็นไฮไลต์ที่ชัดเจนสำหรับฉันในปี 2021 เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่จะพัฒนาไปในทิศทางเดียวกับบริษัท และ Intercom ก็เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ปีที่ผ่านมาความท้าทายที่น่ากลัวอย่างยิ่ง โพสต์นี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจในหลายส่วนและผู้คนที่ทำให้โครงการนี้เกิดขึ้น

ในโพสต์นี้ ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบแบรนด์ Scott Smith ได้ไตร่ตรองถึงแนวคิดและแรงบันดาลใจเบื้องหลังรูปลักษณ์ใหม่ที่สดใสของ Intercom และการเดินทางที่ทีมใช้เพื่อให้บรรลุแบรนด์ที่สามารถเติบโตและพัฒนาควบคู่ไปกับส่วนที่เหลือของบริษัท เป็นสิ่งที่ต้องอ่านสำหรับนักออกแบบ นักเขียนคำโฆษณา นักวาดภาพประกอบ ทุกคนที่สนใจการทำงานภายในของการออกแบบแบรนด์

จัดส่งรวดเร็วและปลอดภัย: สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่มีความเสี่ยงต่ำ

ที่ Intercom เราเชื่อมั่นในการจัดส่งเพื่อเรียนรู้ – สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้มากมายตั้งแต่เข้าร่วมเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ซึ่งไม่เพียงแค่นำไปใช้กับทีมวิศวกรรมของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่เราทำงานในทีมเนื้อหาด้วย ยิ่งเราเผยแพร่เนื้อหาไปทั่วโลกมากเท่าไร เราก็ยิ่งเรียนรู้ว่าผู้ชมของเราชอบและไม่ชอบอะไรมากขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่โพสต์ของ Kesha Mykhailov เรื่อง "การจัดส่งที่รวดเร็วและปลอดภัย" โดนใจฉันในปีนี้ เขาสำรวจความสมดุลระหว่างความเร็วและความเสี่ยง และวิธีที่เราสามารถเคลื่อนไหวได้เร็วที่สุดในขณะที่รักษาการป้องกันที่จำเป็นไว้

เมื่อทีมและกระบวนการเติบโตและซับซ้อนมากขึ้น การรักษาความเร็วและโมเมนตัมที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ Kesha มุ่งเน้นไปที่ทีมวิศวกรรมอินเตอร์คอม แต่มีข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าสำหรับทุกทีมในที่นี้ ในขณะที่เขาพิจารณาปัจจัยต่างๆ ที่คุณต้องพิจารณาอย่างใกล้ชิดเพื่อเพิ่มคุณภาพและความปลอดภัยสูงสุดในงานของคุณ

Liam Geraghty ผู้ผลิตเนื้อหาเสียง

วิธีที่เราเข้าหาพนักงานระยะไกลที่ Intercom

ในทุกสิ่งที่คุณคิดว่าจะเกิดขึ้นระหว่างเส้นทางอาชีพ ฉันไม่คิดว่าการเริ่มต้นงานใหม่ในช่วงที่โรคระบาดใหญ่เป็นหนึ่งในนั้น! แต่นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับฉัน

“มันเป็นประสบการณ์ที่อาจไม่มีตัวตน น่ากลัว และโดดเดี่ยว แต่กลับอบอุ่น เป็นกันเอง และอุ่นใจ”

เมื่อต้นปีนี้ ฉันได้เข้าร่วมและเริ่มต้นใช้งานที่ Intercom ระหว่างการล็อกดาวน์ มันเป็นประสบการณ์ที่อาจไม่มีตัวตน น่ากลัว และโดดเดี่ยวได้ง่ายๆ แต่กลับอบอุ่น เป็นกันเอง และอุ่นใจ

ในโพสต์นี้ตั้งแต่เดือนมิถุนายน (เพียงหนึ่งเดือนก่อนที่ฉันจะเข้าร่วม!) มีการแบ่งปันวิธีการของเราในการปฐมนิเทศพนักงานระยะไกล เนื้อหานี้สรุปว่าเราต้องการให้พนักงานของเรามีการเริ่มต้นอาชีพ Intercom ได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อมอบสิ่งนั้นให้กับเพื่อนร่วมงานใหม่ของคุณเช่นกัน

Rebecca Egger ของ Little Otter ในการทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงการดูแลสุขภาพจิตได้

ตั้งแต่ Inside Intercom ไปจนถึง Scale ไปจนถึง Intercom on Product ในปีนี้พอดคาสต์ของเราได้พูดคุยกับทุกคนตั้งแต่ Janeen Uzzell ซีโอโอของมูลนิธิ Wikimedia ถึงผู้ก่อตั้ง Productboard และ CEO Hubert Palan การอภิปรายได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เหลือเชื่อและคำแนะนำที่ใช้งานได้จริง ไม่ต้องพูดถึงเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่ตลกขบขัน

บทสนทนาหนึ่งที่ฉันชอบเป็นพิเศษคือกับ Rebecca Egger ซึ่งเป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Little Otter ซึ่งเป็นบริการด้านสุขภาพจิตที่ออกแบบมาสำหรับเด็ก รีเบคก้าพูดถึงเส้นทางอาชีพของเธอตั้งแต่วิชาดาราศาสตร์ฟิสิกส์และวิทยาการคอมพิวเตอร์ (การระเบิดของรังสีแกมมาและซุปเปอร์โนวา ใครๆ ก็ตาม) ไปจนถึงการก้าวเข้าสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์ และวิธีที่เธอลงเอยด้วยการทำงานเป็นหัวหน้าผลิตภัณฑ์ที่ Chan Zuckerberg Initiative เพื่อสร้างโครงการโรคติดเชื้อ ฉันรู้สึกทึ่งที่ได้ยินว่ารีเบคก้าและแม่ของเธอ ซึ่งเป็นจิตแพทย์เด็กและนักวิทยาศาสตร์ ดร.เฮเลน เอ็กเกอร์ ได้ปล่อยตัวนากน้อยท่ามกลางการระบาดใหญ่อย่างไร และเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอย่างไร เป็นการฟังที่น่าสนใจและทันท่วงทีจริงๆ

Beth McEntee บรรณาธิการการเปิดใช้งานการตลาดอาวุโส

ความคิดเกี่ยวกับนวัตกรรม

นวัตกรรม นั่นคือ การทำสิ่งใหม่ แตกต่าง และดีกว่า เป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีโดยเนื้อแท้ ดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะถูกครอบงำด้วยความคิดที่ว่าเพื่อที่จะเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องพยายามสร้างนวัตกรรมในทุกที่ อันที่จริง กลับกลายเป็นว่าไม่เป็นเช่นนั้นจริงๆ

"มันสรุปว่าเราคิดอย่างไรและส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมที่ Intercom โดยเน้นถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจระดับต่างๆ ของนวัตกรรม"

โพสต์นี้โดยรองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ Paul Adams ของเราเป็นที่ชื่นชอบในปีนี้ มันสรุปว่าเราคิดอย่างไรและส่งเสริมวัฒนธรรมของนวัตกรรมที่นี่ที่ Intercom โดยเน้นถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจระดับนวัตกรรมที่แตกต่างกันและความสำคัญของบทบาทที่สอดคล้องกับตลาดผลิตภัณฑ์ในการตัดสินใจว่าคุณลักษณะและผลิตภัณฑ์ใดเป็นสิ่งที่ถูกต้องในการจัดลำดับความสำคัญ การทำสิ่งใหม่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม แต่การทำสิ่งที่มีอยู่ให้ดีขึ้นสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้ หากคุณกำลังคิดเกี่ยวกับนวัตกรรมในบริษัทของคุณเอง (หรือหากคุณสนใจในหัวข้อนี้โดยทั่วไป) มีข้อมูลเชิงลึกที่น่าทึ่งมากมายที่จะพบในงานชิ้นนี้

การทำงานอัตโนมัติ: วิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มผลกำไรด้วยการสนับสนุนแบบบริการตนเอง

เรารู้ว่าความคาดหวังของลูกค้านั้นสูงกว่าที่เคยเป็นมา และการที่มีแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่สมดุลระหว่างการเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องดีอีกต่อไป - เกิดขึ้นหรือพัง หนึ่งในเป้าหมายของเราที่ Intercom คือการช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำเช่นนั้นได้ เป็นสิ่งที่เราพูดถึงบ่อยมากในเนื้อหาของเรา และเป็นสิ่งที่เราหลงใหลอย่างแท้จริงในฐานะบริษัท

“การเสริมพลังให้ลูกค้าของเราสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลอย่างลึกซึ้งและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของพวกเขาเองเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ”

การเสริมอำนาจให้ลูกค้าของเราสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของพวกเขาเองเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ ตั้งแต่ภารกิจของบริษัทในการทำให้ธุรกิจอินเทอร์เน็ตมีความเป็นส่วนตัวตลอดจนคุณค่าของการหมกมุ่นอยู่กับความสำเร็จของลูกค้า เราสร้างผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของลูกค้า เราส่งเสริมชุมชนแห่งการทำงานร่วมกันในฟอรัมลูกค้าของเรา Interconnected และเรานำเสียงของลูกค้ามาสู่งานประจำวันของเรา โพสต์นี้เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น – เน้นย้ำถึงความสำเร็จที่ลูกค้าของเรามองเห็นโดยใช้อินเตอร์คอม และการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการสนับสนุนแบบบริการตนเอง เช่น บอทและระบบอัตโนมัติ ช่วยให้พวกเขาขับเคลื่อนผลกระทบทางธุรกิจในบรรทัดล่างในบริษัทของตนได้อย่างไร

Davin O'Dwyer บรรณาธิการบริหาร

ทศวรรษแห่งการสร้าง: ประวัติปากเปล่าของ 10 ปีแรกของอินเตอร์คอม

ในเดือนสิงหาคม เราได้ฉลองครบรอบ 10 ปีของเรา ซึ่งเป็นโอกาสที่จะได้ไตร่ตรองถึงการเดินทางอันน่าทึ่งจากที่นั่นไปยังที่นี่ ตอนพิเศษของพอดแคสต์ของเราโดย Liam โปรดิวเซอร์เนื้อหาเสียงของเราเป็นการเล่าเรื่องที่น่ามหัศจรรย์ใจ โดยรวบรวมเอาผู้ร่วมก่อตั้งสี่คนของเรา - Eoghan McCabe, Des Traynor, David Barrett และ Ciaran Lee - ระบุความจำเป็นในการทำให้ธุรกิจอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนตัว และจากนั้นจึงสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียง แต่เป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยม

การฟัง Des, Ciaran และคนอื่นๆ บรรยายถึงช่วงแรกๆ นั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ประหลาดใจกับความมุ่งมั่น ความเชื่อมั่นในตนเอง และการทำงานหนักอย่างแท้จริงที่จำเป็นในการทำให้อินเตอร์คอมเริ่มต้นได้ สิ่งที่ชัดเจนก็คือวัฒนธรรมของเรายังคงเหมือนเดิมมากน้อยเพียงใด และมีวิวัฒนาการไปมากเพียงใดเมื่อเราเติบโตขึ้น

การแบ่งปันคุณค่าของอินเตอร์คอม

เมื่อพูดถึงวัฒนธรรมองค์กรที่กำลังพัฒนาของเรา ในปีนี้ เราได้อัปเดตค่านิยมของ Intercom โดยนำค่านิยมเหล่านี้กลับมาเป็นค่านิยมหลัก 6 ประการ ซึ่งทั้งหมดได้รับการขัดเกลาและขัดเกลาเพื่อเป็นแนวทางในการทำงานของเราในทุกๆ วัน

ที่นี่ Karen Peacock CEO ของเราสำรวจค่านิยม และแบ่งปันเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจาก Intercomrades เกี่ยวกับวิธีที่แต่ละค่าบอกเล่าถึงงานของเราในทางปฏิบัติ

“เราไม่สามารถสรุปได้ว่าค่าเหล่านี้สามารถส่งต่อโดย office osmosis ได้อีกต่อไป”

เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานใหม่ของเราจำนวนมากที่ทำงานจากระยะไกล ค่านิยมเหล่านี้ได้กลายเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับตัวตนของเรา เราไม่สามารถสรุปได้ว่าค่าเหล่านี้สามารถส่งต่อโดย "office osmosis" ได้อีกต่อไป เราต้องพูดให้ชัดเจนและเน้นย้ำว่าไม่ใช่แค่รายการซ้ำซาก แต่เป็นแนวทางการทำงานที่ทำให้อินเตอร์คอมมีความพิเศษและไม่เหมือนใคร

ของโปรด? “เราจะก้าวไปด้วยกัน” – เป็นการตอกย้ำความจริงที่ว่าความพยายามร่วมกันของเราคือสิ่งที่นำไปสู่ความสำเร็จ และเป็นสิ่งที่ทำให้การผจญภัยคุ้มค่าที่จะทำ