วิธีปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

การไม่พูดถึงชื่อเสียงที่ไม่ดีของคุณถือเป็นทัศนคติที่ดีหากคุณเป็นร็อกเกอร์ยุค 80 อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทัศนคติที่ดีสำหรับธุรกิจ ในอดีตธุรกิจต้องอาศัยการรณรงค์ผ่านสื่อแบบดั้งเดิมและปากต่อปากเพื่อชื่อเสียง วันนี้ชื่อเสียงของแบรนด์เป็นที่แพร่หลายมากขึ้นกว่าที่เคย ด้วยแพลตฟอร์มรีวิวออนไลน์มากมายที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถอ่านทุกสิ่งที่พูด (ดีและไม่ดี!) เกี่ยวกับธุรกิจ การรู้วิธีปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์เป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

ในฐานะเอเจนซี คุณน่าจะจัดการกับการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์สำหรับธุรกิจ ตั้งแต่โลโก้ไปจนถึงพันธกิจ นี่คือวิธีที่แบรนด์มองเห็นตัวเองและต้องการเป็นตัวแทน อีกด้านหนึ่งของเหรียญนั้นคือชื่อเสียงของแบรนด์

เหตุใดชื่อเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

ชื่อเสียงของแบรนด์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากปัจจุบันโลกปัจจุบันจำเป็นต้องมีการแสดงตัวตนทางออนไลน์ ลูกค้าส่วนใหญ่จึงโต้ตอบกับธุรกิจออนไลน์ก่อนจึงจะพบปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว และสำหรับลูกค้าจำนวนมาก ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์หรือธุรกิจนั้นเป็นเพียงออนไลน์เท่านั้น

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อมองหาบางสิ่งทางออนไลน์ พวกเขามักจะอ่านบทวิจารณ์ก่อน แม้กระทั่งก่อนที่จะปรึกษาเว็บไซต์ของธุรกิจเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นควรค่าแก่การตรวจสอบหรือไม่ หรือหากพวกเขาได้ดูเว็บไซต์แล้ว สถานที่ต่อไปที่พวกเขาจะไปคือบทวิจารณ์เพื่อดูว่าลูกค้าเห็นด้วยกับสิ่งที่เว็บไซต์สัญญาไว้หรือไม่ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด หนึ่งในไม่กี่สิ่งแรกที่พวกเขามองหาคือสิ่งที่คนอื่นพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจนั้น

หากธุรกิจต่างๆ ปล่อยให้รีวิวของตนไม่ถูกตรวจสอบและไม่ได้รับคำตอบ พวกเขาก็กำลังทิ้งชื่อเสียงไว้เพื่อกอบโกย ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขาไม่สามารถควบคุมการสร้างความประทับใจแรกพบได้เสมอไป ในฐานะเอเจนซี คุณสามารถช่วยให้แน่ใจว่าชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ของธุรกิจนั้นแข็งแกร่ง และอนุญาตให้พวกเขาควบคุมชื่อเสียงทางออนไลน์ได้อีกครั้ง

วิธีปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ในฐานะเอเจนซี คุณน่าจะเป็นจุดติดต่อแรกเมื่อลูกค้าของคุณมีคำถามทางการตลาด ในกรณีที่พวกเขาพบว่าตัวเองอยู่ในการต่อสู้เพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์จากบทวิจารณ์หรือความคิดเห็นทางออนไลน์ที่ไม่ดี คุณจะต้องเตรียมกลยุทธ์ที่แน่นอนเพื่อให้พวกเขากลับมาอยู่ในความกรุณาของลูกค้า

เมื่อต้องปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ ง่ายกว่าที่จะใช้แนวทางเชิงรุกแทนแนวทางเชิงรับ หากชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณมั่นคงอยู่แล้วเมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ การจัดการกับจุดบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ จะง่ายกว่าการต้องตั้งรับและพยายามสร้างชื่อเสียงขึ้นมาใหม่

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ชื่อเสียงทางออนไลน์ในปัจจุบันของลูกค้าของคุณ มีสองเส้นทางที่แตกต่างกันที่คุณอาจต้องดำเนินการ

วิธีปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงรุก

หากคุณอยู่ในตำแหน่งที่โชคดีที่ได้ช่วยเหลือลูกค้าด้วยชื่อเสียงทางออนไลน์ที่เป็นกลาง (หรือดีกว่าแต่เป็นบวก) สิ่งต่างๆ จะง่ายขึ้นสำหรับคุณ การสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของธุรกิจก่อนการโจมตีทางออนไลน์ช่วยให้คุณควบคุมการเล่าเรื่องได้ ท้ายที่สุดแล้ว การป้องกันที่ดีที่สุดคือการรุกที่ดี

1. ส่งเสริมชื่อเสียงในเชิงบวกของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นตัวตนที่แท้จริงของคุณและสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ธุรกิจที่ทำงานอย่างหนักเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าจะได้รับรางวัลเป็นบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม... และตอนนี้ถึงเวลาที่จะตะโกนจากดาดฟ้า ความคิดเห็นใด ๆ ที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ลูกค้าของคุณนั้นคุ้มค่าที่จะแบ่งปัน! มีวิดเจ็ตที่ช่วยให้ธุรกิจฝังรีวิวของ Google ลงบนเว็บไซต์ได้โดยตรงเพื่อแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้เข้าชมออนไลน์ สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ไม่มีฟังก์ชันการรีวิว เช่น Instagram และ Twitter คุณสามารถแคปหน้าจอความคิดเห็นเชิงบวกจากรีวิวของ Facebook และ Google เพื่อเผยแพร่ความรักให้มากยิ่งขึ้น การกุศลและการมีส่วนร่วมของชุมชนก็ยอดเยี่ยมเช่นกันที่จะแบ่งปันและส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก

2. กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น

จัดการกับลูกค้าออนไลน์? แนบลิงก์เพื่อเขียนรีวิวบน Google หรือ Facebook ในลายเซ็นอีเมลของคุณ พบลูกค้าด้วยตนเอง? ป้ายเล็กๆ ที่จุดชำระเงินหรือข้อความที่ด้านล่างของใบเสร็จเป็นสัญญาณที่ดีในการเขียนรีวิว ธุรกิจจำนวนมากสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวกทางออนไลน์ด้วยการจับรางวัลรายสัปดาห์หรือรายเดือนหรือบัตรของขวัญ ลูกค้าที่ภักดีมายาวนาน ลูกค้าของคุณอาจตอบรับการขอรีวิวล่วงหน้าทางออนไลน์เช่นกัน

3. ตอบกลับรีวิว

ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าพวกเขาจำเป็นต้องตอบรีวิวเชิงลบเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องขยายความคิดเห็นเชิงบวกด้วยเช่นกัน ขอบคุณลูกค้าที่เขียนรีวิวและย้ำองค์ประกอบเชิงบวกบางส่วนที่พวกเขากล่าวถึงในรีวิว สิ่งนี้ช่วยเพิ่ม SEO ของพวกเขาสำหรับคำเชิงบวกที่กล่าวถึงและปรับปรุงการ วิเคราะห์ ความคิดเห็นของคุณ สงสัยว่าจะตอบสนองอย่างไร? ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเกี่ยวกับ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวกและเชิง ลบ

4. ตรวจสอบความคิดเห็น

อาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามรีวิวในทุกเรื่องที่เกิดขึ้นในธุรกิจ แต่บริการต่างๆ เช่น การจัดการชื่อเสียง สามารถช่วยให้พวกเขาติดตามได้ แทนที่จะต้องเข้าสู่ระบบหลายบัญชี เครื่องมือเช่น Reputation Management ช่วยให้ลูกค้าของคุณตอบรีวิวทั้งหมดจากแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เดียวได้ ไม่เพียงแต่สามารถจัดการบทวิจารณ์ได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือนี้เท่านั้น แต่ยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI เกี่ยวกับความรู้สึกทั่วไปเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ ตลอดจนช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบรีวิวเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น

5. ตอบคำถามออนไลน์

คุณลักษณะถาม & ตอบใหม่ของ Google ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและให้บริการลูกค้าได้ เครื่องมือต่างๆ เช่น การจัดการชื่อเสียงยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถติดตามคำถามที่ถามเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ถูกต้องจะถูกส่งไปยังลูกค้าของตน และจะไม่ได้รับคำตอบจากผู้ที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ถามตอบของ Google อยู่ใช่ไหม ดูบล็อกเกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำให้ Google Q&A เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของลูกค้าของ คุณ

6. มีคนชี้ (หรือสองคน)

ควรมีคนตรวจสอบความคิดเห็นและคำถาม Google ทุกวัน ยิ่งไม่มีคำตอบนานเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดมากขึ้นเท่านั้น

วิธีปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณในเชิงโต้ตอบ

บางครั้งธุรกิจอาจประสบกับวิกฤตหลังจากรีวิวออนไลน์ที่ไม่ดี แม้ว่าจะมีความรู้สึกเร่งด่วนที่จะต้องจัดการกับเหตุฉุกเฉินในการจัดการชื่อเสียงโดยทันที สิ่งสำคัญคือต้องนั่งลงและพัฒนาแผนการเล่นกับลูกค้าของคุณ แทนที่จะกำหนดเรื่องเล่าของแบรนด์ เมื่อคุณกำลังเผชิญกับวิกฤตชื่อเสียงของแบรนด์ที่มีปฏิกิริยา คุณกำลังพยายามปรับเปลี่ยนเรื่องเล่าเชิงลบที่ถูกสร้างขึ้นแล้ว

1. ใช้เวลาสักครู่เพื่อไตร่ตรอง

แม้ว่าความคิดเห็นเชิงลบอาจส่งผลเสียต่อลูกค้าของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบรีวิวอย่างละเอียดและมองหาส่วนที่สามารถปรับปรุงได้ แนะนำให้ลูกค้าของคุณรับฟังความคิดเห็นทั้งหมดโดยเปิดใจและไตร่ตรองถึงสิ่งที่สามารถทำได้ดีกว่านี้

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปลือกไม้ตรงกับรอยกัดจริงๆ

หากเว็บไซต์ของลูกค้าให้คำมั่นสัญญาว่าจะบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม แต่บทวิจารณ์ไม่สอดคล้องกัน อาจถึงเวลาที่ต้องทบทวนว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีความหมายต่อธุรกิจนั้นอย่างไร เมื่อจ้างงาน สิ่งสำคัญคือต้องมองหาพนักงานที่จะรักษาค่านิยมของบริษัทและส่งมอบสิ่งที่บริษัทให้คำมั่นสัญญา ในทำนองเดียวกัน หากเว็บไซต์ลูกค้าของคุณโอ้อวดว่าพวกเขาเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม และพวกเขาดูถูกอดีตพนักงานที่เขียนรีวิวแย่ๆ ทางออนไลน์ มันก็ดูไม่ดีเลย นอกจากนี้ พนักงานที่มีความสุขยังนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขอีกด้วย ขอให้ลูกค้าของคุณประเมินใหม่และกำหนดเป้าหมายและดำเนินการใหม่ หากสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผน

3. ใช้งานแบบออฟไลน์

การตอบสนองเบื้องต้นต่อรีวิวที่ไม่ดีควรเชิญชวนให้ลูกค้าติดต่อลูกค้าของคุณทางโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อหารือเพิ่มเติม ตามหลักการแล้ว ลูกค้าของคุณไม่ต้องการให้กระดาษลากรายละเอียดสกปรกทั้งหมดเกี่ยวกับความล้มเหลวของธุรกิจออนไลน์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาก็ไม่ควรตำหนิเช่นกัน แนะนำให้พวกเขายอมรับประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า ขอโทษ และนำการสนทนาไปยังแพลตฟอร์มอื่น

4. อย่าตั้งรับ

ใช่ คุณกำลังพยายามปกป้องธุรกิจของลูกค้าจากการถูกโจมตีทางออนไลน์ แต่คุณก็พยายามช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่เสียหายกับลูกค้าด้วย เตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาตอบกลับในฐานะธุรกิจ ไม่ใช่บุคคล การป้องกันมักไม่ได้ผลดีสำหรับธุรกิจในโลกที่ “ลูกค้าเป็นฝ่ายถูกเสมอ” ไม่ว่าพวกเขาหรือพนักงานของพวกเขาจะผิดหรือไม่ก็ตาม รับทราบข้อร้องเรียนของลูกค้าและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ถูกต้อง สนับสนุนให้พวกเขาช่วยเหลือโดยไม่ต้องถูกกดขี่ หากพวกเขาจัดการกับสถานการณ์ได้ดีพอ ก็จะถือว่าได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย - ลูกค้าของคุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ลูกค้ารายนั้นจะลบหรือแก้ไขรีวิวออนไลน์ของตนในเชิงบวก และลูกค้าของคุณจะขอบคุณสำหรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญของคุณ

5. อย่าเข้ามาเหนือศีรษะของคุณ

ในกรณีที่รุนแรง ควรให้ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายจัดการจะดีที่สุด หากรีวิวนั้นนอกเหนือไปจากประสบการณ์ที่เลวร้ายทั่วไป และเข้าข่ายหมิ่นประมาทหรือใส่ร้าย ให้ขอคำปรึกษาทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะดำเนินการขั้นต่อไป

6. สร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ลูกค้าต้องการ

โปรดดูขั้นตอนข้างต้นในวิธีปกป้องชื่อเสียงของคุณในเชิงรุก และเริ่มช่วยลูกค้าของคุณเรียกร้องรีวิวเพิ่มเติม ยิ่งพวกเขารวบรวมบทวิจารณ์เชิงบวกมากเท่าไหร่ บทวิจารณ์เชิงลบก็ยิ่งจางหายไปในเบื้องหลังมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งลูกค้าของคุณสามารถรับเนื้อหาเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขาได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น และคำวิจารณ์เชิงลบใดๆ ก็จะกลายเป็นอดีตไป สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณติดตามรีวิวที่เข้ามาอย่างใกล้ชิดด้วย เครื่องมือ การจัดการชื่อเสียง นอกเหนือจากการดูว่าการวิเคราะห์ความคิดเห็นของพวกเขาดีขึ้นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีขายการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์

การปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์เป็นบริการที่ยอดเยี่ยมสำหรับเอเจนซีที่จะเสนอให้กับธุรกิจควบคู่ไปกับการสร้างแบรนด์ ธุรกิจต่างๆ มักจะลงทุนเวลาและเงินจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์สะท้อนถึงคุณค่าของตน ตั้งแต่โลโก้ไปจนถึงการสร้างแบรนด์ เมื่อแบรนด์ของพวกเขาถูกโจมตี มักจะรู้สึกเป็นส่วนตัวมากสำหรับพวกเขา เนื่องจากพวกเขาลงทุนในแบรนด์นี้ที่พวกเขาสร้างขึ้นอย่างระมัดระวัง การแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความสำคัญของการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ในฐานะส่วนหนึ่งของแผนการตลาดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับเอเจนซีในการเพิ่มบริการอื่นๆ ให้กับกลุ่มการตลาดของพวกเขา นอกเหนือจากการให้คุณค่ามหาศาลแก่ลูกค้า

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงและวิธีเพิ่มลงในกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการทางการตลาดของคุณ จองการประชุม กับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้!