5 лучших советов по маркетингу в социальных сетях для малого бизнеса

Социальные сети изменили способ нашего общения. Владельцы малого бизнеса больше не задаются вопросом: «Должен ли я использовать социальные сети для продвижения своего бизнеса?» а скорее « Как мне использовать социальные сети для продвижения своего бизнеса?»

Как владелец малого бизнеса, ваше время является ценным и конечным ресурсом. У вас нет времени тратить весь день на просмотр дюжины платформ социальных сетей или ресурсов, чтобы нанять специалиста по социальным сетям, который сделает это за вас.

Эксперты по маркетингу, специалисты по социальным сетям и владельцы малого бизнеса понимают эти ограничения и умеют работать с ними, а не против них.

Их совет ясен: когда вы инвестируете в стратегический маркетинг в социальных сетях, ваш малый бизнес увидит увеличение трафика, повышение узнаваемости бренда и более здоровую удовлетворенность клиентов. Вот как эксперты ставят цели и разрабатывают стратегии, чтобы получить максимальную отдачу от своего присутствия в социальных сетях.

1. Расписание с 9 до 5

Кажется, что в сутках (или рабочей неделе) никогда не бывает достаточно времени, чтобы все сделать. Здесь вам поможет автоматизация: вы можете запланировать свой контент в социальных сетях вместо того, чтобы публиковать его на каждой платформе вручную.

Кристина Хагер, руководитель отдела стратегии и распространения в социальных сетях в Overflow Storytelling Lab, любит планировать действия в социальных сетях заранее.

«После того, как вы разработали свою стратегию и знаете свои кампании, вы можете создавать свой контент на ранней стадии. Таким образом, вы сможете увидеть, куда все идет».

Кристина Хагер

Стратегия и распространение в социальных сетях, лаборатория Overflow Storytelling Lab

Планируя заранее, вы можете планировать кампании и публикации так, чтобы они создавали связное повествование и работали вместе, чтобы передать сообщение вашего бизнеса. Хагар рекомендует создать редакционный календарь, чтобы отслеживать сообщения и темы, нанять стажера по маркетингу, если это укладывается в бюджет, и использовать инструмент планирования.

Создайте редакционный календарь, чтобы отслеживать, что вы публикуете

Редакционный календарь поможет вам отслеживать оригинальный и тщательно отобранный контент в одном месте. Это также позволяет легко обновлять и сотрудничать, что является ключевым, если вы разделяете обязанности в социальных сетях в своей команде. Это также гарантирует, что вы случайно не повторите или не забудете содержание публикации.

Наймите стажера или студента-маркетолога, чтобы он разместил вашу публикацию.

Посвятите свое время разработке стратегии, а затем наймите кого-нибудь с опытом и энтузиазмом в отношении социальных сетей, чтобы он размещал публикации, создавал дополнительный контент и способствовал идеям кампании.

Используйте инструмент планирования

Хагер использует программное обеспечение для управления социальными сетями, чтобы планировать публикации, и советует своим клиентам делать то же самое. «Это огромная экономия времени», — объяснила она. «Вы можете выделить время и выполнить всю неделю (или месяц)».

2. Настройте для своей целевой аудитории

Привлекательное присутствие в социальных сетях зависит не только от того, как часто вы публикуете. Как отмечает Хагер, то, что вы публикуете, так же важно, если не больше.

Без стратегии и конкретной целевой аудитории ваши усилия в социальных сетях будут слишком распылены по морю контента.

Например, если ваш малый бизнес продает детскую одежду ручной работы, лучше всего потратить свою энергию на обмен информацией и советами, которые повышают ценность и доверие новых, занятых мам. Или, если вы пытаетесь продать снаряжение для авантюрных путешественников, подумайте об этой демографической группе и сделайте так, чтобы ваш контент, текст и изображения говорили с ними.

3. Прорвитесь сквозь шум социальных сетей

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, как вам преодолеть весь шум социальных сетей и привлечь внимание потенциального клиента?

Во втором квартале 2018 года у Facebook было 2,23 миллиарда активных пользователей в месяц — как малый бизнес может надеяться преодолеть такой трафик и найти своих потенциальных клиентов?

Дин ДеКарло, президент рекламно-маркетинговой компании Mission Disrupt, сказал, что аутентичный контент повышает вероятность успеха стратегии в социальных сетях.

«Компании должны сосредоточиться на создании оригинального контента, ориентированного на сообщество, которое они представляют».

Дин ДеКарло

Президент миссии Disrupt

Успех в социальных сетях часто измеряется количеством просмотров, лайков, комментариев и репостов. С контентом в социальных сетях у вас есть постоянный выбор: делиться контентом, который вы курируете от других создателей, или оригинальным контентом. ДеКарлос сказал, что его команда видит больше вовлеченности, когда создает собственный видеоконтент. Они выпускают еженедельные видеоролики с советами по маркетингу, а также с практическими рекомендациями для маркетологов, что дает им платформу для распространения идей и передового опыта.

4. Используйте свое сообщество

Как отметил ДеКарло, ключом к обеспечению охвата и вовлеченности вашего контента является сосредоточение внимания на сообществе, которое вы пытаетесь привлечь.

Независимо от того, является ли это сообщество географическим или тематическим, если бизнес не ориентирован в первую очередь на окружающее его сообщество, он упускает ключевую возможность положительно повлиять на то, как потенциальный клиент воспринимает их продукт или услугу.

ДеКарло приводит в качестве примера автомобильную промышленность — допустим, вы являетесь генеральным директором местного автосалона. «Вместо того, чтобы публиковать рекламные акции или фотографии со всего офиса, я бы вместо этого решил посвятить свой аккаунт демонстрации роскошных автомобилей».

Это соблазняет как актуальное сообщество преданных автолюбителей, так и всех остальных, кто может хотя бы оценить фотографию гладкого Porsche.

Если вы являетесь розничным бутиком из кирпича и раствора, вы можете использовать свое сообщество географически. Попробуйте взаимодействовать с профилями, используя тег местоположения вашего города, чтобы люди знали о вашем присутствии в их городе.

5. Измеряйте то, на что вы можете воздействовать

При наличии этих надежных методологий последний вопрос, который следует задать, звучит так: сработало ли это ? Как вы можете отслеживать и измерять эффективность своей активности в социальных сетях?

Натали Куэт, менеджер по коммуникациям, маркетингу и партнерским отношениям в Dashthis.com, сказала, что важно научиться отделять показатели тщеславия от показателей, на которые можно воздействовать. Статистика, которая выглядит хорошо, но не является действенной (например, количество лайков на посте), — это показатель тщеславия.

Натали Куэт

Менеджер по коммуникациям, маркетингу и партнерству, Dashthis.com

Куэт и другие эксперты по маркетингу измеряют такие вещи, как:

• Вовлеченность с точки зрения подписчиков
• Количество лайков
• Количество репостов или ретвитов
• Количество комментариев

Важное различие между последователями/подписчиками и лайками на конкретном посте заключается в том, что подписчики и подписчики сознательно просят больше вашего контента в своей жизни.

Также важно ставить себе цели и ориентиры.

Это дает вам что-то конкретное, за что можно держаться, и позволяет увидеть, движетесь ли вы в правильном направлении или ваши цели и методы нуждаются в корректировке.

Счастливые клиенты — лояльные клиенты

По мере роста вашего присутствия в социальных сетях у вас появятся возможности напрямую взаимодействовать с вашими клиентами. Воспользуйтесь этим шансом, чтобы порадовать своего клиента личным вниманием и отзывчивостью.

Зак Хендрикс, соучредитель GreenPal, работал со своей командой, чтобы понять, чего не хватает этой компании в социальных сетях. Они задавались вопросом: «Как нам привнести немного индивидуальности в наши маркетинговые кампании в социальных сетях, чтобы вызвать личную связь с нашим клиентом?»

После мозгового штурма им пришла в голову идея, которая позволит им произвести неизгладимое и приятное впечатление на своих клиентов. Они сделали это через домашних животных.

«Когда домовладелец подписывается на нашу услугу, — объяснил Хендрикс, — мы спрашиваем его, есть ли в доме домашние животные, чтобы наши продавцы газонов знали, что им следует быть осторожными».

Хендрикс и его команда в GreenPal решили, что это прекрасная возможность удивить своих клиентов, отправив персонализированный подарок их питомцу, адресованный конкретно этому животному.

«Мы получили личные благодарственные письма, видеоролики о том, как их собака жует кость, которую мы отправили в Facebook, и благодарственные твиты», — сказал Хендрикс. «Это сработало очень хорошо за время и деньги, которые мы вложили».

Довольный клиент — ваш лучший представитель в сфере социальных сетей. Когда вы получаете восторженные отзывы от клиентов, попросите их публично поделиться своим опытом на Yelp, Google Reviews или даже прямо на вашем веб-сайте.