5 najlepszych porad marketingowych w mediach społecznościowych dla małych firm

Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki się komunikujemy. Pytanie, które zadają właściciele małych firm, nie brzmi już: „Czy powinienem używać mediów społecznościowych do promowania mojej firmy?” ale raczej „ Jak powinienem używać mediów społecznościowych do promowania mojej firmy?”

Jako właściciel małej firmy Twój czas jest cennym i ograniczonym towarem. Nie masz czasu na spędzenie całego dnia na poruszaniu się po kilkunastu platformach społecznościowych lub zasobach, aby zatrudnić specjalistę ds. mediów społecznościowych, który zrobi to za Ciebie.

Eksperci ds. marketingu, specjaliści od mediów społecznościowych i właściciele małych firm rozumieją te ograniczenia i mają sposoby na pracę z nimi, a nie przeciwko nim.

Ich rada jest jasna: kiedy zainwestujesz w strategiczny marketing w mediach społecznościowych, Twoja mała firma odnotuje zwiększony ruch, lepszą świadomość marki i zdrowsze zadowolenie klientów. Oto, jak eksperci wyznaczają cele i opracowują strategie, aby jak najlepiej wykorzystać swoją obecność w mediach społecznościowych.

1. Zaplanuj poza 9-do-5

Wydaje się, że nigdy nie ma wystarczająco dużo czasu w ciągu dnia (lub tygodnia pracy), aby zrobić wszystko. Tutaj automatyzacja jest twoim przyjacielem: możesz zaplanować treści w mediach społecznościowych zamiast ręcznie publikować na każdej platformie.

Christina Hager, szefowa strategii i dystrybucji mediów społecznościowych w Overflow Storytelling Lab, lubi planować działania w mediach społecznościowych z wyprzedzeniem.

„Po opracowaniu strategii i poznaniu kampanii możesz wcześnie tworzyć treści. W ten sposób będziesz mógł zobaczyć, dokąd wszystko idzie.”

Krystyna Hager

Strategia i dystrybucja w mediach społecznościowych, przepełnione laboratorium narracyjne

Planując z wyprzedzeniem, możesz planować kampanie i posty tak, aby tworzyły spójną narrację i współpracowały ze sobą, aby przekazać przesłanie Twojej firmy. Hagar zaleca utworzenie kalendarza redakcyjnego do śledzenia postów i tematów, zatrudnienie stażysty ds. marketingu, jeśli mieści się to w budżecie, oraz korzystanie z narzędzia do planowania.

Utwórz kalendarz redakcyjny, aby śledzić to, co publikujesz

Kalendarz redakcyjny pomoże Ci śledzić oryginalną i wyselekcjonowaną treść w jednym miejscu. Pozwala również na łatwą aktualizację i współpracę, co jest kluczowe, jeśli dzielisz obowiązki związane z mediami społecznościowymi w całym zespole. Dzięki temu upewnisz się, że przypadkowo nie powtórzysz ani nie zapomnisz treści posta.

Zatrudnij stażystę lub studenta marketingu, aby przygotował posty

Poświęć swój czas na opracowanie strategii, a następnie zatrudnij kogoś z doświadczeniem i entuzjazmem dla mediów społecznościowych, aby publikował posty, tworzył dodatkowe treści i przyczyniał się do tworzenia pomysłów na kampanie.

Użyj narzędzia do planowania

Hager używa oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi do planowania postów i radzi swoim klientom, aby zrobili to samo. „To ogromna oszczędność czasu” – wyjaśniła. „Możesz zablokować czas i ukończyć cały tydzień (lub miesiąc)”.

2. Dostosuj do swoich docelowych odbiorców

Wciągająca obecność w mediach społecznościowych to nie tylko to, jak często publikujesz. Jak podkreśla Hager, to, co publikujesz, jest równie ważne, jeśli nie bardziej.

Bez strategii i określonej grupy docelowej, Twoje działania w mediach społecznościowych będą zbyt rzadkie w morzu treści.

Na przykład, jeśli Twoja mała firma sprzedaje ręcznie robione ubranka dla dzieci, najlepiej spożytkować energię na dzielenie się informacjami i wskazówkami, które budują wartość i zaufanie z młodymi, zapracowanymi mamami. Lub, jeśli próbujesz sprzedawać sprzęt dla żądnych przygód podróżników, pomyśl o tej grupie demograficznej i spraw, aby Twoje treści, kopie i obrazy przemówiły do ​​nich.

3. Przebij się przez szum mediów społecznościowych

Po zidentyfikowaniu grupy docelowej, jak przebić się przez cały szum mediów społecznościowych i przyciągnąć wzrok potencjalnego klienta?

Facebook miał 2,23 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie od drugiego kwartału 2018 r. – jak jedna mała firma może kiedykolwiek liczyć na przełamanie tego rodzaju ruchu i znalezienie swoich potencjalnych klientów?

Dean DeCarlo, prezes Mission Disrupt, firmy reklamowo-marketingowej, powiedział, że autentyczne treści zwiększają szanse powodzenia strategii mediów społecznościowych.

„Firmy powinny skupić się na wymyślaniu oryginalnych treści skupionych wokół społeczności, którą reprezentują”.

Dziekan DeCarlo

Prezydent Misji Zakłócenia

Sukces w mediach społecznościowych jest często mierzony w kategoriach wyświetleń, polubień i komentarzy oraz udostępnień. Dzięki treściom z mediów społecznościowych masz stały wybór, czy chcesz udostępniać treści, które wybierasz od innych twórców, czy oryginalne treści. DeCarlos powiedział, że jego zespół widzi większe zaangażowanie podczas tworzenia własnych treści wideo. Tworzą cotygodniowe filmy z poradami marketingowymi, a także poradnikami dla marketerów, co daje im platformę do szerzenia przywództwa myślowego i najlepszych praktyk.

4. Wykorzystaj swoją społeczność

Jak zauważył DeCarlo, kluczem do zapewnienia zasięgu i zaangażowania treści jest skupienie się na społeczności, którą próbujesz zaangażować.

Niezależnie od tego, czy społeczność jest geograficzna, czy aktualna, jeśli firma nie jest przede wszystkim skupiona na otaczającej ją społeczności, traci kluczową okazję do pozytywnego wpłynięcia na to, jak potencjalny klient postrzega ich produkt lub usługę.

Jako przykład DeCarlo podaje branżę motoryzacyjną — powiedzmy, że jesteś dyrektorem naczelnym lokalnego salonu samochodowego. „Zamiast publikować informacje o promocjach lub zdjęciach z całego biura, zdecydowałbym się poświęcić swoje konto na popisywanie się ekscytującymi, luksusowymi samochodami”.

To przyciąga zarówno społeczność zagorzałych entuzjastów motoryzacji, jak i resztę z nas, która przynajmniej doceni zdjęcie zgrabnego porsche.

Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, możesz wykorzystać swoją społeczność geograficznie. Spróbuj angażować się na profilach za pomocą tagu lokalizacji swojego miasta, aby poinformować ludzi o Twojej obecności w ich mieście.

5. Zmierz, na co możesz działać

Mając te solidne metodologie, ostatnie pytanie, które należy zadać, brzmi: Czy to zadziałało ? Jak możesz śledzić i mierzyć skuteczność swojej aktywności w mediach społecznościowych?

Nathalie Couet, menedżer ds. komunikacji, marketingu i partnerstwa w Dashthis.com, powiedziała, że ​​ważne jest, aby nauczyć się oddzielać wskaźniki próżności od wskaźników, na których możesz działać. Statystyka, która wygląda dobrze, ale nie jest wykonalna (np. liczba polubień posta), to wskaźnik próżności.

Nathalie Couet

Menedżer ds. komunikacji, marketingu i współpracy, Dashthis.com

Couet i inni eksperci od marketingu mierzą takie rzeczy jak:

• Zaangażowanie pod względem obserwujących
• Liczba polubień
• Liczba udostępnień lub retweetów
• Liczba komentarzy

Ważna różnica między obserwującymi/subskrybentami a polubieniami konkretnego posta polega na tym, że obserwujący i subskrybenci świadomie proszą o więcej Twoich treści w swoim życiu.

Ważne jest również wyznaczenie sobie celów i punktów odniesienia.

To daje ci coś konkretnego, czego możesz się trzymać i pozwala zobaczyć, czy idziesz we właściwym kierunku, czy też twoje cele i metody wymagają dostosowania.

Zadowoleni klienci to lojalni klienci

Wraz ze wzrostem Twojej obecności w mediach społecznościowych, zapewni Ci to możliwość bezpośredniej interakcji z klientami. Skorzystaj z okazji, aby zachwycić klienta osobistą uwagą i reakcją.

Zach Hendrix, współzałożyciel GreenPal, współpracował ze swoim zespołem, aby zobaczyć, czego brakuje obecności w mediach społecznościowych tej firmy. Zadali sobie pytanie: „w jaki sposób możemy wprowadzić osobowość do naszych kampanii marketingowych w mediach społecznościowych, aby wywołać osobistą więź z naszym klientem?”

Po burzy mózgów wpadli na pomysł, który pozwoliłby im wywrzeć na klientach trwałe i zachwycające wrażenie. Robili to przez zwierzęta domowe.

„Kiedy właściciel domu rejestruje się w naszych usługach”, wyjaśnia Hendrix, „pytamy go, czy w domu są zwierzęta, aby nasi sprzedawcy trawników wiedzieli, że muszą być ostrożni”.

Hendrix i jego zespół w GreenPal uznali, że to doskonała okazja, by zachwycić swoich klientów, wysyłając ich zwierzakowi spersonalizowany prezent, zaadresowany specjalnie do tego zwierzęcia.

„Otrzymaliśmy osobiste podziękowania, filmy z ich psem żującym kość, które wysłaliśmy na Facebooku, a także tweety z podziękowaniami” – powiedział Hendrix. „Zadziałało to naprawdę dobrze, biorąc pod uwagę czas i pieniądze, które zainwestowaliśmy”.

Zadowolony klient to Twój najlepszy ambasador w mediach społecznościowych. Gdy otrzymasz entuzjastyczną opinię od klienta, poproś go, aby podzielił się swoimi doświadczeniami publicznie na Yelp, opiniach Google, a nawet bezpośrednio w Twojej witrynie.