5 melhores dicas de marketing de mídia social para pequenas empresas

As redes sociais mudaram a forma como nos comunicamos. A pergunta que os donos de pequenas empresas fazem não é mais: “Devo usar as mídias sociais para promover meu negócio?” mas sim, “ Como devo usar as mídias sociais para promover meu negócio?”

Como proprietário de uma pequena empresa, seu tempo é uma mercadoria valiosa e finita. Você não tem tempo para passar o dia todo navegando em uma dúzia de plataformas de mídia social ou recursos para contratar um especialista em mídia social para fazer isso por você.

Especialistas em marketing, especialistas em mídia social e proprietários de pequenas empresas entendem essas limitações e têm maneiras de trabalhar com eles em vez de contra eles.

O conselho deles é claro: quando você investe em marketing estratégico de mídia social, sua pequena empresa verá um aumento no tráfego, melhor reconhecimento da marca e satisfação do cliente mais saudável. Veja como os especialistas definem metas e desenvolvem estratégias para aproveitar ao máximo sua presença nas mídias sociais.

1. Agende além das 9 às 5

Parece que nunca há tempo suficiente no dia (ou na semana de trabalho) para fazer tudo. É aqui que a automação é sua amiga: você pode agendar seu conteúdo de mídia social em vez de postar em cada plataforma manualmente.

Christina Hager, chefe de estratégia e distribuição de mídia social do Overflow Storytelling Lab, gosta de agendar atividades de mídia social com antecedência.

“Depois de desenvolver sua estratégia e conhecer suas campanhas, você pode criar seu conteúdo antecipadamente. Dessa forma, você poderá ver para onde tudo vai.”

Cristina Hager

Estratégia e distribuição de mídia social, Laboratório de narrativa de estouro

Ao agendar com antecedência, você pode planejar campanhas e postagens para que elas criem uma narrativa coesa e trabalhem juntas para comunicar a mensagem da sua empresa. Hagar recomenda criar um calendário editorial para acompanhar postagens e temas, contratar um estagiário de marketing se estiver dentro do orçamento e usar uma ferramenta de agendamento.

Crie um calendário editorial para acompanhar o que você publica

Um calendário editorial ajudará você a acompanhar o conteúdo original e selecionado em um só lugar. Ele também permite fácil atualização e colaboração, o que é fundamental se você compartilhar responsabilidades de mídia social em sua equipe. Isso também garantirá que você não esteja repetindo ou esquecendo acidentalmente o conteúdo da postagem.

Contrate um estagiário ou estudante de marketing para fazer sua postagem

Dedique seu tempo para desenvolver uma estratégia e, em seguida, contrate alguém com experiência e entusiasmo pelas mídias sociais para fazer a postagem, criar conteúdo extra e contribuir com ideias de campanha.

Use uma ferramenta de agendamento

Hager usa um software de gerenciamento de mídia social para agendar postagens e aconselha seus clientes a fazerem o mesmo. “É uma enorme economia de tempo”, explicou ela. “Você pode bloquear o tempo e fazer toda a sua semana (ou mês).”

2. Personalize para seu público-alvo

Uma presença de mídia social envolvente não é apenas a frequência com que você publica. Como aponta Hager, o que você publica é tão importante, se não mais.

Sem uma estratégia e um público específico para atingir, seus esforços de mídia social serão muito diluídos em um mar de conteúdo.

Por exemplo, se sua pequena empresa vende roupas de bebê feitas à mão, é melhor gastar sua energia compartilhando informações e dicas que agregam valor e confiança com mães novas e ocupadas. Ou, se você estiver tentando comercializar equipamentos para viajantes aventureiros, pense nesse grupo demográfico e faça com que seu conteúdo, texto e imagens falem com eles.

3. Elimine o ruído das redes sociais

Depois de identificar seu público-alvo, como você elimina todo o ruído da mídia social e chama a atenção de um cliente em potencial?

O Facebook tinha 2,23 bilhões de usuários ativos mensais no segundo trimestre de 2018 – como uma pequena empresa pode esperar romper esse tipo de tráfego e encontrar seus clientes em potencial?

Dean DeCarlo, presidente da Mission Disrupt, uma empresa de publicidade/marketing, disse que o conteúdo autêntico torna uma estratégia de mídia social mais provável de ser bem-sucedida.

“As empresas devem se concentrar em criar conteúdo original centrado na comunidade que representam.”

Dean DeCarlo

Presidente da Missão Disrupção

O sucesso quando se trata de mídia social geralmente é medido em termos de visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos. Com o conteúdo de mídia social, você tem a opção contínua de compartilhar conteúdo selecionado de outros criadores ou conteúdo original. DeCarlos disse que sua equipe vê mais engajamento quando cria seu próprio conteúdo de vídeo. Eles produzem vídeos semanais sobre dicas de marketing, bem como instruções para profissionais de marketing, o que lhes dá uma plataforma para difundir a liderança de pensamento e as melhores práticas.

4. Aproveite sua comunidade

Como DeCarlo apontou, a chave para garantir que seu conteúdo tenha alcance e engajamento é focar na comunidade que você está tentando engajar.

Seja essa comunidade geográfica ou tópica, se uma empresa não estiver focada principalmente na comunidade ao seu redor, ela estará perdendo uma oportunidade importante de influenciar positivamente a forma como um cliente em potencial percebe seu produto ou serviço.

DeCarlo aponta para a indústria automobilística como um exemplo – digamos que você seja o CEO de uma concessionária de carros local. “Em vez de postar sobre promoções ou fotos do escritório, eu decidiria dedicar minha conta a exibir carros de luxo emocionantes.”

Isso atrai tanto a comunidade atual de entusiastas devotos de carros quanto o resto de nós que pode pelo menos apreciar uma foto de um Porsche elegante.

Se você é uma boutique de varejo de tijolo e argamassa, pode alavancar sua comunidade geograficamente. Tente se engajar em perfis usando a tag de localização da sua cidade para que as pessoas saibam da sua presença na cidade delas.

5. Meça em que você pode agir

Com essas metodologias sólidas em vigor, a última pergunta a fazer é esta: funcionou ? Como você pode acompanhar e medir a eficácia de sua atividade de mídia social?

Nathalie Couet, gerente de comunicações, marketing e parcerias da Dashthis.com, disse que é importante aprender a separar as métricas de vaidade das métricas nas quais você pode agir. Uma estatística que parece boa, mas não é acionável (como o número de curtidas em uma postagem), é uma métrica de vaidade.

Natalie Couet

Gerente de Comunicações, Marketing e Parcerias, Dashthis.com

Couet e outros especialistas em marketing medem coisas como:

• Engajamento em termos de seguidores
• Número de curtidas
• Número de compartilhamentos ou retuítes
• Número de comentários

A diferença importante entre seguidores/assinantes e curtidas em um post específico é que seguidores e assinantes estão conscientemente pedindo mais do seu conteúdo em suas vidas.

Também é importante definir metas e pontos de referência.

Isso lhe dá algo concreto para se agarrar e permite que você veja se está indo na direção certa ou se seus objetivos e métodos precisam ser ajustados.

Clientes felizes são clientes fiéis

À medida que sua presença na mídia social cresce, ela apresenta oportunidades de interagir diretamente com seus clientes. Aproveite esta oportunidade para encantar o seu cliente com atenção pessoal e capacidade de resposta.

Zach Hendrix, cofundador da GreenPal, trabalhou com sua equipe para ver o que faltava na presença da mídia social dessa empresa. Eles se perguntaram: “como injetamos alguma personalidade em nossas campanhas de marketing de mídia social para evocar uma conexão pessoal com nosso cliente?”

Após o brainstorming, eles tiveram uma ideia que lhes permitiria deixar uma impressão duradoura e agradável em seus clientes. Eles fizeram isso através de animais de estimação.

“Quando um proprietário se inscreve em nosso serviço”, explicou Hendrix, “perguntamos se há animais de estimação em casa para que nossos vendedores de gramado saibam que devem ser cuidadosos”.

Hendrix e sua equipe da GreenPal decidiram que esta era uma oportunidade de ouro para impressionar seus clientes enviando um presente personalizado ao animal de estimação de seus clientes, dirigido especificamente ao animal.

“Recebemos notas pessoais de agradecimento, vídeos de seu cachorro mastigando o osso que enviamos postados no Facebook e tweets de agradecimento”, disse Hendrix. “Funcionou muito bem pelo tempo e dinheiro que investimos.”

Um cliente feliz é o seu melhor embaixador na esfera da mídia social. Quando você receber um feedback brilhante de um cliente, peça para ele compartilhar sua experiência publicamente no Yelp, no Google Reviews ou até mesmo diretamente em seu site.