5 meilleurs conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises

Les médias sociaux ont changé notre façon de communiquer. La question que se posent les propriétaires de petites entreprises n'est plus : « Dois-je utiliser les médias sociaux pour promouvoir mon entreprise ? » mais plutôt " Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon entreprise ?"

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, votre temps est une denrée précieuse et limitée. Vous n'avez pas le temps de passer toute la journée à naviguer sur une douzaine de plateformes de médias sociaux ou les ressources nécessaires pour engager un spécialiste des médias sociaux pour le faire pour vous.

Les experts en marketing, les spécialistes des médias sociaux et les propriétaires de petites entreprises comprennent ces limites et ont des moyens de travailler avec eux plutôt que contre eux.

Leur conseil est clair : lorsque vous investissez dans le marketing stratégique des médias sociaux, votre petite entreprise verra un trafic accru, une meilleure notoriété de la marque et une satisfaction client plus saine. Voici comment les experts fixent des objectifs et élaborent des stratégies pour tirer le meilleur parti de leur présence sur les réseaux sociaux.

1. Horaire au-delà du 9 à 5

Il ne semble jamais y avoir assez de temps dans la journée (ou la semaine de travail) pour tout faire. C'est là que l'automatisation est votre amie : vous pouvez programmer votre contenu sur les réseaux sociaux au lieu de le publier manuellement sur chaque plateforme.

Christina Hager, responsable de la stratégie et de la distribution des médias sociaux chez Overflow Storytelling Lab, aime planifier les activités des médias sociaux à l'avance.

« Une fois que vous avez développé votre stratégie et que vous connaissez vos campagnes, vous pouvez créer votre contenu tôt. De cette façon, vous pourrez voir où tout va.

Christina Hager

Stratégie et distribution des médias sociaux, Overflow Storytelling Lab

En planifiant à l'avance, vous pouvez planifier des campagnes et des publications afin qu'elles créent un récit cohérent et travaillent ensemble pour communiquer le message de votre entreprise. Hagar recommande de créer un calendrier éditorial pour suivre les publications et les thèmes, d'embaucher un stagiaire en marketing si le budget est respecté et d'utiliser un outil de planification.

Créez un calendrier éditorial pour suivre ce que vous publiez

Un calendrier éditorial vous aidera à garder une trace du contenu original et organisé en un seul endroit. Cela permet également une mise à jour et une collaboration faciles, ce qui est essentiel si vous partagez les responsabilités des médias sociaux au sein de votre équipe. Cela garantira également que vous ne répétez pas ou n'oubliez pas accidentellement le contenu de la publication.

Embauchez un stagiaire ou un étudiant en marketing pour faire votre affichage

Consacrez votre temps à développer une stratégie, puis embauchez une personne expérimentée et passionnée par les médias sociaux pour publier, créer du contenu supplémentaire et contribuer aux idées de campagne.

Utiliser un outil de planification

Hager utilise un logiciel de gestion des médias sociaux pour programmer les publications et conseille à ses clients de faire de même. "C'est un énorme gain de temps", a-t-elle expliqué. "Vous pouvez bloquer du temps et terminer votre semaine (ou mois) entière."

2. Personnalisez pour votre public cible

Une présence engageante sur les réseaux sociaux ne se limite pas à la fréquence à laquelle vous publiez. Comme le souligne Hager, ce que vous publiez est tout aussi important, sinon plus.

Sans stratégie et sans public spécifique à cibler, vos efforts sur les réseaux sociaux seront trop dispersés sur une mer de contenu.

Par exemple, si votre petite entreprise vend des vêtements pour bébé faits à la main, votre énergie est mieux dépensée pour partager des informations et des conseils qui renforcent la valeur et la confiance avec les nouvelles mamans occupées. Ou, si vous essayez de commercialiser du matériel pour les voyageurs aventureux, pensez à ce groupe démographique et faites en sorte que votre contenu, votre copie et vos images leur parlent.

3. Coupez le bruit des médias sociaux

Une fois que vous avez identifié votre public cible, comment couper le bruit des médias sociaux et attirer l'attention d'un client potentiel ?

Facebook comptait 2,23 milliards d'utilisateurs actifs par mois au deuxième trimestre de 2018. Comment une petite entreprise peut-elle jamais espérer percer ce type de trafic et trouver ses clients potentiels ?

Dean DeCarlo, président de Mission Disrupt, une société de publicité/marketing, a déclaré qu'un contenu authentique rend une stratégie de médias sociaux plus susceptible de réussir.

"Les entreprises devraient se concentrer sur la création de contenu original centré sur la communauté qu'elles représentent."

Dean De Carlo

Président de Mission Disrupt

Le succès en matière de réseaux sociaux se mesure souvent en termes de vues, de likes, de commentaires et de partages. Avec le contenu des médias sociaux, vous avez le choix permanent de partager le contenu que vous organisez auprès d'autres créateurs ou du contenu original. DeCarlos a déclaré que son équipe voit plus d'engagement lorsqu'elle crée son propre contenu vidéo. Ils produisent des vidéos hebdomadaires sur des conseils marketing ainsi que des tutoriels pour les spécialistes du marketing, ce qui leur donne une plate-forme pour diffuser le leadership éclairé et les meilleures pratiques.

4. Tirez parti de votre communauté

Comme l'a souligné DeCarlo, la clé pour garantir que votre contenu a une portée et un engagement est de se concentrer sur la communauté que vous essayez d'engager.

Que cette communauté soit géographique ou thématique, si une entreprise ne se concentre pas avant tout sur la communauté qui l'entoure, elle rate une occasion clé d'influencer positivement la façon dont un client potentiel perçoit son produit ou service.

DeCarlo cite l'industrie automobile comme exemple - disons que vous êtes le PDG d'un concessionnaire automobile local. "Au lieu de publier des promotions ou des photos du bureau, je déciderais plutôt de consacrer mon compte à montrer des voitures de luxe passionnantes."

Cela attire à la fois la communauté d'actualité des fervents passionnés de voitures et le reste d'entre nous qui peuvent au moins apprécier une photo d'une Porsche élégante.

Si vous êtes une boutique de détail physique, vous pouvez tirer parti de votre communauté géographiquement. Essayez de vous engager sur des profils en utilisant la balise de localisation de votre ville pour informer les gens de votre présence dans leur ville.

5. Mesurez ce sur quoi vous pouvez agir

Avec ces méthodologies solides en place, la dernière question à se poser est celle-ci : Cela a- t-il fonctionné ? Comment pouvez-vous suivre et mesurer l'efficacité de votre activité sur les réseaux sociaux ?

Nathalie Couet, responsable des communications, du marketing et des partenariats chez Dashthis.com, a déclaré qu'il était important d'apprendre à séparer les mesures de vanité des mesures sur lesquelles vous pouvez agir. Une statistique qui semble bonne mais qui n'est pas exploitable (comme le nombre de likes sur une publication) est une métrique de vanité.

Nathalie Couet

Responsable Communication, Marketing et Partenariats, Dashthis.com

Couet et d'autres experts en marketing mesurent des éléments tels que :

• Engagement en termes de followers
• Nombre de likes
• Nombre de partages ou de retweets
• Nombre de commentaires

La différence importante entre les followers/abonnés et les likes sur une publication spécifique est que les followers et les abonnés demandent sciemment plus de votre contenu dans leur vie.

Il est également important de se donner des objectifs et des repères.

Cela vous donne quelque chose de concret à retenir et vous permet de voir si vous allez dans la bonne direction ou si vos objectifs et vos méthodes doivent être ajustés.

Des clients satisfaits sont des clients fidèles

Au fur et à mesure que votre présence sur les réseaux sociaux se développera, vous aurez la possibilité d'interagir directement avec vos clients. Profitez de cette occasion pour ravir votre client avec une attention personnelle et une réactivité.

Zach Hendrix, co-fondateur de GreenPal, a travaillé avec son équipe pour voir ce qui manquait à la présence de cette entreprise sur les réseaux sociaux. Ils se sont demandé : « comment injecter de la personnalité dans nos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux pour évoquer un lien personnel avec notre client ?

Après un brainstorming, ils ont trouvé une idée qui leur permettrait de laisser une impression durable et agréable sur leurs clients. Ils l'ont fait à travers des animaux de compagnie.

"Lorsqu'un propriétaire s'inscrit à notre service", a expliqué Hendrix, "nous lui demandons s'il y a des animaux domestiques dans la maison afin que nos vendeurs de pelouse sachent être prudents."

Hendrix et son équipe chez GreenPal ont décidé que c'était une occasion en or d'épater leurs clients en envoyant un cadeau personnalisé à l'animal de compagnie de leurs clients, adressé spécifiquement à l'animal.

"Nous avons reçu des notes de remerciement personnelles, des vidéos de leur chien mâchant l'os que nous avons envoyées sur Facebook et des tweets de remerciement", a déclaré Hendrix. "Cela a très bien fonctionné pour le temps et l'argent que nous avons investis."

Un client satisfait est votre meilleur ambassadeur dans la sphère des médias sociaux. Lorsque vous recevez des commentaires élogieux d'un client, demandez-lui de partager publiquement son expérience sur Yelp, Google Reviews ou même directement sur votre site Web.