5 migliori consigli di marketing sui social media per le piccole imprese

I social media hanno cambiato il modo in cui comunichiamo. La domanda che i proprietari di piccole imprese si pongono non è più: "Dovrei usare i social media per promuovere la mia attività?" ma piuttosto, " Come dovrei usare i social media per promuovere la mia attività?"

Come proprietario di una piccola impresa, il tuo tempo è un bene prezioso e limitato. Non hai il tempo di passare tutto il giorno a navigare in una dozzina di piattaforme di social media o le risorse per assumere uno specialista di social media che lo faccia per te.

Esperti di marketing, specialisti dei social media e proprietari di piccole imprese comprendono questi limiti e hanno modi per lavorare con essi invece che contro di essi.

Il loro consiglio è chiaro: quando investi nel marketing strategico dei social media, la tua piccola impresa vedrà un aumento del traffico, una migliore consapevolezza del marchio e una più sana soddisfazione dei clienti. Ecco come gli esperti stabiliscono obiettivi e sviluppano strategie per ottenere il massimo dalla loro presenza sui social media.

1. Programma oltre le 9-17

Sembra che non ci sia mai abbastanza tempo durante la giornata (o la settimana lavorativa) per fare tutto. È qui che l'automazione è tua amica: puoi pianificare i tuoi contenuti sui social media invece di pubblicare manualmente su ciascuna piattaforma.

Christina Hager, responsabile della strategia e della distribuzione dei social media presso Overflow Storytelling Lab, ama programmare le attività sui social media in anticipo.

“Una volta che hai sviluppato la tua strategia e conosci le tue campagne, puoi creare i tuoi contenuti in anticipo. In questo modo, sarai in grado di vedere dove va a finire tutto".

Cristina Hager

Strategia e distribuzione sui social media, Overflow Storytelling Lab

Pianificando in anticipo, puoi pianificare campagne e post in modo che creino una narrativa coerente e collaborino per comunicare il messaggio della tua attività. Hagar consiglia di creare un calendario editoriale per tenere traccia di post e temi, di assumere uno stagista di marketing se rientra nel budget e di utilizzare uno strumento di pianificazione.

Crea un calendario editoriale per tenere traccia di ciò che pubblichi

Un calendario editoriale ti aiuterà a tenere traccia dei contenuti originali e curati in un unico posto. Consente inoltre un facile aggiornamento e collaborazione, il che è fondamentale se condividi le responsabilità dei social media con il tuo team. Ciò assicurerà anche che tu non ripeta o dimentichi accidentalmente il contenuto del post.

Assumi uno stagista o uno studente di marketing per pubblicare il tuo intervento

Dedica il tuo tempo allo sviluppo di una strategia, quindi assumi qualcuno con esperienza ed entusiasmo per i social media per pubblicare post, creare contenuti extra e contribuire alle idee per la campagna.

Usa uno strumento di pianificazione

Hager utilizza il software di gestione dei social media per programmare i post e consiglia ai suoi clienti di fare lo stesso. "È un enorme risparmio di tempo", ha spiegato. "Puoi bloccare il tempo e portare a termine l'intera settimana (o mese)".

2. Personalizza per il tuo pubblico di destinazione

Una presenza coinvolgente sui social media non riguarda solo la frequenza con cui pubblichi. Come sottolinea Hager, ciò che pubblichi è altrettanto importante, se non di più.

Senza una strategia e un pubblico specifico a cui rivolgerti, i tuoi sforzi sui social media saranno diffusi troppo in un mare di contenuti.

Ad esempio, se la tua piccola impresa vende vestiti per bambini fatti a mano, è meglio spendere le tue energie per condividere informazioni e suggerimenti che creano valore e fiducia con le nuove mamme impegnate. Oppure, se stai cercando di commercializzare attrezzature per viaggiatori avventurosi, pensa a quella fascia demografica e fai in modo che i tuoi contenuti, testi e immagini parlino loro.

3. Taglia attraverso il rumore dei social media

Una volta identificato il tuo pubblico di destinazione, come puoi eliminare tutto il rumore dei social media e attirare l'attenzione di un potenziale cliente?

Facebook aveva 2,23 miliardi di utenti attivi mensili nel secondo trimestre del 2018: come può mai una piccola impresa sperare di sfondare quel tipo di traffico e trovare i propri potenziali clienti?

Dean DeCarlo, presidente di Mission Disrupt, una società di pubblicità/marketing, ha affermato che i contenuti autentici rendono più probabile il successo di una strategia sui social media.

"Le aziende dovrebbero concentrarsi sulla creazione di contenuti originali incentrati sulla comunità che rappresentano".

Dean De Carlo

Presidente di Mission Disrupt

Il successo quando si tratta di social media è spesso misurato in termini di visualizzazioni, Mi piace, commenti e condivisioni. Con i contenuti dei social media, hai la possibilità di condividere i contenuti che curi da altri creatori o contenuti originali. DeCarlos ha affermato che il suo team vede un maggiore coinvolgimento quando crea i propri contenuti video. Producono video settimanali su suggerimenti di marketing e istruzioni per gli esperti di marketing, il che offre loro una piattaforma per diffondere la leadership di pensiero e le migliori pratiche.

4. Sfrutta la tua comunità

Come ha sottolineato DeCarlo, la chiave per garantire che i tuoi contenuti abbiano portata e coinvolgimento è concentrarsi sulla comunità che stai cercando di coinvolgere.

Indipendentemente dal fatto che la comunità sia geografica o di attualità, se un'azienda non è prima di tutto focalizzata sulla comunità che la circonda, perde un'opportunità chiave per influenzare positivamente il modo in cui un potenziale cliente percepisce il proprio prodotto o servizio.

DeCarlo indica l'industria automobilistica come esempio: diciamo che sei l'amministratore delegato di una concessionaria di automobili locale. "Invece di pubblicare promozioni o foto da tutto l'ufficio, deciderei invece di dedicare il mio account a mostrare auto eccitanti e di lusso".

Questo attira sia la comunità di attualità dei devoti appassionati di auto, sia il resto di noi che può almeno apprezzare una foto di una Porsche elegante.

Se sei una boutique al dettaglio di mattoni e malta, puoi sfruttare geograficamente la tua comunità. Prova a interagire con i profili utilizzando il tag di posizione della tua città per informare le persone della tua presenza nella loro città.

5. Misura su cosa puoi agire

Con queste solide metodologie in atto, l'ultima domanda da porsi è questa: ha funzionato ? Come puoi monitorare e misurare l'efficacia della tua attività sui social media?

Nathalie Couet, responsabile delle comunicazioni, del marketing e delle partnership di Dashthis.com, ha affermato che è importante imparare a separare le metriche di vanità dalle metriche su cui puoi agire. Una statistica che sembra buona ma non è perseguibile (come il numero di Mi piace su un post), è una metrica di vanità.

Nathalie Couet

Responsabile comunicazione, marketing e partnership, Dashthis.com

Couet e altri esperti di marketing misurano cose come:

• Coinvolgimento in termini di follower
• Numero di Mi piace
• Numero di condivisioni o retweet
• Numero di commenti

L'importante differenza tra follower/abbonati e Mi piace su un post specifico è che i follower e gli abbonati chiedono consapevolmente più dei tuoi contenuti nelle loro vite.

È anche importante darsi obiettivi e benchmark.

Questo ti dà qualcosa di concreto a cui aggrapparti e ti permette di vedere se stai andando nella giusta direzione o se i tuoi obiettivi e metodi devono essere modificati.

I clienti felici sono clienti fedeli

Man mano che la tua presenza sui social media cresce, ti presenteranno opportunità per interagire direttamente con i tuoi clienti. Cogli l'occasione per deliziare i tuoi clienti con attenzione e reattività personali.

Zach Hendrix, co-fondatore di GreenPal, ha lavorato con il suo team per vedere cosa mancava alla presenza sui social media di questa azienda. Si sono chiesti: "come inseriamo un po' di personalità nelle nostre campagne di social media marketing per evocare una connessione personale con il nostro cliente?"

Dopo il brainstorming, hanno avuto un'idea che avrebbe permesso loro di lasciare un'impressione duratura e deliziosa sui loro clienti. Lo hanno fatto attraverso gli animali domestici.

"Quando un proprietario di casa si iscrive al nostro servizio", ha spiegato Hendrix, "gli chiediamo se ci sono animali domestici in casa, quindi i nostri venditori di prati sanno di stare attenti".

Hendrix e il suo team di GreenPal hanno deciso che questa era un'occasione d'oro per stupire i propri clienti inviando un regalo personalizzato all'animale domestico dei loro clienti, indirizzato specificamente all'animale.

"Abbiamo ricevuto note di ringraziamento personali, video del loro cane che mastica l'osso che abbiamo inviato su Facebook e tweet di ringraziamento", ha detto Hendrix. "Ha funzionato davvero bene per il tempo e il denaro che abbiamo investito."

Un cliente felice è il tuo miglior ambasciatore nella sfera dei social media. Quando ricevi un feedback positivo da un cliente, chiedigli di condividere la sua esperienza pubblicamente su Yelp, Recensioni di Google o anche direttamente sul tuo sito web.