Los 5 mejores consejos de marketing en redes sociales para pequeñas empresas

Las redes sociales han cambiado la forma en que nos comunicamos. La pregunta que hacen los propietarios de pequeñas empresas ya no es: "¿Debo usar las redes sociales para promocionar mi negocio?" sino más bien, " ¿Cómo debo usar las redes sociales para promocionar mi negocio?"

Como propietario de una pequeña empresa, su tiempo es un bien valioso y finito. No tiene el tiempo para pasar todo el día navegando por una docena de plataformas de redes sociales o los recursos para contratar a un especialista en redes sociales para que lo haga por usted.

Los expertos en marketing, los especialistas en redes sociales y los propietarios de pequeñas empresas comprenden estas limitaciones y tienen formas de trabajar con ellas en lugar de contra ellas.

Su consejo es claro: cuando invierte en marketing estratégico en redes sociales, su pequeña empresa verá un mayor tráfico, un mejor conocimiento de la marca y una satisfacción del cliente más saludable. Así es como los expertos establecen objetivos y desarrollan estrategias para aprovechar al máximo su presencia en las redes sociales.

1. Horario más allá del 9 a 5

Parece que nunca hay suficiente tiempo en el día (o en la semana laboral) para hacer todo. Aquí es donde la automatización es tu amiga: puedes programar tu contenido de redes sociales en lugar de publicarlo en cada plataforma manualmente.

A Christina Hager, jefa de estrategia y distribución de redes sociales en Overflow Storytelling Lab, le gusta programar las actividades de las redes sociales con anticipación.

“Una vez que haya desarrollado su estrategia y conozca sus campañas, puede crear su contenido temprano. De esta manera, podrás ver a dónde va todo”.

cristina hager

Estrategia y distribución de redes sociales, Overflow Storytelling Lab

Al programar con anticipación, puede planificar campañas y publicaciones para que creen una narrativa cohesiva y trabajen juntas para comunicar el mensaje de su empresa. Hagar recomienda crear un calendario editorial para realizar un seguimiento de las publicaciones y los temas, contratar a un pasante de marketing si está dentro del presupuesto y usar una herramienta de programación.

Crea un calendario editorial para hacer un seguimiento de lo que publicas

Un calendario editorial lo ayudará a realizar un seguimiento del contenido original y seleccionado en un solo lugar. También permite una fácil actualización y colaboración, lo cual es clave si comparte las responsabilidades de las redes sociales en todo su equipo. Esto también asegurará que no repita u olvide accidentalmente el contenido de la publicación.

Contrate a un pasante o a un estudiante de marketing para que haga su publicación.

Dedique su tiempo a desarrollar una estrategia, luego contrate a alguien con experiencia y entusiasmo por las redes sociales para que publique, cree contenido adicional y contribuya a las ideas de la campaña.

Usar una herramienta de programación

Hager utiliza software de gestión de redes sociales para programar publicaciones y aconseja a sus clientes que hagan lo mismo. “Es un gran ahorro de tiempo”, explicó. “Puedes reservar tiempo y terminar toda la semana (o el mes)”.

2. Personaliza para tu público objetivo

Una presencia atractiva en las redes sociales no se trata solo de la frecuencia con la que publicas. Como señala Hager, lo que publicas es igual de importante, si no más.

Sin una estrategia y una audiencia específica a la que dirigirse, sus esfuerzos en las redes sociales se dispersarán demasiado en un mar de contenido.

Por ejemplo, si su pequeña empresa vende ropa de bebé hecha a mano, es mejor gastar su energía compartiendo información y consejos que generen valor y confianza con las mamás primerizas y ocupadas. O, si está tratando de comercializar equipos para viajeros aventureros, piense en ese grupo demográfico y haga que su contenido, copia e imágenes les hablen.

3. Elimina el ruido de las redes sociales

Una vez que haya identificado a su público objetivo, ¿cómo puede atravesar todo el ruido de las redes sociales y llamar la atención de un cliente potencial?

Facebook tenía 2230 millones de usuarios activos mensuales en el segundo trimestre de 2018. ¿Cómo puede una pequeña empresa esperar superar ese tipo de tráfico y encontrar a sus clientes potenciales?

Dean DeCarlo, presidente de Mission Disrupt, una empresa de publicidad/mercadeo, dijo que el contenido auténtico hace que una estrategia de redes sociales tenga más probabilidades de éxito.

“Las empresas deben centrarse en crear contenido original centrado en la comunidad que representan”.

decano de carlo

Presidente de Misión Interrupción

El éxito cuando se trata de las redes sociales a menudo se mide en términos de vistas, me gusta, comentarios y acciones. Con el contenido de las redes sociales, tiene la opción constante de compartir contenido que seleccione de otros creadores o contenido original. DeCarlos dijo que su equipo ve más participación cuando crea su propio contenido de video. Producen videos semanales sobre consejos de marketing y procedimientos para los especialistas en marketing, lo que les brinda una plataforma para difundir el liderazgo intelectual y las mejores prácticas.

4. Aprovecha tu comunidad

Como señaló DeCarlo, la clave para garantizar que su contenido tenga alcance y participación es centrarse en la comunidad a la que intenta involucrar.

Ya sea que esa comunidad sea geográfica o temática, si una empresa no se enfoca ante todo en la comunidad que la rodea, está perdiendo una oportunidad clave para influir positivamente en cómo un cliente potencial percibe su producto o servicio.

DeCarlo señala a la industria automotriz como ejemplo: supongamos que usted es el director general de una concesionaria de automóviles local. “En lugar de publicar promociones o fotos de la oficina, preferiría dedicar mi cuenta a mostrar emocionantes autos de lujo”.

Esto atrae tanto a la comunidad actual de devotos entusiastas de los automóviles como al resto de nosotros que al menos podemos apreciar una foto de un elegante Porsche.

Si es una boutique minorista tradicional, puede aprovechar su comunidad geográficamente. Intente participar en perfiles usando la etiqueta de ubicación de su ciudad para que las personas se den cuenta de su presencia en su ciudad.

5. Mide en qué puedes actuar

Con estas sólidas metodologías implementadas, la última pregunta que debe hacerse es: ¿Funcionó ? ¿Cómo puede rastrear y medir la efectividad de su actividad en las redes sociales?

Nathalie Couet, gerente de comunicaciones, marketing y asociaciones de Dashthis.com, dijo que es importante aprender a separar las métricas de vanidad de las métricas en las que puede actuar. Una estadística que se ve bien pero que no es procesable (como la cantidad de Me gusta en una publicación) es una métrica de vanidad.

Nathalie Couet

Gerente de comunicaciones, marketing y asociaciones, Dashthis.com

Couet y otros expertos en marketing miden cosas como:

• Compromiso en términos de seguidores
• Número de Me gusta
• Número de acciones o retweets
• Número de comentarios

La diferencia importante entre los seguidores/suscriptores y los Me gusta en una publicación específica es que los seguidores y suscriptores solicitan a sabiendas más contenido tuyo en sus vidas.

También es importante fijarse metas y puntos de referencia.

Esto le brinda algo concreto a lo que aferrarse y le permite ver si va en la dirección correcta o si sus objetivos y métodos necesitan ajustarse.

Los clientes felices son clientes leales

A medida que crezca su presencia en las redes sociales, se le presentarán oportunidades para interactuar directamente con sus clientes. Aproveche esta oportunidad para deleitar a su cliente con atención personalizada y capacidad de respuesta.

Zach Hendrix, cofundador de GreenPal, trabajó con su equipo para ver qué faltaba en la presencia de esta empresa en las redes sociales. Se preguntaron, "¿cómo inyectamos algo de personalidad en nuestras campañas de marketing en redes sociales para evocar una conexión personal con nuestro cliente?"

Después de una lluvia de ideas, se les ocurrió una idea que les permitiría dejar una impresión duradera y agradable en sus clientes. Lo hicieron a través de mascotas.

“Cuando un dueño de casa se registra en nuestro servicio”, explicó Hendrix, “les preguntamos si hay mascotas en el hogar para que nuestros vendedores de césped sepan que deben tener cuidado”.

Hendrix y su equipo en GreenPal decidieron que esta era una oportunidad de oro para sorprender a sus clientes enviando un regalo personalizado a la mascota de sus clientes, dirigido específicamente al animal.

“Recibimos notas personales de agradecimiento, videos de su perro masticando el hueso que enviamos publicados en Facebook y tweets de agradecimiento”, dijo Hendrix. "Funcionó muy bien por el tiempo y el dinero que invertimos".

Un cliente feliz es tu mejor embajador en la esfera de las redes sociales. Cuando reciba comentarios entusiastas de un cliente, pídale que comparta su experiencia públicamente en Yelp, Google Reviews o incluso directamente en su sitio web.