5 เคล็ดลับการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของเรา คำถามที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถามคือ "ฉันควรใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตธุรกิจของฉันหรือไม่" แต่แทนที่จะพูดว่า “ ฉัน ควรใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมธุรกิจของฉันอย่างไร”

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เวลาของคุณเป็นสิ่งที่มีค่าและจำกัด คุณไม่มีเวลาทั้งวันไปกับการสำรวจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโหลหรือทรัพยากรที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียมาทำแทนคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเข้าใจข้อจำกัดเหล่านี้และมีวิธีทำงานร่วมกับพวกเขาแทนการต่อต้าน

คำแนะนำของพวกเขาชัดเจน: เมื่อคุณลงทุนในการตลาดโซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์ ธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะเห็นการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น การรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น นี่คือวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญกำหนดเป้าหมายและพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการมีอยู่ของโซเชียลมีเดีย

1. กำหนดการเกิน 9 ถึง 5

ดูเหมือนจะไม่มีเวลาเพียงพอในแต่ละวัน (หรือสัปดาห์ทำงาน) เพื่อทำทุกอย่างให้เสร็จ นี่คือที่ที่ระบบอัตโนมัติเป็นเพื่อนของคุณ: คุณสามารถกำหนดเวลาเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณแทนการโพสต์บนแต่ละแพลตฟอร์มด้วยตนเอง

Christina Hager หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และการจัดจำหน่ายโซเชียลมีเดียที่ Overflow Storytelling Lab ชอบกำหนดเวลากิจกรรมโซเชียลมีเดียล่วงหน้า

“เมื่อคุณได้พัฒนากลยุทธ์และรู้จักแคมเปญของคุณแล้ว คุณสามารถสร้างเนื้อหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถดูว่าทุกอย่างไปที่ไหน”

คริสติน่า ฮาเกอร์

กลยุทธ์และการกระจายโซเชียลมีเดีย, แล็บเล่าเรื่องล้น

เมื่อกำหนดเวลาล่วงหน้า คุณสามารถวางแผนแคมเปญและโพสต์เพื่อให้สร้างการเล่าเรื่องที่สอดคล้องกันและทำงานร่วมกันเพื่อสื่อสารข้อความของธุรกิจของคุณ Hagar แนะนำให้สร้างปฏิทินบรรณาธิการเพื่อติดตามโพสต์และธีม จ้างผู้ฝึกงานด้านการตลาดหากอยู่ในงบประมาณ และใช้เครื่องมือจัดกำหนดการ

สร้างปฏิทินบรรณาธิการเพื่อติดตามสิ่งที่คุณโพสต์

ปฏิทินบรรณาธิการจะช่วยให้คุณสามารถติดตามเนื้อหาต้นฉบับและที่รวบรวมไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้อัปเดตและทำงานร่วมกันได้ง่าย ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญหากคุณแบ่งปันความรับผิดชอบด้านโซเชียลมีเดียในทีมของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เผลอไปซ้ำหรือลืมเนื้อหาที่โพสต์ไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

จ้างนักศึกษาฝึกงานหรือนักศึกษาการตลาดเพื่อโพสต์ของคุณ

อุทิศเวลาของคุณในการพัฒนากลยุทธ์ จากนั้นจ้างผู้ที่มีประสบการณ์และกระตือรือร้นสำหรับโซเชียลมีเดียเพื่อทำการโพสต์ สร้างเนื้อหาเพิ่มเติม และมีส่วนร่วมในแนวคิดแคมเปญ

ใช้เครื่องมือจัดตารางเวลา

Hager ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเวลาโพสต์และแนะนำให้ลูกค้าของเธอทำเช่นเดียวกัน “มันเป็นการประหยัดเวลา ครั้งใหญ่ ” เธออธิบาย “คุณสามารถปิดกั้นเวลาและทำทั้งสัปดาห์ (หรือเดือน) ของคุณให้เสร็จได้”

2. ปรับแต่งสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่ดึงดูดใจไม่ใช่แค่เพียงความถี่ในการโพสต์เท่านั้น ดังที่ Hager ชี้ให้เห็น สิ่งที่ คุณโพสต์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน หรือไม่ก็มากกว่านั้น

หากไม่มีกลยุทธ์และกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณจะถูกกระจายไปทั่วทะเลเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณขายเสื้อผ้าเด็กแฮนด์เมด พลังงานของคุณก็คุ้มค่าที่สุดในการแบ่งปันข้อมูลและเคล็ดลับที่สร้างมูลค่าและไว้วางใจกับคุณแม่มือใหม่ที่งานยุ่ง หรือหากคุณกำลังพยายามทำการตลาดอุปกรณ์สำหรับนักเดินทางที่ชอบการผจญภัย ลองนึกถึงข้อมูลประชากรนั้น และทำให้เนื้อหา คัดลอก และรูปภาพของคุณสื่อถึงพวกเขา

3. ตัดผ่านเสียงโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณระบุกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว คุณจะตัดเสียงรบกวนจากโซเชียลมีเดียและดึงดูดสายตาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร

Facebook มีผู้ใช้งาน 2.23 พันล้านคนต่อเดือน ณ ไตรมาสที่สองของปี 2018 ธุรกิจขนาดเล็กรายหนึ่งจะหวังที่จะฝ่าฟันการจราจรประเภทนั้นและค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร

Dean DeCarlo ประธานบริษัท Mission Disrupt บริษัทโฆษณา/การตลาด กล่าวว่าเนื้อหาที่แท้จริงทำให้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

“บริษัทต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาต้นฉบับที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ชุมชนที่พวกเขาเป็นตัวแทน”

ดีน เดอคาร์โล

ประธาน Mission Disrupt

ความสำเร็จในด้านโซเชียลมีเดียมักวัดจากยอดการดู การชอบและความคิดเห็น และการแชร์ ด้วยเนื้อหาโซเชียลมีเดีย คุณมีตัวเลือกอย่างต่อเนื่องในการแชร์เนื้อหาที่คุณดูแลจัดการจากผู้สร้างรายอื่นหรือเนื้อหาต้นฉบับ DeCarlos กล่าวว่าทีมของเขาเห็นการมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อพวกเขาสร้างเนื้อหาวิดีโอของตนเอง พวกเขาผลิตวิดีโอรายสัปดาห์เกี่ยวกับเคล็ดลับทางการตลาดตลอดจนวิธีการสำหรับนักการตลาด ซึ่งทำให้พวกเขามีแพลตฟอร์มในการเผยแพร่ความเป็นผู้นำทางความคิดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

4. ใช้ประโยชน์จากชุมชนของคุณ

ตามที่ DeCarlo ชี้ให้เห็น กุญแจสำคัญในการรับรองว่าเนื้อหาของคุณเข้าถึงได้และมีส่วนร่วมคือการมุ่งเน้นที่ชุมชนที่คุณพยายามมีส่วนร่วม

ไม่ว่าชุมชนนั้นจะมีลักษณะทางภูมิศาสตร์หรือเฉพาะเจาะจง หากธุรกิจไม่ได้เน้นที่ชุมชนโดยรอบเป็นอันดับแรก พวกเขาจะพลาดโอกาสสำคัญในการโน้มน้าวเชิงบวกวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

DeCarlo ชี้ไปที่อุตสาหกรรมยานยนต์เป็นตัวอย่าง สมมติว่าคุณเป็น CEO ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในท้องถิ่น “แทนที่จะโพสต์เกี่ยวกับโปรโมชั่นหรือรูปถ่ายจากทั่วสำนักงาน ฉันตัดสินใจที่จะอุทิศบัญชีของฉันเพื่ออวดรถหรูที่น่าตื่นเต้น”

สิ่งนี้ดึงดูดทั้งชุมชนเฉพาะของผู้ที่ชื่นชอบรถที่มีศรัทธาและพวกเราที่เหลืออย่างน้อยก็สามารถชื่นชมรูปถ่ายของปอร์เช่ที่โฉบเฉี่ยว

หากคุณเป็นร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากชุมชนของคุณในเชิงภูมิศาสตร์ ลองใช้โปรไฟล์โดยใช้แท็กตำแหน่งของเมืองเพื่อให้ผู้คนทราบว่าคุณอยู่ในเมืองของตนหรือไม่

5. วัดสิ่งที่คุณสามารถดำเนินการได้

ด้วยวิธีการที่มั่นคงเหล่านี้ คำถามสุดท้ายที่จะถามคือ: มันใช้ได้ผล หรือไม่ คุณจะติดตามและวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร?

Nathalie Couet ผู้จัดการฝ่ายสื่อสาร การตลาด และพันธมิตรที่ Dashthis.com กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีแยกตัววัดความไร้สาระออกจากตัววัดที่คุณสามารถดำเนินการได้ สถิติที่ดูดีแต่ไม่สามารถดำเนินการได้ (เช่น จำนวนไลค์บนโพสต์) เป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ

Nathalie Couet

ผู้จัดการฝ่ายสื่อสาร การตลาด และพันธมิตร Dashthis.com

Couet และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอื่นๆ วัดผลสิ่งต่างๆ เช่น:

• การมีส่วนร่วมในแง่ของผู้ติดตาม
• จำนวนไลค์
• จำนวนการแชร์หรือรีทวีต
• จำนวนความคิดเห็น

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้ติดตาม/ผู้ติดตามและการชอบในโพสต์หนึ่งๆ คือ ผู้ติดตามและผู้ติดตามต้องการเนื้อหาของคุณมากขึ้นในชีวิตของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องตั้งเป้าหมายและเกณฑ์มาตรฐานให้กับตัวเอง

วิธีนี้จะช่วยให้คุณยึดถือสิ่งที่เป็นรูปธรรมและช่วยให้คุณเห็นว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ หรือจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเป้าหมายและวิธีการของคุณ

ลูกค้ามีความสุขคือลูกค้าประจำ

เมื่อสถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณเติบโตขึ้น จะทำให้คุณมีโอกาสโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยตรง ใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยความเอาใจใส่และการตอบสนองที่เป็นส่วนตัว

Zach Hendrix ผู้ร่วมก่อตั้ง GreenPal ทำงานร่วมกับทีมของเขาเพื่อดูว่าธุรกิจนี้ขาดสื่อโซเชียลอะไรบ้าง พวกเขาถามตัวเองว่า “เราจะใส่บุคลิกภาพลงในแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของเราได้อย่างไร”

หลังจากการระดมความคิด พวกเขาก็เกิดไอเดียที่จะปล่อยให้พวกเขาสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้า พวกเขาทำมันผ่านสัตว์เลี้ยง

“เมื่อเจ้าของบ้านสมัครใช้บริการของเรา” เฮนดริกซ์อธิบาย “เราถามพวกเขาว่ามีสัตว์เลี้ยงอยู่ในบ้านหรือไม่ เพื่อให้ผู้ขายสนามหญ้าของเราทราบว่าจะต้องระมัดระวัง”

เฮนดริกซ์และทีมงานของเขาที่ GreenPal ตัดสินใจว่านี่เป็นโอกาสทองที่จะทำให้ลูกค้าของพวกเขาประทับใจด้วยการส่งของขวัญส่วนบุคคลไปยังสัตว์เลี้ยงของลูกค้า ซึ่งจ่าหน้าถึงสัตว์ตัวนี้โดยเฉพาะ

“เราได้รับข้อความขอบคุณส่วนตัว วิดีโอของสุนัขของพวกเขาเคี้ยวกระดูกที่เราส่งไปที่ Facebook และขอบคุณทวีต” เฮนดริกซ์กล่าว “มันทำงานได้ดีมากสำหรับเวลาและเงินที่เราลงทุนไป”

ลูกค้าที่มีความสุขคือทูตที่ดีที่สุดของคุณในแวดวงโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว ขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาต่อสาธารณะบน Yelp, Google Reviews หรือแม้แต่บนเว็บไซต์ของคุณโดยตรง