Почему ISO 27001 важен для маркетологов

Безопасность данных всегда была важна, но актуальность вопросов безопасности только возросла во время пандемии, когда многие отрасли, такие как здравоохранение, столкнулись с рекордно высоким уровнем нарушений безопасности.

Маркетинг также трансформировался за последние несколько лет. Клиенты не просто предпочитают персонализированный опыт — они требуют его. И если вы пропустите отметку в персонализации, клиент удалит ваши маркетинговые электронные письма, продолжит прокручивать страницу в Интернете и в конечном итоге потеряет интерес к вашей компании и продуктам. Поэтому неудивительно, что маркетологи тратят больше средств на технологии, чтобы удовлетворить возросший спрос на персонализацию. Но эта технология зависит от данных, и их большее количество требует большей безопасности.

Выбирая технологии, вы, возможно, слышали о стандарте ISO 27001. Но что это такое?

ISO 27001 — это аккредитация, которая показывает, что у компании есть строгий набор стандартов для безопасной обработки данных клиентов. Размышляя о том, что это значит для вашего отдела маркетинга, следует учитывать несколько моментов.

Помогает сохранить конфиденциальность и конфиденциальность данных клиентов

С ростом числа нарушений безопасности клиенты больше, чем когда-либо, заботятся о безопасности своих данных. Если клиент передает вам личную информацию, он хочет знать, что не пожалеет об этом позже. Проблема заключается в том, что доверие клиентов к безопасности данных уже довольно низкое: 70% говорят, что, по их мнению, компании недостаточно делают для защиты личной информации и что она, вероятно, была скомпрометирована без их ведома. Поскольку уровень доверия уже настолько низок, маркетингу приходится восстанавливать это доверие.

Многие правительства уже пришли на помощь: в Европе был принят Общий регламент по защите данных (GDPR), а в Калифорнии — Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA). Но помимо соблюдения соответствующих нормативных требований, маркетологи могут выбирать технологических партнеров, прошедших необязательную сертификацию по стандарту ISO 27001, для усиления своей безопасности.

Поддерживает персонализацию и повышает рентабельность инвестиций

Клиенты становятся более разборчивыми в отношении того, как они ожидают, что с ними будут обращаться. Отправьте клиенту то же электронное письмо, на которое он положительно ответил десять лет назад; сегодня этот человек просмотрит и удалит его, не задумываясь. Клиенты хотят большего, поэтому маркетологи откликаются на призыв.

Более половины маркетологов говорят, что персонализация является их главным приоритетом. По мнению 88% маркетологов, в основе этого приоритета лежит предоставление клиентам лучшего опыта. Сегментация аудитории необходима, чтобы сделать это успешно, помогая вам говорить с людьми таким образом, чтобы они чувствовали себя известными. Но невозможно персонализировать без данных, поэтому вы должны убедить потенциальных клиентов и клиентов в том, что делиться ими безопасно.

Сотрудничество с партнерами, принявшими общепризнанные стандарты безопасности, такие как ISO 27001, говорит клиентам, что ваш бизнес работает правильно. По мере того, как безопасность становится все более важной для клиентов, предприятия, которые не могут доказать строгие меры безопасности, будут быстро выведены из эксплуатации.

Помогает укрепить лояльность к бренду

Ничто не подрывает лояльность к бренду быстрее, чем утечка данных. После того, как доверие разрушено брешью, его трудно, если вообще возможно, восстановить. Недавний отчет показал, что почти половина опрошенных организаций понесли ущерб репутации из-за утечки данных, и почти пятая часть боролась с ущербом для репутации и бренда из-за нарушения безопасности третьей стороной. И стоимость нарушений быстро растет, достигнув 17-летнего максимума в 4,24 миллиона долларов в 2021 году.

Сотрудничество с партнерами, сертифицированными по стандарту ISO 27001, помогает снизить риск нарушения безопасности за счет постоянной работы по выявлению и устранению слабых мест в системе безопасности. Сертификация ISO 27001 означает, что ваш партнер работает над развитием политики безопасности, целей, оценок рисков и многого другого, чтобы обеспечить безопасность данных клиентов.

Эта дополнительная комплексная проверка поддерживает лояльность к бренду. Клиенты, которые успешно делились с вами данными в прошлом, будут чувствовать себя более комфортно, делая это в будущем. Конечно, они могли переключиться на конкурента, но если они беспокоятся о безопасности данных, этот фактор сильно влияет на решение.

Поддерживает конкурентное преимущество

Чувствуете ли вы, что маркетинг становится более конкурентоспособным? Вы не воображаете это; статистика подтверждает, что конкуренция фактически становится все более сложной. 87% компаний сообщают, что их рынок стал более конкурентоспособным за последние несколько лет, а 49% говорят, что он стал намного более конкурентоспособным.

Так что же могут сделать маркетологи?

Это сводится к вашей способности персонализировать, встречая клиентов именно там, где они находятся на пути клиента. И, конечно же, для этого вам нужны данные. Получение этих данных требует от вас подтверждения надежности, и это доверие дает вам конкурентное преимущество.

Сохранение имени вашей компании в заголовках за счет повышения безопасности данных — это хороший первый шаг к тому, чтобы получить преимущество в конкурентной борьбе. Затем вам нужно сообщить клиентам, что вы делаете, чтобы оставаться в большей безопасности, чтобы они доверяли вам.

Имея данные о клиентах, вы можете лучше персонализировать их, и именно здесь начинают происходить большие выгоды. Разговаривая с клиентами таким образом, что вы чувствуете, что «их понимаете», вы получаете вотум доверия, поэтому они открывают больше электронных писем, загружают больше контента и разговаривают с вашими продавцами. Согласно McKinsey & Company, персонализация повышает производительность и улучшает результаты. Самые быстрорастущие компании получают на 40 % больше дохода от персонализации, чем их менее растущие коллеги.

Автоматизация маркетинга и ISO 27001

Возможно, вы уже используете автоматизацию маркетинга, и если да, то знаете, насколько она может быть полезна для построения бизнеса и увеличения доходов. Автоматизация маркетинга помогает быстро сегментировать клиентов, отправлять более релевантные сообщения, создавать триггерные электронные письма и связываться с ними в удобное для клиентов время. Но вернемся к безопасности… как вы можете гарантировать безопасность вашей технологии автоматизации маркетинга? Это отличный вопрос, который задают многие маркетинговые команды. И это сводится к данным.

Данные — один из самых больших активов вашей маркетинговой команды, и часть вашей работы — их защита. Один из способов сделать это лучше — работать с партнером по автоматизации маркетинга, имеющим международную сертификацию, такую ​​как ISO 27001. Партнер с такой сертификацией дает вам уверенность в том, что:

1. Процессы безопасности постоянно пересматриваются. Текущая проверка является частью структуры ISO 27001. Будьте уверены, что процессы находятся под постоянным контролем.
2. Риск заражения сведен к минимуму. Сертификация ISO 27001 требует от поставщиков пройти строгий процесс, гарантирующий безопасную обработку данных на каждом шагу. Платформа предназначена для снижения риска безопасности и дорогостоящего воздействия.
3. Формируется доверие клиентов. Вы можете завоевать доверие, уверенность и лояльность, показав клиентам, что вы серьезно относитесь к безопасности — это главный приоритет.

Соответствие требованиям ISO 27001 — это не одноразовый процесс. Это постоянная приверженность безопасности, структуре безопасности и защите одного из самых ценных активов вашей команды — данных клиентов. Эта структура гарантирует, что вы никогда не ослабите бдительность, и с этой гарантией вы можете быть уверены, что у вас есть все необходимое для создания и сохранения доверия клиентов.