Топ-5 эффективных каналов цифровой связи

Опубликовано: 2022-03-15

Каналы коммуникации — это все каналы, по которым вы доносите информацию о своем продукте и компании до клиентов. У каждого бренда есть разные варианты коммуникации со своей аудиторией. Последовательно и систематически маркетинговые коммуникации формируют имидж продукта или бренда, «отправляя» сообщения клиентам и собирая отзывы. Они формируют впечатление и эмоциональный отклик.

При этом разные каналы подходят для разной аудитории. Например, сегодня Facebook считается основным каналом распространения контента . Но это не значит, что это лучший канал связи для вас.

Выбор каналов зависит от особенностей вашей аудитории и целей вашего общения. Ниже мы рассмотрим 5 основных каналов коммуникации и как сделать их действительно эффективными.

Содержание

Интернет сайт

Веб-сайт часто является первым контактом ваших клиентов с вашим брендом. После посещения вашего сайта должно остаться минимум вопросов. Компании, которые выделяются в своей категории, часто ведут блог , отражающий эмоциональную суть бренда.

Как правило, клиенты приходят на ваш сайт из органического трафика (открыв одну из статей вашего блога в результатах поиска) или через платную рекламу (она обычно ведет на лендинг). Ниже мы более подробно рассмотрим каждый из этих каналов.

Блог

Компании, у которых есть блог, получают на 67% больше потенциальных клиентов, чем те, у кого его нет. Хороший блог — это блог с полезной информацией. Вы можете делиться кейсами, инструкциями, историями успеха и так далее. Во время создания раздела блога определите несколько категорий статей и общий тон вашего блога: он должен быть дружелюбным, поучительным, полуофициальным?

Подсказки :

49% пользователей говорят, что используют Google для получения дополнительной информации о каком-либо продукте или бренде, поэтому используйте ключевые слова бренда в своих статьях.
Длинные статьи из 3000+ слов получают в 3 раза больше трафика.
Статьи с изображениями набирают на 94 % больше просмотров , чем статьи без изображений. Больше всего людям нравятся изображения с другими людьми.

Целевая страница

Средний коэффициент конверсии для целевых страниц составляет 9,7% . Но вы можете добиться еще большего успеха, если будете помнить о нескольких вещах.

Помните, что большое количество пользователей открывают вашу целевую страницу на своих мобильных телефонах.
Не используйте слишком много полей формы. Сокращение количества форм до 4 может увеличить конверсию на 120%!
На одном лендинге должно быть только одно предложение, чтобы не путать пользователей. Если ваша целевая страница содержит более 1 предложения, это может снизить конверсию на 266%.

Подсказки:

Простой, но убедительный текст лучше, чем большие абзацы и длинные предложения.
Учитывайте вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, и отображайте их в разделе часто задаваемых вопросов.
Отзывы — одна из важных точек соприкосновения на этапе отбора.
Блоки с изображениями людей на лендинге имеют CTR на 66% выше, чем у объектов.

Живой чат

Несмотря на популярность чат-ботов, общение с живым человеком по-прежнему востребовано. Пользователям важно быстро получать ответы на свои вопросы. В США живые чаты находятся на 2- м месте по предпочтениям пользователей после телефонных звонков. 63% пользователей , которые использовали чат на вашем сайте, с большей вероятностью вернутся к вам. Это то, что компании часто упускают из виду, хотя добавление живого чата на ваш сайт занимает буквально несколько секунд . Например, на Weblium можно в пару кликов настроить интеграцию с LiveChat или Tawk.to.

Подсказки:

Пользователи ожидают ответа в течение нескольких минут.
Никому не нравятся типичные сообщения от робота при поиске ответа на конкретный вопрос.
Для лояльности ваша служба технической поддержки должна общаться не формальным, а человеческим языком.

Рекламная рассылка

Этот канал считается одним из лучших способов возврата инвестиций от вашей маркетинговой деятельности. За каждый потраченный 1 доллар вы можете получить 42 доллара дохода. Этот канал подходит для важных сообщений об обновлениях продуктов, рекламных акциях и т. д. Кроме того, 80% малых и средних предприятий используют этот канал для удержания клиентов.

Подсказки:

Вы можете отслеживать, когда было открыто каждое письмо, на каком устройстве, анализировать глубину просмотра и ряд других параметров.
Используйте сегментацию, персонализированные сообщения и индивидуальные предложения.
Мы рекомендуем использовать красивые шаблоны, чтобы ваши письма было легче читать.
Кратко доставляйте информацию с помощью изображений.

Социальные сети

Instagram, Facebook, TikTok — это платформы, на которых вы можете общаться со своей аудиторией в более неформальной обстановке, завоевывать лояльность и привлекать внимание к своим продуктам с помощью развлечений. Социальные сети предоставляют огромные возможности для продвижения любого бренда , если выбрать правильную коммуникационную стратегию.

Подсказки:

Facebook — очень мощный инструмент для распространения видеоконтента (79% видеомаркетологов используют Facebook в качестве канала видеомаркетинга).
Instagram занимает второе место по рентабельности инвестиций. Самая активная аудитория в возрасте 25-34 лет.
Социальное прослушивание — тактика №1 в социальных сетях.
Не будьте слишком серьезными в социальных сетях.
Ваша главная цель в социальных сетях — развлечь пользователей и завоевать их лояльность — никто не сделает покупку с вашего первого поста в Facebook.

Мессенджеры и чат-боты

Люди склонны устанавливать меньше приложений, при этом каждый использует 1-2 мессенджера в день. Поэтому у многих брендов есть свои каналы в мессенджерах для распространения важной информации (акции, скидки и т.д.). Чат-боты также набирают популярность, поскольку пользователи могут размещать заказы в любое удобное время. Для 64% интернет-пользователей круглосуточное обслуживание является лучшей особенностью чат-ботов.

Подсказки:

Основными мессенджерами на сегодняшний день являются WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat.
Пока пользователи ждут ответа не более 2 минут в живом чате, они более лояльны к мессенджерам.
Чат-боты могут значительно снизить нагрузку на менеджеров и помочь вам оставаться на связи с вашими потребителями 24/7.
3 из 5 миллениалов использовали чат-ботов хотя бы один раз, и почти 50% покупателей в возрасте 30–44 лет предпочитают использовать чат-бота в качестве канала связи.

Каким должен быть тон голоса вашего бренда?

Общение похоже на отношения. От вашего тона зависит желание человека иметь что-то общее с вашим брендом, формировать с ним связь. Согласно недавним опросам, 65% клиентов говорят, что они эмоционально связаны с брендами, которые проявляют к ним заботу. А 64% покупателей обращают внимание на ценности бренда. Когда вы разрабатываете стратегию своего бренда, вам также необходимо решить, каким будет ваш тон голоса.

Как определить свой тон голоса

Чтобы определить тон голоса, обратитесь к ядру вашего бренда. Вспомните или запишите свои ценности и миссию. Определите, что вы делаете, почему вы это делаете и как это помогает улучшить жизнь вашей целевой аудитории.

Вот пошаговая инструкция, как определить свой тон голоса:

Определите ДНК вашего бренда (кто вы, чем занимаетесь, в чем ваши сильные стороны, почему вы нужны клиентам и т. д.)
Представьте, что ваш бренд — это человек. Создайте подробный портрет его или ее.
Определите свою целевую аудиторию и создайте портрет типичного клиента.
Подумайте, как эти два человека могли бы общаться друг с другом — это тон вашего бренда.
Составьте руководство о том, как общаться в разных каналах, где есть границы. Например, как отвечать на телефонные звонки и как писать электронные письма. Все должно быть в одних рамках, но может немного размываться.

Вот примеры руководств известных брендов: Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

Резюме

Универсального ответа на вопрос, какие каналы наиболее эффективны, не существует. Сначала следует изучить свою целевую аудиторию, понять, какие платформы она использует. Затем составьте руководство и определите наиболее важные каналы для вашего бренда. Не пытайтесь охватить все платформы сразу — лучше сосредоточьтесь на нескольких наиболее эффективных для вас каналах.

Начните с простого и удобного сайта, поскольку веб-сайт необходим каждому в 2022 году. Вы можете легко создать красивую целевую страницу или многостраничную страницу на Weblium . И тогда вы можете перейти к другим каналам связи.