디지털 커뮤니케이션 채널의 효과적인 5가지 유형

게시 됨: 2022-03-15

커뮤니케이션 채널은 제품과 회사에 대한 정보를 고객에게 전달하는 모든 채널입니다. 브랜드마다 청중과 소통하기 위한 다양한 옵션이 있습니다. 일관되고 체계적으로 마케팅 커뮤니케이션은 고객에게 메시지를 "보내고" 피드백을 수집하여 제품 또는 브랜드의 이미지를 형성합니다. 그들은 인상과 감정적 반응을 형성합니다.

동시에 다양한 채널이 다양한 청중에게 적합합니다. 예를 들어, Facebook은 오늘날 주요 콘텐츠 배포 채널로 간주됩니다 . 하지만 그것이 당신을 위한 최고의 커뮤니케이션 채널이라는 의미는 아닙니다.

채널 선택은 청중의 특성과 커뮤니케이션 목표에 따라 다릅니다. 아래에서는 5가지 주요 커뮤니케이션 채널과 이를 실제로 효과적으로 만드는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

내용물

웹사이트

웹사이트는 종종 고객이 브랜드를 처음 접하는 곳입니다. 사이트를 방문한 후에는 최소한의 질문이 남아 있어야 합니다. 해당 카테고리에서 눈에 띄는 회사는 종종 감성적인 브랜드 본질을 반영 하는 블로그 를 운영합니다.

일반적으로 고객은 유기적 트래픽(검색 결과에서 블로그 기사 중 하나를 열 때)이나 유료 광고(일반적 으로 방문 페이지 로 연결됨 )를 통해 사이트를 방문합니다. 아래에서 이러한 각 채널을 자세히 살펴보겠습니다.

블로그

블로그가 있는 기업 은 그렇지 않은 기업보다 67% 더 많은 리드를 얻습니다. 좋은 블로그 는 유용한 정보가 있는 블로그입니다. 사례, 지침, 성공 사례 등을 공유할 수 있습니다. 블로그 섹션을 만들 때 여러 범주의 기사와 블로그의 일반적인 목소리 톤을 정의합니다. 친근하고 유익하며 반공식적이어야 합니까?

힌트 :

사용자의 49%는 Google을 사용하여 일부 제품이나 브랜드에 대한 추가 정보를 얻는다고 말하므로 기사에 브랜드 키워드를 사용하십시오.
3000개 이상의 단어가 포함된 긴 기사는 3배 더 많은 트래픽을 얻습니다.
이미지가 있는 기사는 이미지가 없는 기사보다 94% 더 많은 조회수 를 얻 습니다. 무엇보다 사람들은 다른 사람과 함께 있는 이미지를 좋아합니다.

방문 페이지

방문 페이지의 평균 전환율 은 9.7% 입니다. 하지만 몇 가지만 염두에 두면 더 잘할 수 있습니다.

많은 사용자가 휴대전화에서 방문 페이지를 엽니다.
너무 많은 양식 필드를 사용하지 마십시오. 양식 수를 4개로 줄이면 전환율이 120% 증가할 수 있습니다!
사용자를 혼동하지 않도록 하나의 방문 페이지에 하나의 제안만 있어야 합니다. 방문 페이지에 2개 이상의 제안이 포함된 경우 전환이 266% 감소할 수 있습니다.

힌트:

큰 단락과 긴 문장보다 단순하지만 설득력 있는 카피 가 더 좋습니다.
사용자가 가질 수 있는 질문을 고려하고 FAQ 섹션에 표시합니다.
리뷰는 선택 단계에서 중요한 접점 중 하나입니다.
랜딩 페이지에 사람 이미지가 있는 블록은 개체보다 CTR이 66% 더 높습니다.

라이브 채팅

챗봇의 인기에도 불구하고 살아있는 사람과의 커뮤니케이션은 여전히 요구됩니다. 사용자가 질문에 대한 답변을 빠르게 얻는 것이 중요합니다. 미국에서는 실시간 채팅이 전화 통화에 이어 사용자 선호도 2위 를 기록하고 있다. 귀하의 웹사이트에서 라이브 채팅을 사용한 사용자의 63%가 귀하에게 돌아올 가능성이 더 높습니다. 이것은 사이트에 실시간 채팅을 추가하는 데 문자 그대로 몇 초가 걸리지만 기업에서 종종 간과하는 것입니다 . 예를 들어, Weblium 에서 몇 번의 클릭 으로 LiveChat 또는 Tawk.to 와의 통합을 설정할 수 있습니다 .

힌트:

사용자는 몇 분 안에 응답을 기대합니다.
특정 질문에 대한 답을 찾을 때 로봇이 보내는 일반적인 메시지를 좋아하는 사람은 아무도 없습니다.
충성도를 위해 기술 지원 팀은 형식이 아닌 사람의 언어로 의사 소통해야 합니다.

이메일 마케팅

이 채널은 마케팅 활동에서 투자를 회수하는 가장 좋은 방법 중 하나로 간주됩니다. 1달러를 지출할 때마다 42달러의 수익 을 얻을 수 있습니다. 이 채널은 제품 업데이트, 프로모션 등에 대한 중요한 메시지에 적합합니다. 또한 SMB의 80%가 이 채널을 사용하여 유지합니다.

힌트:

각 문자가 언제 열렸는지, 어떤 장치에서 시청 깊이 및 기타 여러 매개변수를 분석했는지 추적할 수 있습니다.
세분화, 개인화된 메시지 및 개별 제안을 사용합니다.
편지를 더 쉽게 읽을 수 있도록 아름다운 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다.
이미지로 간략하게 정보를 전달합니다.

소셜 미디어

Instagram, Facebook, TikTok은 보다 비공식적인 방식으로 청중과 소통하고, 충성도를 얻고, 엔터테인먼트를 통해 제품에 대한 관심을 끌 수 있는 플랫폼입니다. 소셜 미디어는 올바른 커뮤니케이션 전략을 선택하면 모든 브랜드를 홍보할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다 .

힌트:

Facebook은 비디오 콘텐츠 배포를 위한 매우 강력한 도구입니다 (비디오 마케터의 79%는 Facebook을 비디오 마케팅 채널로 사용합니다).
인스타그램은 투자 대비 수익률에서 2위를 차지했습니다. 가장 활동적인 청중은 25-34세입니다.
소셜 경청은 소셜 미디어에서 №1 전술입니다.
소셜 네트워크에서 너무 심각하지 마십시오.
소셜 네트워크의 주요 목표는 사용자를 즐겁게 하고 충성도를 높이는 것입니다. Facebook의 첫 번째 게시물에서 아무도 구매하지 않을 것입니다.

메신저 및 챗봇

사람들은 더 적은 수의 애플리케이션을 설치하는 경향이 있는 반면 모든 사람은 매일 1-2개의 메신저를 사용합니다. 따라서 많은 브랜드들이 중요한 정보(프로모션, 할인 등)를 배포하기 위해 메신저에 자체 채널을 가지고 있습니다. 챗봇은 또한 사용자가 편리한 시간에 주문할 수 있어 인기를 얻고 있습니다. 인터넷 사용자의 64%가 챗봇 의 가장 큰 특징은 24시간 서비스입니다.

힌트:

오늘날 주요 메신저는 WhatsApp, Facebook Messenger 및 WeChat입니다.
사용자는 라이브 채팅에서 2분 이상 답변을 기다리지 않지만 메신저에 더 충성합니다.
챗봇은 관리자의 작업량을 크게 줄이고 연중무휴 24시간 고객과 연락할 수 있도록 도와줍니다.
밀레니얼 세대 5명 중 3명은 챗봇을 한 번 이상 사용했으며 30~44세 쇼핑객의 거의 50%는 챗봇을 커뮤니케이션 채널로 사용하는 것을 선호합니다.

브랜드의 목소리 톤은 어떠해야 합니까?

소통은 관계와 같습니다. 귀하의 브랜드와 공통점이 있고 연결을 형성하려는 사람의 욕구는 귀하의 어조에 달려 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면 고객의 65%가 자신에게 관심을 보이는 브랜드에 감정적으로 연결되어 있다고 말합니다. 그리고 64%의 고객이 브랜드의 가치에 주목합니다. 브랜드 전략을 세울 때 목소리 톤도 결정해야 합니다.

목소리 톤을 정의하는 방법

목소리 톤을 정의하려면 브랜드의 핵심을 참조하세요. 당신의 가치와 사명을 기억하거나 기록하십시오. 당신이 하는 일, 왜 하고 있는지, 그리고 그것이 타겟 청중의 삶을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 정의하십시오.

다음은 목소리 톤을 결정하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

브랜드의 DNA를 결정하십시오(당신이 누구인지, 무엇을 하는지, 당신의 강점은 무엇인지, 고객이 당신을 필요로 하는 이유 등)
당신의 브랜드가 인간이라고 상상해보세요. 그 또는 그녀의 상세한 초상화를 만듭니다.
대상 고객을 결정하고 일반적인 고객의 초상화를 만듭니다.
이 두 사람이 서로 의사 소통하는 방법에 대해 생각해보십시오. 이것이 브랜드의 톤입니다.
경계가 있는 다른 채널에서 의사 소통하는 방법에 대한 지침을 만드십시오. 예를 들어, 전화를 받는 방법, 이메일을 작성하는 방법. 모든 것이 동일한 프레임워크 내에 있어야 하지만 약간 흐려질 수 있습니다.

다음은 유명 브랜드 지침의 예입니다. Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

요약

어떤 채널이 가장 효과적인지에 대한 질문에 대한 보편적인 대답은 없습니다. 먼저 대상 고객을 연구하고 사용하는 플랫폼을 이해해야 합니다. 다음으로 가이드라인을 만들고 브랜드에 가장 중요한 채널을 식별합니다. 한 번에 모든 플랫폼을 다루려고 하지 마십시오. 가장 효과적인 몇 가지 채널에 집중하는 것이 좋습니다.

2022년에는 웹사이트가 모든 사람에게 필수이므로 단순하고 사용자 친화적인 사이트로 시작하십시오. Weblium 에서 아름다운 랜딩 페이지 또는 다중 호출기를 손쉽게 만들 수 있습니다 . 그런 다음 다른 커뮤니케이션 채널로 이동할 수 있습니다.