Os 5 principais tipos eficazes de canais de comunicação digital

Canais de comunicação são todos os canais pelos quais você transmite informações sobre seu produto e empresa aos clientes. Cada marca tem opções diferentes para se comunicar com seu público. Consistente e sistematicamente, as comunicações de marketing formam a imagem de um produto ou marca “enviando” mensagens aos clientes e coletando feedback. Eles formam uma impressão e uma resposta emocional.

Ao mesmo tempo, diferentes canais são adequados para diferentes públicos. Por exemplo, o Facebook é considerado o principal canal de distribuição de conteúdo hoje. Mas isso não significa que seja o melhor canal de comunicação para você.

A escolha dos canais depende das características do seu público e dos objetivos da sua comunicação. Abaixo, vamos considerar os 5 principais canais de comunicação e como torná-los realmente eficazes.

Local na rede Internet

Um site geralmente é o primeiro contato de seus clientes com sua marca. Depois de visitar seu site, deve haver um mínimo de perguntas restantes. As empresas que se destacam em sua categoria costumam ter um blog que reflete a essência emocional da marca.

Normalmente, os clientes chegam ao seu site a partir do tráfego orgânico (abrindo um dos artigos do seu blog nos resultados da pesquisa) ou por meio de publicidade paga (geralmente leva a uma página de destino). Abaixo, analisamos mais detalhadamente cada um desses canais.

Blogue

As empresas que têm um blog obtêm 67% mais leads do que aquelas que não têm. Um bom blog é um blog com informações úteis. Você pode compartilhar casos, instruções, histórias de sucesso e assim por diante. Na hora de criar a seção do seu blog, defina várias categorias de artigos e o tom geral de voz do seu blog: deve ser amigável, instrutivo, semi-oficial?

Dicas :

• 49% dos usuários dizem que usam o Google para obter mais informações sobre algum produto ou marca, portanto, use palavras-chave de marca em seus artigos.
• Artigos longos com mais de 3.000 palavras obtêm x3 mais tráfego.
• Artigos com imagens obtêm 94% mais visualizações do que artigos sem imagens. Acima de tudo, as pessoas gostam de imagens com outras pessoas.

Página de destino

A taxa de conversão média para páginas de destino é de 9,7% . Mas você pode fazer ainda melhor se tiver algumas coisas em mente.

1. Lembre-se de que um grande número de usuários abre sua página de destino em seus telefones celulares.
2. Não use muitos campos de formulário. Reduzir o número de formulários para apenas 4 pode aumentar a conversão em 120%!
3. Deve haver apenas uma oferta em uma página de destino, para não confundir os usuários. Se sua landing page contiver mais de 1 oferta, ela poderá reduzir a conversão em 266%.

Dicas:

• Uma cópia simples, mas atraente, é melhor do que parágrafos grandes e frases longas.
• Considere as dúvidas que os usuários possam ter e exiba-as na seção de perguntas frequentes.
• As avaliações são um dos pontos de contato importantes na fase de seleção.
• Blocos com imagens de pessoas na landing page têm CTR 66% maior que os de objetos.

Bate-papo ao vivo

Apesar da popularidade dos chatbots, a comunicação com uma pessoa viva ainda está em demanda. É importante que os usuários obtenham respostas para suas perguntas rapidamente. Nos Estados Unidos, os chats ao vivo estão em 2º lugar em termos de preferências do usuário após as ligações telefônicas. 63% dos usuários que usaram o chat ao vivo em seu site provavelmente retornarão para você. Isso é algo que as empresas geralmente ignoram, embora leve literalmente alguns segundos para adicionar um bate-papo ao vivo ao seu site . Por exemplo, no Weblium, você pode configurar a integração com LiveChat ou Tawk.to em alguns cliques.

Dicas:

• Os usuários esperam uma resposta em alguns minutos.
• Ninguém gosta de mensagens típicas de um robô ao procurar uma resposta para uma pergunta específica.
• Por lealdade, sua equipe de suporte técnico deve se comunicar não em linguagem formal, mas em linguagem humana.

Marketing de email

Esse canal é considerado uma das melhores formas de retorno dos investimentos de suas atividades de marketing. Para cada US$ 1 gasto, você pode obter US$ 42 de receita. Este canal é adequado para mensagens importantes sobre atualizações de produtos, promoções, etc. Além disso, 80% das PMEs usam esse canal para retenção.

Dicas:

• Você pode acompanhar quando cada letra foi aberta, em qual dispositivo, analisar a profundidade de visualização e vários outros parâmetros.
• Use segmentação, mensagens personalizadas e ofertas individuais.
• Recomendamos o uso de belos modelos para facilitar a leitura de suas cartas.
• Forneça informações brevemente com imagens.

Mídia social

Instagram, Facebook, TikTok são plataformas onde você pode se comunicar com seu público de forma mais informal, fidelizar e chamar a atenção para seus produtos por meio do entretenimento. A mídia social oferece enormes oportunidades para promover qualquer marca se você escolher a estratégia de comunicação certa.

Dicas:

• O Facebook é uma ferramenta muito poderosa para distribuir conteúdo de vídeo (79% dos profissionais de marketing de vídeo usam o Facebook como canal de marketing de vídeo).
• O Instagram ocupa o segundo lugar em retorno sobre o investimento. O público mais ativo está na faixa etária de 25 a 34 anos.
• A escuta social é a tática número 1 nas mídias sociais.
• Não seja muito sério nas redes sociais.
• Seu principal objetivo nas redes sociais é divertir os usuários e fidelizá-los – ninguém fará uma compra a partir do seu primeiro post no Facebook.

Mensageiros e Chatbots

As pessoas tendem a instalar menos aplicativos, enquanto todo mundo usa 1-2 mensageiros todos os dias. Por isso, muitas marcas possuem canais próprios nos mensageiros para distribuir informações importantes (promoções, descontos, etc.). Os chatbots também ganham popularidade, pois os usuários podem fazer pedidos a qualquer momento conveniente. Para 64% dos internautas , o atendimento 24 horas é a melhor característica dos chatbots.

Dicas:

• Os principais mensageiros hoje são WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.
• Enquanto os usuários esperam por uma resposta não mais de 2 minutos em um chat ao vivo, eles são mais fiéis aos mensageiros.
• Os chatbots podem reduzir significativamente a carga de trabalho dos gerentes e ajudá-lo a manter contato com seus consumidores 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• 3 em cada 5 millennials usaram chatbots pelo menos uma vez e quase 50% dos compradores de 30 a 44 anos preferem usar um chatbot como canal de comunicação.

Qual deve ser o tom de voz da sua marca?

A comunicação é como um relacionamento. O desejo de uma pessoa de ter algo em comum com sua marca, de formar uma conexão com ela, depende do seu tom. De acordo com pesquisas recentes, 65% dos clientes dizem que estão emocionalmente conectados a marcas que demonstram preocupação com eles. E 64% dos clientes prestam atenção aos valores da marca. Ao elaborar sua estratégia de marca, você também precisa decidir qual será seu tom de voz.

Como definir seu tom de voz

Para definir um tom de voz, consulte o núcleo da sua marca. Lembre-se ou anote seus valores e missão. Defina o que você está fazendo, por que está fazendo e como isso ajuda a melhorar a vida do seu público-alvo.

Aqui está um guia passo a passo sobre como determinar seu tom de voz:

1. Determine o DNA da sua marca (quem você é, o que você faz, quais são seus pontos fortes, por que os clientes precisam de você, etc.)
2. Imagine que sua marca é humana. Crie um retrato detalhado dele ou dela.
3. Determine seu público-alvo e crie um retrato de um cliente típico.
4. Pense em como essas duas pessoas poderiam se comunicar – esse é o tom da sua marca.
5. Faça uma orientação sobre como se comunicar em diferentes canais, onde estão os limites. Por exemplo, como atender chamadas telefônicas e como escrever e-mails. Tudo deve estar dentro da mesma estrutura, mas pode ficar um pouco borrado.

Aqui estão alguns exemplos de diretrizes de marcas famosas: Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

Resumo

Não existe uma resposta universal para a questão de quais canais são os mais eficazes. Você deve primeiro estudar seu público-alvo, entender quais plataformas ele usa. Em seguida, faça uma diretriz e identifique os canais mais importantes para sua marca. Não tente cobrir todas as plataformas de uma vez – é melhor se concentrar em alguns dos canais mais eficazes para você.

Comece com um site simples e fácil de usar, pois um site é obrigatório para todos em 2022. Você pode criar uma bela página de destino ou várias páginas sem esforço no Weblium . E então você pode passar para outros canais de comunicação.