ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 5 อันดับแรก

ช่องทางการสื่อสารคือช่องทางทั้งหมดที่คุณใช้ถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณให้กับลูกค้า แต่ละแบรนด์มีตัวเลือกในการสื่อสารกับผู้ชมที่แตกต่างกัน การสื่อสารทางการตลาดสร้างภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์อย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบโดยการ "ส่งข้อความ" ถึงลูกค้าและรวบรวมคำติชม พวกเขาสร้างความประทับใจและการตอบสนองทางอารมณ์

ในขณะเดียวกัน ช่องต่างๆ ก็เหมาะสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Facebook ถือเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายเนื้อหาหลัก ในปัจจุบัน แต่ไม่ได้หมายความว่าเป็นช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

การเลือกช่องขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้ชมและเป้าหมายในการสื่อสารของคุณ ด้านล่างนี้ เราจะพิจารณา 5 ช่องทางการสื่อสารหลักและวิธีทำให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

เว็บไซต์

เว็บไซต์มักจะเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าสัมผัสถึงแบรนด์ของคุณ หลังจากเยี่ยมชมไซต์ของคุณแล้ว ควรมีคำถามขั้นต่ำเหลืออยู่ บริษัทที่โดดเด่นในหมวดหมู่ของตนมักจะ มีบล็อก ที่สะท้อนถึงแก่นแท้ของแบรนด์ทางอารมณ์

โดยปกติ ลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณจากการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง (โดยการเปิดบทความในบล็อกของคุณในผลการค้นหา) หรือผ่านการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย (มักจะ นำไปสู่ หน้า Landing Page) ด้านล่างเราจะพิจารณาแต่ละช่องเหล่านี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

บล็อก

ธุรกิจที่มีบล็อกได้รับ โอกาสในการ ขายมากกว่า ธุรกิจที่ไม่มีบล็อกถึง 67% บล็อกที่ดี คือบล็อกที่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คุณสามารถแชร์กรณีต่างๆ คำแนะนำ เรื่องราวความสำเร็จ และอื่นๆ ในขณะที่สร้างส่วนบล็อกของคุณ ให้กำหนดหมวดหมู่ของบทความหลายหมวดและน้ำเสียงทั่วไปสำหรับบล็อกของคุณ: ควรเป็นมิตร ให้ความรู้ กึ่งทางการหรือไม่

คำแนะนำ :

• 49% ของผู้ใช้ บอกว่าพวกเขาใช้ Google เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ ดังนั้น ใช้คำหลักของแบรนด์ในบทความของคุณ
• บทความขนาดยาวที่มีคำศัพท์มากกว่า 3000 คำเพิ่มการเข้าชม x3
• บทความที่มีรูปภาพจะ มีจำนวนการดู มากกว่าบทความที่ไม่มีรูปภาพถึง 94% คนส่วนใหญ่ชอบภาพกับคนอื่น

หน้า Landing Page

อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับหน้า Landing Page คือ 9.7 % แต่คุณสามารถทำได้ดียิ่งขึ้นไปอีกหากคุณจำบางสิ่งไว้ในใจ

1. จำไว้ว่าผู้ใช้จำนวนมากเปิดหน้า Landing Page ของคุณบนโทรศัพท์มือถือ
2. อย่าใช้ฟิลด์แบบฟอร์มมากเกินไป การลดจำนวนรูปแบบเหลือเพียง 4 สามารถเพิ่มการแปลงได้ถึง 120%!
3. ควรมีเพียงหนึ่งข้อเสนอในหน้า Landing Page เดียวเพื่อไม่ให้ผู้ใช้สับสน หากหน้า Landing Page ของคุณมีมากกว่า 1 ข้อเสนอ ก็สามารถลด Conversion ได้ 266%

คำแนะนำ:

• สำเนา ที่ เรียบง่ายแต่น่าสนใจ ดีกว่าย่อหน้าใหญ่และประโยคยาว
• พิจารณาคำถามที่ผู้ใช้อาจมีและแสดงไว้ในส่วนคำถามที่พบบ่อย
• บทวิจารณ์เป็นจุดติดต่อที่สำคัญอย่างหนึ่งในขั้นตอนการคัดเลือก
• บล็อกที่มีรูปภาพของบุคคลในหน้า Landing Page มี CTR สูงกว่าวัตถุ 66%

แชทสด

แม้จะมีความนิยมของแชทบอท แต่การสื่อสารกับบุคคลที่มีชีวิตอยู่ยังคงเป็นที่ต้องการ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ใช้ในการรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็ว ในสหรัฐอเมริกา แชทสดอยู่ใน อันดับที่ 2 ในแง่ของการตั้งค่าของผู้ใช้หลังจากโทร 63% ของผู้ใช้ ที่ใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณมักจะกลับมาหาคุณมากขึ้น นี่คือสิ่งที่ธุรกิจมักมองข้าม แม้ว่าจะใช้เวลาไม่กี่วินาทีในการ เพิ่มแชทสดลงในไซต์ของคุณ ก็ตาม ตัวอย่างเช่น บน Weblium คุณสามารถตั้งค่าการผสานรวมกับ LiveChat หรือ Tawk.to ได้ ในไม่กี่คลิก

คำแนะนำ:

• ผู้ใช้คาดหวังการตอบกลับภายในไม่กี่นาที
• ไม่มีใครชอบข้อความทั่วไปจากหุ่นยนต์เมื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะ
• เพื่อความภักดี ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณควรสื่อสารกันอย่างไม่เป็นทางการ แต่เป็นภาษามนุษย์

การตลาดทางอีเมล

ช่องทางนี้ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการคืนเงินลงทุนจากกิจกรรมทางการตลาดของคุณ ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไป คุณจะ ได้รับ รายได้ 42 ดอลลาร์ ช่องนี้เหมาะสำหรับข้อความสำคัญเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน ฯลฯ นอกจากนี้ 80% ของ SMB ยังใช้ช่องทางนี้ในการเก็บรักษา

คำแนะนำ:

• คุณสามารถติดตามเมื่อเปิดตัวอักษรแต่ละตัวบนอุปกรณ์ใด วิเคราะห์ความลึกในการดูและพารามิเตอร์อื่นๆ จำนวนหนึ่ง
• ใช้การแบ่งกลุ่ม ข้อความส่วนบุคคล และข้อเสนอส่วนบุคคล
• เราขอแนะนำให้ใช้เทมเพลตที่สวยงามเพื่อทำให้ตัวอักษรของคุณอ่านง่ายขึ้น
• ส่งข้อมูลสั้น ๆ พร้อมรูปภาพ

สื่อสังคม

Instagram, Facebook, TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถสื่อสารกับผู้ชมของคุณในแบบที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น สร้างความภักดี และดึงดูดความสนใจไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านความบันเทิง โซเชียลมีเดียให้โอกาสมากมายในการ โปรโมตแบรนด์ใด ๆ หากคุณเลือกกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสม

คำแนะนำ:

• Facebook เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการเผยแพร่เนื้อหาวิดีโอ (79% ของนักการตลาดวิดีโอ ใช้ Facebook เป็นช่องทางการตลาดผ่านวิดีโอ)
• Instagram อยู่ในอันดับที่สองในด้านผลตอบแทนจากการลงทุน ผู้ชมที่ใช้งานมากที่สุดคืออายุ 25-34 ปี
• การฟังทางสังคมเป็นกลยุทธ์อันดับ 1 บนโซเชียลมีเดีย
• อย่าซีเรียสกับโซเชียลมากเกินไป
• เป้าหมายหลักของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กคือการทำให้ผู้ใช้สนุกและได้รับความภักดี – จะไม่มีใครทำการซื้อจากโพสต์แรกของคุณบน Facebook

ผู้ส่งสารและแชทบอท

ผู้คนมักจะติดตั้งแอปพลิเคชั่นน้อยลง ในขณะที่ทุกคนใช้ 1-2 ผู้ส่งข้อความทุกวัน ดังนั้น หลายแบรนด์จึงมีช่องทางในการส่งข้อความเป็นของตัวเองเพื่อแจกจ่ายข้อมูลสำคัญ (โปรโมชั่น ส่วนลด ฯลฯ) นอกจากนี้ Chatbots ยังได้รับความนิยมเนื่องจากผู้ใช้สามารถสั่งซื้อได้ตลอดเวลาที่สะดวก สำหรับ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 64% บริการ ตลอด 24 ชั่วโมงเป็นคุณสมบัติที่ดีที่สุดของแชทบอท

คำแนะนำ:

• ผู้ส่งสารหลักในปัจจุบันคือ WhatsApp, Facebook Messenger และ WeChat
• ในขณะที่ผู้ใช้รอคำตอบไม่เกิน 2 นาทีในแชทสด พวกเขามีความภักดีต่อผู้ส่งสารมากกว่า
• Chatbots สามารถลดภาระงานของผู้จัดการได้อย่างมาก และช่วยให้คุณติดต่อกับผู้บริโภคได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
• 3 ใน 5 ของรุ่นมิลเลนเนียลใช้แชทบอทอย่างน้อยหนึ่งครั้ง และเกือบ 50% ของนักช็อปอายุ 30-44 ปีชอบใช้แชทบอทเป็นช่องทางการสื่อสาร

โทนเสียงของแบรนด์ของคุณควรเป็นอย่างไร?

การสื่อสารก็เหมือนความสัมพันธ์ ความปรารถนาของบุคคลที่จะมีบางสิ่งที่เหมือนกันกับแบรนด์ของคุณ การเชื่อมโยงกับสิ่งนั้นขึ้นอยู่กับน้ำเสียงของคุณ จากการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้า 65% กล่าวว่าพวกเขามีความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์ที่แสดงความห่วงใยต่อพวกเขา และลูกค้า 64% ให้ความสำคัญกับคุณค่าของแบรนด์ ขณะที่คุณวางแผนกลยุทธ์แบรนด์ คุณต้องตัดสินใจด้วยว่าน้ำเสียงของคุณจะเป็นอย่างไร

วิธีการกำหนดโทนเสียงของคุณ

ในการกำหนดน้ำเสียง ให้อ้างอิงถึงแก่นของแบรนด์ของคุณ จดจำหรือจดค่านิยมและพันธกิจของคุณ กำหนดสิ่งที่คุณทำ เหตุผลที่คุณทำ และวิธีที่สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงชีวิตของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการกำหนดโทนเสียงของคุณมีดังนี้

1. กำหนด DNA ของแบรนด์ของคุณ (คุณเป็นใคร คุณทำอะไร จุดแข็งของคุณคืออะไร ทำไมลูกค้าถึงต้องการคุณ ฯลฯ)
2. ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณคือมนุษย์ สร้างภาพบุคคลที่มีรายละเอียดของเขาหรือเธอ
3. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างภาพเหมือนของลูกค้าทั่วไป
4. ลองนึกดูว่าคนสองคนนี้จะสื่อสารกันได้อย่างไร - นี่คือโทนของแบรนด์ของคุณ
5. จัดทำแนวทางในการติดต่อสื่อสารในช่องทางต่างๆ เช่น วิธีการรับสาย และวิธีเขียนอีเมล ทุกอย่างควรอยู่ในกรอบเดียวกัน แต่อาจเบลอเล็กน้อย

นี่คือตัวอย่างแนวทางของแบรนด์ดัง : Mailchimp , Microsoft , Starbucks

สรุป

ไม่มีคำตอบที่เป็นสากลสำหรับคำถามที่ช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณควรศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณก่อน ทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มนี้ใช้แพลตฟอร์มใด ต่อไป จัดทำแนวทางและระบุช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ อย่าพยายามครอบคลุมทุกแพลตฟอร์มในคราวเดียว คุณควรเน้นที่ช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสองสามช่องทางสำหรับคุณ

เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ที่เรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เนื่องจากเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนในปี 2022 คุณสามารถสร้างหน้า Landing Page ที่สวยงามหรือหลายเพจเจอร์ได้อย่างง่ายดาย บน Weblium จากนั้นคุณอาจย้ายไปยังช่องทางการสื่อสารอื่นๆ