5 Jenis Saluran Komunikasi Digital yang Efektif

Saluran komunikasi adalah semua saluran yang melaluinya Anda menyampaikan informasi tentang produk dan perusahaan Anda kepada pelanggan. Setiap merek memiliki pilihan yang berbeda untuk berkomunikasi dengan audiensnya. Secara konsisten dan sistematis, komunikasi pemasaran membentuk citra produk atau merek dengan “mengirim” pesan kepada pelanggan dan mengumpulkan umpan balik. Mereka membentuk kesan dan respons emosional.

Pada saat yang sama, saluran yang berbeda cocok untuk pemirsa yang berbeda. Misalnya, Facebook dianggap sebagai saluran distribusi konten utama saat ini. Tapi itu tidak berarti bahwa itu adalah saluran komunikasi terbaik untuk Anda.

Pilihan saluran tergantung pada karakteristik audiens Anda dan tujuan komunikasi Anda. Di bawah ini, kami akan mempertimbangkan 5 saluran komunikasi utama dan bagaimana membuatnya benar-benar efektif.

Situs web

Sebuah situs web sering kali merupakan sentuhan pertama pelanggan Anda dengan merek Anda. Setelah mengunjungi situs Anda, harus ada minimal pertanyaan yang tersisa. Perusahaan yang menonjol dalam kategorinya sering kali memiliki blog yang mencerminkan esensi merek yang emosional.

Biasanya, pelanggan datang ke situs Anda dari lalu lintas organik (dengan membuka salah satu artikel blog Anda di hasil pencarian) atau melalui iklan berbayar (biasanya mengarah ke halaman arahan). Di bawah ini kita melihat lebih dekat pada masing-masing saluran ini.

Blog

Bisnis yang memiliki blog mendapatkan 67% lebih banyak prospek daripada yang tidak. Blog yang baik adalah blog yang berisi informasi yang bermanfaat. Anda dapat berbagi kasus, instruksi, kisah sukses, dan sebagainya. Pada saat membuat bagian blog Anda, tentukan beberapa kategori artikel dan nada umum untuk blog Anda: harus ramah, instruktif, semi-resmi?

Petunjuk :

• 49% pengguna mengatakan mereka menggunakan Google untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang beberapa produk atau merek, jadi, gunakan kata kunci merek di artikel Anda.
• Artikel panjang dengan 3000+ kata mendapatkan x3 lebih banyak lalu lintas.
• Artikel dengan gambar mendapatkan 94% lebih banyak tampilan daripada artikel tanpa gambar. Yang terpenting, orang menyukai gambar dengan orang lain.

Halaman arahan

Tingkat konversi rata-rata untuk halaman arahan adalah 9,7% . Tetapi Anda dapat melakukan lebih baik lagi jika Anda mengingat beberapa hal.

1. Ingatlah bahwa sejumlah besar pengguna membuka halaman arahan Anda di ponsel mereka.
2. Jangan gunakan terlalu banyak bidang formulir. Mengurangi jumlah formulir menjadi hanya 4 dapat meningkatkan konversi sebesar 120%!
3. Seharusnya hanya ada satu penawaran di satu halaman arahan, agar tidak membingungkan pengguna. Jika halaman arahan Anda berisi lebih dari 1 penawaran, itu dapat mengurangi konversi sebesar 266%.

Petunjuk:

• Salinan sederhana namun menarik lebih baik daripada paragraf besar dan kalimat panjang.
• Pertimbangkan pertanyaan yang mungkin dimiliki pengguna dan tampilkan di bagian FAQ.
• Review adalah salah satu poin penting dari kontak pada tahap seleksi.
• Blok dengan gambar orang di halaman arahan memiliki RKT 66% lebih tinggi daripada objek.

Obrolan Langsung

Terlepas dari popularitas chatbot, komunikasi dengan orang langsung masih diminati. Penting bagi pengguna untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat. Di Amerika Serikat, obrolan langsung berada di tempat ke- 2 dalam hal preferensi pengguna setelah panggilan telepon. 63% pengguna yang telah menggunakan obrolan langsung di situs web Anda kemungkinan besar akan kembali kepada Anda. Ini adalah sesuatu yang sering diabaikan oleh bisnis, meskipun perlu beberapa detik untuk menambahkan obrolan langsung ke situs Anda . Misalnya, di Weblium, Anda dapat mengatur integrasi dengan LiveChat atau Tawk.to dalam beberapa klik.

Petunjuk:

• Pengguna mengharapkan tanggapan dalam beberapa menit.
• Tidak ada yang menyukai pesan tipikal dari robot ketika mencari jawaban atas pertanyaan tertentu.
• Untuk loyalitas, tim dukungan teknis Anda harus berkomunikasi tidak secara formal tetapi dalam bahasa manusia.

Email Pemasaran

Saluran ini dianggap sebagai salah satu cara terbaik untuk mengembalikan investasi dari aktivitas pemasaran Anda. Untuk setiap $1 yang dibelanjakan, Anda bisa mendapatkan $42 pendapatan. Saluran ini cocok untuk pesan penting tentang pembaruan produk, promosi, dll. Selain itu, 80% UKM menggunakan saluran ini untuk retensi.

Petunjuk:

• Anda dapat melacak kapan setiap huruf dibuka, di perangkat mana, menganalisis kedalaman tampilan dan sejumlah parameter lainnya.
• Gunakan segmentasi, pesan yang dipersonalisasi, dan penawaran individual.
• Sebaiknya gunakan templat yang indah untuk membuat surat Anda lebih mudah dibaca.
• Menyampaikan informasi secara singkat dengan gambar.

Media sosial

Instagram, Facebook, TikTok adalah platform di mana Anda dapat berkomunikasi dengan audiens Anda dengan cara yang lebih informal, mendapatkan loyalitas, dan menarik perhatian ke produk Anda melalui hiburan. Media sosial memberikan peluang luar biasa untuk mempromosikan merek apa pun jika Anda memilih strategi komunikasi yang tepat.

Petunjuk:

• Facebook adalah alat yang sangat ampuh untuk mendistribusikan konten video (79% pemasar video menggunakan Facebook sebagai saluran pemasaran video).
• Instagram menempati urutan kedua dalam pengembalian investasi. Penonton paling aktif adalah pada usia 25-34 tahun.
• Mendengarkan sosial adalah taktik 1 di media sosial.
• Jangan terlalu serius di jejaring sosial.
• Tujuan utama Anda di jejaring sosial adalah untuk menghibur pengguna dan mendapatkan loyalitas mereka – tidak ada yang akan melakukan pembelian dari posting pertama Anda di Facebook.

Messenger dan Chatbots

Orang cenderung menginstal lebih sedikit aplikasi, sementara setiap orang menggunakan 1-2 messenger setiap hari. Oleh karena itu, banyak merek memiliki saluran sendiri di messenger untuk mendistribusikan informasi penting (promosi, diskon, dll.). Chatbots juga mendapatkan popularitas karena pengguna dapat memesan kapan saja. Untuk 64% pengguna internet , layanan 24 jam adalah fitur terbaik dari chatbot.

Petunjuk:

• Utusan utama hari ini adalah WhatsApp, Facebook Messenger, dan WeChat.
• Sementara pengguna menunggu jawaban tidak lebih dari 2 menit dalam obrolan langsung, mereka lebih setia kepada utusan.
• Chatbots dapat mengurangi beban kerja manajer secara signifikan dan membantu Anda tetap terhubung dengan konsumen 24/7.
• 3 dari 5 milenium telah menggunakan chatbots setidaknya sekali, dan hampir 50% pembeli berusia 30-44 lebih suka menggunakan chatbot sebagai saluran komunikasi mereka.

Apa yang Harus Menjadi Nada Suara Merek Anda?

Komunikasi itu seperti sebuah hubungan. Keinginan seseorang untuk memiliki kesamaan dengan merek Anda, untuk membentuk hubungan dengannya tergantung pada nada Anda. Menurut survei terbaru, 65% pelanggan mengatakan bahwa mereka terhubung secara emosional dengan merek yang menunjukkan kepedulian terhadap mereka. Dan 64% pelanggan memperhatikan nilai merek. Saat Anda menyusun strategi merek Anda, Anda juga perlu memutuskan seperti apa nada suara Anda nantinya.

Cara Menentukan Nada Suara Anda

Untuk menentukan nada suara, lihat inti merek Anda. Ingat atau tuliskan nilai dan misi Anda. Tentukan apa yang Anda lakukan, mengapa Anda melakukannya, dan bagaimana hal itu membantu meningkatkan kehidupan audiens target Anda.

Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara menentukan nada suara Anda:

1. Tentukan DNA merek Anda (siapa Anda, apa yang Anda lakukan, apa kekuatan Anda, mengapa pelanggan membutuhkan Anda, dll.)
2. Bayangkan bahwa merek Anda adalah manusia. Buat potret detail dirinya.
3. Tentukan audiens target Anda dan buat potret klien biasa.
4. Pikirkan tentang bagaimana kedua orang ini dapat berkomunikasi satu sama lain – ini adalah nada merek Anda.
5. Buatlah pedoman tentang bagaimana berkomunikasi di saluran yang berbeda, di mana batas-batasnya. Misalnya, cara menjawab panggilan telepon, dan cara menulis email. Semuanya harus berada dalam kerangka yang sama, tetapi mungkin sedikit kabur.

Berikut adalah contoh pedoman merek terkenal: Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

Ringkasan

Tidak ada jawaban universal untuk pertanyaan saluran mana yang paling efektif. Anda harus terlebih dahulu mempelajari audiens target Anda, memahami platform apa yang digunakannya. Selanjutnya, buat pedoman dan identifikasi saluran terpenting untuk merek Anda. Jangan mencoba untuk mencakup semua platform sekaligus – lebih baik fokus pada beberapa saluran yang paling efektif untuk Anda.

Mulailah dengan situs yang sederhana dan ramah pengguna, karena situs web adalah suatu keharusan bagi semua orang di tahun 2022. Anda dapat membuat halaman arahan yang indah atau multi-halaman dengan mudah di Weblium . Dan kemudian Anda dapat beralih ke saluran komunikasi lain.