أفضل 5 أنواع فعالة من قنوات الاتصال الرقمي

قنوات الاتصال هي جميع القنوات التي تنقل من خلالها معلومات حول منتجك وشركتك إلى العملاء. لكل علامة تجارية خيارات مختلفة للتواصل مع جمهورها. بشكل ثابت ومنهجي ، تشكل الاتصالات التسويقية صورة المنتج أو العلامة التجارية عن طريق "إرسال" الرسائل إلى العملاء وجمع التعليقات. إنهم يشكلون انطباعًا واستجابة عاطفية.

في نفس الوقت ، القنوات المختلفة مناسبة لجماهير مختلفة. على سبيل المثال ، يعتبر Facebook قناة توزيع المحتوى الأساسية اليوم. لكن هذا لا يعني أنها أفضل قناة اتصال بالنسبة لك.

يعتمد اختيار القنوات على خصائص جمهورك وأهداف اتصالك. أدناه ، سننظر في قنوات الاتصال الخمس الرئيسية وكيفية جعلها فعالة حقًا.

موقع الكتروني

غالبًا ما يكون موقع الويب هو اللمسة الأولى لعملائك مع علامتك التجارية. بعد زيارة موقعك ، يجب أن يتبقى حد أدنى من الأسئلة. غالبًا ما يكون لدى الشركات التي تبرز في فئتها مدونة تعكس الجوهر العاطفي للعلامة التجارية.

عادةً ما يأتي العملاء إلى موقعك من حركة المرور العضوية (عن طريق فتح إحدى مقالات مدونتك في نتائج البحث) أو من خلال الإعلانات المدفوعة (عادةً ما يؤدي إلى صفحة مقصودة). أدناه نلقي نظرة فاحصة على كل من هذه القنوات.

مدونة او مذكرة

تحصل الشركات التي لديها مدونة على 67٪ عملاء متوقعين أكثر من تلك التي لا تمتلك مدونة. المدونة الجيدة هي مدونة تحتوي على معلومات مفيدة. يمكنك مشاركة الحالات والتعليمات وقصص النجاح وما إلى ذلك. في وقت إنشاء قسم مدونتك ، حدد عدة فئات من المقالات ونبرة الصوت العامة لمدونتك: هل يجب أن تكون ودية ، ومفيدة ، وشبه رسمية؟

تلميحات :

• يقول 49٪ من المستخدمين إنهم يستخدمون Google للحصول على مزيد من المعلومات حول بعض المنتجات أو العلامات التجارية ، لذلك استخدم الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية في مقالاتك.
• المقالات الطويلة التي تحتوي على أكثر من 3000 كلمة تحصل على عدد أكبر من الزيارات بمقدار 3 أضعاف.
• تحصل المقالات التي تحتوي على صور على مشاهدات أكثر بنسبة 94٪ مقارنة بالمقالات التي لا تحتوي على صور. الأهم من ذلك كله ، يحب الناس الصور مع أشخاص آخرين.

الصفحة المقصودة

متوسط ​​معدل التحويل للصفحات المقصودة هو 9.7٪ . ولكن يمكنك القيام بعمل أفضل إذا كنت تضع بعض الأشياء في الاعتبار.

1. تذكر أن عددًا كبيرًا من المستخدمين يفتحون صفحتك المقصودة على هواتفهم المحمولة.
2. لا تستخدم الكثير من حقول النموذج. يمكن أن يؤدي تقليل عدد النماذج إلى 4 نماذج فقط إلى زيادة التحويل بنسبة 120٪!
3. يجب أن يكون هناك عرض واحد فقط على صفحة مقصودة واحدة ، حتى لا يربك المستخدمون. إذا كانت صفحتك المقصودة تحتوي على أكثر من عرض واحد ، فيمكن أن تقلل التحويل بنسبة 266٪.

تلميحات:

• النسخة البسيطة ولكن المقنعة أفضل من الفقرات الكبيرة والجمل الطويلة.
• ضع في اعتبارك الأسئلة التي قد تكون لدى المستخدمين واعرضها في قسم الأسئلة الشائعة.
• المراجعات هي إحدى نقاط الاتصال المهمة في مرحلة الاختيار.
• تحتوي المجموعات التي تحتوي على صور لأشخاص على الصفحة المقصودة على نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 66٪ من تلك الخاصة بالعناصر.

دردشة مباشرة

على الرغم من شعبية روبوتات المحادثة ، إلا أن التواصل مع شخص حي لا يزال مطلوبًا. من المهم أن يحصل المستخدمون على إجابات لأسئلتهم بسرعة. في الولايات المتحدة ، تأتي المحادثات المباشرة في المرتبة الثانية من حيث تفضيلات المستخدم بعد المكالمات الهاتفية. 63٪ من المستخدمين الذين استخدموا الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك سيعودون إليك على الأرجح. هذا شيء غالبًا ما تغفله الشركات ، على الرغم من أن الأمر يستغرق بضع ثوانٍ لإضافة محادثة مباشرة إلى موقعك . على سبيل المثال ، على Weblium ، يمكنك إعداد التكامل مع LiveChat أو Tawk.to ببضع نقرات.

تلميحات:

• يتوقع المستخدمون ردًا في غضون بضع دقائق.
• لا أحد يحب الرسائل النموذجية من الروبوت عند البحث عن إجابة لسؤال معين.
• من أجل الولاء ، يجب أن يتواصل فريق الدعم الفني ليس رسميًا ولكن بلغة بشرية.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعتبر هذه القناة من أفضل الطرق لإعادة الاستثمارات من أنشطتك التسويقية. مقابل كل دولار أمريكي يتم إنفاقه ، يمكنك الحصول على عائد بقيمة 42 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية). هذه القناة مناسبة للرسائل المهمة المتعلقة بتحديثات المنتج ، والعروض الترويجية ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم 80٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة هذه القناة للاحتفاظ بها.

تلميحات:

• يمكنك تتبع وقت فتح كل حرف ، وعلى أي جهاز ، وتحليل عمق المشاهدة وعدد من المعلمات الأخرى.
• استخدم التجزئة والرسائل الشخصية والعروض الفردية.
• نوصي باستخدام قوالب جميلة لتسهيل قراءة رسائلك.
• تسليم المعلومات لفترة وجيزة مع الصور.

وسائل التواصل الاجتماعي

Instagram و Facebook و TikTok عبارة عن منصات يمكنك من خلالها التواصل مع جمهورك بطريقة غير رسمية ، وكسب الولاء ، ولفت الانتباه إلى منتجاتك من خلال الترفيه. توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا هائلة للترويج لأي علامة تجارية إذا اخترت استراتيجية الاتصال الصحيحة.

تلميحات:

• يعد Facebook أداة قوية جدًا لتوزيع محتوى الفيديو (يستخدم 79 ٪ من مسوقي الفيديو Facebook كقناة تسويق فيديو).
• يحتل Instagram المرتبة الثانية في عائد الاستثمار. الجمهور الأكثر نشاطًا هو في سن 25-34.
• الاستماع الاجتماعي هو تكتيك №1 على وسائل التواصل الاجتماعي.
• لا تكن جادًا جدًا على الشبكات الاجتماعية.
• هدفك الرئيسي على الشبكات الاجتماعية هو تسلية المستخدمين وكسب ولائهم - لن يقوم أحد بالشراء من أول منشور لك على Facebook.

السعاة وروبوتات الدردشة

يميل الأشخاص إلى تثبيت عدد أقل من التطبيقات ، بينما يستخدم الجميع 1-2 مراسلين يوميًا. لذلك ، تمتلك العديد من العلامات التجارية قنواتها الخاصة في برامج المراسلة لتوزيع المعلومات المهمة (العروض الترويجية ، والخصومات ، وما إلى ذلك). اكتسب Chatbots أيضًا شعبية حيث يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات في أي وقت مناسب. بالنسبة لـ 64٪ من مستخدمي الإنترنت ، فإن الخدمة على مدار 24 ساعة هي أفضل ميزة لروبوتات الدردشة.

تلميحات:

• برامج المراسلة الرئيسية اليوم هي WhatsApp و Facebook Messenger و WeChat.
• بينما ينتظر المستخدمون إجابة لا تزيد عن دقيقتين في الدردشة المباشرة ، فإنهم أكثر ولاءً للمراسلين.
• يمكن أن تقلل Chatbots عبء العمل على المديرين بشكل كبير وتساعدك على البقاء على اتصال مع عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• استخدم 3 من كل 5 جيل من جيل الألفية روبوتات المحادثة مرة واحدة على الأقل ، ويفضل 50٪ تقريبًا من المتسوقين الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 44 عامًا استخدام chatbot كقناة اتصال خاصة بهم.

كيف يجب أن تكون نبرة صوت علامتك التجارية؟

التواصل مثل العلاقة. تعتمد رغبة الشخص في الحصول على شيء مشترك مع علامتك التجارية ، لتكوين اتصال معها على نبرة صوتك. وفقًا لاستطلاعات الرأي الأخيرة ، قال 65٪ من العملاء إنهم مرتبطون عاطفياً بالعلامات التجارية التي تُظهر اهتمامًا بهم. و 64٪ من العملاء يهتمون بقيم العلامة التجارية. أثناء وضع إستراتيجية علامتك التجارية ، تحتاج أيضًا إلى تحديد نبرة صوتك.

كيف تحدد نبرة صوتك

لتحديد نبرة الصوت ، راجع جوهر علامتك التجارية. تذكر أو اكتب قيمك ورسالتك. حدد ما تفعله ، ولماذا تفعله ، وكيف يساعد في تحسين حياة جمهورك المستهدف.

إليك دليل تفصيلي حول كيفية تحديد نبرة صوتك:

1. حدد الحمض النووي لعلامتك التجارية (من أنت ، وماذا تفعل ، وما هي نقاط قوتك ، ولماذا يحتاج العملاء إليك ، وما إلى ذلك)
2. تخيل أن علامتك التجارية هي بشرية. قم بإنشاء صورة مفصلة له أو لها.
3. حدد جمهورك المستهدف وأنشئ صورة لعميل نموذجي.
4. فكر في كيفية تواصل هذين الشخصين مع بعضهما البعض - هذه هي نغمة علامتك التجارية.
5. ضع مبادئ توجيهية حول كيفية التواصل في قنوات مختلفة ، حيث توجد الحدود. على سبيل المثال ، كيفية الرد على المكالمات الهاتفية ، وكيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني. يجب أن يكون كل شيء في نفس الإطار ، لكنه قد يكون ضبابيًا بعض الشيء.

فيما يلي أمثلة لإرشادات العلامات التجارية الشهيرة: Mailchimp و Microsoft و Starbucks .

ملخص

لا توجد إجابة عالمية على السؤال عن القنوات الأكثر فعالية. يجب عليك أولاً دراسة جمهورك المستهدف ، وفهم المنصات التي يستخدمها. بعد ذلك ، ضع إرشادات وحدد أهم القنوات لعلامتك التجارية. لا تحاول تغطية جميع الأنظمة الأساسية في وقت واحد - فمن الأفضل التركيز على عدد قليل من القنوات الأكثر فاعلية بالنسبة لك.

ابدأ بموقع عادي وسهل الاستخدام ، حيث أن موقع الويب أمر لا بد منه للجميع في عام 2022. يمكنك إنشاء صفحة مقصودة جميلة أو متعددة الصفحات بسهولة على Weblium . وبعد ذلك يمكنك الانتقال إلى قنوات الاتصال الأخرى.