デジタル通信チャネルの上位5つの効果的なタイプ

公開: 2022-03-15

コミュニケーションチャネルは、製品や会社に関する情報を顧客に伝えるためのすべてのチャネルです。ブランドごとに、オーディエンスとコミュニケーションするためのさまざまなオプションがあります。一貫して体系的に、マーケティングコミュニケーションは、顧客にメッセージを「送信」し、フィードバックを収集することによって、製品またはブランドのイメージを形成します。それらは印象と感情的な反応を形成します。

同時に、さまざまなチャンネルがさまざまな視聴者に適しています。たとえば、Facebookは今日の主要なコンテンツ配信チャネルと見なされています。しかし、それがあなたにとって最良のコミュニケーションチャネルであるという意味ではありません。

チャネルの選択は、視聴者の特性とコミュニケーションの目標によって異なります。以下では、5つの主要なコミュニケーションチャネルと、それらを実際に効果的にする方法について検討します。

コンテンツ

Webサイト

多くの場合、Webサイトは、顧客がブランドに最初に触れることです。サイトにアクセスした後は、最小限の質問が残っているはずです。そのカテゴリーで際立っている企業は、感情的なブランドの本質を反映したブログを持っていることがよくあります。

通常、顧客はオーガニックトラフィック（検索結果でブログ記事の1つを開くことによって）または有料広告（通常はランディングページにつながる）からサイトにアクセスします。以下では、これらの各チャネルを詳しく見ていきます。

ブログ

ブログを持っている企業は、持っていない企業よりも67％多くのリードを獲得しています。良いブログとは、役立つ情報が掲載されたブログです。ケース、手順、サクセスストーリーなどを共有できます。ブログセクションを作成するときに、記事のいくつかのカテゴリとブログの一般的な声のトーンを定義します。それは、親しみやすく、有益で、半公式である必要がありますか？

ヒント：

49％のユーザーが、Googleを使用して商品やブランドに関する詳細情報を取得していると答えているため、記事ではブランドキーワードを使用します。
3000以上の単語を含む長い記事は、3倍のトラフィックを獲得します。
画像のある記事は、画像のない記事よりも94％多く表示されます。何よりも、人々は他の人々との画像が好きです。

ランディングページ

ランディングページの平均コンバージョン率は9.7％です。しかし、いくつかのことを頭に入れておけば、さらにうまくいくことができます。

多くのユーザーが携帯電話でランディングページを開くことを忘れないでください。
あまり多くのフォームフィールドを使用しないでください。フォームの数をわずか4に減らすと、コンバージョンを120％増やすことができます。
ユーザーを混乱させないように、1つのランディングページには1つのオファーのみを含める必要があります。ランディングページに複数のオファーが含まれている場合、コンバージョンを266％削減できます。

ヒント：

シンプルでありながら説得力のあるコピーは、大きな段落や長い文章よりも優れています。
ユーザーが抱く可能性のある質問を検討し、FAQセクションに表示します。
レビューは、選択段階での重要な連絡先の1つです。
ランディングページに人物の画像が表示されているブロックは、オブジェクトのクリック率よりも66％高いクリック率を示します。

ライブチャット

チャットボットの人気にもかかわらず、生きている人とのコミュニケーションは依然として求められています。ユーザーが質問に対する回答をすばやく得ることが重要です。米国では、ライブチャットは電話後のユーザー設定で2位です。あなたのウェブサイトでライブチャットを使用したことのあるユーザーの63％は、あなたに戻ってくる可能性が高くなります。これは企業が見落としがちなことですが、ライブチャットをサイトに追加するには文字通り数秒かかります。たとえば、Webliumでは、数回クリックするだけでLiveChatまたはTawk.toとの統合を設定できます。

ヒント：

ユーザーは数分以内に応答することを期待しています。
特定の質問に対する答えを探すときに、ロボットからの典型的なメッセージを好む人は誰もいません。
忠誠心のために、テクニカルサポートチームは正式ではなく人間の言葉でコミュニケーションをとる必要があります。

メールマーケティング

このチャネルは、マーケティング活動から投資を回収するための最良の方法の1つと見なされています。 1ドルの支出ごとに、 42ドルの収益を得ることができます。このチャネルは、製品の更新やプロモーションなどに関する重要なメッセージに適しています。さらに、 SMBの80％がこのチャネルを保持に使用しています。

ヒント：

各文字がいつ開かれたか、どのデバイスで表示されたかを追跡し、表示深度やその他の多くのパラメータを分析できます。
セグメンテーション、パーソナライズされたメッセージ、および個別のオファーを使用します。
文字を読みやすくするために、美しいテンプレートを使用することをお勧めします。
画像で簡単に情報を提供します。

ソーシャルメディア

Instagram、Facebook、TikTokは、より非公式な方法で視聴者とコミュニケーションを取り、忠誠心を獲得し、エンターテインメントを通じて製品に注目を集めることができるプラットフォームです。ソーシャルメディアは、適切なコミュニケーション戦略を選択すれば、あらゆるブランドを宣伝する絶好の機会を提供します。

ヒント：

Facebookは、ビデオコンテンツを配信するための非常に強力なツールです（ビデオマーケターの79％がFacebookをビデオマーケティングチャネルとして使用しています）。
Instagramは投資収益率で2番目にランクされています。最も活発な聴衆は25-34歳です。
ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアで最も重要な戦術です。
ソーシャルネットワークで真剣になりすぎないでください。
ソーシャルネットワークでのあなたの主な目標は、ユーザーを楽しませ、彼らの忠誠心を獲得することです–Facebookへの最初の投稿から誰も購入することはありません。

メッセンジャーとチャットボット

人々はインストールするアプリケーションの数が少なくなる傾向がありますが、誰もが毎日1〜2人のメッセンジャーを使用します。したがって、多くのブランドは、重要な情報（プロモーション、割引など）を配布するためのメッセンジャーに独自のチャネルを持っています。ユーザーはいつでも注文できるため、チャットボットも人気を博しています。インターネットユーザーの64％にとって、24時間サービスはチャットボットの最高の機能です。

ヒント：

今日の主なメッセンジャーは、WhatsApp、Facebook Messenger、WeChatです。
ユーザーはライブチャットで2分以内に回答を待ちますが、メッセンジャーに対してより忠実です。
チャットボットは、マネージャーの作業負荷を大幅に軽減し、24時間年中無休で消費者と連絡を取り合うのに役立ちます。
ミレニアル世代の5人に3人は、少なくとも1回はチャットボットを使用しており、30〜44歳の買い物客のほぼ50％は、コミュニケーションチャネルとしてチャットボットを使用することを好みます。

あなたのブランドの声のトーンはどうあるべきですか？

コミュニケーションは関係のようなものです。あなたのブランドと何か共通点を持ち、それとのつながりを形成したいという人の願望は、あなたのトーンに依存します。最近の調査によると、顧客の65％が、自分たちを気にかけているブランドと感情的につながっていると答えています。そして、顧客の64％がブランドの価値に注意を払っています。ブランド戦略を立てるときは、声のトーンを決める必要もあります。

声のトーンを定義する方法

声のトーンを定義するには、ブランドのコアを参照してください。あなたの価値観と使命を覚えておくか書き留めてください。あなたがしていること、あなたがそれをしている理由、そしてそれがあなたのターゲットオーディエンスの生活を改善するのにどのように役立つかを定義してください。

声のトーンを決定する方法のステップバイステップガイドは次のとおりです。

あなたのブランドのDNAを決定します（あなたが誰であるか、あなたが何をするか、あなたの強みは何ですか、顧客があなたを必要とする理由など）
あなたのブランドが人間だと想像してみてください。彼または彼女の詳細な肖像画を作成します。
ターゲットオーディエンスを決定し、典型的なクライアントの肖像画を作成します。
この2人がどのようにコミュニケーションできるかを考えてください。これがあなたのブランドのトーンです。
境界があるさまざまなチャネルで通信する方法に関するガイドラインを作成します。たとえば、電話に出る方法やメールを書く方法などです。すべてが同じフレームワーク内にある必要がありますが、少しぼやけることがあります。

有名なブランドのガイドラインの例を次に示します： Mailchimp 、 Microsoft 、 Starbucks 。

概要

どのチャネルが最も効果的であるかという質問に対する普遍的な答えはありません。最初にターゲットオーディエンスを調査し、それが使用するプラットフォームを理解する必要があります。次に、ガイドラインを作成し、ブランドにとって最も重要なチャネルを特定します。すべてのプラットフォームを一度にカバーしようとしないでください。最も効果的なチャネルのいくつかに焦点を当てたほうがよいでしょう。

ウェブサイトは2022年のすべての人にとって必須であるため、わかりやすくユーザーフレンドリーなサイトから始めます。Webliumで美しいランディングページまたはマルチページャーを簡単に作成できます。そして、他の通信チャネルに移動することができます。