I 5 principali tipi efficaci di canali di comunicazione digitale

I canali di comunicazione sono tutti i canali attraverso i quali trasmetti ai clienti informazioni sul tuo prodotto e sulla tua azienda. Ogni marchio ha diverse opzioni per comunicare con il suo pubblico. In modo coerente e sistematico, le comunicazioni di marketing formano l'immagine di un prodotto o di un marchio "inviando" messaggi ai clienti e raccogliendo feedback. Formano un'impressione e una risposta emotiva.

Allo stesso tempo, canali diversi sono adatti a un pubblico diverso. Ad esempio, oggi Facebook è considerato il principale canale di distribuzione dei contenuti . Ma ciò non significa che sia il miglior canale di comunicazione per te.

La scelta dei canali dipende dalle caratteristiche del tuo pubblico e dagli obiettivi della tua comunicazione. Di seguito considereremo i 5 principali canali di comunicazione e come renderli davvero efficaci.

Sito web

Un sito web è spesso il primo contatto dei tuoi clienti con il tuo marchio. Dopo aver visitato il tuo sito, dovrebbe esserci un minimo di domande rimaste. Le aziende che si distinguono nella loro categoria spesso hanno un blog che riflette l'essenza emotiva del marchio.

In genere, i clienti arrivano al tuo sito dal traffico organico (aprendo uno degli articoli del tuo blog nei risultati di ricerca) o tramite pubblicità a pagamento (di solito porta a una pagina di destinazione). Di seguito diamo uno sguardo più da vicino a ciascuno di questi canali.

Blog

Le aziende che hanno un blog ottengono il 67% di lead in più rispetto a quelle che non lo fanno. Un buon blog è un blog con informazioni utili. Puoi condividere casi, istruzioni, storie di successo e così via. Al momento della creazione della sezione del tuo blog, definisci diverse categorie di articoli e il tono di voce generale per il tuo blog: dovrebbe essere amichevole, istruttivo, semi-ufficiale?

Suggerimenti :

• Il 49% degli utenti afferma di utilizzare Google per ottenere maggiori informazioni su alcuni prodotti o marchi, quindi utilizza le parole chiave del marchio nei tuoi articoli.
• Gli articoli lunghi con oltre 3000 parole ottengono un traffico x3 in più.
• Gli articoli con immagini ottengono il 94% di visualizzazioni in più rispetto agli articoli senza immagini. Soprattutto, alle persone piacciono le immagini con altre persone.

Pagina di destinazione

Il tasso di conversione medio per le pagine di destinazione è del 9,7% . Ma puoi fare ancora meglio se tieni a mente alcune cose.

1. Ricorda che un gran numero di utenti apre la tua pagina di destinazione sui propri telefoni cellulari.
2. Non utilizzare troppi campi modulo. Ridurre il numero di moduli a soli 4 può aumentare la conversione del 120%!
3. Dovrebbe esserci una sola offerta su una landing page, per non confondere gli utenti. Se la tua pagina di destinazione contiene più di 1 offerta, può ridurre la conversione del 266%.

Suggerimenti:

• Una copia semplice ma avvincente è meglio di paragrafi grandi e frasi lunghe.
• Considera le domande che gli utenti potrebbero avere e visualizzale nella sezione delle domande frequenti.
• Le recensioni sono uno dei punti di contatto importanti in fase di selezione.
• I blocchi con immagini di persone sulla pagina di destinazione hanno un CTR superiore del 66% rispetto a quelli degli oggetti.

Chat dal vivo

Nonostante la popolarità dei chatbot, la comunicazione con una persona dal vivo è ancora richiesta. È importante che gli utenti ottengano rapidamente le risposte alle loro domande. Negli Stati Uniti, le chat dal vivo sono al 2° posto in termini di preferenze dell'utente dopo le telefonate. Il 63% degli utenti che hanno utilizzato la chat dal vivo sul tuo sito web molto probabilmente torneranno da te. Questo è qualcosa che le aziende spesso trascurano, anche se ci vogliono letteralmente pochi secondi per aggiungere una chat dal vivo al tuo sito . Ad esempio, su Weblium, puoi impostare l'integrazione con LiveChat o Tawk.to in un paio di clic.

Suggerimenti:

• Gli utenti si aspettano una risposta entro pochi minuti.
• A nessuno piacciono i messaggi tipici di un robot quando cerca una risposta a una domanda specifica.
• Per lealtà, il tuo team di supporto tecnico dovrebbe comunicare non in un linguaggio formale ma umano.

Marketing via email

Questo canale è considerato uno dei modi migliori per restituire gli investimenti dalle tue attività di marketing. Per ogni $ 1 speso, puoi ottenere $ 42 di entrate. Questo canale è adatto per messaggi importanti su aggiornamenti di prodotti, promozioni e così via. Inoltre, l' 80% delle PMI utilizza questo canale per la conservazione.

Suggerimenti:

• Puoi tenere traccia di quando è stata aperta ogni lettera, su quale dispositivo, analizzare la profondità di visualizzazione e una serie di altri parametri.
• Usa la segmentazione, i messaggi personalizzati e le offerte individuali.
• Ti consigliamo di utilizzare bellissimi modelli per rendere le tue lettere più facili da leggere.
• Fornire informazioni brevemente con immagini.

Social media

Instagram, Facebook, TikTok sono piattaforme in cui puoi comunicare con il tuo pubblico in modo più informale, guadagnare fedeltà e attirare l'attenzione sui tuoi prodotti attraverso l'intrattenimento. I social media offrono enormi opportunità per promuovere qualsiasi marchio se scegli la giusta strategia di comunicazione.

Suggerimenti:

• Facebook è uno strumento molto potente per la distribuzione di contenuti video (il 79% dei marketer video utilizza Facebook come canale di video marketing).
• Instagram è al secondo posto in termini di ritorno sull'investimento. Il pubblico più attivo è tra i 25 e i 34 anni.
• L'ascolto sociale è la tattica №1 sui social media.
• Non essere troppo serio sui social network.
• Il tuo obiettivo principale sui social network è divertire gli utenti e guadagnarne la fedeltà: nessuno effettuerà un acquisto dal tuo primo post su Facebook.

Messaggeri e Chatbot

Le persone tendono a installare meno applicazioni, mentre tutti usano 1-2 messenger ogni giorno. Pertanto, molti marchi hanno i propri canali nei messenger per distribuire informazioni importanti (promozioni, sconti, ecc.). Anche i chatbot guadagnano popolarità poiché gli utenti possono effettuare ordini in qualsiasi momento. Per il 64% degli utenti Internet , il servizio 24 ore su 24 è la caratteristica migliore dei chatbot.

Suggerimenti:

• I principali messenger di oggi sono WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.
• Mentre gli utenti aspettano una risposta non più di 2 minuti in una chat dal vivo, sono più fedeli ai messenger.
• I chatbot possono ridurre significativamente il carico di lavoro sui manager e aiutarti a rimanere in contatto con i tuoi consumatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• 3 millennial su 5 hanno utilizzato i chatbot almeno una volta e quasi il 50% degli acquirenti di età compresa tra 30 e 44 anni preferisce utilizzare un chatbot come canale di comunicazione.

Quale dovrebbe essere il tono di voce del tuo marchio?

La comunicazione è come una relazione. Il desiderio di una persona di avere qualcosa in comune con il tuo marchio, di creare una connessione con esso, dipende dal tuo tono. Secondo recenti sondaggi, il 65% dei clienti afferma di essere emotivamente connesso ai marchi che mostrano attenzione per loro. E il 64% dei clienti presta attenzione ai valori del marchio. Mentre elabori la strategia del tuo marchio, devi anche decidere quale sarà il tuo tono di voce.

Come definire il tuo tono di voce

Per definire un tono di voce, fai riferimento al nucleo del tuo marchio. Ricorda o scrivi i tuoi valori e la tua missione. Definisci cosa stai facendo, perché lo stai facendo e come aiuta a migliorare la vita del tuo pubblico di destinazione.

Ecco una guida passo passo su come determinare il tuo tono di voce:

1. Determina il DNA del tuo marchio (chi sei, cosa fai, quali sono i tuoi punti di forza, perché i clienti hanno bisogno di te, ecc.)
2. Immagina che il tuo marchio sia umano. Crea un ritratto dettagliato di lui o lei.
3. Determina il tuo pubblico di destinazione e crea un ritratto di un cliente tipico.
4. Pensa a come queste due persone potrebbero comunicare tra loro: questo è il tono del tuo marchio.
5. Crea una linea guida su come comunicare in diversi canali, dove sono i confini. Ad esempio, come rispondere alle telefonate e come scrivere e-mail. Tutto dovrebbe rientrare nella stessa struttura, ma potrebbe offuscarsi un po'.

Ecco alcuni esempi di linee guida di marchi famosi: Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

Sommario

Non esiste una risposta universale alla domanda su quali canali siano i più efficaci. Dovresti prima studiare il tuo pubblico di destinazione, capire quali piattaforme utilizza. Quindi, crea una linea guida e identifica i canali più importanti per il tuo marchio. Non cercare di coprire tutte le piattaforme contemporaneamente: è meglio concentrarsi su alcuni dei canali più efficaci per te.

Inizia con un sito semplice e intuitivo, poiché un sito Web è un must per tutti nel 2022. Puoi creare una bellissima pagina di destinazione o un multi-pager senza sforzo su Weblium . E poi puoi passare ad altri canali di comunicazione.