Die 5 effektivsten Arten digitaler Kommunikationskanäle

Kommunikationskanäle sind alle Kanäle, über die Sie Informationen über Ihr Produkt und Ihr Unternehmen an Kunden übermitteln. Jede Marke hat unterschiedliche Möglichkeiten, mit ihrem Publikum zu kommunizieren. Konsequent und systematisch formt die Marketingkommunikation das Image eines Produkts oder einer Marke, indem sie Botschaften an Kunden „sendet“ und Feedback sammelt. Sie bilden einen Eindruck und eine emotionale Reaktion.

Gleichzeitig eignen sich unterschiedliche Kanäle für unterschiedliche Zielgruppen. Beispielsweise gilt Facebook heute als der primäre Vertriebskanal für Inhalte . Aber das bedeutet nicht, dass es der beste Kommunikationskanal für Sie ist.

Die Wahl der Kanäle hängt von den Eigenschaften Ihres Publikums und den Zielen Ihrer Kommunikation ab. Im Folgenden betrachten wir die 5 wichtigsten Kommunikationskanäle und wie man sie wirklich effektiv macht.

Webseite

Eine Website ist oft der erste Kontakt Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Nach dem Besuch Ihrer Website sollten nur noch wenige Fragen offen sein. Unternehmen, die in ihrer Kategorie auffallen , haben oft einen Blog , der den emotionalen Markenkern widerspiegelt.

Typischerweise kommen Kunden über organischen Traffic (durch Öffnen eines Ihrer Blog-Artikel in den Suchergebnissen) oder über bezahlte Werbung (es führt normalerweise zu einer Zielseite) auf Ihre Website. Im Folgenden schauen wir uns jeden dieser Kanäle genauer an.

Bloggen

Unternehmen, die einen Blog haben, erhalten 67 % mehr Leads als Unternehmen, die dies nicht tun. Ein guter Blog ist ein Blog mit nützlichen Informationen. Sie können Fälle, Anweisungen, Erfolgsgeschichten usw. teilen. Definieren Sie beim Erstellen Ihres Blog-Bereichs mehrere Kategorien von Artikeln und den allgemeinen Tonfall für Ihr Blog: Soll es freundlich, lehrreich, halboffiziell sein?

Hinweise :

• 49 % der Nutzer geben an, dass sie Google verwenden, um mehr Informationen über ein Produkt oder eine Marke zu erhalten. Verwenden Sie daher Marken-Keywords in Ihren Artikeln.
• Lange Artikel mit mehr als 3000 Wörtern erhalten x3 mehr Traffic.
• Artikel mit Bildern erhalten 94 % mehr Aufrufe als Artikel ohne Bilder. Menschen mögen vor allem Bilder mit anderen Menschen.

Zielseite

Die durchschnittliche Conversion-Rate für Zielseiten beträgt 9,7 % . Aber Sie können es noch besser machen, wenn Sie ein paar Dinge beachten.

1. Denken Sie daran, dass eine große Anzahl von Benutzern Ihre Zielseite auf ihren Mobiltelefonen öffnet.
2. Verwenden Sie nicht zu viele Formularfelder. Die Reduzierung der Anzahl der Formulare auf nur 4 kann die Konversion um 120 % steigern!
3. Auf einer Landingpage sollte es nur ein Angebot geben, um die Nutzer nicht zu verwirren. Wenn Ihre Zielseite mehr als 1 Angebot enthält, kann sie die Conversion um 266 % reduzieren.

Hinweise:

• Einfache, aber überzeugende Texte sind besser als große Absätze und lange Sätze.
• Berücksichtigen Sie Fragen, die Benutzer möglicherweise haben, und zeigen Sie sie im FAQ-Bereich an.
• Bewertungen sind eine der wichtigen Anlaufstellen in der Auswahlphase.
• Blöcke mit Bildern von Personen auf der Zielseite haben eine um 66 % höhere CTR als die von Objekten.

Live-Chat

Trotz der Popularität von Chatbots ist die Kommunikation mit einer lebenden Person immer noch gefragt. Für Benutzer ist es wichtig, schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. In den Vereinigten Staaten stehen Live-Chats in Bezug auf die Benutzerpräferenzen nach Telefonaten auf dem 2. Platz . 63 % der Nutzer , die den Live-Chat auf Ihrer Website genutzt haben, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Ihnen zurückkehren. Dies ist etwas, was Unternehmen oft übersehen, obwohl es buchstäblich ein paar Sekunden dauert, einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen . Auf Weblium können Sie beispielsweise mit wenigen Klicks die Integration mit LiveChat oder Tawk.to einrichten .

Hinweise:

• Benutzer erwarten eine Antwort innerhalb weniger Minuten.
• Niemand mag typische Nachrichten eines Roboters, wenn er nach einer Antwort auf eine bestimmte Frage sucht.
• Aus Loyalitätsgründen sollte Ihr technisches Support-Team nicht formell, sondern in menschlicher Sprache kommunizieren.

E-Mail Marketing

Dieser Kanal gilt als eine der besten Möglichkeiten, Investitionen aus Ihren Marketingaktivitäten zurückzuzahlen. Für jeden ausgegebenen US-Dollar können Sie 42 US-Dollar an Einnahmen erhalten. Dieser Kanal eignet sich für wichtige Nachrichten zu Produktaktualisierungen, Werbeaktionen usw. Außerdem nutzen 80 % der KMUs diesen Kanal zur Kundenbindung.

Hinweise:

• Sie können verfolgen, wann welcher Brief geöffnet wurde, auf welchem ​​Gerät, die Betrachtungstiefe und eine Reihe weiterer Parameter analysieren.
• Nutzen Sie Segmentierung, personalisierte Nachrichten und individuelle Angebote.
• Wir empfehlen, schöne Vorlagen zu verwenden, um Ihre Briefe besser lesbar zu machen.
• Informieren Sie kurz mit Bildern.

Sozialen Medien

Instagram, Facebook, TikTok sind Plattformen, auf denen Sie auf informellere Weise mit Ihrem Publikum kommunizieren, Loyalität gewinnen und durch Unterhaltung auf Ihre Produkte aufmerksam machen können. Soziale Medien bieten enorme Möglichkeiten, jede Marke zu fördern, wenn Sie die richtige Kommunikationsstrategie wählen.

Hinweise:

• Facebook ist ein sehr leistungsfähiges Tool zur Verbreitung von Videoinhalten (79 % der Video-Vermarkter nutzen Facebook als Video-Marketing-Kanal).
• Beim Return on Investment belegt Instagram den zweiten Platz. Das aktivste Publikum ist im Alter von 25 bis 34 Jahren.
• Social Listening ist die Taktik Nr. 1 in den sozialen Medien.
• Seien Sie in sozialen Netzwerken nicht zu ernst.
• Ihr Hauptziel in sozialen Netzwerken ist es, Benutzer zu unterhalten und ihre Loyalität zu gewinnen – niemand wird von Ihrem ersten Post auf Facebook einen Kauf tätigen.

Messenger und Chatbots

Die Menschen neigen dazu, weniger Anwendungen zu installieren, während jeder täglich 1-2 Messenger verwendet. Daher haben viele Marken eigene Kanäle in Messengern, um wichtige Informationen (Aktionen, Rabatte etc.) zu verteilen. Chatbots werden auch immer beliebter, da Benutzer jederzeit Bestellungen aufgeben können. Für 64 % der Internetnutzer ist der 24-Stunden-Service die beste Eigenschaft von Chatbots.

Hinweise:

• Die wichtigsten Messenger sind heute WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat.
• Während Nutzer in einem Live-Chat nicht länger als 2 Minuten auf eine Antwort warten, sind sie gegenüber Messengern loyaler.
• Chatbots können die Arbeitsbelastung von Managern erheblich reduzieren und Ihnen helfen, rund um die Uhr mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
• 3 von 5 Millennials haben mindestens einmal Chatbots verwendet, und fast 50 % der Käufer im Alter von 30 bis 44 bevorzugen die Verwendung eines Chatbots als Kommunikationskanal.

Wie sollte der Tone of Voice Ihrer Marke sein?

Kommunikation ist wie eine Beziehung. Der Wunsch einer Person, etwas mit Ihrer Marke gemeinsam zu haben, eine Verbindung zu ihr aufzubauen, hängt von Ihrem Ton ab. Laut aktuellen Umfragen sagen 65 % der Kunden , dass sie emotional mit Marken verbunden sind, die sich um sie kümmern. Und 64 % der Kunden achten auf die Werte der Marke. Während Sie Ihre Markenstrategie ausarbeiten, müssen Sie auch entscheiden, wie Ihr Tonfall sein wird.

So definieren Sie Ihren Tonfall

Um einen Tone of Voice zu definieren, beziehen Sie sich auf den Kern Ihrer Marke. Denken Sie an Ihre Werte und Ihre Mission oder schreiben Sie sie auf. Definieren Sie, was Sie tun, warum Sie es tun und wie es dazu beiträgt, das Leben Ihrer Zielgruppe zu verbessern.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Ihren Tonfall bestimmen können:

1. Bestimmen Sie die DNA Ihrer Marke (wer Sie sind, was Sie tun, was Ihre Stärken sind, warum Kunden Sie brauchen usw.)
2. Stellen Sie sich vor, Ihre Marke ist menschlich. Erstellen Sie ein detailliertes Porträt von ihm oder ihr.
3. Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe und erstellen Sie ein Porträt eines typischen Kunden.
4. Denken Sie darüber nach, wie diese beiden Personen miteinander kommunizieren könnten – das ist der Ton Ihrer Marke.
5. Erstellen Sie eine Richtlinie, wie Sie in verschiedenen Kanälen kommunizieren können, wo die Grenzen liegen. Zum Beispiel, wie man Anrufe entgegennimmt und wie man E-Mails schreibt. Alles sollte sich im gleichen Rahmen befinden, aber es darf ein wenig verschwimmen.

Hier sind Beispiele für Richtlinien berühmter Marken: Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

Zusammenfassung

Auf die Frage, welche Kanäle am effektivsten sind, gibt es keine allgemeingültige Antwort. Sie sollten zuerst Ihre Zielgruppe studieren und verstehen, welche Plattformen sie verwendet. Erstellen Sie als Nächstes eine Richtlinie und identifizieren Sie die wichtigsten Kanäle für Ihre Marke. Versuchen Sie nicht, alle Plattformen auf einmal abzudecken – es ist besser, sich auf einige der effektivsten Kanäle für Sie zu konzentrieren.

Beginnen Sie mit einer schlichten und benutzerfreundlichen Website, da eine Website im Jahr 2022 für jeden ein Muss ist. Auf Weblium können Sie mühelos eine schöne Zielseite oder einen Multipager erstellen . Und dann können Sie zu anderen Kommunikationskanälen übergehen.