Dijital İletişim Kanallarının En Etkili 5 Türü

Yayınlanan: 2022-03-15

İletişim kanalları, ürününüz ve şirketiniz ile ilgili bilgileri müşterilerinize ilettiğiniz tüm kanallardır. Her markanın kitlesiyle iletişim kurmak için farklı seçenekleri vardır. Tutarlı ve sistematik bir şekilde pazarlama iletişimi, müşterilere mesajlar "göndererek" ve geri bildirim toplayarak bir ürün veya markanın imajını oluşturur. Bir izlenim ve duygusal bir tepki oluştururlar.

Aynı zamanda, farklı kanallar farklı izleyiciler için uygundur. Örneğin, Facebook bugün birincil içerik dağıtım kanalı olarak kabul edilmektedir. Ancak bu sizin için en iyi iletişim kanalı olduğu anlamına gelmez.

Kanal seçimi, hedef kitlenizin özelliklerine ve iletişiminizin hedeflerine bağlıdır. Aşağıda, 5 ana iletişim kanalını ve bunların nasıl gerçekten etkili hale getirileceğini ele alacağız.

İçindekiler

İnternet sitesi

Bir web sitesi genellikle müşterilerinizin markanızla ilk temasıdır. Sitenizi ziyaret ettikten sonra, minimum soru kalması gerekir. Kategorilerinde öne çıkan şirketler genellikle duygusal marka özünü yansıtan bir bloga sahiptir.

Tipik olarak, müşteriler sitenize organik trafikten (blog makalelerinizden birini arama sonuçlarında açarak) veya ücretli reklamcılık yoluyla (genellikle bir açılış sayfasına yönlendirir ) gelir. Aşağıda bu kanalların her birine daha yakından bakacağız.

Blog

Blogu olan işletmeler, olmayanlara göre %67 daha fazla potansiyel müşteri elde ediyor. İyi bir blog, faydalı bilgiler içeren bir blogdur. Vakaları, talimatları, başarı öykülerini vb. paylaşabilirsiniz. Blog bölümünüzü oluştururken, birkaç makale kategorisi ve blogunuz için genel ses tonu tanımlayın: arkadaşça mı, öğretici mi, yarı resmi mi olmalı?

İpuçları :

Kullanıcıların %49'u bir ürün veya marka hakkında daha fazla bilgi almak için Google'ı kullandıklarını söylüyor, bu nedenle makalelerinizde marka anahtar kelimeleri kullanın.
3000'den fazla kelime içeren uzun makaleler, 3 kat daha fazla trafik alır.
Resimli makaleler, resimsiz makalelerden %94 daha fazla görüntüleniyor. En önemlisi, insanlar diğer insanlarla olan görüntüleri sever.

Açılış sayfası

Açılış sayfaları için ortalama dönüşüm oranı %9,7'dir . Ancak birkaç şeyi aklınızda tutarsanız daha da iyisini yapabilirsiniz.

Çok sayıda kullanıcının cep telefonlarında açılış sayfanızı açtığını unutmayın.
Çok fazla form alanı kullanmayın. Form sayısını sadece 4'e düşürmek, dönüşümü %120 oranında artırabilir!
Kullanıcıların kafasını karıştırmamak için bir açılış sayfasında yalnızca bir teklif olmalıdır. Açılış sayfanız 1'den fazla teklif içeriyorsa, dönüşümü %266 oranında azaltabilir.

İpuçları:

Basit ama ilgi çekici metinler , büyük paragraflardan ve uzun cümlelerden daha iyidir.
Kullanıcıların sahip olabileceği soruları düşünün ve bunları SSS bölümünde görüntüleyin.
İncelemeler, seçim aşamasında önemli temas noktalarından biridir.
Açılış sayfasındaki kişilerin resimlerini içeren bloklar, nesnelerin bloklarından %66 daha yüksek TO'ya sahiptir.

Canlı sohbet

Chatbotların popülaritesine rağmen, canlı bir insanla iletişim hala talep görüyor. Kullanıcıların sorularına hızlı bir şekilde cevap almaları önemlidir. Amerika Birleşik Devletleri'nde canlı sohbetler, telefon görüşmelerinden sonra kullanıcı tercihlerinde 2. sırada yer alıyor. Web sitenizde canlı sohbeti kullanan kullanıcıların %63'ü size geri dönecektir. Bu, sitenize canlı sohbet eklemek kelimenin tam anlamıyla birkaç saniye sürse de, işletmelerin genellikle gözden kaçırdığı bir şeydir . Örneğin, Weblium'da birkaç tıklamayla LiveChat veya Tawk.to ile entegrasyonu ayarlayabilirsiniz.

İpuçları:

Kullanıcılar birkaç dakika içinde yanıt bekler.
Belirli bir soruya cevap ararken kimse bir robottan gelen tipik mesajları sevmez.
Sadakat için teknik destek ekibiniz resmi değil insan dilinde iletişim kurmalıdır.

Eposta pazarlama

Bu kanal, pazarlama faaliyetlerinizden yatırımları geri döndürmenin en iyi yollarından biri olarak kabul edilir. Harcanan her 1 ABD Doları için 42 ABD Doları gelir elde edebilirsiniz . Bu kanal, ürün güncellemeleri, promosyonlar vb. ile ilgili önemli mesajlar için uygundur. Ayrıca, KOBİ'lerin %80'i bu kanalı elde tutmak için kullanır.

İpuçları:

Her harfin ne zaman, hangi cihazda açıldığını takip edebilir, görüntüleme derinliğini ve bir dizi başka parametreyi analiz edebilirsiniz.
Segmentasyonu, kişiselleştirilmiş mesajları ve bireysel teklifleri kullanın.
Mektuplarınızın daha kolay okunmasını sağlamak için güzel şablonlar kullanmanızı öneririz.
Görüntülerle kısaca bilgi verin.

Sosyal medya

Instagram, Facebook, TikTok, hedef kitlenizle daha resmi olmayan bir şekilde iletişim kurabileceğiniz, sadakat kazanabileceğiniz, eğlence yoluyla ürünlerinize dikkat çekebileceğiniz platformlardır. Doğru iletişim stratejisini seçerseniz, sosyal medya herhangi bir markayı tanıtmak için muazzam fırsatlar sunar .

İpuçları:

Facebook, video içeriği dağıtmak için çok güçlü bir araçtır (video pazarlamacılarının %79'u Facebook'u video pazarlama kanalı olarak kullanır).
Instagram, yatırım getirisinde ikinci sırada yer alıyor. En aktif seyirci 25-34 yaş arasıdır.
Sosyal dinleme, sosyal medyada №1 taktiğidir.
Sosyal ağlarda çok ciddi olmayın.
Sosyal ağlardaki asıl amacınız kullanıcıları eğlendirmek ve onların sadakatini kazanmaktır – hiç kimse Facebook'taki ilk paylaşımınızdan alışveriş yapmayacaktır.

Haberciler ve Chatbotlar

İnsanlar daha az uygulama yükleme eğilimindeyken, herkes her gün 1-2 haberci kullanıyor. Bu nedenle, birçok markanın önemli bilgileri (promosyonlar, indirimler vb.) dağıtmak için habercilerde kendi kanalları vardır. Kullanıcılar istedikleri zaman sipariş verebildikleri için Chatbotlar da popülerlik kazanıyor. İnternet kullanıcılarının %64'ü için 24 saat hizmet, chatbotların en iyi özelliğidir.

İpuçları:

Bugün ana haberciler WhatsApp, Facebook Messenger ve WeChat'tir.
Kullanıcılar canlı sohbette 2 dakikadan fazla olmayan bir cevap beklerken, habercilere daha sadık kalıyorlar.
Chatbotlar, yöneticilerin üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde azaltabilir ve müşterilerinizle 7/24 iletişim halinde kalmanıza yardımcı olabilir.
Her 5 Y kuşağından 3'ü sohbet robotlarını en az bir kez kullandı ve 30-44 yaş arası alışveriş yapanların neredeyse %50'si iletişim kanalı olarak bir sohbet robotu kullanmayı tercih ediyor.

Markanızın Ses Tonu Ne Olmalı?

İletişim ilişki gibidir. Bir kişinin markanızla ortak bir noktaya sahip olma arzusu, onunla bağlantı kurma isteği, üslubunuza bağlıdır. Son anketlere göre, müşterilerin %65'i kendilerini önemseyen markalara duygusal olarak bağlı olduklarını söylüyor. Ve müşterilerin %64'ü markanın değerlerine önem veriyor. Marka stratejinizi belirlerken, ses tonunuzun ne olacağına da karar vermelisiniz.

Ses Tonunuzu Nasıl Tanımlarsınız?

Bir ses tonu tanımlamak için markanızın özüne bakın. Değerlerinizi ve misyonunuzu hatırlayın veya yazın. Ne yaptığınızı, neden yaptığınızı ve hedef kitlenizin yaşamını iyileştirmeye nasıl yardımcı olduğunu tanımlayın.

Ses tonunuzu nasıl belirleyeceğiniz konusunda adım adım bir kılavuz:

Markanızın DNA'sını belirleyin (kimsiniz, ne yapıyorsunuz, güçlü yönleriniz neler, müşterilerin size neden ihtiyacı var vb.)
Markanızın insan olduğunu hayal edin. Onun ayrıntılı bir portresini oluşturun.
Hedef kitlenizi belirleyin ve tipik bir müşterinin portresini oluşturun.
Bu iki kişinin birbirleriyle nasıl iletişim kurabileceğini düşünün - bu, markanızın tonudur.
Sınırların olduğu farklı kanallarda nasıl iletişim kurulacağına dair bir kılavuz yapın. Örneğin, telefon aramalarına nasıl cevap verilir ve e-postalar nasıl yazılır. Her şey aynı çerçevede olmalı, ancak biraz bulanık olabilir.

İşte ünlü markaların yönergelerine örnekler: Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

Özet

Hangi kanalların en etkili olduğu sorusunun evrensel bir cevabı yoktur. Önce hedef kitlenizi incelemeli, hangi platformları kullandığını anlamalısınız. Ardından, bir kılavuz oluşturun ve markanız için en önemli kanalları belirleyin. Tüm platformları aynı anda kapsamaya çalışmayın – sizin için en etkili kanallardan birkaçına odaklanmak daha iyidir.

2022'de bir web sitesi herkes için bir zorunluluk olduğundan, sade ve kullanıcı dostu bir site ile başlayın. Weblium'da zahmetsizce güzel bir açılış sayfası veya çoklu çağrı cihazı oluşturabilirsiniz . Ardından diğer iletişim kanallarına geçebilirsiniz.