Los 5 tipos más efectivos de canales de comunicación digital

Los canales de comunicación son todos los canales a través de los cuales transmite información sobre su producto y empresa a los clientes. Cada marca tiene diferentes opciones para comunicarse con su audiencia. De manera consistente y sistemática, las comunicaciones de marketing forman la imagen de un producto o marca al “enviar” mensajes a los clientes y recopilar comentarios. Forman una impresión y una respuesta emocional.

Al mismo tiempo, diferentes canales son adecuados para diferentes audiencias. Por ejemplo, hoy en día se considera que Facebook es el principal canal de distribución de contenido . Pero eso no significa que sea el mejor canal de comunicación para ti.

La elección de los canales depende de las características de tu audiencia y de los objetivos de tu comunicación. A continuación, consideraremos los 5 principales canales de comunicación y cómo hacerlos realmente efectivos.

Sitio web

Un sitio web suele ser el primer contacto de sus clientes con su marca. Después de visitar su sitio, debe quedar un mínimo de preguntas. Las empresas que destacan en su categoría suelen tener un blog que refleja la esencia emocional de la marca.

Por lo general, los clientes llegan a su sitio a través del tráfico orgánico (al abrir uno de los artículos de su blog en los resultados de búsqueda) o a través de publicidad paga (generalmente conduce a una página de destino). A continuación, echamos un vistazo más de cerca a cada uno de estos canales.

Blog

Las empresas que tienen un blog obtienen un 67 % más de clientes potenciales que las que no lo tienen. Un buen blog es un blog con información útil. Puede compartir casos, instrucciones, casos de éxito, etc. Al momento de crear la sección de tu blog, define varias categorías de artículos y el tono de voz general para tu blog: ¿debe ser amigable, instructivo, semioficial?

Consejos :

• El 49% de los usuarios dicen que utilizan Google para obtener más información sobre algún producto o marca, por lo que utilizan palabras clave de marca en sus artículos.
• Los artículos largos con más de 3000 palabras obtienen x3 más tráfico.
• Los artículos con imágenes obtienen un 94% más de visitas que los artículos sin imágenes. Sobre todo, a la gente le gustan las imágenes con otras personas.

Página de destino

La tasa de conversión promedio para las páginas de destino es 9.7% . Pero puede hacerlo aún mejor si tiene en cuenta algunas cosas.

1. Recuerda que una gran cantidad de usuarios abren tu landing page en sus teléfonos móviles.
2. No utilice demasiados campos de formulario. ¡Reducir la cantidad de formularios a solo 4 puede aumentar la conversión en un 120%!
3. Debe haber solo una oferta en una página de destino, para no confundir a los usuarios. Si su página de destino contiene más de 1 oferta, puede reducir la conversión en un 266%.

Sugerencias:

• Una copia simple pero convincente es mejor que párrafos extensos y oraciones largas.
• Considere las preguntas que los usuarios puedan tener y muéstrelas en la sección de preguntas frecuentes.
• Las revisiones son uno de los puntos de contacto importantes en la etapa de selección.
• Los bloques con imágenes de personas en la página de destino tienen un CTR un 66 % más alto que los de los objetos.

Chat en vivo

A pesar de la popularidad de los chatbots, la comunicación con una persona en vivo todavía está en demanda. Es importante que los usuarios obtengan respuestas a sus preguntas rápidamente. En los Estados Unidos, los chats en vivo ocupan el segundo lugar en términos de preferencias de los usuarios después de las llamadas telefónicas. El 63 % de los usuarios que han usado el chat en vivo en su sitio web probablemente regresarán a usted. Esto es algo que las empresas a menudo pasan por alto, aunque toma literalmente unos segundos agregar un chat en vivo a su sitio . Por ejemplo, en Weblium, puede configurar la integración con LiveChat o Tawk.to con un par de clics.

Sugerencias:

• Los usuarios esperan una respuesta en unos minutos.
• A nadie le gustan los típicos mensajes de un robot cuando busca la respuesta a una pregunta concreta.
• Por lealtad, su equipo de soporte técnico no debe comunicarse en lenguaje formal sino humano.

Correo de propaganda

Este canal se considera una de las mejores formas de recuperar las inversiones de sus actividades de marketing. Por cada $ 1 gastado, puede obtener $ 42 de ingresos. Este canal es adecuado para mensajes importantes sobre actualizaciones de productos, promociones, etc. Además, el 80 % de las pymes utilizan este canal para la retención.

Sugerencias:

• Puede rastrear cuándo se abrió cada letra, en qué dispositivo, analizar la profundidad de visualización y una serie de otros parámetros.
• Usa segmentación, mensajes personalizados y ofertas individuales.
• Recomendamos usar hermosas plantillas para que sus cartas sean más fáciles de leer.
• Entregar información brevemente con imágenes.

Medios de comunicación social

Instagram, Facebook, TikTok son plataformas donde puedes comunicarte con tu audiencia de una manera más informal, fidelizar y llamar la atención sobre tus productos a través del entretenimiento. Las redes sociales brindan enormes oportunidades para promocionar cualquier marca si elige la estrategia de comunicación adecuada.

Sugerencias:

• Facebook es una herramienta muy poderosa para distribuir contenido de video (79% de los vendedores de video usan Facebook como un canal de marketing de video).
• Instagram ocupa el segundo lugar en retorno de la inversión. La audiencia más activa se encuentra entre los 25 y los 34 años.
• La escucha social es la táctica №1 en las redes sociales.
• No seas demasiado serio en las redes sociales.
• Tu objetivo principal en las redes sociales es divertir a los usuarios y ganar su lealtad: nadie hará una compra desde tu primera publicación en Facebook.

Mensajeros y Chatbots

La gente tiende a instalar menos aplicaciones, mientras que todos usan 1 o 2 mensajeros todos los días. Por eso, muchas marcas tienen sus propios canales en mensajeros para distribuir información importante (promociones, descuentos, etc.). Los chatbots también ganan popularidad ya que los usuarios pueden realizar pedidos en cualquier momento conveniente. Para el 64% de los usuarios de Internet , el servicio de 24 horas es la mejor característica de los chatbots.

Sugerencias:

• Los principales mensajeros de hoy son WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat.
• Si bien los usuarios esperan una respuesta no más de 2 minutos en un chat en vivo, son más leales a los mensajeros.
• Los chatbots pueden reducir significativamente la carga de trabajo de los gerentes y ayudarlo a mantenerse en contacto con sus consumidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• 3 de cada 5 millennials han usado chatbots al menos una vez, y casi el 50 % de los compradores de entre 30 y 44 años prefieren usar un chatbot como canal de comunicación.

¿Cuál debe ser el tono de voz de tu marca?

La comunicación es como una relación. El deseo de una persona de tener algo en común con tu marca, de formar una conexión con ella, depende de tu tono. Según encuestas recientes, el 65% de los clientes dicen que están conectados emocionalmente con las marcas que se preocupan por ellos. Y el 64% de los clientes prestan atención a los valores de la marca. A medida que elabora su estrategia de marca, también debe decidir cuál será su tono de voz.

Cómo definir tu tono de voz

Para definir un tono de voz, consulte el núcleo de su marca. Recuerda o escribe tus valores y misión. Defina lo que está haciendo, por qué lo está haciendo y cómo ayuda a mejorar la vida de su público objetivo.

Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo determinar su tono de voz:

1. Determina el ADN de tu marca (quién eres, qué haces, cuáles son tus puntos fuertes, por qué los clientes te necesitan, etc.)
2. Imagina que tu marca es humana. Crea un retrato detallado de él o ella.
3. Determine su público objetivo y cree un retrato de un cliente típico.
4. Piense en cómo estas dos personas podrían comunicarse entre sí: este es el tono de su marca.
5. Haga una guía sobre cómo comunicarse en diferentes canales, donde están los límites. Por ejemplo, cómo contestar llamadas telefónicas y cómo escribir correos electrónicos. Todo debe estar dentro del mismo marco, pero puede desdibujarse un poco.

Estos son ejemplos de pautas de marcas famosas: Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

Resumen

No existe una respuesta universal a la pregunta de qué canales son los más efectivos. Primero debe estudiar a su público objetivo, comprender qué plataformas utiliza. A continuación, haz una pauta e identifica los canales más importantes para tu marca. No intente cubrir todas las plataformas a la vez; es mejor concentrarse en algunos de los canales más efectivos para usted.

Comience con un sitio simple y fácil de usar, ya que un sitio web es imprescindible para todos en 2022. Puede crear una hermosa página de destino o varias páginas sin esfuerzo en Weblium . Y luego puede pasar a otros canales de comunicación.