数字通信渠道的前 5 种有效类型

沟通渠道是您向客户传达有关您的产品和公司的信息的所有渠道。 每个品牌都有不同的选择来与受众交流。 一致且系统地，营销传播通过向客户“发送”信息并收集反馈来形成产品或品牌的形象。 它们形成印象和情感反应。

同时，不同的频道适合不同的受众。 例如，Facebook 被认为是当今主要的内容分发渠道。 但这并不意味着它是最适合您的沟通渠道。

渠道的选择取决于您的受众特征和您的沟通目标。 下面，我们将考虑 5 个主要的沟通渠道以及如何使它们真正有效。

网站

网站通常是您的客户第一次接触您的品牌。 访问您的网站后，应该留下最少的问题。 在其类别中脱颖而出的公司通常拥有反映情感品牌精髓的博客。

通常，客户通过自然流量（通过在搜索结果中打开您的一篇博客文章）或通过付费广告（通常会导致登录页面）来到您的网站。 下面我们仔细看看这些渠道中的每一个。

博客

拥有博客的企业比没有博客的企业获得的潜在客户多67% 。 一个好的博客是一个包含有用信息的博客。 您可以分享案例、说明、成功案例等。 在创建您的博客部分时，为您的博客定义几类文章和一般语气：它应该是友好的、有指导性的还是半官方的？

提示：

• 49% 的用户表示他们使用 Google 来获取有关某些产品或品牌的更多信息，因此，在您的文章中使用品牌关键字。
• 超过 3000 字的长文章获得 x3 多的流量。
• 有图片的文章比没有图片的文章多获得94% 的浏览量。 最重要的是，人们喜欢与他人合影。

登陆页面

着陆页的平均转化率为9.7% 。 但是，如果您牢记几件事，您可以做得更好。

1. 请记住，大量用户会在他们的手机上打开您的登录页面。
2. 不要使用太多的表单域。 将表单数量减少到只有 4 个可以将转化率提高 120%！
3. 一个着陆页上应该只有一个优惠，以免混淆用户。 如果您的目标网页包含超过 1 个优惠，则可以将转化率降低 266%。

提示：

• 简单而引人入胜的文案比大段落和长句子要好。
• 考虑用户可能遇到的问题并将其显示在常见问题解答部分。
• 评论是选择阶段的重要联系点之一。
• 登陆页面上带有人物图像的块的点击率比对象高 66%。

在线聊天

尽管聊天机器人很受欢迎，但仍然需要与真人交流。 对于用户来说，快速获得问题的答案非常重要。 在美国，在线聊天在电话之后的用户偏好方面排名第二。 在您的网站上使用过实时聊天的用户中， 63% 的用户更有可能再次访问您。 这是企业经常忽略的事情，尽管将实时聊天添加到您的站点实际上需要几秒钟。 例如，在 Weblium 上，您只需单击几下即可设置与LiveChat或Tawk.to的集成。

提示：

• 用户希望在几分钟内得到响应。
• 在寻找特定问题的答案时，没有人喜欢来自机器人的典型信息。
• 为了忠诚，您的技术支持团队不应该用正式的语言而是用人类语言进行交流。

电子邮件营销

此渠道被认为是从您的营销活动中获得投资回报的最佳方式之一。 每花费 1 美元，您可以获得42 美元的收入。 此频道适用于有关产品更新、促销等的重要消息。此外， 80% 的中小企业使用此频道进行留存。

提示：

• 您可以跟踪每个字母的打开时间、在哪个设备上、分析查看深度和许多其他参数。
• 使用细分、个性化消息和个性化优惠。
• 我们建议使用漂亮的模板让您的信件更易于阅读。
• 用图像简要地传递信息。

社交媒体

Instagram、Facebook、TikTok 是您可以以更非正式的方式与受众交流、赢得忠诚度并通过娱乐吸引人们对您的产品的关注的平台。 如果您选择正确的传播策略，社交媒体为推广任何品牌提供了巨大的机会。

提示：

• Facebook 是一个非常强大的视频内容分发工具（79% 的视频营销人员使用 Facebook 作为视频营销渠道）。
• Instagram 的投资回报率排名第二。 最活跃的观众是25-34岁。
• 社交聆听是社交媒体上的第一策略。
• 不要在社交网络上太认真。
• 您在社交网络上的主要目标是取悦用户并获得他们的忠诚度——没有人会从您在 Facebook 上的第一篇帖子中购买。

信使和聊天机器人

人们倾向于安装较少的应用程序，而每个人每天使用 1-2 个 Messenger。 因此，许多品牌在信使中有自己的渠道来分发重要信息（促销、折扣等）。 聊天机器人也越来越受欢迎，因为用户可以在任何方便的时间下订单。 对于64% 的互联网用户来说，24 小时服务是聊天机器人的最大特点。

提示：

• 今天的主要信使是 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信。
• 虽然用户在实时聊天中等待答案的时间不超过 2 分钟，但他们对信使更忠诚。
• 聊天机器人可以显着减少经理的工作量，并帮助您 24/7 全天候与您的消费者保持联系。
• 五分之三的千禧一代至少使用过一次聊天机器人，近 50% 的 30-44 岁购物者更喜欢使用聊天机器人作为他们的沟通渠道。

您的品牌的声音应该是什么基调？

沟通就像一种关系。 一个人是否希望与您的品牌有共同点，与它建立联系取决于您的语气。 根据最近的调查， 65% 的客户表示他们与表现出关心他们的品牌有情感联系。 64% 的客户关注品牌价值。 在制定品牌战略时，您还需要确定您的语气。

如何定义你的语气

要定义语气，请参考您品牌的核心。 记住或写下你的价值观和使命。 定义你在做什么，为什么要这样做，以及它如何帮助改善目标受众的生活。

以下是有关如何确定语气的分步指南：

1. 确定您品牌的 DNA（您是谁、您做什么、您的优势是什么、客户为什么需要您等）
2. 想象一下，您的品牌是人类。 创建他或她的详细肖像。
3. 确定您的目标受众并创建典型客户的画像。
4. 想想这两个人如何相互交流——这就是你品牌的基调。
5. 制定有关如何在不同渠道中进行沟通的指南，界限在哪里。 例如，如何接听电话，如何写电子邮件。 一切都应该在同一个框架内，但它可能会有点模糊。

以下是著名品牌指南的示例： Mailchimp 、微软、星巴克。

概括

对于哪些渠道最有效的问题，没有统一的答案。 您应该首先研究您的目标受众，了解它使用的平台。 接下来，制定指南并确定您的品牌最重要的渠道。 不要试图一次覆盖所有平台——最好专注于一些对你最有效的渠道。

从一个简单易用的网站开始，因为网站是 2022 年每个人的必备品。您可以在Weblium上轻松创建漂亮的登录页面或多页浏览器。 然后你可能会转向其他沟通渠道。