Top 5 des types de canaux de communication numériques efficaces

Les canaux de communication sont tous les canaux par lesquels vous transmettez des informations sur votre produit et votre entreprise aux clients. Chaque marque a différentes options pour communiquer avec son public. Constamment et systématiquement, les communications marketing forment l'image d'un produit ou d'une marque en « envoyant » des messages aux clients et en recueillant des commentaires. Ils forment une impression et une réponse émotionnelle.

Dans le même temps, différents canaux conviennent à différents publics. Par exemple, Facebook est considéré aujourd'hui comme le principal canal de distribution de contenu . Mais cela ne signifie pas que c'est le meilleur canal de communication pour vous.

Le choix des canaux dépend des caractéristiques de votre audience et des objectifs de votre communication. Ci-dessous, nous examinerons les 5 principaux canaux de communication et comment les rendre vraiment efficaces.

Site Internet

Un site Web est souvent le premier contact de vos clients avec votre marque. Après avoir visité votre site, il devrait rester un minimum de questions. Les entreprises qui se démarquent dans leur catégorie ont souvent un blog qui reflète l'essence émotionnelle de la marque.

En règle générale, les clients accèdent à votre site à partir du trafic organique (en ouvrant l'un de vos articles de blog dans les résultats de recherche) ou via la publicité payante (cela mène généralement à une page de destination). Ci-dessous, nous examinons de plus près chacun de ces canaux.

Blog

Les entreprises qui ont un blog obtiennent 67% de prospects en plus que celles qui n'en ont pas. Un bon blog est un blog avec des informations utiles. Vous pouvez partager des cas, des instructions, des exemples de réussite, etc. Au moment de créer votre rubrique blog, définissez plusieurs catégories d'articles et le ton général de votre blog : doit-il être convivial, instructif, semi-officiel ?

Conseils :

• 49% des utilisateurs disent utiliser Google pour obtenir plus d'informations sur un produit ou une marque, alors utilisez des mots-clés de marque dans vos articles.
• Les articles longs avec plus de 3000 mots génèrent 3 fois plus de trafic.
• Les articles avec images obtiennent 94% de vues en plus que les articles sans images. Surtout, les gens aiment les images avec d'autres personnes.

Page de destination

Le taux de conversion moyen des pages de destination est de 9,7 % . Mais vous pouvez faire encore mieux si vous gardez certaines choses à l'esprit.

1. N'oubliez pas qu'un grand nombre d'utilisateurs ouvrent votre page de destination sur leur téléphone mobile.
2. N'utilisez pas trop de champs de formulaire. Réduire le nombre de formulaires à seulement 4 peut augmenter la conversion de 120 % !
3. Il ne devrait y avoir qu'une seule offre sur une page de destination, afin de ne pas confondre les utilisateurs. Si votre page de destination contient plus d'une offre, elle peut réduire la conversion de 266 %.

Conseils:

• Une copie simple mais convaincante vaut mieux que de longs paragraphes et de longues phrases.
• Tenez compte des questions que les utilisateurs peuvent avoir et affichez-les dans la section FAQ.
• Les évaluations sont l'un des points de contact importants à l'étape de la sélection.
• Les blocs avec des images de personnes sur la page de destination ont un CTR 66 % plus élevé que ceux des objets.

Chat en direct

Malgré la popularité des chatbots, la communication avec une personne en direct est toujours en demande. Il est important que les utilisateurs obtiennent rapidement des réponses à leurs questions. Aux États-Unis, les chats en direct occupent la 2e place en termes de préférences des utilisateurs après les appels téléphoniques. 63 % des utilisateurs qui ont utilisé le chat en direct sur votre site Web reviendront plus probablement vers vous. C'est quelque chose que les entreprises négligent souvent, même s'il faut littéralement quelques secondes pour ajouter un chat en direct à votre site . Par exemple, sur Weblium, vous pouvez configurer l'intégration avec LiveChat ou Tawk.to en quelques clics.

Conseils:

• Les utilisateurs attendent une réponse en quelques minutes.
• Personne n'aime les messages typiques d'un robot lorsqu'il cherche une réponse à une question spécifique.
• Pour la loyauté, votre équipe de support technique doit communiquer non pas de manière formelle mais en langage humain.

Publicité par e-mail

Ce canal est considéré comme l'un des meilleurs moyens de rentabiliser les investissements de vos activités marketing. Pour chaque 1 $ dépensé, vous pouvez obtenir 42 $ de revenus. Ce canal convient aux messages importants sur les mises à jour de produits, les promotions, etc. De plus, 80 % des PME utilisent ce canal pour la rétention.

Conseils:

• Vous pouvez suivre quand chaque lettre a été ouverte, sur quel appareil, analyser la profondeur de visualisation et un certain nombre d'autres paramètres.
• Utilisez la segmentation, les messages personnalisés et les offres individuelles.
• Nous vous recommandons d'utiliser de beaux modèles pour rendre vos lettres plus faciles à lire.
• Fournissez brièvement des informations avec des images.

Des médias sociaux

Instagram, Facebook, TikTok sont des plateformes où vous pouvez communiquer avec votre public de manière plus informelle, fidéliser et attirer l'attention sur vos produits par le biais du divertissement. Les médias sociaux offrent d'énormes opportunités pour promouvoir n'importe quelle marque si vous choisissez la bonne stratégie de communication.

Conseils:

• Facebook est un outil très puissant pour diffuser du contenu vidéo (79 % des spécialistes du marketing vidéo utilisent Facebook comme canal de marketing vidéo).
• Instagram se classe deuxième en termes de retour sur investissement. Le public le plus actif est celui des 25-34 ans.
• L'écoute sociale est la tactique n°1 sur les réseaux sociaux.
• Ne soyez pas trop sérieux sur les réseaux sociaux.
• Votre objectif principal sur les réseaux sociaux est d'amuser les utilisateurs et de les fidéliser - personne ne fera d'achat dès votre premier post sur Facebook.

Messagers et chatbots

Les gens ont tendance à installer moins d'applications, alors que tout le monde utilise 1 à 2 messagers chaque jour. Par conséquent, de nombreuses marques ont leurs propres canaux dans les messagers pour diffuser des informations importantes (promotions, remises, etc.). Les chatbots gagnent également en popularité car les utilisateurs peuvent passer des commandes à tout moment. Pour 64% des internautes , le service 24h/24 est la meilleure caractéristique des chatbots.

Conseils:

• Les principaux messagers sont aujourd'hui WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat.
• Alors que les utilisateurs attendent une réponse pas plus de 2 minutes dans un chat en direct, ils sont plus fidèles aux messagers.
• Les chatbots peuvent réduire considérablement la charge de travail des managers et vous aider à rester en contact avec vos consommateurs 24h/24 et 7j/7.
• 3 milléniaux sur 5 ont utilisé des chatbots au moins une fois, et près de 50 % des acheteurs âgés de 30 à 44 ans préfèrent utiliser un chatbot comme canal de communication.

Quel devrait être le ton de la voix de votre marque ?

La communication est comme une relation. Le désir d'une personne d'avoir quelque chose en commun avec votre marque, de nouer un lien avec elle dépend de votre ton. Selon des enquêtes récentes, 65 % des clients déclarent être émotionnellement liés aux marques qui se soucient d'eux. Et 64% des clients sont attentifs aux valeurs de la marque. Lorsque vous élaborez votre stratégie de marque, vous devez également décider du ton de votre voix.

Comment définir votre ton de voix

Pour définir un ton de voix, référez-vous au cœur de votre marque. Rappelez-vous ou écrivez vos valeurs et votre mission. Définissez ce que vous faites, pourquoi vous le faites et comment cela contribue à améliorer la vie de votre public cible.

Voici un guide étape par étape sur la façon de déterminer votre ton de voix :

1. Déterminez l'ADN de votre marque (qui vous êtes, ce que vous faites, quelles sont vos forces, pourquoi les clients ont besoin de vous, etc.)
2. Imaginez que votre marque est humaine. Créez un portrait détaillé de lui.
3. Déterminez votre public cible et dressez le portrait d'un client type.
4. Pensez à la façon dont ces deux personnes pourraient communiquer entre elles - c'est le ton de votre marque.
5. Établissez une ligne directrice sur la façon de communiquer dans différents canaux, où se trouvent les limites. Par exemple, comment répondre aux appels téléphoniques et comment rédiger des e-mails. Tout devrait être dans le même cadre, mais cela peut s'estomper un peu.

Voici des exemples de consignes de grandes marques : Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

Résumé

Il n'y a pas de réponse universelle à la question de savoir quels canaux sont les plus efficaces. Vous devez d'abord étudier votre public cible, comprendre quelles plateformes il utilise. Ensuite, établissez une ligne directrice et identifiez les canaux les plus importants pour votre marque. N'essayez pas de couvrir toutes les plateformes à la fois - il est préférable de vous concentrer sur quelques-uns des canaux les plus efficaces pour vous.

Commencez par un site simple et convivial, car un site Web est un must pour tout le monde en 2022. Vous pouvez créer une belle page de destination ou un multi-pager sans effort sur Weblium . Et puis vous pouvez passer à d'autres canaux de communication.