5 najlepszych skutecznych typów kanałów komunikacji cyfrowej

Kanały komunikacji to wszystkie kanały, przez które przekazujesz klientom informacje o swoim produkcie i firmie. Każda marka ma inne możliwości komunikowania się z odbiorcami. Konsekwentnie i systematycznie komunikacja marketingowa kształtuje wizerunek produktu lub marki poprzez „wysyłanie” komunikatów do klientów i zbieranie informacji zwrotnych. Tworzą wrażenie i reakcję emocjonalną.

Jednocześnie różne kanały są odpowiednie dla różnych odbiorców. Na przykład Facebook jest dziś uważany za główny kanał dystrybucji treści . Ale to nie znaczy, że jest to dla Ciebie najlepszy kanał komunikacji.

Wybór kanałów zależy od charakterystyki Twoich odbiorców i celów Twojej komunikacji. Poniżej rozważymy 5 głównych kanałów komunikacji i jak sprawić, by były naprawdę skuteczne.

Stronie internetowej

Strona internetowa to często pierwszy kontakt klientów z Twoją marką. Po odwiedzeniu Twojej witryny powinno pozostać minimum pytań. Firmy wyróżniające się w swojej kategorii często prowadzą bloga , który odzwierciedla emocjonalną istotę marki.

Zazwyczaj klienci trafiają do Twojej witryny z ruchu organicznego (poprzez otwarcie jednego z Twoich artykułów na blogu w wynikach wyszukiwania) lub poprzez płatną reklamę (zwykle prowadzi to do strony docelowej). Poniżej przyjrzymy się bliżej każdemu z tych kanałów.

Blog

Firmy, które mają bloga, uzyskują o 67% więcej leadów niż te, które go nie mają. Dobry blog to blog z przydatnymi informacjami. Możesz udostępniać przypadki, instrukcje, historie sukcesu i tak dalej. Tworząc sekcję bloga, zdefiniuj kilka kategorii artykułów i ogólny ton głosu: czy powinien być przyjazny, pouczający, półoficjalny?

Wskazówki :

• 49% użytkowników twierdzi, że korzysta z Google, aby uzyskać więcej informacji o jakimś produkcie lub marce, więc używaj słów kluczowych marki w swoich artykułach.
• Długie artykuły zawierające ponad 3000 słów generują trzykrotnie większy ruch.
• Artykuły z obrazami uzyskują o 94% więcej wyświetleń niż artykuły bez obrazów. Przede wszystkim ludzie lubią obrazy z innymi ludźmi.

Wstęp

Średni współczynnik konwersji stron docelowych wynosi 9,7% . Ale możesz zrobić jeszcze lepiej, jeśli weźmiesz pod uwagę kilka rzeczy.

1. Pamiętaj, że duża liczba użytkowników otwiera Twój landing page na swoich telefonach komórkowych.
2. Nie używaj zbyt wielu pól formularza. Zmniejszenie liczby formularzy do zaledwie 4 może zwiększyć konwersję o 120%!
3. Na jednym landingu powinna znajdować się tylko jedna oferta, aby nie dezorientować użytkowników. Jeśli Twój landing page zawiera więcej niż 1 ofertę, może zmniejszyć konwersję o 266%.

Poradnik:

• Prosta, ale przekonująca kopia jest lepsza niż duże akapity i długie zdania.
• Rozważ pytania, które mogą mieć użytkownicy i wyświetl je w sekcji FAQ.
• Recenzje są jednym z ważnych punktów kontaktowych na etapie selekcji.
• Bloki z wizerunkami osób na stronie docelowej mają o 66% wyższy CTR niż obiekty.

Czat na żywo

Pomimo popularności chatbotów, komunikacja z żywą osobą jest nadal pożądana. Ważne jest, aby użytkownicy szybko uzyskiwali odpowiedzi na swoje pytania. W Stanach Zjednoczonych czaty na żywo znajdują się na 2 miejscu pod względem preferencji użytkowników po rozmowach telefonicznych. 63% użytkowników , którzy korzystali z czatu na żywo w Twojej witrynie, z większym prawdopodobieństwem do Ciebie wróci. Jest to coś, co firmy często przeoczają, chociaż dodanie czatu na żywo do Twojej witryny zajmuje dosłownie kilka sekund . Na przykład w Weblium możesz skonfigurować integrację z LiveChat lub Tawk.to za pomocą kilku kliknięć.

Poradnik:

• Użytkownicy oczekują odpowiedzi w ciągu kilku minut.
• Nikt nie lubi typowych wiadomości od robota, gdy szuka odpowiedzi na konkretne pytanie.
• Aby uzyskać lojalność, zespół wsparcia technicznego powinien komunikować się nie w formalnym, ale ludzkim języku.

Marketing e-mailowy

Ten kanał jest uważany za jeden z najlepszych sposobów na zwrot inwestycji z działań marketingowych. Za każdego wydanego 1 dolara możesz uzyskać 42 dolary przychodu. Ten kanał jest odpowiedni dla ważnych wiadomości o aktualizacjach produktów, promocjach itp. Ponadto 80% małych i średnich firm używa tego kanału do przechowywania.

Poradnik:

• Możesz śledzić, kiedy każda litera została otwarta, na którym urządzeniu, przeanalizować głębokość oglądania i szereg innych parametrów.
• Korzystaj z segmentacji, spersonalizowanych wiadomości i indywidualnych ofert.
• Zalecamy korzystanie z pięknych szablonów, aby Twoje listy były bardziej czytelne.
• Krótko przekaż informacje za pomocą obrazów.

Media społecznościowe

Instagram, Facebook, TikTok to platformy, na których możesz komunikować się z odbiorcami w bardziej nieformalny sposób, zdobywać lojalność i przyciągać uwagę do swoich produktów poprzez rozrywkę. Media społecznościowe dają ogromne możliwości promocji każdej marki , jeśli wybierzesz odpowiednią strategię komunikacji.

Poradnik:

• Facebook to bardzo potężne narzędzie do dystrybucji treści wideo (79% marketerów wideo używa Facebooka jako kanału marketingu wideo).
• Instagram zajmuje drugie miejsce pod względem zwrotu z inwestycji. Najbardziej aktywna publiczność jest w wieku 25-34 lata.
• Social listening to taktyka numer 1 w mediach społecznościowych.
• Nie bądź zbyt poważny w sieciach społecznościowych.
• Twoim głównym celem w sieciach społecznościowych jest rozbawienie użytkowników i zdobycie ich lojalności – nikt nie dokona zakupu od pierwszego posta na Facebooku.

Komunikatory i Chatboty

Ludzie zwykle instalują mniej aplikacji, podczas gdy każdy korzysta z 1-2 komunikatorów dziennie. Dlatego wiele marek posiada w komunikatorach swoje własne kanały dystrybucji ważnych informacji (promocje, rabaty itp.). Popularność zyskują również chatboty, ponieważ użytkownicy mogą składać zamówienia w dogodnym dla siebie czasie. Dla 64% internautów całodobowa obsługa jest najlepszą cechą chatbotów.

Poradnik:

• Obecnie głównymi komunikatorami są WhatsApp, Facebook Messenger i WeChat.
• Podczas gdy użytkownicy czekają na odpowiedź nie dłużej niż 2 minuty na czacie na żywo, są bardziej lojalni wobec komunikatorów.
• Chatboty mogą znacznie zmniejszyć obciążenie menedżerów pracą i pomóc w utrzymywaniu kontaktu z klientami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• 3 na 5 millenialsów przynajmniej raz korzystało z chatbota, a prawie 50% kupujących w wieku 30-44 lata woli używać chatbota jako kanału komunikacji.

Jaki powinien być ton głosu Twojej marki?

Komunikacja jest jak związek. Pragnienie człowieka, aby mieć coś wspólnego z Twoją marką, nawiązać z nią związek, zależy od Twojego tonu. Według ostatnich badań 65% klientów twierdzi, że są emocjonalnie związani z markami, które okazują im troskę. A 64% klientów zwraca uwagę na wartości marki. Opracowując strategię marki, musisz również zdecydować, jaki będzie ton Twojego głosu.

Jak zdefiniować swój ton głosu

Aby zdefiniować ton głosu, odwołaj się do istoty swojej marki. Zapamiętaj lub zapisz swoje wartości i misję. Zdefiniuj, co robisz, dlaczego to robisz i jak pomaga to poprawić życie docelowej grupy odbiorców.

Oto przewodnik krok po kroku, jak określić ton głosu:

1. Określ DNA swojej marki (kim jesteś, czym się zajmujesz, jakie są Twoje mocne strony, dlaczego klienci Cię potrzebują itp.)
2. Wyobraź sobie, że Twoja marka jest ludzka. Stwórz jego szczegółowy portret.
3. Określ swoją grupę docelową i stwórz portret typowego klienta.
4. Zastanów się, jak te dwie osoby mogłyby się ze sobą komunikować – to ton Twojej marki.
5. Opracuj wytyczne, jak komunikować się w różnych kanałach, gdzie są granice. Na przykład, jak odbierać telefony i jak pisać e-maile. Wszystko powinno mieścić się w tych samych ramach, ale może się to trochę rozmyć.

Oto przykłady wytycznych znanych marek: Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

Streszczenie

Nie ma uniwersalnej odpowiedzi na pytanie, które kanały są najskuteczniejsze. Powinieneś najpierw przestudiować swoją grupę docelową, zrozumieć, z jakich platform korzysta. Następnie przygotuj wytyczne i zidentyfikuj najważniejsze kanały dla Twojej marki. Nie próbuj obejmować wszystkich platform jednocześnie – lepiej skupić się na kilku najbardziej efektywnych kanałach dla Ciebie.

Zacznij od prostej i przyjaznej dla użytkownika witryny, ponieważ w 2022 r. strona internetowa jest koniecznością dla każdego. Możesz bez wysiłku stworzyć piękną stronę docelową lub wielostronicową w Weblium . A potem możesz przejść do innych kanałów komunikacji.