數字通信渠道的前 5 種有效類型

溝通渠道是您向客戶傳達有關您的產品和公司的信息的所有渠道。 每個品牌都有不同的選擇來與受眾交流。 一致且系統地，營銷傳播通過向客戶“發送”信息並收集反饋來形成產品或品牌的形象。 它們形成印象和情感反應。

同時，不同的頻道適合不同的受眾。 例如，Facebook 被認為是當今主要的內容分發渠道。 但這並不意味著它是最適合您的溝通渠道。

渠道的選擇取決於您的受眾特徵和您的溝通目標。 下面，我們將考慮 5 個主要的溝通渠道以及如何使它們真正有效。

網站

網站通常是您的客戶第一次接觸您的品牌。 訪問您的網站後，應該留下最少的問題。 在其類別中脫穎而出的公司通常擁有反映情感品牌精髓的博客。

通常，客戶通過自然流量（通過在搜索結果中打開您的一篇博客文章）或通過付費廣告（通常會導致登錄頁面）來到您的網站。 下面我們仔細看看這些渠道中的每一個。

博客

擁有博客的企業比沒有博客的企業獲得的潛在客戶多67% 。 一個好的博客是一個包含有用信息的博客。 您可以分享案例、說明、成功案例等。 在創建您的博客部分時，為您的博客定義幾類文章和一般的語氣：它應該是友好的、有啟發性的還是半官方的？

提示：

• 49% 的用戶表示他們使用 Google 來獲取有關某些產品或品牌的更多信息，因此，在您的文章中使用品牌關鍵字。
• 超過 3000 字的長文章獲得 x3 多的流量。
• 有圖片的文章比沒有圖片的文章多獲得94% 的瀏覽量。 最重要的是，人們喜歡與他人合影。

登陸頁面

著陸頁的平均轉化率為9.7% 。 但是，如果您牢記幾件事，您可以做得更好。

1. 請記住，大量用戶會在他們的手機上打開您的登錄頁面。
2. 不要使用太多的表單域。 將表單數量減少到只有 4 個可以將轉化率提高 120%！
3. 一個著陸頁上應該只有一個優惠，以免混淆用戶。 如果您的目標網頁包含超過 1 個優惠，則可以將轉化率降低 266%。

提示：

• 簡單而引人入勝的文案比大段落和長句子要好。
• 考慮用戶可能遇到的問題並將其顯示在常見問題解答部分。
• 評論是選擇階段的重要聯繫點之一。
• 登陸頁面上帶有人物圖像的塊的點擊率比對象高 66%。

在線聊天

儘管聊天機器人很受歡迎，但仍然需要與真人交流。 對於用戶來說，快速獲得問題的答案非常重要。 在美國，在線聊天在電話之後的用戶偏好方面排名第二。 在您的網站上使用過實時聊天的用戶中， 63% 的用戶更有可能再次訪問您。 這是企業經常忽略的事情，儘管將實時聊天添加到您的站點實際上需要幾秒鐘。 例如，在 Weblium 上，您只需單擊幾下即可設置與LiveChat或Tawk.to的集成。

提示：

• 用戶希望在幾分鐘內得到響應。
• 在尋找特定問題的答案時，沒有人喜歡來自機器人的典型信息。
• 為了忠誠，您的技術支持團隊不應該用正式的語言而是用人類語言進行交流。

電子郵件營銷

此渠道被認為是從您的營銷活動中獲得投資回報的最佳方式之一。 每花費 1 美元，您可以獲得42 美元的收入。 此頻道適用於有關產品更新、促銷等的重要消息。此外， 80% 的中小企業使用此頻道進行留存。

提示：

• 您可以跟踪每個字母的打開時間、在哪個設備上、分析查看深度和許多其他參數。
• 使用細分、個性化消息和個性化優惠。
• 我們建議使用漂亮的模板讓您的信件更易於閱讀。
• 用圖像簡要地傳遞信息。

社交媒體

Instagram、Facebook、TikTok 是您可以以更非正式的方式與受眾交流、贏得忠誠度並通過娛樂吸引人們對您的產品的關注的平台。 如果您選擇正確的傳播策略，社交媒體為推廣任何品牌提供了巨大的機會。

提示：

• Facebook 是一個非常強大的視頻內容分發工具（79% 的視頻營銷人員使用 Facebook 作為視頻營銷渠道）。
• Instagram 的投資回報率排名第二。 最活躍的觀眾是25-34歲。
• 社交聆聽是社交媒體上的第一策略。
• 不要在社交網絡上太認真。
• 您在社交網絡上的主要目標是取悅用戶並獲得他們的忠誠度——沒有人會從您在 Facebook 上的第一篇帖子中購買。

信使和聊天機器人

人們傾向於安裝較少的應用程序，而每個人每天使用 1-2 個 Messenger。 因此，許多品牌在信使中有自己的渠道來分發重要信息（促銷、折扣等）。 聊天機器人也越來越受歡迎，因為用戶可以在任何方便的時間下訂單。 對於64% 的互聯網用戶來說，24 小時服務是聊天機器人的最大特點。

提示：

• 今天的主要信使是 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信。
• 雖然用戶在實時聊天中等待答案的時間不超過 2 分鐘，但他們對信使更忠誠。
• 聊天機器人可以顯著減少經理的工作量，並幫助您 24/7 全天候與您的消費者保持聯繫。
• 五分之三的千禧一代至少使用過一次聊天機器人，近 50% 的 30-44 歲購物者更喜歡使用聊天機器人作為他們的溝通渠道。

您的品牌的聲音應該是什麼基調？

溝通就像一種關係。 一個人是否希望與您的品牌有共同點，與它建立聯繫取決於您的語氣。 根據最近的調查， 65% 的客戶表示他們與表現出關心他們的品牌有情感聯繫。 64% 的客戶關注品牌價值。 在製定品牌戰略時，您還需要確定您的語氣。

如何定義你的語氣

要定義語氣，請參考您品牌的核心。 記住或寫下你的價值觀和使命。 定義你在做什麼，為什麼要這樣做，以及它如何幫助改善目標受眾的生活。

以下是有關如何確定語氣的分步指南：

1. 確定您品牌的 DNA（您是誰、您做什麼、您的優勢是什麼、客戶為什麼需要您等）
2. 想像一下，您的品牌是人類。 創建他或她的詳細肖像。
3. 確定您的目標受眾並創建典型客戶的畫像。
4. 想想這兩個人如何相互交流——這就是你品牌的基調。
5. 制定有關如何在不同渠道中進行溝通的指南，界限在哪裡。 例如，如何接聽電話，如何寫電子郵件。 一切都應該在同一個框架內，但它可能會有點模糊。

以下是著名品牌指南的示例： Mailchimp 、微軟、星巴克。

概括

對於哪些渠道最有效的問題，沒有統一的答案。 您應該首先研究您的目標受眾，了解它使用的平台。 接下來，制定指南並確定您的品牌最重要的渠道。 不要試圖一次覆蓋所有平台——最好專注於一些對你最有效的渠道。

從一個簡單易用的網站開始，因為 2022 年每個人都必須擁有一個網站。您可以在Weblium上輕鬆創建漂亮的登錄頁面或多頁瀏覽器。 然後你可能會轉向其他溝通渠道。