Top 5 tipuri eficiente de canale de comunicare digitală

Canalele de comunicare sunt toate canalele prin care transmiteți clienților informații despre produsul și compania dvs. Fiecare brand are diferite opțiuni pentru a comunica cu publicul său. Consecvent și sistematic, comunicările de marketing formează imaginea unui produs sau a unei mărci prin „trimiterea” de mesaje clienților și culegând feedback. Ele formează o impresie și un răspuns emoțional.

În același timp, diferite canale sunt potrivite pentru diferite audiențe. De exemplu, Facebook este considerat astăzi canalul principal de distribuție a conținutului . Dar nu înseamnă că este cel mai bun canal de comunicare pentru tine.

Alegerea canalelor depinde de caracteristicile audienței tale și de obiectivele comunicării tale. Mai jos, vom lua în considerare cele 5 canale principale de comunicare și cum să le facem cu adevărat eficiente.

Site-ul web

Un site web este adesea prima atingere a clienților tăi cu marca ta. După ce vă vizitați site-ul, ar trebui să rămână un minim de întrebări. Companiile care ies în evidență în categoria lor au adesea un blog care reflectă esența emoțională a mărcii.

De obicei, clienții vin pe site-ul tău din trafic organic (prin deschiderea unuia dintre articolele din blogul tău în rezultatele căutării) sau prin publicitate plătită (de obicei duce la o pagină de destinație). Mai jos aruncăm o privire mai atentă asupra fiecăruia dintre aceste canale.

Blog

Companiile care au un blog obțin cu 67% mai multe clienți potențiali decât cele care nu au. Un blog bun este un blog cu informații utile. Puteți partaja cazuri, instrucțiuni, povești de succes și așa mai departe. În momentul creării secțiunii de blog, definește mai multe categorii de articole și tonul general al vocii pentru blogul tău: ar trebui să fie prietenos, instructiv, semi-oficial?

Sugestii :

• 49% dintre utilizatori spun că folosesc Google pentru a obține mai multe informații despre un anumit produs sau marcă, așa că, folosiți cuvinte cheie de marcă în articolele dvs.
• Articolele lungi cu peste 3000 de cuvinte obțin x3 mai mult trafic.
• Articolele cu imagini obțin cu 94% mai multe vizionări decât articolele fără imagini. Mai presus de toate, oamenilor le plac imaginile cu alte persoane.

Pagina de destinație

Rata medie de conversie pentru paginile de destinație este de 9,7% . Dar te poți descurca și mai bine dacă ții cont de câteva lucruri.

1. Amintiți-vă că un număr mare de utilizatori vă deschid pagina de destinație pe telefoanele lor mobile.
2. Nu folosiți prea multe câmpuri de formular. Reducerea numărului de formulare la doar 4 poate crește conversia cu 120%!
3. Ar trebui să existe o singură ofertă pe o singură pagină de destinație, pentru a nu deruta utilizatorii. Dacă pagina dvs. de destinație conține mai mult de o ofertă, aceasta poate reduce conversia cu 266%.

Sugestii:

• O copie simplă, dar convingătoare , este mai bună decât paragrafele mari și propozițiile lungi.
• Luați în considerare întrebările pe care le pot avea utilizatorii și afișați-le în secțiunea Întrebări frecvente.
• Recenziile sunt unul dintre punctele importante de contact în etapa de selecție.
• Blocurile cu imagini cu persoane pe pagina de destinație au un CTR cu 66% mai mare decât cele ale obiectelor.

Chat live

În ciuda popularității chatbot-urilor, comunicarea cu o persoană în direct este încă solicitată. Este important ca utilizatorii să obțină rapid răspunsuri la întrebările lor. În Statele Unite, chat-urile live sunt pe locul 2 în ceea ce privește preferințele utilizatorilor după apelurile telefonice. 63% dintre utilizatorii care au folosit chatul live pe site-ul dvs. web vor reveni mai probabil la dvs. Acesta este un lucru pe care companiile îl ignoră adesea, deși durează literalmente câteva secunde pentru a adăuga un chat live pe site-ul tău . De exemplu, pe Weblium, puteți configura integrarea cu LiveChat sau Tawk.to în câteva clicuri.

Sugestii:

• Utilizatorii așteaptă un răspuns în câteva minute.
• Nimănui nu-i plac mesajele tipice de la un robot atunci când caută un răspuns la o anumită întrebare.
• Pentru loialitate, echipa de suport tehnic ar trebui să comunice nu în limbaj formal, ci în limbaj uman.

Marketing prin e-mail

Acest canal este considerat una dintre cele mai bune modalități de a returna investițiile din activitățile tale de marketing. Pentru fiecare dolar cheltuit, puteți obține un venit de 42 USD. Acest canal este potrivit pentru mesaje importante despre actualizări de produse, promoții etc. În plus, 80% dintre IMM-uri folosesc acest canal pentru reținere.

Sugestii:

• Puteți urmări când fiecare literă a fost deschisă, pe ce dispozitiv, puteți analiza adâncimea de vizualizare și o serie de alți parametri.
• Utilizați segmentarea, mesajele personalizate și ofertele individuale.
• Vă recomandăm să utilizați șabloane frumoase pentru a vă face scrisorile mai ușor de citit.
• Furnizați informații pe scurt cu imagini.

Social Media

Instagram, Facebook, TikTok sunt platforme în care poți comunica cu publicul într-un mod mai informal, poți câștiga loialitate și atrage atenția asupra produselor tale prin divertisment. Rețelele sociale oferă oportunități extraordinare de a promova orice marcă dacă alegeți strategia de comunicare potrivită.

Sugestii:

• Facebook este un instrument foarte puternic pentru distribuirea de conținut video (79% dintre marketerii video folosesc Facebook ca canal de marketing video).
• Instagram ocupă locul al doilea ca randament al investiției. Cea mai activă audiență este la vârsta de 25-34 de ani.
• Ascultarea socială este tactica №1 pe rețelele de socializare.
• Nu fi prea serios pe rețelele de socializare.
• Scopul tău principal pe rețelele sociale este să distrezi utilizatorii și să le câștigi loialitatea – nimeni nu va face o achiziție de la prima ta postare pe Facebook.

Mesageri și chatbot

Oamenii tind să instaleze mai puține aplicații, în timp ce toată lumea folosește 1-2 mesageri în fiecare zi. Prin urmare, multe branduri au propriile canale în mesagerie pentru a distribui informații importante (promoții, reduceri etc.). Chatboții câștigă, de asemenea, popularitate, deoarece utilizatorii pot plasa comenzi în orice moment convenabil. Pentru 64% dintre utilizatorii de internet , serviciul de 24 de ore este cea mai bună caracteristică a chatbot-urilor.

Sugestii:

• Principalii mesageri astăzi sunt WhatsApp, Facebook Messenger și WeChat.
• În timp ce utilizatorii așteaptă un răspuns nu mai mult de 2 minute într-un chat live, ei sunt mai loiali mesagerii.
• Chatboții pot reduce semnificativ volumul de muncă al managerilor și vă pot ajuta să rămâneți în contact cu consumatorii dvs. 24/7.
• 3 din 5 mileniali au folosit chatbot-uri cel puțin o dată, iar aproape 50% dintre cumpărătorii cu vârsta cuprinsă între 30 și 44 de ani preferă să folosească un chatbot ca canal de comunicare.

Care ar trebui să fie tonul vocii mărcii dvs.?

Comunicarea este ca o relație. Dorința unei persoane de a avea ceva în comun cu marca ta, de a forma o legătură cu acesta depinde de tonul tău. Conform sondajelor recente, 65% dintre clienți spun că sunt conectați emoțional cu mărcile care arată că sunt preocupați de ei. Iar 64% dintre clienți sunt atenți la valorile mărcii. Pe măsură ce vă elaborați strategia de brand, trebuie să decideți care va fi tonul vocii.

Cum să-ți definești tonul vocii

Pentru a defini un ton al vocii, consultați nucleul mărcii dvs. Amintiți-vă sau scrieți-vă valorile și misiunea. Definiți ceea ce faceți, de ce o faceți și cum vă ajută să îmbunătățiți viața publicului țintă.

Iată un ghid pas cu pas despre cum să vă determinați tonul vocii:

1. Determină ADN-ul mărcii tale (cine ești, ce faci, care sunt punctele tale tari, de ce clienții au nevoie de tine etc.)
2. Imaginează-ți că marca ta este umană. Creați un portret detaliat al lui sau ei.
3. Determinați-vă publicul țintă și creați un portret al unui client tipic.
4. Gândiți-vă la modul în care acești doi oameni ar putea comunica între ei - acesta este tonul mărcii dvs.
5. Faceți un ghid despre cum să comunicați pe diferite canale, unde sunt limitele. De exemplu, cum să răspundeți la apeluri telefonice și cum să scrieți e-mailuri. Totul ar trebui să fie în același cadru, dar se poate estompa puțin.

Iată exemple de ghiduri ale mărcilor celebre: Mailchimp , Microsoft , Starbucks .

rezumat

Nu există un răspuns universal la întrebarea care canale sunt cele mai eficiente. Ar trebui mai întâi să vă studiați publicul țintă, să înțelegeți ce platforme folosește. Apoi, faceți un ghid și identificați cele mai importante canale pentru marca dvs. Nu încercați să acoperiți toate platformele simultan – este mai bine să vă concentrați pe câteva dintre cele mai eficiente canale pentru dvs.

Începeți cu un site simplu și ușor de utilizat, deoarece un site web este o necesitate pentru toată lumea în 2022. Puteți crea o pagină de destinație frumoasă sau mai multe pagini fără efort pe Weblium . Și apoi puteți trece la alte canale de comunicare.