Руководство по туристическому маркетингу: лучшие каналы и тренды в социальных сетях

Когда в последний раз вы не проверяли телефон более нескольких часов? Будь то сообщение из WhatsApp, последний твит вашего любимого бренда или экстренные новости из вашей любимой цифровой газеты, как потребители, мы хотим убедиться, что не упускаем ни одной вещи, происходящей в мире.

Хотя это открывает невероятные возможности для маркетинга, это также значительно усложняет установление связи с вашей целевой аудиторией.

Социальные сети — это место, где ваши потенциальные клиенты готовы слушать и видеть все, что связано с путешествиями, а рынок путешествий и туризма является четвертым по популярности в социальных сетях.

Вот почему мы делимся этим практическим руководством по маркетингу путешествий.

Новый потребительский профиль: Многократный путешественник

Первое, что нам нужно понять, это то, что традиционные стратегии сегментации могут быть не такими полезными при рекламе туристического рынка в социальных сетях. Путешественники в наши дни хотят   как можно больше разнообразия в своих путешествиях.

В одну минуту они могут искать приключения в Норвегии, чтобы увидеть северное сияние, а в следующую — курорт для романтического отдыха в Париже.

Вот почему вам нужно быть осторожным при фильтрации данных для ваших кампаний.

Вы должны знать, насколько заранее запланированы различные виды поездок, и как совместить эту информацию с моделями поведения ваших пользователей. Делая это, вы будете знать, как предложить им именно то, что им нужно, и когда им это нужно.  

3 новых шаблона онлайн-путешествий

Хотя путешественники могут искать разные впечатления, у них есть важные общие характеристики. Используйте эти 3 шаблона поведения, чтобы направить свои социальные рекламные кампании на этот рынок.

1. «Lowxury» — доступная роскошь

Бюджетные путешествия, которые процветали во время экономического кризиса, оставили свой след в туристической индустрии. «Lowxury» относится к значительной части путешественников, которые не довольствуются самым минимальным, но и не хотят опустошать свои карманы. Они хотят роскошных впечатлений по доступным ценам.

2. Технологическая революция

Сегодня путешественники более связаны, чем когда-либо прежде. Они делятся своим опытом в режиме реального времени со своими сетями. Они также знают, что у них есть целый мир вариантов на выбор, и хотят сделать лучший выбор, когда дело доходит до их поездок. Поэтому они постоянно изучают варианты с разных устройств.

3. Отзывы — это все

Когда дело доходит до поиска направлений и вариантов путешествия, мнения других путешественников чрезвычайно важны.

За последние несколько лет появились всевозможные обзорные сайты и мобильные приложения. Много лет назад путешественники принимали решения, основываясь на слухах, рекомендациях журналов или туристических агентствах. В современном мире власть принадлежит потребителю.

Различные предприятия туристической индустрии (гостиницы, экскурсионные агентства, рестораны, достопримечательности и т. д.) все больше интересуются мнениями и отзывами путешественников .   уделяя больше внимания, чем когда-либо прежде, чтобы клиент получил незабываемые впечатления.

Компании могут извлечь выгоду из этой тенденции в кампаниях в социальных сетях, поощряя довольных пользователей оставлять положительные отзывы.  

4 успешных метода туристического маркетинга в социальных сетях

1. Маркетинг мультимедийного контента

Туристический сектор может извлечь большую выгоду из контент-маркетинга. Пользователям нравится делиться интересными списками памятников, достопримечательностей в городах или лучших мест, где можно поесть. Чтобы максимально использовать эту тенденцию, используйте социальные сети для продвижения своего контента и привлечения пользователей на свой сайт.

2. Социальные продажи

Социальные сети превратились в пространство для прямых продаж. И Facebook, и Twitter представили кнопку «Купить», чтобы пользователи могли совершать покупки прямо с платформы на любом устройстве, которое они используют.

Это отличная возможность для брендов в индустрии туризма улучшить показатели конверсии.

3. Социальная реклама

Для тебя   кампании социальной рекламы, чтобы быть успешными, вы должны использовать эту рекламу с умом , чтобы вы могли выделиться в бесконечном море рекламы.

Каждый день более 500 миллионов твитов и 300 000 фотографий в минуту публикуются в Twitter и Facebook соответственно, а это означает, что ваши изображения, варианты копирования и сегментации должны работать вместе, чтобы сделать вашу рекламу максимально заметной.

4. Туристические сообщества

Чтобы добиться успеха в сфере туризма с помощью рекламы в социальных сетях, не стоит забывать обо всех сообществах, созданных специально для путешественников. Возможности безграничны — от семей, заинтересованных в путешествии с детьми, до туристов, вы можете найти сообщества для самых разных направлений и бюджетов.

Сообщества также являются отличным способом поддерживать связь с вашими потенциальными пользователями и строить отношения, основанные на доверии. Instagram и Facebook — это сети с наибольшим потенциалом для обмена видео, контентом и изображениями.

Лучшие каналы социальных сетей для туристического маркетинга

Социальные сети стали неотъемлемой частью маркетинговых стратегий большинства компаний, особенно если они работают в сфере туризма. При рекламе в этой отрасли невероятно важно вдохновлять, мотивировать и завоевывать доверие пользователей . По сути, это один из важнейших инструментов туристического маркетинга.

Почему ваш туристический бренд должен быть в социальных сетях?

Вы можете спросить себя, стоит ли инвестировать в социальные сети затраченных усилий. Ответ - да! Часть работы маркетолога в современном мире заключается в том, чтобы быть именно там, где находится ваша аудитория. Социальные сети дают вам бесценную и уникальную возможность быть в центре внимания ваших пользователей.

Большинство потребителей доверяют заработанным средствам массовой информации больше, чем любой другой форме рекламы. Заслуженные медиа — это созданный пользователями контент, основанный на реальном опыте и мнениях , который пользователи очень ценят . Согласно исследованию TurnTo Networks , 90% потребителей говорят, что пользовательский контент оказывает большее влияние на их решения о покупке, чем рекламные электронные письма и даже результаты поиска . Социальные сети — это уникальные платформы, поскольку они позволяют вашей аудитории публично взаимодействовать с вашим брендом.

Путешественники не импульсивные покупатели. Они исследуют почти все аспекты своего путешествия, прежде чем решить, что заказать. Процесс включает в себя выбор пункта назначения, средства транспорта, проживания, продолжительности и мероприятий. Важно придерживаться их на каждом этапе пути, чтобы иметь возможность выделиться, когда они решат сделать заказ.

Итак, давайте посмотрим , как именно каждый из этих каналов социальных сетей может помочь с рекламой в индустрии туризма.

Facebook: гигант социальных сетей

Сеть Цукерберга — это сила, с которой нужно считаться. По данным на 2021 год, у Facebook 2,89 миллиарда активных пользователей в месяц . Это 37% населения мира! Это означает, что независимо от того, к какой аудитории вы обращаетесь, вы обязательно найдете там хотя бы часть из них.

Путешествия и туризм играют очень большую роль в мире Facebook. По данным Social Times , 52% пользователей признались, что мечтают об отпуске и путешествиях на Facebook (даже не планируя никаких поездок), а 76% пользователей социальных сетей публикуют обновления статуса и фотографии, связанные с отпуском. Это отличное место, чтобы заставить людей влюбиться в ваши фотографии и бренд и побудить их поделиться этими компонентами со своими друзьями. 52% пользователей также сказали, что фотографии их друзей вдохновили их планы на поездку.

У Facebook есть еще одно существенное преимущество для туристических компаний, которое нельзя упускать из виду: возможность оставлять официальные отзывы, основанные на опыте пользователя . После того, как вы создали страницу Facebook для своего бренда, обязательно инвестируйте в органические обзоры и контент в дополнение к платной рекламе. Общайтесь с людьми, которые уже купили ваш продукт или услугу, и наблюдайте за ростом вашего сообщества и продаж. По данным Smart Insights, 80% людей с большей вероятностью забронируют поездку в компании, которая «понравилась» другу, чем через обычную рекламу в Facebook.

Не беспокойтесь о негативных отзывах — как бы нелогично это ни звучало, но в какой-то степени они действительно могут вам помочь. Это придает вашей странице и отзывам больше доверия, показывая, что они основаны на мнениях реальных клиентов, а не навязаны брендом. На самом деле, согласно Hospitalitynet.org, клиенты, которые видят негативные отзывы, значительно более заинтересованы и, скорее всего, совершат покупку, тратя в 5 раз больше времени на поиск информации на веб-сайте. Просто не забудьте сразу решить проблему, ответив на отзыв пользователя, извинившись и вежливо объяснив ситуацию.

Твиттер: время решает все

Twitter — это платформа, на которую люди приходят, чтобы быть в курсе всего, что происходит в мире. Это примерно в режиме реального времени, насколько это возможно. Как рекламодатели, мы можем использовать это в наших интересах. Хотя это может быть не так наглядно и мечтательно, как другие платформы социальных сетей, это место, куда люди приходят, чтобы учиться и общаться, и считается профессиональным, заслуживающим доверия источником.

Здесь люди рассказывают об удивительном (или ужасном!) времени, которое они проводят в отеле или в поезде. Это важно, потому что, согласно исследованию Social Insight, 51% людей сказали, что контент Twitter повлиял на их отношение к туристическому бренду. То, что ваши пользователи пишут о вас, имеет значение . Путешественники на 44% чаще узнают о новом туристическом бренде в Твиттере, чем в других социальных сетях, поэтому убедитесь, что ваше присутствие в Твиттерверсе известно!

Есть также инструменты, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам создавать рекламу в реальном времени , которая вставляет в ваши твиты динамические поля, такие как цена продукта и информация об изображениях. С их помощью ваши твиты будут динамически меняться, чтобы соответствовать любой текущей информации о ценах. Исторически так сложилось, что объявления с динамическим ценообразованием могли удвоить коэффициент конверсии.

Instagram: поразите пользователей своими изображениями

Instagram — это визуальная и креативная платформа с 1 миллиардом активных пользователей в месяц по всему миру. SocialMediaToday доказал, что 48% пользователей полагаются на Instagram, чтобы найти новое направление для путешествий.  

Это также отличный инструмент для продвижения вашего бренда и услуг с помощью пользовательского контента. Вы можете предлагать и поощрять пользовательский контент, инициируя конкурсы и розыгрыши, а также просить пользователей публиковать свой контент, используя определенные хэштеги, которые вы создали.

При правильном бюджете вы также можете связаться с влиятельными лицами в Instagram и привлечь их к участию, сделав свой бренд известным среди их преданных последователей. Имейте в виду, что люди находятся в Instagram, чтобы быть сбитыми с толку контентом и изображениями. Обязательно вдохновляйте своих подписчиков, а не рекламируйте их!

Это только верхушка айсберга, когда речь заходит о невероятном потенциале туристического маркетинга для продвижения вашего бренда! Это может быть довольно ошеломляюще, поэтому не стесняйтесь протянуть руку, если вам нужна помощь.

5 лучших трендов в туристическом маркетинге, которые принесут успех

Каждый день появляются новые технологии, гаджеты и инструменты. Большинство из них, кажется, уходят так же быстро, как и появились, оставляя нас в недоумении , какие из них здесь, чтобы остаться, а какие просто реклама.

1. Три самых важных компонента: мобильность, мобильность и еще раз мобильность

Мобильные устройства больше не являются «маркетинговым трендом» — они стали неотъемлемой и жизненно важной частью нашей повседневной жизни. Мобильный доступ в Интернет заменил доступ к настольному компьютеру и не показывает никаких признаков замедления. В соответствии с   По данным Statista , 90% интернет-пользователей используют смартфоны для выхода в сеть. В индустрии туризма к 2023 году 700 миллионов человек будут бронировать номера в отелях онлайн .

Будь то исследование направления, бронирование или связь с брендом и оставление отзыва, нельзя отрицать важность того, чтобы туристические бренды были мобильными. Однако это выходит далеко за рамки простой оптимизации веб-сайта для мобильных устройств.   Цифровой опыт пользователя с вашим брендом должен быть простым, интуитивно понятным, отзывчивым и плавным. Более того, пользователи проводят 89% своего времени, используя мобильные приложения, а не мобильные веб-сайты, а это означает, что если у вашего бренда еще нет приложения, самое время его запустить!

2. Контент-маркетинг: выход с исходящими и вход с входящими

Маркетинг для индустрии путешествий и туризма стал меньше касаться продаж, а больше   вдохновляющие пользователей.   Люди хотят быть сбиты с толку красотой, недоверчивостью и приключениями места назначения. Войти   Контент-маркетинг – маркетинг будущего.   Правда в том, что путешественники не импульсивные покупатели; они проведут тщательное исследование, прежде чем выбрать пункт назначения. Предложите людям то, что они хотят знать и увидеть, и покажите им, как ваш продукт или услуга связаны с этой потребностью и могут помочь им достичь своей цели.

Будь то написание вдохновляющих статей в блоге о туристических направлениях или размещение потрясающе потрясающих фотографий — поставьте перед собой цель   привлекать пользователей, а не навязывать им себя .

Возьмем, к примеру, Renfe-SNCF в сотрудничестве. Стремясь продвигать маршруты высокоскоростных поездов, соединяющих основные направления в Испании и Франции, они вложили средства в стратегию контент-маркетинга. Каждый месяц они публикуют в своем блоге статьи, в которых рассказывают пользователям о невероятных вещах, которые они могут сделать в городах, в которые они приезжают. В настоящее время кампании контекстной рекламы вносят около   20% от общего числа посещений их веб-сайтов, и 85% из них — новые пользователи, которые открывают для себя бренд каждый месяц.

Высококачественная фотография также играет очень важную роль в мире путешествий — мало что может вдохновить пользователей больше, чем удивительная фотография места, о котором они мечтают.

Самое приятное то, что вам даже не нужно фотографировать себя! Попробуйте запустить конкурсы или розыгрыши в социальных сетях на лучшие изображения и фотографии определенных тем или направлений, используйте хэштег, и пусть волшебство разворачивается! Вы будете не только продвигать свой бренд и создавать шумиху, но и, в конце концов, сможете наградить победителя и опубликовать его потрясающие фотографии в своем аккаунте и на своем веб-сайте.

3. Мы доверяем социальным сетям

Социальные сети — отличное место, где вы можете связаться со своими пользователями и заставить их взаимодействовать с вами. Попросив их добавить вас в друзья, подписчики или поклонники, вы гарантируете своему бренду место в их повседневной жизни. Как вы его используете и используете, зависит от вас. Какой бы ни была ваша стратегия социального маркетинга, обязательно взаимодействуйте со своими пользователями и дайте им знать, что вы рядом с ними! Создание конкурсов или розыгрышей в социальных сетях, игр или других интерактивных мероприятий не только укрепит ваши отношения с вашими нынешними пользователями, но и создаст шумиху вокруг вашего бренда.

Это также отличное место, чтобы максимально использовать пользовательский контент.   92% потребителей доверяют заработанным средствам массовой информации больше, чем любым другим формам рекламы, и со всем этим мошенничеством, кто может их винить?

4. Отзывы = Бронирования

Жестокая правда заключается в том, что положительные отзывы от реальных людей почти так же важны, как и конкурентоспособные цены. Согласно опросу, проведенному Webcredible, когда приходит время делать онлайн-бронирование, 29% пользователей считают положительные онлайн-отзывы наиболее вероятным фактором влияния по сравнению с 38% потребителей, которые считают, что это цены и специальные предложения. или акции. Это означает, что если вы ищете способ увеличить свои продажи без снижения цен, потратив некоторое время и усилия на создание журнала отзывов пользователей, вы можете значительно улучшить свои конверсии. И это еще не все: положительные отзывы также могут значительно увеличить количество времени, которое люди проводят на вашем сайте.

Отзывы пользователей — это то, что вы определенно должны поощрять, и самое замечательное то, что добиться этого несложно:   76% путешественников   делятся своим опытом через социальные сети и считают их чрезвычайно надежным источником информации. На самом деле, 49% говорят, что считают   обзоры путешествий как «самый полезный» источник информации   при планировании поездки.

Помните, что плохие отзывы не обязательно плохи для вашего бизнеса — возможно, они могут быть положительными (в определенной степени)! Некоторые плохие отзывы придают вашему сайту гораздо больше доверия, и ваша реакция на эти отзывы — это возможность показать пользователям, как вы будете относиться к ним, помогать и заботиться о них, когда что-то пойдет не так. Просто обязательно ответьте на них и сделайте все возможное, чтобы исправить ситуацию.

5. Персонализация: каждый клиент уникален, относитесь к нему соответственно!

Посмотрим правде в глаза — количество информации и контента в Интернете огромно, и становится легко игнорировать информацию просто потому, что ее слишком много для восприятия. Это делает обязательным адаптировать рекламу и маркетинг к отдельному потребителю. Подход «один размер подходит всем» остался в прошлом.

Будь то электронный маркетинг, ретаргетинг, продвижение связанного контента или высокосегментированные кампании, цифровая эпоха предлагает бесконечные возможности для автоматизации. Используйте персонализацию, чтобы ваши пользователи знали, что вы рядом с ними, что вы их знаете и что вы сделали что-то специально для них.

Тенденции цифрового маркетинга сегодня предлагают уникальные возможности увидеть мир глазами ваших пользователей, предоставляя вам бесконечные возможности для связи с ними и предоставления им именно того, что им нужно, когда им это нужно.