Guía de marketing de viajes: los mejores canales y tendencias de redes sociales

¿Cuándo fue la última vez que pasaste más de unas pocas horas sin revisar tu teléfono? Ya sea un mensaje de WhatsApp, el último tweet de su marca favorita o las últimas noticias de su periódico digital favorito, como consumidores, queremos asegurarnos de no perdernos nada de lo que sucede en el mundo.

Si bien esto ofrece oportunidades increíbles para el marketing, también hace que sea mucho más difícil crear una conexión con su público objetivo.

Las redes sociales son donde tus clientes potenciales están abiertos a escuchar y ver cualquier cosa que tenga que ver con los viajes, y el mercado de viajes y turismo es el cuarto más seguido en las redes sociales.

Por eso compartimos esta práctica guía de marketing de viajes.

Un nuevo perfil de consumidor: el viajero múltiple

Lo primero que debemos tener en cuenta es que las estrategias de segmentación convencionales pueden no ser tan útiles cuando publicitamos el mercado de viajes en las redes sociales. Los viajeros de estos días quieren   tanta variedad como sea posible en sus experiencias de viaje.

En un minuto, pueden estar buscando una aventura de mochileros por Noruega para ver la aurora boreal, y al siguiente, un resort para una escapada romántica en París.

Es por eso que debe tener cuidado al filtrar datos para sus campañas.

Debes saber con cuánto tiempo de antelación se planifican los diferentes tipos de viajes, y cómo cruzar esta información con los patrones de comportamiento de tus usuarios. Al hacer esto, sabrá cómo ofrecerles exactamente lo que necesitan, cuando lo necesitan.  

3 nuevos patrones de viaje en línea

Aunque los viajeros pueden estar buscando una variedad de experiencias diferentes, tienen características importantes en común. Utilice estos 3 patrones de comportamiento para ayudar a dirigir sus campañas de anuncios sociales para este mercado.

1. “Lowxury”: el lujo asequible

Los viajes de bajo costo, que florecieron durante la crisis económica, dejaron su huella en la industria de viajes. "Lowxury" se refiere a una parte significativa de los viajeros que no se contentan con lo mínimo, pero que tampoco quieren vaciar sus bolsillos. Quieren experiencias de lujo a precios asequibles.

2. La revolución tecnológica

Hoy en día, los viajeros están más conectados que nunca. Comparten sus experiencias en tiempo real con sus redes. También saben que tienen todo un mundo de opciones para elegir y quieren tomar las mejores decisiones posibles cuando se trata de sus viajes. Por lo tanto, están constantemente investigando opciones desde diferentes dispositivos.

3. Las reseñas lo son todo

Cuando se trata de investigar destinos y opciones de viaje, las opiniones de otros viajeros son extremadamente influyentes.

En los últimos años han aparecido todo tipo de sitios web de reseñas y aplicaciones móviles. Hace años, los viajeros tomaban decisiones basándose en el boca a boca, las recomendaciones de revistas o las agencias de viajes. En el mundo de hoy, el consumidor tiene el poder.

Los diferentes negocios del sector de los viajes (hoteles, agencias de excursiones, restaurantes, puntos de referencia, etc.) cada vez se preocupan más por las opiniones y reseñas de los viajeros.   prestando más atención que nunca para garantizar que el cliente tenga una experiencia memorable.

Las empresas pueden capitalizar esta tendencia en las campañas de redes sociales alentando a los usuarios satisfechos a dejar reseñas positivas.  

4 técnicas ganadoras para el marketing de viajes en las redes sociales

1. Marketing de contenidos multimedia

El sector de los viajes puede beneficiarse enormemente del marketing de contenidos. Los usuarios disfrutan compartiendo listas interesantes sobre monumentos, lugares imprescindibles de las ciudades o los mejores sitios para comer. Para aprovechar al máximo esta tendencia, utilice las redes sociales para promocionar su contenido y atraer usuarios a su sitio web.

2. Venta social

Las redes sociales han evolucionado hasta convertirse en un espacio de venta directa. Tanto Facebook como Twitter han introducido un botón de "Comprar" para que los usuarios realicen compras directamente desde la plataforma en cualquier dispositivo que estén utilizando.

Esta es una gran oportunidad para que las marcas en la industria de viajes mejoren sus tasas de conversión.

3. Anuncios sociales

Para tu   Para que las campañas de anuncios sociales tengan éxito, debe usar estos anuncios con prudencia para que pueda destacarse en un mar interminable de publicidad.

Todos los días, se comparten más de 500 millones de tweets y 300 000 fotos por minuto en Twitter y Facebook, respectivamente, lo que significa que sus opciones de imágenes, copia y segmentación deben trabajar juntas para que su anuncio se destaque tanto como sea posible.

4. Comunidades de viaje

Para triunfar en el sector de los viajes con publicidad en redes sociales, no debes olvidar todas las comunidades diseñadas especialmente para viajeros. Las posibilidades son infinitas: desde familias interesadas en viajar con niños hasta mochileros, puede encontrar comunidades para una variedad de destinos y presupuestos.

Las comunidades también son una excelente manera de mantenerse en contacto con sus usuarios potenciales y construir una relación basada en la confianza. Instagram y Facebook son las redes con más potencial para compartir videos, contenidos e imágenes.

Los mejores canales de redes sociales para marketing de viajes

Las redes sociales se han convertido en una parte esencial de las estrategias de marketing de la mayoría de las empresas, especialmente si están en la industria de viajes. Cuando se anuncia en esta industria, inspirar, motivar y ganarse la confianza de los usuarios es increíblemente importante . De hecho, es una de las herramientas más importantes en el marketing de viajes.

¿Por qué su marca de viajes debería estar en las redes sociales?

Quizás se esté preguntando si vale la pena invertir en redes sociales. ¡La respuesta es sí! Parte de ser un especialista en marketing en el mundo moderno es estar exactamente donde están tus audiencias. Las redes sociales te brindan una oportunidad única e invaluable de colocarte al frente de la mente de tus usuarios.

La mayoría de los consumidores confían en los medios ganados por encima de cualquier otra forma de publicidad. Los medios ganados son contenido generado por los usuarios, arraigado en experiencias y opiniones reales , que los usuarios valoran mucho . Según un estudio de TurnTo Networks , el 90 % de los consumidores afirma que el contenido generado por los usuarios influye más en sus decisiones de compra que los correos electrónicos promocionales e incluso los resultados de los motores de búsqueda . Las redes sociales son plataformas únicas porque le permiten a su audiencia participar e interactuar públicamente con su marca.

Los viajeros no son compradores impulsivos. Investigan casi todos los aspectos de su viaje antes de decidir qué reservar . El proceso implica la elección de un destino, un medio de transporte, alojamiento, duración y actividades. Es importante acompañarlos en cada paso del camino para poder destacar cuando decidan hacer una reserva.

Entonces, echemos un vistazo a exactamente cómo cada uno de estos canales de redes sociales puede ayudar con la publicidad en la industria de viajes.

Facebook: el gigante de las redes sociales

La red de Zuckerberg es una fuerza a tener en cuenta. Según datos de 2021, Facebook tiene 2.890 millones de usuarios activos mensuales . ¡Eso es el 37% de la población mundial! Esto significa que no importa a qué tipo de público te dirijas, seguramente encontrarás al menos algunos de ellos allí.

Los viajes y el turismo juegan un papel muy importante en el mundo de Facebook. Según Social Times , el 52 % de los usuarios admitió haber soñado con vacaciones y viajes cuando estaba en Facebook (sin siquiera haber planeado ningún viaje), y el 76 % de los usuarios de las redes sociales publican actualizaciones de estado y fotos relacionadas con las vacaciones. Es un gran lugar para hacer que las personas se enamoren de sus imágenes y su marca, y anímelos a compartir estos componentes con sus amigos. El 52% de los usuarios también dijo que las fotos de sus amigos inspiraron sus planes de viaje.

Facebook tiene otra ventaja significativa para las empresas de viajes que no se debe pasar por alto: la capacidad de dejar reseñas oficiales basadas en las experiencias de los usuarios . Una vez que haya creado una página de Facebook para su marca, asegúrese de invertir en reseñas y contenido orgánicos además de publicidad paga. Conéctese con personas que ya compraron su producto o servicio y vea crecer su comunidad y sus ventas. Según Smart Insights, es más probable que el 80 % de las personas reserven un viaje de una empresa que le gusta a un amigo que a través de un anuncio convencional de Facebook.

No se preocupe por recibir comentarios negativos; por contradictorio que parezca, en realidad puede ayudarlo hasta cierto punto. Le da a su página y reseñas más credibilidad, demostrando que provienen de opiniones de clientes reales y que la marca no las manipula. De hecho, según Hospitalitynet.org, los clientes que ven reseñas negativas están mucho más comprometidos y es probable que compren; pasan 5 veces más tiempo buscando información en el sitio web. Solo asegúrese de abordar el problema de inmediato respondiendo a la revisión del usuario, disculpándose y explicando cortésmente la situación.

Twitter: el tiempo lo es todo

Twitter es la plataforma a la que acude la gente para estar al día de todo lo que sucede en el mundo. Es casi tan en tiempo real como se pone. Como anunciantes, podemos usar esto a nuestro favor. Si bien puede que no sea tan visual y de ensueño como otras plataformas de redes sociales, es un lugar donde la gente va a aprender y comunicarse, y se considera una fuente profesional y confiable.

Es donde la gente hablará sobre el increíble (¡o terrible!) momento que están pasando en un hotel o en un tren. Esto es importante porque, según el estudio de Social Insight, el 51 % de las personas dijo que el contenido de Twitter influyó en su consideración de una marca de viajes. Lo que tus usuarios tuitean sobre ti es importante . Los viajeros tienen un 44 % más de probabilidades de conocer una nueva marca de viajes en Twitter que en otras redes sociales, ¡así que asegúrese de que se conozca su presencia en Twitterverse!

También hay herramientas que puede usar para ayudarlo a crear anuncios en tiempo real que insertan campos dinámicos como el precio del producto e información de imágenes en sus tweets. Con estos, sus tweets cambiarán dinámicamente para coincidir con cualquier información de precios actual. Históricamente , los anuncios con precios dinámicos han podido duplicar las tasas de conversión.

Instagram: deslumbra a los usuarios con tus imágenes

Instagram es una plataforma visual y creativa con mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. SocialMediaToday ha demostrado que el 48% de los usuarios confían en Instagram para encontrar un nuevo destino de viaje.  

También es una gran herramienta para promocionar su marca y servicios a través de contenido generado por el usuario. Puede incitar y alentar el contenido generado por el usuario iniciando concursos y obsequios y pidiéndoles a los usuarios que publiquen su contenido usando hashtags específicos que haya creado.

Con el presupuesto adecuado, también puede ponerse en contacto con personas influyentes de Instagram y hacer que se unan para dar a conocer su marca entre sus seguidores devotos. Tenga en cuenta que las personas están en Instagram para dejarse llevar por el contenido y las imágenes. ¡ Asegúrate de inspirar a tus seguidores en lugar de anunciarles!

¡Esta es solo la punta del iceberg cuando se trata del increíble potencial que tiene el marketing de viajes para impulsar su marca! Puede ser bastante abrumador, así que siéntase libre de comunicarse si necesita una mano.

Las 5 principales tendencias de marketing de viajes para tener éxito

Todos los días se lanzan nuevas tecnologías, dispositivos y herramientas. La mayoría de ellos parecen desaparecer tan rápido como llegaron, dejándonos con la duda de cuáles llegaron para quedarse y cuáles son simplemente exageraciones.

1. Los tres ingredientes más importantes: móvil, móvil y móvil

Los dispositivos móviles ya no son una "tendencia de marketing", se han convertido en una parte intrínseca y vital de nuestra vida cotidiana. El acceso a Internet móvil se ha apoderado del acceso de escritorio y no muestra signos de desaceleración. De acuerdo a   Statista , el 90% de los usuarios de Internet usan teléfonos inteligentes para conectarse. En la industria de viajes, 700 millones de personas reservarán sus habitaciones de hotel en línea para 2023 .

Ya sea para investigar un destino, hacer una reserva o conectarse con una marca y dejar una reseña, no se puede negar la importancia de que las marcas de viajes necesiten ser móviles. Sin embargo, esto va mucho más allá de tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles.   La experiencia digital de un usuario con su marca debe ser fácil, intuitiva, receptiva y fluida. Además, los usuarios pasan el 89% de su tiempo usando aplicaciones móviles en lugar de sitios web móviles, lo que significa que si su marca aún no tiene una aplicación, ¡es el momento de lanzarla!

2. Marketing de contenidos: Fuera el Outbound y Adentro el Inbound

El marketing para la industria de viajes y turismo se ha convertido menos en vender y más en   usuarios inspiradores.   La gente quiere dejarse llevar por la belleza, la incredulidad y la aventura de un destino. Ingresar   Marketing de contenidos: el marketing del futuro.   La verdad es que los viajeros no son compradores impulsivos; harán una investigación exhaustiva antes de elegir un destino. Ofrezca a las personas lo que quieren saber y ver, y muéstreles cómo su producto o servicio se relaciona con esa necesidad y puede ayudarlos a lograr su objetivo.

Ya sea escribiendo artículos de blog inspiradores sobre destinos de viaje o publicando fotografías impresionantes, haga que su objetivo sea   atraiga a los usuarios en lugar de presionarlos .

Tomemos como ejemplo Renfe-SNCF en Cooperación. En un esfuerzo por promocionar sus rutas de trenes de alta velocidad que unen los principales destinos de España y Francia, invirtieron en una estrategia de marketing de contenidos. Cada mes, publican artículos en su blog que cuentan a los usuarios las cosas increíbles que pueden hacer en las ciudades a las que viajan. Actualmente, las campañas de Publicidad de Contenidos contribuyen a alrededor   El 20% de las visitas totales a su sitio web y el 85% de ellas son nuevos usuarios que descubren la marca cada mes.

La fotografía de alta calidad también juega un papel muy importante en el mundo de los viajes: hay pocas cosas que inspiren más a los usuarios que una fotografía increíble de un destino con el que sueñan.

¡La mejor parte es que ni siquiera tienes que tomar la foto tú mismo! Intente lanzar concursos o sorteos en las redes sociales para obtener las mejores imágenes y fotos de ciertos temas o destinos, use un hashtag y ¡deje que la magia se desarrolle! No solo promocionará su marca y generará entusiasmo, sino que, al final, podrá premiar al ganador y mostrar sus impresionantes imágenes en su cuenta y en su sitio web.

3. En las Redes Sociales Confiamos

Las redes sociales son un gran lugar para que usted se comunique con sus usuarios y para que interactúen con usted. Al hacer que lo agreguen como amigo, seguidor o fan, le está garantizando a su marca un lugar en su vida diaria. Cómo lo usas y lo aprovechas, depende de ti. Cualquiera que sea su estrategia de marketing social, asegúrese de interactuar con sus usuarios y hágales saber que está ahí para ellos. La creación de concursos o obsequios en las redes sociales, juegos u otras actividades interactivas no solo fortalecerá su relación con sus usuarios actuales, sino que también generará entusiasmo en torno a su marca.

También es un excelente lugar para aprovechar al máximo el contenido generado por el usuario.   El 92% de los consumidores confía en los medios ganados más que en cualquier otra forma de publicidad, y con todas las estafas que existen, ¿quién puede culparlos?

4. Reseñas = Reservas

La dura verdad es que las críticas positivas de personas reales son casi tan importantes como los precios competitivos. Según una encuesta realizada por Webcredible, a la hora de realizar una reserva online, el 29% de los usuarios considera que las críticas positivas online son el factor de influencia más probable , frente al 38% de los consumidores que consideran que son los precios y las ofertas especiales. o promociones. Lo que esto significa es que si está buscando una manera de aumentar sus ventas sin reducir sus precios, invertir algo de tiempo y esfuerzo en crear un registro de revisión de usuarios puede mejorar significativamente sus conversiones. Y eso no es todo: las críticas positivas también pueden aumentar significativamente la cantidad de tiempo que las personas pasan en su sitio web.

Las opiniones de los usuarios son algo que definitivamente deberías alentar, y lo bueno es que lograrlo no es difícil:   76% de los viajeros   compartir sus experiencias a través de las redes sociales y considerarlos una fuente de información sumamente confiable. De hecho, el 49% dice que considera   las reseñas de viajes como la fuente de información “más útil”   a la hora de planificar un viaje.

Recuerde que las malas críticas no son necesariamente malas para su negocio, ¡podría decirse que pueden ser positivas (hasta cierto punto)! Algunas malas críticas dan mucha más credibilidad a su sitio web, y su reacción a estas críticas es una oportunidad para mostrar a los usuarios cómo los tratará, ayudará y cuidará cuando algo salga mal. Solo asegúrese de responderlas y haga todo lo posible para rectificar la situación.

5. Personalización: cada cliente es único, ¡trátalo como tal!

Seamos realistas: la cantidad de información y contenido en Internet es abrumadora, y es fácil ignorar la información simplemente porque es demasiado para asimilar. Esto hace que sea imperativo adaptar la publicidad y el marketing al consumidor individual. El enfoque de "talla única" es cosa del pasado.

Ya sea a través de email marketing, retargeting, promoción de contenido relacionado o campañas altamente segmentadas, la era digital ofrece infinitas posibilidades de automatización. Utilice la personalización para que sus usuarios sepan que está ahí para ellos, que los conoce y que ha hecho algo especialmente para ellos.

Las tendencias de marketing digital de la actualidad ofrecen oportunidades únicas para ver el mundo a través de los ojos de sus usuarios, lo que le brinda infinitas posibilidades para conectarse con ellos y brindarles exactamente lo que necesitan cuando lo necesitan.