Panduan Pemasaran Perjalanan: Saluran dan Tren Media Sosial Terbaik

Kapan terakhir kali Anda pergi lebih dari beberapa jam tanpa memeriksa ponsel Anda? Baik itu pesan dari WhatsApp, tweet terbaru merek favorit Anda, atau berita terkini dari surat kabar digital favorit Anda, sebagai konsumen, kami ingin memastikan bahwa kami tidak melewatkan satu hal pun yang terjadi di dunia.

Meskipun ini menawarkan peluang yang luar biasa untuk pemasaran, itu juga membuatnya jauh lebih sulit untuk membuat koneksi dengan audiens target Anda.

Jejaring sosial adalah tempat klien potensial Anda terbuka untuk mendengarkan dan melihat apa pun yang berkaitan dengan perjalanan, dan pasar perjalanan dan pariwisata adalah yang keempat paling banyak diikuti di media sosial.

Inilah sebabnya kami membagikan panduan pemasaran perjalanan praktis ini.

Profil Konsumen Baru: Multi-Traveler

Hal pertama yang perlu kita sadari adalah bahwa strategi segmentasi konvensional mungkin tidak begitu berguna saat beriklan ke pasar perjalanan di media sosial. Wisatawan hari ini ingin   sebanyak mungkin variasi dalam pengalaman perjalanan mereka.

Satu menit, mereka mungkin mencari petualangan backpacking melalui Norwegia untuk melihat cahaya Utara, dan selanjutnya, sebuah resor untuk liburan romantis di Paris.

Itulah mengapa Anda harus berhati-hati saat memfilter data untuk kampanye Anda.

Anda harus mengetahui berapa lama sebelumnya berbagai jenis perjalanan direncanakan, dan bagaimana menyilangkan informasi ini dengan pola perilaku pengguna Anda. Dengan melakukan ini, Anda akan tahu bagaimana menawarkan apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya.  

3 Pola Perjalanan Online Baru

Meskipun pelancong mungkin mencari berbagai pengalaman berbeda, mereka memiliki karakteristik penting yang sama. Gunakan 3 pola perilaku ini untuk membantu mengarahkan kampanye iklan sosial Anda untuk pasar ini.

1.“Lowxury”—Kemewahan yang Terjangkau

Perjalanan berbiaya rendah, yang berkembang pesat selama krisis ekonomi, meninggalkan jejaknya di industri perjalanan. "Lowxury" mengacu pada sebagian besar wisatawan yang tidak puas dengan minimal, tetapi juga tidak ingin mengosongkan kantong mereka. Mereka menginginkan pengalaman mewah dengan harga terjangkau.

2. Revolusi Teknologi

Saat ini, para pelancong lebih terhubung daripada sebelumnya. Mereka berbagi pengalaman mereka secara real-time dengan jaringan mereka. Mereka juga tahu bahwa mereka memiliki banyak sekali pilihan untuk dipilih, dan ingin membuat pilihan terbaik yang mereka bisa dalam hal perjalanan mereka. Jadi, mereka terus-menerus meneliti opsi dari perangkat yang berbeda.

3. Ulasan Adalah Segalanya

Dalam hal meneliti tujuan dan pilihan perjalanan, pendapat wisatawan lain sangat berpengaruh.

Semua jenis situs web ulasan dan aplikasi seluler telah muncul selama beberapa tahun terakhir. Bertahun-tahun yang lalu, wisatawan membuat keputusan berdasarkan dari mulut ke mulut, rekomendasi majalah, atau agen perjalanan. Di dunia sekarang ini, konsumen memegang kekuasaan.

Bisnis yang berbeda di industri perjalanan (hotel, agen perjalanan, restoran, landmark, dll.) semakin peduli dengan pendapat dan ulasan wisatawan ,   membayar lebih banyak perhatian daripada sebelumnya untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman yang tak terlupakan.

Bisnis dapat memanfaatkan tren ini dalam kampanye media sosial dengan mendorong pengguna yang puas untuk meninggalkan ulasan positif.  

4 Teknik Unggulan Pemasaran Perjalanan di Media Sosial

1. Pemasaran Konten Multimedia

Sektor perjalanan dapat memperoleh banyak manfaat dari pemasaran konten. Pengguna senang berbagi daftar menarik tentang monumen, tempat yang wajib dikunjungi di kota, atau tempat makan terbaik. Untuk memanfaatkan tren ini, gunakan media sosial untuk mempromosikan konten Anda dan menarik pengguna ke situs web Anda.

2. Penjualan Sosial

Media sosial telah berkembang menjadi ruang untuk penjualan langsung. Baik Facebook dan Twitter telah memperkenalkan tombol "Beli" bagi pengguna untuk melakukan pembelian langsung dari platform di perangkat apa pun yang mereka gunakan.

Ini adalah peluang besar bagi merek di industri perjalanan untuk meningkatkan tingkat konversi mereka.

3. Iklan Sosial

Untuk Anda   kampanye iklan sosial untuk menjadi sukses, Anda harus menggunakan iklan ini dengan bijak sehingga Anda dapat menonjol di lautan iklan yang tak ada habisnya.

Setiap hari, lebih dari 500 juta tweet dan 300.000 foto per menit dibagikan di Twitter dan Facebook, masing-masing, yang berarti pilihan gambar, salinan, dan segmentasi Anda harus bekerja sama untuk membuat iklan Anda menonjol sebanyak mungkin.

4. Komunitas Perjalanan

Untuk berjaya di sektor perjalanan dengan beriklan di media sosial, Anda tidak boleh melupakan semua komunitas yang dirancang khusus untuk pelancong. Kemungkinannya tidak terbatas–dari keluarga yang tertarik bepergian dengan anak-anak hingga backpacker, Anda dapat menemukan komunitas untuk berbagai tujuan dan anggaran.

Komunitas juga merupakan cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan calon pengguna Anda dan membangun hubungan berdasarkan kepercayaan. Instagram dan Facebook adalah jaringan yang paling potensial untuk berbagi video, konten, dan gambar.

Saluran Media Sosial Terbaik untuk Pemasaran Perjalanan

Media sosial telah menjadi bagian penting dari strategi pemasaran sebagian besar perusahaan, terutama jika mereka berada di industri perjalanan. Saat beriklan di industri ini, menginspirasi, memotivasi, dan mendapatkan kepercayaan pengguna Anda sangatlah penting . Faktanya, ini adalah salah satu alat terpenting dalam pemasaran perjalanan.

Mengapa Merek Perjalanan Anda Harus Ada di Media Sosial?

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri apakah berinvestasi dalam sosial sepadan dengan usaha. Jawabannya iya! Bagian dari menjadi pemasar di dunia modern adalah berada tepat di mana audiens Anda berada. Jejaring sosial memberi Anda kesempatan yang tak ternilai dan unik untuk menempatkan diri Anda di garis depan pikiran pengguna Anda.

Mayoritas kepercayaan konsumen memperoleh media di atas segala bentuk periklanan lainnya. Media yang diperoleh adalah konten buatan pengguna, yang berakar pada pengalaman dan opini nyata , yang sangat dihargai pengguna . Menurut sebuah studi oleh TurnTo Networks , 90% konsumen mengatakan bahwa konten yang dibuat pengguna memiliki pengaruh lebih besar terhadap keputusan pembelian mereka daripada email promosi dan bahkan hasil mesin pencari . Jejaring sosial adalah platform unik karena memungkinkan audiens Anda untuk terlibat dan berinteraksi secara publik dengan merek Anda.

Wisatawan bukanlah pembeli impulsif. Mereka menyelidiki hampir semua aspek perjalanan mereka sebelum memutuskan apa yang akan dipesan. Prosesnya meliputi pemilihan tujuan, sarana transportasi, akomodasi, durasi, dan kegiatan. Sangat penting untuk tetap bersama mereka di setiap langkah agar dapat tampil menonjol saat mereka memutuskan untuk melakukan pemesanan.

Jadi, mari kita lihat bagaimana masing-masing saluran media sosial ini dapat membantu periklanan di industri perjalanan.

Facebook: Raksasa Media Sosial

Jaringan Zuckerberg adalah kekuatan yang harus diperhitungkan. Menurut data tahun 2021, Facebook memiliki 2,89 miliar pengguna aktif bulanan . Itu 37% dari populasi dunia! Ini berarti bahwa apa pun jenis audiens yang Anda jangkau, Anda pasti akan menemukan setidaknya beberapa dari mereka di sana.

Perjalanan dan pariwisata memainkan peran yang sangat besar di dunia Facebook. Menurut Social Times , 52% pengguna mengaku bermimpi tentang liburan dan bepergian saat di Facebook (bahkan tanpa merencanakan perjalanan), dan 76% pengguna media sosial memposting pembaruan status dan foto terkait liburan. Ini adalah tempat yang bagus untuk membuat orang jatuh cinta dengan gambar dan merek Anda, dan mendorong mereka untuk berbagi komponen ini dengan teman-teman mereka. 52% pengguna juga mengatakan foto teman mereka menginspirasi rencana perjalanan mereka.

Facebook memiliki keuntungan signifikan lainnya bagi perusahaan perjalanan yang tidak boleh diabaikan: kemampuan untuk memberikan ulasan resmi berdasarkan pengalaman pengguna . Setelah Anda membuat halaman Facebook untuk merek Anda, pastikan untuk berinvestasi dalam ulasan dan konten organik selain iklan berbayar. Terhubung dengan orang-orang yang telah membeli produk atau layanan Anda dan saksikan komunitas dan penjualan Anda tumbuh. Menurut Smart Insights, 80% orang lebih cenderung memesan perjalanan dari perusahaan yang “disukai” oleh seorang teman daripada melalui iklan Facebook konvensional.

Jangan khawatir tentang menerima beberapa umpan balik negatif – meskipun tampaknya berlawanan dengan intuisi, itu benar-benar dapat membantu Anda sampai batas tertentu. Ini memberi halaman dan ulasan Anda lebih banyak kredibilitas, menunjukkan bahwa mereka berasal dari pendapat pelanggan nyata dan tidak dipintal oleh merek. Faktanya, menurut Hospitalitynet.org, pelanggan yang melihat ulasan negatif secara signifikan lebih terlibat dan cenderung membeli – menghabiskan 5 kali lebih lama untuk mencari informasi di situs web. Pastikan untuk langsung mengatasi masalah dengan menanggapi ulasan pengguna dengan meminta maaf dan menjelaskan situasinya dengan sopan.

Twitter: Waktu Adalah Segalanya

Twitter adalah platform orang pergi untuk tetap up to date dengan segala sesuatu yang terjadi di dunia. Ini adalah tentang sebagai real-time karena mendapat. Sebagai pengiklan, kami dapat menggunakan ini untuk keuntungan kami. Meskipun mungkin tidak sevisual dan melamun seperti platform media sosial lainnya, ini adalah tempat di mana orang pergi untuk belajar dan berkomunikasi, dan dianggap sebagai sumber yang profesional dan dapat dipercaya.

Di sinilah orang akan berbicara tentang waktu yang luar biasa (atau mengerikan!) yang mereka alami di hotel atau di kereta. Ini penting karena menurut penelitian Social Insight, 51% orang mengatakan bahwa konten Twitter memengaruhi pertimbangan mereka terhadap merek perjalanan. Apa yang di-tweet pengguna Anda tentang Anda penting . Wisatawan 44% lebih mungkin untuk belajar tentang merek perjalanan baru di Twitter daripada di jejaring sosial lainnya, jadi pastikan kehadiran Anda di Twitterverse diketahui!

Ada juga alat yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda membuat iklan waktu nyata yang memasukkan bidang dinamis seperti harga produk dan informasi citra ke dalam tweet Anda. Dengan ini, tweet Anda akan berubah secara dinamis agar sesuai dengan informasi harga saat ini. Secara historis , iklan dengan harga dinamis mampu menggandakan tingkat konversi.

Instagram: Buat Pengguna Terpesona Dengan Gambar Anda

Instagram adalah platform visual dan kreatif dengan 1 miliar pengguna aktif bulanan secara global. SocialMediaToday telah membuktikan bahwa 48% pengguna mengandalkan Instagram untuk menemukan tujuan wisata baru.  

Ini juga merupakan alat yang hebat untuk mempromosikan merek dan layanan Anda melalui konten yang dibuat pengguna. Anda dapat meminta dan mendorong konten yang dibuat pengguna dengan memulai kontes dan hadiah serta meminta pengguna untuk memposting konten mereka menggunakan tagar khusus yang telah Anda buat.

Dengan anggaran yang tepat, Anda juga dapat menghubungi influencer Instagram dan membuat mereka bergabung dengan membuat merek Anda dikenal di antara pengikut setia mereka. Ingatlah bahwa orang-orang di Instagram akan terhanyut oleh konten dan citra. Pastikan untuk menginspirasi pengikut Anda daripada beriklan kepada mereka!

Ini hanyalah puncak gunung es dalam hal potensi pemasaran perjalanan yang luar biasa untuk meningkatkan merek Anda! Ini bisa sangat melelahkan, jadi silakan hubungi jika Anda membutuhkan bantuan.

5 Tren Pemasaran Perjalanan Teratas untuk Sukses

Setiap hari ada teknologi, gadget, dan alat baru yang diluncurkan. Sebagian besar dari mereka tampaknya pergi secepat mereka datang, membuat kita bertanya-tanya mana yang akan tetap ada di sini dan mana yang hanya hype.

1. Tiga Bahan Paling Penting: Seluler, Seluler, dan Seluler

Seluler tidak lagi menjadi "tren pemasaran" – ia telah menjadi bagian intrinsik dan vital dari kehidupan kita sehari-hari. Akses internet seluler telah mengambil alih akses desktop dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Berdasarkan   Statista , 90% pengguna internet menggunakan smartphone untuk online. Di industri perjalanan, 700 juta orang akan memesan kamar hotel mereka secara online pada tahun 2023 .

Baik itu untuk meneliti tujuan, melakukan pemesanan, atau terhubung dengan merek dan memberikan ulasan, tidak dapat disangkal pentingnya merek perjalanan harus mobile. Namun, ini jauh lebih dari sekadar memiliki situs web yang dioptimalkan untuk seluler.   Pengalaman digital pengguna dengan merek Anda harus mudah, intuitif, responsif, dan lancar. Terlebih lagi, pengguna menghabiskan 89% waktu mereka menggunakan aplikasi seluler dibandingkan dengan situs web seluler– artinya jika merek Anda belum memiliki aplikasi, inilah saatnya untuk meluncurkannya!

2. Pemasaran Konten: Keluar dengan Keluar, dan Masuk dengan Masuk

Pemasaran untuk industri perjalanan dan pariwisata menjadi kurang tentang penjualan, dan lebih banyak tentang   pengguna yang menginspirasi.   Orang-orang ingin terhanyut oleh keindahan, ketidakpercayaan, dan petualangan suatu destinasi. Memasuki   Pemasaran Konten–pemasaran masa depan.   Yang benar adalah bahwa para pelancong bukanlah pembeli impulsif; mereka akan melakukan penelitian menyeluruh sebelum memilih tujuan. Tawarkan kepada orang-orang apa yang ingin mereka ketahui dan lihat, dan tunjukkan kepada mereka bagaimana produk atau layanan Anda berhubungan dengan kebutuhan itu dan dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Baik itu melalui menulis artikel blog yang menginspirasi tentang tujuan wisata, atau memposting foto-foto menakjubkan yang menakjubkan–jadikan tujuan Anda untuk   menarik pengguna daripada memaksakan diri pada mereka .

Ambil Renfe-SNCF en Kerjasama, misalnya. Dalam upaya untuk mempromosikan rute kereta berkecepatan tinggi yang menghubungkan tujuan utama di Spanyol dan Prancis, mereka berinvestasi dalam strategi Pemasaran Konten. Setiap bulan, mereka menerbitkan artikel di blog mereka yang memberi tahu pengguna tentang hal-hal luar biasa yang dapat mereka lakukan di kota-kota yang mereka kunjungi. Saat ini, kampanye Iklan Konten berkontribusi pada sekitar   20% dari total kunjungan situs web mereka dan 85% di antaranya adalah pengguna baru yang menemukan merek setiap bulan.

Fotografi berkualitas tinggi juga memainkan peran yang sangat penting dalam dunia perjalanan–ada beberapa hal yang akan menginspirasi pengguna lebih dari sekadar foto menakjubkan dari tujuan yang mereka impikan.

Bagian terbaiknya adalah Anda bahkan tidak perlu mengambil foto sendiri! Coba luncurkan kontes atau hadiah di media sosial untuk gambar dan foto terbaik dari topik atau tujuan tertentu, gunakan tagar, dan biarkan keajaiban terungkap! Anda tidak hanya akan mempromosikan merek Anda dan menghasilkan buzz, tetapi pada akhirnya, Anda dapat menghadiahkan pemenang dan menampilkan gambar-gambar menakjubkan mereka di akun Anda dan di situs web Anda.

3. Di Media Sosial Kami Percaya

Jejaring Sosial adalah tempat yang tepat bagi Anda untuk menjangkau pengguna Anda dan bagi mereka untuk terlibat dengan Anda. Dengan meminta mereka menambahkan Anda sebagai teman, pengikut, atau penggemar, Anda menjamin merek Anda mendapat tempat dalam kehidupan sehari-hari mereka. Bagaimana Anda menggunakannya dan memanfaatkannya, terserah Anda. Apa pun strategi pemasaran sosial Anda, pastikan untuk terlibat dengan pengguna Anda, dan beri tahu mereka bahwa Anda ada untuk mereka! Membuat kontes atau hadiah media sosial, permainan, atau aktivitas interaktif lainnya tidak hanya akan memperkuat hubungan Anda dengan pengguna Anda saat ini, tetapi juga akan menciptakan buzz seputar merek Anda.

Ini juga merupakan tempat yang tepat untuk memanfaatkan Konten Buatan Pengguna secara maksimal.   92% kepercayaan konsumen menghasilkan media lebih banyak daripada bentuk iklan lainnya – dan dengan semua penipuan di luar sana, siapa yang bisa menyalahkan mereka?

4. Ulasan = Pemesanan

Kebenaran yang sulit adalah bahwa ulasan positif dari orang-orang nyata hampir sama pentingnya dengan harga yang kompetitif. Menurut jajak pendapat yang dilakukan oleh Webcredible, ketika saatnya tiba untuk melakukan pemesanan online, 29% pengguna menganggap ulasan online positif sebagai pemberi pengaruh yang paling mungkin , dibandingkan dengan 38% konsumen yang menganggapnya sebagai harga dan penawaran khusus atau promosi. Artinya, jika Anda mencari cara untuk meningkatkan penjualan tanpa mengurangi harga, menginvestasikan waktu dan upaya untuk membuat log ulasan pengguna dapat meningkatkan konversi Anda secara signifikan. Dan bukan hanya itu: ulasan positif juga dapat secara signifikan meningkatkan jumlah waktu yang dihabiskan orang di situs web Anda.

Ulasan pengguna adalah sesuatu yang harus Anda dorong, dan hal yang hebat adalah mencapainya tidak sulit:   76% wisatawan   berbagi pengalaman mereka melalui jejaring sosial dan menganggapnya sebagai sumber informasi yang sangat andal. Faktanya, 49% mengatakan mereka mempertimbangkan   ulasan perjalanan menjadi sumber informasi yang “paling berguna”   ketika merencanakan perjalanan.

Ingatlah bahwa ulasan buruk belum tentu buruk untuk bisnis Anda—bisa dibilang, ulasan itu bisa positif (sampai batas tertentu)! Beberapa ulasan buruk memberi situs web Anda lebih banyak kredibilitas, dan reaksi Anda terhadap ulasan ini adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada pengguna bagaimana Anda akan memperlakukan, membantu, dan merawat mereka ketika terjadi kesalahan. Pastikan untuk menjawabnya dan lakukan yang terbaik untuk memperbaiki situasi.

5. Personalisasi: Setiap Pelanggan Itu Unik, Perlakukan Mereka Seperti Itu!

Mari kita hadapi itu–jumlah informasi dan konten di internet sangat banyak, dan menjadi mudah untuk mengabaikan informasi hanya karena terlalu banyak yang harus diterima. Hal ini membuat periklanan dan pemasaran harus disesuaikan dengan konsumen individu. Pendekatan "satu ukuran cocok untuk semua" adalah sesuatu dari masa lalu.

Baik itu melalui pemasaran email, penargetan ulang, mempromosikan konten terkait, atau kampanye yang sangat tersegmentasi, era digital menawarkan kemungkinan otomatisasi tanpa batas. Gunakan personalisasi untuk memberi tahu pengguna bahwa Anda ada untuk mereka, bahwa Anda mengenal mereka, dan bahwa Anda telah membuat sesuatu yang khusus untuk mereka.

Tren pemasaran digital saat ini menawarkan peluang unik untuk melihat dunia melalui mata pengguna Anda – memberi Anda kemungkinan tak terbatas untuk terhubung dengan mereka dan memberi mereka apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.