Przewodnik po marketingu podróżniczym: najlepsze kanały i trendy w mediach społecznościowych

Kiedy ostatnio spędziłeś więcej niż kilka godzin bez sprawdzania telefonu? Niezależnie od tego, czy jest to wiadomość od WhatsApp, najnowszy tweet Twojej ulubionej marki, czy najświeższe wiadomości z Twojej ulubionej gazety cyfrowej, jako konsumenci, chcemy mieć pewność, że nie przegapimy ani jednej rzeczy, która dzieje się na świecie.

Chociaż daje to niesamowite możliwości marketingowe, znacznie utrudnia również nawiązanie kontaktu z grupą docelową.

Sieci społecznościowe to miejsca, w których potencjalni klienci są otwarci na słuchanie i oglądanie wszystkiego, co ma związek z podróżami, a rynek podróży i turystyki jest czwartym najczęściej obserwowanym rynkiem w mediach społecznościowych.

Dlatego udostępniamy ten praktyczny przewodnik po marketingu turystycznym.

Nowy profil konsumenta: Multi-Traveler

Pierwszą rzeczą, którą musimy sobie uświadomić, jest to, że konwencjonalne strategie segmentacji mogą nie być tak przydatne, gdy reklamujemy się na rynku turystycznym w mediach społecznościowych. Podróżni w dzisiejszych czasach chcą   jak największej różnorodności w ich doświadczeniach z podróży.

W jednej chwili mogą szukać przygody z plecakiem przez Norwegię, aby dostrzec zorzę polarną, a w następnej, kurortu na romantyczny wypad w Paryżu.

Dlatego musisz być ostrożny podczas filtrowania danych dla swoich kampanii.

Powinieneś wiedzieć, z jakim wyprzedzeniem planowane są różne rodzaje podróży i jak porównywać te informacje z wzorcami zachowań użytkowników. Dzięki temu będziesz wiedział, jak zaoferować im dokładnie to, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują.  

3 nowe wzorce podróżowania online

Chociaż podróżnicy mogą poszukiwać wielu różnych doświadczeń, mają one wspólne cechy. Skorzystaj z tych 3 wzorców zachowań, aby kierować swoje kampanie reklam społecznościowych na ten rynek.

1. „Lekkość” — luksus w przystępnej cenie

Tanie podróże, które rozkwitły w czasie kryzysu gospodarczego, odcisnęły swoje piętno na branży turystycznej. „Lowxury” odnosi się do znacznej części podróżników, którzy nie zadowalają się absolutnym minimum, ale też nie chcą opróżniać kieszeni. Chcą luksusowych doświadczeń w przystępnych cenach.

2. Rewolucja technologiczna

Dzisiaj podróżnicy są bardziej połączeni niż kiedykolwiek wcześniej. Dzielą się swoimi doświadczeniami w czasie rzeczywistym ze swoimi sieciami. Wiedzą również, że mają cały świat opcji do wyboru i chcą dokonywać najlepszych wyborów, jeśli chodzi o ich podróże. Dlatego stale badają opcje z różnych urządzeń.

3. Recenzje są wszystkim

Jeśli chodzi o badanie miejsc docelowych i opcji podróży, opinie innych podróżnych są niezwykle ważne.

W ciągu ostatnich kilku lat pojawiły się wszelkiego rodzaju witryny z recenzjami i aplikacje mobilne. Wiele lat temu podróżnicy podejmowali decyzje na podstawie ustnych informacji, rekomendacji czasopism lub biur podróży. W dzisiejszym świecie władzę sprawuje konsument.

Różne firmy z branży turystycznej (hotele, biura wycieczek, restauracje, zabytki itp.) coraz bardziej interesują się opiniami i recenzjami podróżnych ,   zwracanie większej uwagi niż kiedykolwiek wcześniej, aby zapewnić klientowi niezapomniane wrażenia.

Firmy mogą wykorzystać ten trend w kampaniach w mediach społecznościowych, zachęcając zadowolonych użytkowników do pozostawiania pozytywnych recenzji.  

4 zwycięskie techniki marketingu turystycznego w mediach społecznościowych

1. Marketing treści multimedialnych

Sektor turystyczny może odnieść znaczne korzyści z marketingu treści. Użytkownicy lubią dzielić się ciekawymi listami zabytków, miejsc, które trzeba zobaczyć w miastach, czy najlepszych miejsc do jedzenia. Aby jak najlepiej wykorzystać ten trend, użyj mediów społecznościowych do promowania swoich treści i przyciągania użytkowników do swojej witryny.

2. Sprzedaż społecznościowa

Media społecznościowe ewoluowały, aby stać się przestrzenią sprzedaży bezpośredniej. Zarówno Facebook, jak i Twitter wprowadziły przycisk „Zakup”, aby użytkownicy mogli dokonywać zakupów bezpośrednio z platformy na dowolnym urządzeniu, z którego korzystają.

To świetna okazja dla marek z branży turystycznej na poprawę współczynników konwersji.

3. Reklamy społecznościowe

Dla Twojego   kampanie reklam społecznościowych, aby odniosły sukces, należy mądrze korzystać z tych reklam , aby wyróżnić się w nieskończonym morzu reklam.

Każdego dnia na Twitterze i Facebooku udostępnianych jest ponad 500 milionów tweetów i 300 000 zdjęć na minutę, co oznacza, że ​​zdjęcia, kopie i opcje podziału na segmenty muszą ze sobą współpracować, aby Twoja reklama wyróżniała się jak najbardziej.

4. Społeczności podróżnicze

Aby zatriumfować w branży turystycznej dzięki reklamom w mediach społecznościowych, nie należy zapominać o wszystkich społecznościach zaprojektowanych specjalnie dla podróżników. Możliwości są nieograniczone – od rodzin zainteresowanych podróżowaniem z dziećmi po turystów z plecakami, możesz znaleźć społeczności dla różnych miejsc docelowych i budżetów.

Społeczności to także świetny sposób na utrzymywanie kontaktu z potencjalnymi użytkownikami i budowanie relacji opartej na zaufaniu. Instagram i Facebook to sieci o największym potencjale udostępniania filmów, treści i obrazów.

Najlepsze kanały mediów społecznościowych dla marketingu turystycznego

Media społecznościowe stały się istotną częścią strategii marketingowych większości firm, zwłaszcza jeśli działają one w branży turystycznej. W reklamie w tej branży niezwykle ważne jest inspirowanie, motywowanie i zdobywanie zaufania użytkowników . W rzeczywistości jest to jedno z najważniejszych narzędzi w marketingu podróżniczym.

Dlaczego Twoja marka podróżnicza powinna być w mediach społecznościowych?

Możesz zadać sobie pytanie, czy inwestowanie w media społecznościowe jest warte wysiłku. Odpowiedź brzmi tak! Częścią bycia marketerem we współczesnym świecie jest bycie dokładnie tam, gdzie są Twoi odbiorcy. Portale społecznościowe dają bezcenną i niepowtarzalną okazję do umieszczenia się w czołówce umysłów użytkowników.

Większość konsumentów ufa zarobionym mediom ponad jakąkolwiek inną formę reklamy. Zasługiwane media to treści generowane przez użytkowników, zakorzenione w rzeczywistych doświadczeniach i opiniach , które użytkownicy bardzo cenią . Według badania przeprowadzonego przez TurnTo Networks 90% konsumentów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników mają większy wpływ na ich decyzje zakupowe niż promocyjne wiadomości e-mail, a nawet wyniki wyszukiwania w wyszukiwarkach . Sieci społecznościowe to wyjątkowe platformy, ponieważ umożliwiają odbiorcom publiczne zaangażowanie i interakcję z Twoją marką.

Podróżni nie kupują pod wpływem impulsu. Zanim zdecydują, co zarezerwować, badają prawie wszystkie aspekty swojej podróży. Proces obejmuje wybór miejsca docelowego, środka transportu, zakwaterowania, czasu trwania i działań. Ważne jest, aby trzymać się ich na każdym kroku, aby móc wyróżnić się, gdy zdecydują się dokonać rezerwacji.

Przyjrzyjmy się więc dokładnie, w jaki sposób każdy z tych kanałów mediów społecznościowych może pomóc w reklamie w branży turystycznej.

Facebook: gigant mediów społecznościowych

Sieć Zuckerberga to siła, z którą należy się liczyć. Według danych z 2021 r. Facebook ma 2,89 mld aktywnych użytkowników miesięcznie . To 37% światowej populacji! Oznacza to, że bez względu na to, do jakiego rodzaju odbiorców docierasz, na pewno znajdziesz tam przynajmniej część z nich.

Podróże i turystyka odgrywają bardzo dużą rolę w świecie Facebooka. Według Social Times 52% użytkowników przyznało, że marzy o wakacjach i podróżach na Facebooku (nawet nie planując żadnych podróży), a 76% użytkowników mediów społecznościowych publikuje aktualizacje statusu i zdjęcia związane z wakacjami. To świetne miejsce, aby ludzie zakochali się w Twoich zdjęciach i marce oraz zachęcili ich do dzielenia się tymi elementami ze znajomymi. 52% użytkowników stwierdziło również, że zdjęcia znajomych zainspirowały ich plany podróży.

Facebook ma jeszcze jedną istotną zaletę dla biur podróży, której nie należy przeoczyć: możliwość wystawiania oficjalnych recenzji na podstawie doświadczeń użytkownika . Po utworzeniu strony na Facebooku dla swojej marki pamiętaj, aby oprócz płatnych reklam zainwestować w organiczne recenzje i treści. Połącz się z ludźmi, którzy już kupili Twój produkt lub usługę i obserwuj wzrost Twojej społeczności i sprzedaży. Według Smart Insights 80% osób chętniej rezerwuje wycieczkę z firmy „lubianej” przez znajomego niż przez zwykłą reklamę na Facebooku.

Nie martw się, że otrzymasz negatywne opinie – choć może się to wydawać sprzeczne z intuicją, może ci to do pewnego stopnia pomóc. Daje to Twojej stronie i recenzjom większą wiarygodność, pokazując, że pochodzą one z prawdziwych opinii klientów i nie są wirowane przez markę. W rzeczywistości, według Hospitalitynet.org, klienci, którzy widzą negatywne recenzje, są znacznie bardziej zaangażowani i skłonni do zakupu – wydając 5 razy dłużej na wyszukiwanie informacji w witrynie. Pamiętaj tylko, aby natychmiast rozwiązać problem, odpowiadając na recenzję użytkownika, przepraszając i uprzejmie wyjaśniając sytuację.

Twitter: wyczucie czasu jest wszystkim

Twitter to platforma, z której ludzie korzystają, aby być na bieżąco ze wszystkim, co dzieje się na świecie. Jest tak w czasie rzeczywistym, jak to tylko możliwe. Jako reklamodawcy możemy to wykorzystać na naszą korzyść. Chociaż może nie być tak wizualna i marzycielska jak inne platformy mediów społecznościowych, jest to miejsce, w którym ludzie uczą się i komunikują, i jest uważane za profesjonalne, godne zaufania źródło.

To tutaj ludzie będą rozmawiać o niesamowitym (lub strasznym!) czasie, jaki spędzają w hotelu lub w pociągu. Jest to ważne, ponieważ zgodnie z badaniem Social Insight 51% osób stwierdziło, że treści na Twitterze wpłynęły na ich rozważenie marki turystycznej. To, co Twoi użytkownicy tweetują na Twój temat, ma znaczenie . Podróżni o 44% częściej dowiadują się o nowej marce turystycznej na Twitterze niż w innych sieciach społecznościowych, więc upewnij się, że Twoja obecność w Twitterverse jest znana!

Istnieją również narzędzia, których możesz użyć do tworzenia reklam w czasie rzeczywistym, które wstawiają do tweetów dynamiczne pola, takie jak cena produktu i informacje o zdjęciach. Dzięki nim Twoje tweety będą się dynamicznie zmieniać, aby dopasować się do aktualnych informacji o cenach. W przeszłości reklamy o dynamicznej cenie były w stanie podwoić współczynniki konwersji.

Instagram: olśnij użytkowników swoimi obrazami

Instagram to wizualna i kreatywna platforma z miliardem aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie. SocialMediaToday udowodniło, że 48% użytkowników polega na Instagramie, aby znaleźć nowy cel podróży.  

Jest to również doskonałe narzędzie do promowania Twojej marki i usług za pomocą treści generowanych przez użytkowników. Możesz podpowiadać i zachęcać do treści generowanych przez użytkowników, inicjując konkursy i prezenty oraz prosząc użytkowników o publikowanie swoich treści za pomocą określonych hashtagów, które utworzyłeś.

Przy odpowiednim budżecie możesz również skontaktować się z influencerami na Instagramie i zachęcić ich do tego, aby Twoja marka stała się znana wśród oddanych obserwujących. Pamiętaj, że ludzie są na Instagramie, aby dać się porwać treściom i obrazom. Pamiętaj, aby inspirować swoich obserwujących, a nie reklamować się im!

To tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli chodzi o niesamowity potencjał marketingu turystycznego, który musi wzmocnić Twoją markę! To może być dość przytłaczające, więc możesz sięgnąć, jeśli potrzebujesz pomocy.

5 najważniejszych trendów w marketingu podróżniczym, które odniosą sukces

Każdego dnia pojawiają się nowe technologie, gadżety i narzędzia. Większość z nich wydaje się znikać tak szybko, jak się pojawiły, co sprawia, że ​​zastanawiamy się , które z nich zostaną, a które są po prostu szumem.

1. Trzy najważniejsze składniki: mobilny, mobilny i mobilny

Mobile przestał być „trendem marketingowym” – stał się nieodłączną i istotną częścią naszego codziennego życia. Mobilny dostęp do Internetu przejął dostęp do komputerów stacjonarnych i nie wykazuje oznak spowolnienia. Według   Statista , 90% internautów używa smartfonów do łączenia się z internetem. W branży turystycznej do 2023 roku 700 milionów ludzi będzie rezerwować pokoje hotelowe przez Internet .

Niezależnie od tego, czy chodzi o wyszukanie miejsca docelowego, dokonanie rezerwacji, czy nawiązanie kontaktu z marką i pozostawienie recenzji, nie można zaprzeczyć, że marki turystyczne muszą być mobilne. Wykracza to jednak znacznie więcej niż tylko zoptymalizowanie strony internetowej pod kątem urządzeń mobilnych.   Cyfrowe doświadczenie użytkownika z Twoją marką musi być łatwe, intuicyjne, responsywne i płynne. Co więcej, użytkownicy spędzają 89% czasu na aplikacjach mobilnych, a nie na mobilnych stronach internetowych – co oznacza, że ​​jeśli Twoja marka nie ma jeszcze aplikacji, to najwyższy czas ją uruchomić!

2. Marketing treści: wychodzący z wychodzącym i przychodzący z przychodzącym

Marketing dla branży turystycznej i turystycznej stał się mniej o sprzedaż, a bardziej o   inspirujących użytkowników.   Ludzie chcą dać się porwać pięknu, niedowierzaniu i przygodzie miejsca docelowego. Wchodzić   Content Marketing – marketing przyszłości.   Prawda jest taka, że ​​podróżnicy nie są impulsywnymi nabywcami; przeprowadzą dokładne badania przed wybraniem miejsca docelowego. Zaoferuj ludziom to, co chcą wiedzieć i zobaczyć, i pokaż im, jak Twój produkt lub usługa odnosi się do tej potrzeby i może pomóc im osiągnąć ich cel.

Niezależnie od tego, czy chodzi o pisanie inspirujących artykułów na blogu o miejscach podróży, czy publikowanie zapierających dech w piersiach zdjęć – postaraj się   przyciągać użytkowników zamiast narzucać im się .

Weźmy na przykład Renfe-SNCF pl Współpraca. Starając się promować trasy szybkich pociągów, które łączą najlepsze miejsca w Hiszpanii i Francji, zainwestowali w strategię content marketingu. Każdego miesiąca publikują na swoim blogu artykuły, które opowiadają użytkownikom o niesamowitych rzeczach, jakie mogą robić w miastach, do których podróżują. Obecnie kampanie reklam treści przyczyniają się do około   20% ich wszystkich wizyt w witrynie, a 85% to nowi użytkownicy, którzy co miesiąc odkrywają markę.

Fotografia wysokiej jakości odgrywa również bardzo ważną rolę w świecie podróży – niewiele jest rzeczy, które zainspirują użytkowników bardziej niż niesamowite zdjęcie wymarzonego miejsca docelowego.

Najlepsze jest to, że nie musisz nawet robić zdjęcia samemu! Spróbuj ogłosić konkursy lub prezenty w mediach społecznościowych, aby uzyskać najlepsze obrazy i zdjęcia określonych tematów lub miejsc docelowych, użyj hashtagu i pozwól magii się rozwinąć! Nie tylko będziesz promować swoją markę i generować szum, ale na koniec możesz nagrodzić zwycięzcę i umieścić jego wspaniałe zdjęcia na swoim koncie i w swojej witrynie.

3. W mediach społecznościowych, którym ufamy

Sieci społecznościowe to świetne miejsce, w którym możesz dotrzeć do użytkowników i nawiązać z nimi kontakt. Dzięki temu, że dodają Cię jako przyjaciela, obserwatora lub fana, gwarantujesz swojej marce miejsce w ich codziennym życiu. To, w jaki sposób go wykorzystasz i wykorzystasz, zależy od Ciebie. Bez względu na to, jaką masz strategię marketingu społecznościowego, pamiętaj o nawiązaniu kontaktu z użytkownikami i daj im znać, że jesteś dla nich! Tworzenie konkursów w mediach społecznościowych, prezentów, gier lub innych interaktywnych działań nie tylko wzmocni Twoje relacje z obecnymi użytkownikami, ale także wywoła szum wokół Twojej marki.

Jest to również świetne miejsce, aby w pełni wykorzystać Treści generowane przez użytkowników.   92% konsumentów ufa zarobionym mediom bardziej niż jakimkolwiek innym formom reklamy – a przy wszystkich oszustwach, kto może ich winić?

4. Recenzje = Rezerwacje

Trudna prawda jest taka, że ​​pozytywne recenzje od prawdziwych ludzi są prawie tak samo ważne jak konkurencyjne ceny. Według sondażu przeprowadzonego przez Webcredible, gdy przychodzi czas na dokonanie rezerwacji online, 29% użytkowników uważa pozytywne recenzje online za najbardziej prawdopodobny czynnik wpływający , w porównaniu do 38% konsumentów, którzy uważają je za ceny i oferty specjalne lub promocje. Oznacza to, że jeśli szukasz sposobu na zwiększenie sprzedaży bez obniżania cen, zainwestowanie czasu i wysiłku w stworzenie dziennika opinii użytkowników może znacznie poprawić konwersje. A to nie wszystko: pozytywne recenzje mogą również znacznie wydłużyć czas spędzany przez użytkowników w Twojej witrynie.

Recenzje użytkowników to coś, co zdecydowanie powinieneś zachęcać, a wspaniałe jest to, że osiągnięcie tego nie jest trudne:   76% podróżnych   dzielić się swoimi doświadczeniami za pośrednictwem sieci społecznościowych i uważać je za niezwykle wiarygodne źródło informacji. W rzeczywistości 49% twierdzi, że rozważa   recenzje podróży jako „najbardziej przydatne” źródło informacji   planując podróż.

Pamiętaj, że złe recenzje niekoniecznie są złe dla Twojej firmy – prawdopodobnie mogą być pozytywne (do pewnego stopnia)! Niektóre złe recenzje zwiększają wiarygodność Twojej witryny, a Twoja reakcja na te recenzje jest okazją do pokazania użytkownikom, jak będziesz ich traktować, pomagać i dbać o nich, gdy coś pójdzie nie tak. Tylko pamiętaj, aby na nie odpowiedzieć i postaraj się naprawić sytuację.

5. Personalizacja: Każdy klient jest wyjątkowy, traktuj go jako takiego!

Spójrzmy prawdzie w oczy – ilość informacji i treści w Internecie jest przytłaczająca i łatwo jest je zignorować tylko dlatego, że jest zbyt wiele do przyjęcia. To sprawia, że ​​konieczne jest dostosowanie reklamy i marketingu do indywidualnego konsumenta. Podejście „jeden rozmiar dla wszystkich” to już przeszłość.

Niezależnie od tego, czy chodzi o marketing e-mailowy, retargeting, promowanie powiązanych treści, czy wysoce podzielone kampanie, era cyfrowa oferuje nieskończone możliwości automatyzacji. Korzystaj z personalizacji, aby Twoi użytkownicy wiedzieli, że jesteś dla nich, że ich znasz i że zrobiłeś coś specjalnie dla nich.

Dzisiejsze trendy w marketingu cyfrowym oferują wyjątkowe możliwości spojrzenia na świat oczami użytkowników – pozostawiając nieskończone możliwości łączenia się z nimi i dostarczania im dokładnie tego, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują.