دليل تسويق السفر: أفضل قنوات واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي

متى كانت آخر مرة ذهبت فيها لأكثر من بضع ساعات دون فحص هاتفك؟ سواء كانت رسالة من WhatsApp ، أو أحدث تغريدة لعلامتك التجارية المفضلة ، أو أخبار عاجلة من جريدتك الرقمية المفضلة ، كمستهلكين ، نريد التأكد من أننا لا نفقد شيئًا واحدًا يحدث في العالم.

في حين أن هذا يوفر فرصًا رائعة للتسويق ، إلا أنه يجعل من الصعب جدًا إنشاء اتصال مع جمهورك المستهدف.

الشبكات الاجتماعية هي المكان الذي يكون فيه عملاؤك المحتملون منفتحين للاستماع ورؤية أي شيء يتعلق بالسفر ، وسوق السفر والسياحة هو رابع أكثر سوق متابعة على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا هو السبب في أننا نشارك هذا الدليل العملي لتسويق السفر.

ملف تعريف المستهلك الجديد: المسافر المتعدد

أول شيء يجب أن ندركه هو أن استراتيجيات التجزئة التقليدية قد لا تكون مفيدة جدًا عند الإعلان في سوق السفر على وسائل التواصل الاجتماعي. المسافرون في هذه الأيام يريدون   أكبر قدر ممكن من التنوع في تجارب سفرهم.

في دقيقة واحدة ، ربما يبحثون عن مغامرة على الظهر عبر النرويج لاكتشاف الأضواء الشمالية ، وفي اليوم التالي ، منتجع لقضاء إجازة رومانسية في باريس.

لهذا السبب عليك توخي الحذر عند تصفية البيانات لحملاتك.

يجب أن تعرف المدة التي يتم فيها التخطيط لأنواع مختلفة من الرحلات مسبقًا ، وكيفية عبور هذه المعلومات مع أنماط سلوك المستخدمين. من خلال القيام بذلك ، ستعرف كيفية تقديم ما يحتاجون إليه بالضبط ، عندما يحتاجون إليه.  

3 أنماط سفر جديدة عبر الإنترنت

على الرغم من أن المسافرين قد يبحثون عن مجموعة من التجارب المختلفة ، إلا أنهم يشتركون في خصائص مهمة. استخدم أنماط السلوك الثلاثة هذه للمساعدة في توجيه حملات الإعلانات الاجتماعية الخاصة بك إلى هذا السوق.

1. “Lowxury” - الرفاهية بأسعار معقولة

ترك السفر منخفض التكلفة ، الذي انتعش خلال الأزمة الاقتصادية ، بصماته على صناعة السفر. يشير مصطلح "Lowxury" إلى جزء كبير من المسافرين الذين لا يكتفون بالحد الأدنى ، ولكنهم أيضًا لا يريدون إفراغ جيوبهم. يريدون تجارب فاخرة بأسعار معقولة.

2. ثورة التكنولوجيا

اليوم ، أصبح المسافرون أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى. يشاركون تجاربهم في الوقت الفعلي مع شبكاتهم. إنهم يعلمون أيضًا أن لديهم عالمًا كاملاً من الخيارات للاختيار من بينها ، ويريدون اتخاذ أفضل الخيارات الممكنة عندما يتعلق الأمر برحلاتهم. لذلك ، فهم يبحثون باستمرار عن خيارات من أجهزة مختلفة.

3. المراجعات هي كل شيء

عندما يتعلق الأمر بالبحث عن الوجهات وخيارات السفر ، فإن آراء المسافرين الآخرين لها تأثير كبير.

ظهرت جميع أنواع مواقع المراجعة وتطبيقات الأجهزة المحمولة على مدار السنوات القليلة الماضية. قبل سنوات ، اتخذ المسافرون قراراتهم بناءً على تناقل الحديث أو توصيات المجلات أو وكالات السفر. في عالم اليوم ، يمتلك المستهلك القوة.

تهتم الشركات المختلفة في صناعة السفر (الفنادق ووكالات الرحلات والمطاعم والمعالم وما إلى ذلك) بشكل متزايد بآراء ومراجعات المسافرين ،   إيلاء المزيد من الاهتمام أكثر من أي وقت مضى لضمان حصول العميل على تجربة لا تُنسى.

يمكن للشركات الاستفادة من هذا الاتجاه في حملات وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تشجيع المستخدمين الراضين على ترك تعليقات إيجابية.  

4 تقنيات الفوز لتسويق السفر على وسائل التواصل الاجتماعي

1. تسويق محتوى الوسائط المتعددة

يمكن أن يستفيد قطاع السفر بشكل كبير من تسويق المحتوى. يستمتع المستخدمون بمشاركة قوائم مثيرة للاهتمام حول المعالم الأثرية ، أو الأماكن التي يجب مشاهدتها في المدن ، أو أفضل الأماكن لتناول الطعام. لتحقيق أقصى استفادة من هذا الاتجاه ، استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمحتوى الخاص بك وجذب المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك.

2. البيع الاجتماعي

تطورت وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح مساحة للبيع المباشر. أدخل كل من Facebook و Twitter زر "شراء" للمستخدمين لإجراء عمليات شراء مباشرة من النظام الأساسي على أي جهاز يستخدمونه.

هذه فرصة رائعة للعلامات التجارية في صناعة السفر لتحسين معدلات التحويل.

3. الإعلانات الاجتماعية

من اجلك   لكي تنجح حملات الإعلانات الاجتماعية ، يجب عليك استخدام هذه الإعلانات بحكمة حتى تتمكن من التميز في بحر لا نهاية له من الإعلانات.

كل يوم ، تتم مشاركة أكثر من 500 مليون تغريدة و 300000 صورة في الدقيقة على Twitter و Facebook ، على التوالي ، مما يعني أن خيارات الصور والنسخ والتجزئة يجب أن تعمل معًا لجعل إعلانك بارزًا قدر الإمكان.

4. مجتمعات السفر

للانتصار في قطاع السفر من خلال الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب ألا تنسى جميع المجتمعات المصممة خصيصًا للمسافرين. الاحتمالات لا حصر لها - من العائلات المهتمة بالسفر مع أطفال إلى الرحالة ، يمكنك العثور على مجتمعات لمجموعة من الوجهات والميزانيات.

تعد المنتديات أيضًا طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع المستخدمين المحتملين وبناء علاقة قائمة على الثقة. إن Instagram و Facebook هما أكثر الشبكات قدرة على مشاركة مقاطع الفيديو والمحتوى والصور.

أفضل قنوات التواصل الاجتماعي لتسويق السفر

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التسويق لمعظم الشركات ، خاصةً إذا كانت تعمل في صناعة السفر. عند الإعلان في هذه الصناعة ، يعد إلهام المستخدمين وتحفيزهم واكتساب ثقة المستخدمين أمرًا مهمًا للغاية . في الواقع ، إنها واحدة من أهم الأدوات في تسويق السفر.

لماذا يجب أن تكون علامتك التجارية للسفر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

قد تسأل نفسك ما إذا كان الاستثمار في الشبكات الاجتماعية يستحق كل هذا الجهد. الجواب نعم! جزء من كونك مسوقًا في العالم الحديث هو أن تكون بالضبط حيث يتواجد جمهورك. تمنحك الشبكات الاجتماعية فرصة فريدة لا تقدر بثمن لتضع نفسك في طليعة عقول المستخدمين لديك.

يثق غالبية المستهلكين في الوسائط المكتسبة فوق أي شكل آخر من أشكال الإعلان. الوسائط الإلكترونية هي محتوى من إنشاء المستخدم ، متجذر في الخبرات والآراء الحقيقية ، ويقدره المستخدمون بشكل كبير . وفقًا لدراسة أجرتها TurnTo Networks ، يقول 90٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له تأثير أكبر على قرارات الشراء لديهم أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية وحتى نتائج محرك البحث . الشبكات الاجتماعية عبارة عن منصات فريدة لأنها تسمح لجمهورك بالتفاعل والتفاعل مع علامتك التجارية بشكل عام.

المسافرون ليسوا مشترين مندفعين. فهم يقومون بالتحقيق في جميع جوانب رحلتهم تقريبًا قبل تحديد ما سيتم حجزه. تتضمن العملية اختيار الوجهة ، ووسيلة النقل ، والإقامة ، والمدة ، والأنشطة. من المهم التمسك بهم في كل خطوة على الطريق لتكون قادرًا على التميز عندما يقررون إجراء الحجز.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على الكيفية التي يمكن أن تساعد بها كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي هذه في الإعلان في صناعة السفر.

الفيسبوك: وسائل الإعلام الاجتماعية العملاقة

شبكة زوكربيرج هي قوة لا يستهان بها. وفقًا لبيانات عام 2021 ، لدى Facebook 2.89 مليار مستخدم نشط شهريًا . هذا يمثل 37٪ من سكان العالم! هذا يعني أنه بغض النظر عن نوع الجمهور الذي تتواصل معه ، فمن المؤكد أنك ستجد على الأقل بعضًا منهم هناك.

يلعب السفر والسياحة دورًا كبيرًا جدًا في عالم Facebook. وفقًا لـ Social Times ، اعترف 52٪ من المستخدمين بالحلم بالعطلات والسفر عندما يكونون على Facebook (دون التخطيط لأي رحلات) ، و 76٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ينشرون تحديثات الحالة والصور المتعلقة بالإجازات . إنه مكان رائع لجعل الناس يقعون في حب صورك وعلامتك التجارية ، وتشجيعهم على مشاركة هذه المكونات مع أصدقائهم. قال 52٪ من المستخدمين أيضًا إن صور أصدقائهم ألهمت خطط سفرهم.

يتمتع Facebook بميزة أخرى مهمة لشركات السفر لا ينبغي إغفالها: القدرة على ترك التعليقات الرسمية بناءً على تجارب المستخدم . بمجرد إنشاء صفحة Facebook لعلامتك التجارية ، تأكد من الاستثمار في المراجعات العضوية والمحتوى بالإضافة إلى الإعلانات المدفوعة. تواصل مع الأشخاص الذين اشتروا بالفعل منتجك أو خدمتك ولاحظ نمو مجتمعك ومبيعاتك. وفقًا لـ Smart Insights ، من المرجح أن يحجز 80٪ من الأشخاص رحلة من شركة "يحبها" أحد الأصدقاء أكثر من حجزها من خلال إعلان تقليدي على Facebook.

لا تقلق بشأن تلقي بعض التعليقات السلبية - فبقدر ما يبدو الأمر مخالفًا للبديهة ، يمكن أن يساعدك في الواقع إلى حد ما. إنه يمنح صفحتك ومراجعاتك مزيدًا من المصداقية ، مما يدل على أنها تأتي من آراء عملاء حقيقية ولا يتم نسجها بواسطة العلامة التجارية. في الواقع ، وفقًا لموقع Hospitalitynet.org ، فإن العملاء الذين يرون مراجعات سلبية يكونون أكثر تفاعلًا بشكل ملحوظ ومن المرجح أن يشتروا - ينفقون 5 مرات أطول في البحث عن المعلومات على موقع الويب. فقط تأكد من معالجة المشكلة على الفور من خلال الرد على رأي المستخدم بالاعتذار وشرح الموقف بأدب.

تويتر: التوقيت هو كل شيء

Twitter هو النظام الأساسي الذي يذهب إليه الأشخاص للبقاء على اطلاع دائم بكل ما يحدث في العالم. إنه يتعلق بالوقت الحقيقي كما يحصل. بصفتنا معلنين ، يمكننا استخدام هذا لصالحنا. في حين أنه قد لا يكون مرئيًا وحالمًا مثل منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، إلا أنه مكان يذهب إليه الناس للتعلم والتواصل ، ويعتبر مصدرًا احترافيًا وجديرًا بالثقة.

إنه المكان الذي سيتحدث فيه الناس عن الوقت المذهل (أو الرهيب!) الذي يقضونه في فندق أو في قطار. هذا مهم لأنه وفقًا لدراسة Social Insight ، قال 51 ٪ من الأشخاص أن محتوى Twitter أثر على تفكيرهم في علامة تجارية للسفر. ما يغرده المستخدمون عنك يهم . تزداد احتمالية معرفة المسافرين بعلامة تجارية جديدة للسفر على Twitter بنسبة 44٪ مقارنةً بالشبكات الاجتماعية الأخرى ، لذا تأكد من أن تواجدك في Twitterverse معروف!

هناك أيضًا أدوات يمكنك استخدامها لمساعدتك في إنشاء إعلانات في الوقت الفعلي تقوم بإدراج الحقول الديناميكية مثل سعر المنتج ومعلومات الصور في تغريداتك. باستخدام هذه ، ستتغير تغريداتك ديناميكيًا لمطابقة أي معلومات تسعير حالية. تاريخيًا ، تمكنت الإعلانات ذات الأسعار الديناميكية من مضاعفة معدلات التحويل.

Instagram: أبهر المستخدمين بصورك

Instagram عبارة عن منصة مرئية وإبداعية تضم مليار مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم. أثبت موقع SocialMediaToday أن 48٪ من المستخدمين يعتمدون على Instagram لإيجاد وجهة سفر جديدة.  

إنها أيضًا أداة رائعة للترويج لعلامتك التجارية وخدماتك من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكنك المطالبة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتشجيعه عن طريق بدء المسابقات والهدايا ومطالبة المستخدمين بنشر المحتوى الخاص بهم باستخدام علامات تصنيف معينة قمت بإنشائها.

باستخدام الميزانية المناسبة ، يمكنك أيضًا التواصل مع المؤثرين على Instagram وإشراكهم في جعل علامتك التجارية معروفة بين متابعيهم المخلصين. ضع في اعتبارك أن الأشخاص موجودون على Instagram ليتم جرفهم بالمحتوى والصور. تأكد من إلهام متابعيك بدلاً من الإعلان لهم!

هذه مجرد غيض من فيض عندما يتعلق الأمر بإمكانية مذهلة لتسويق السفر والتي يجب أن تعزز علامتك التجارية! قد يكون الأمر مربكًا جدًا ، لذا لا تتردد في التواصل معك إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.

أهم 5 اتجاهات لتسويق السفر للنجاح

يتم إطلاق تقنيات وأدوات وأدوات جديدة كل يوم. يبدو أن معظمهم يذهبون بالسرعة التي أتوا بها ، مما يتركنا نتساءل عن أي منهم موجود ليبقى وما هو مجرد ضجيج.

1. أهم ثلاثة مكونات: الجوال والجوال والجوال

لم يعد الجوّال "اتجاهًا تسويقيًا" - فقد أصبح جزءًا جوهريًا وحيويًا من حياتنا اليومية. استحوذ الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول على الوصول إلى سطح المكتب ولا يظهر أي علامات على التباطؤ. بالنسبة الى   Statista ، يستخدم 90٪ من مستخدمي الإنترنت الهواتف الذكية للاتصال بالإنترنت. في صناعة السفر ، سيحجز 700 مليون شخص غرفهم الفندقية عبر الإنترنت بحلول عام 2023 .

سواء كان الأمر يتعلق بالبحث عن وجهة أو إجراء حجز أو التواصل مع علامة تجارية وترك تعليق ، فلا يمكن إنكار أهمية ضرورة أن تكون العلامات التجارية للسفر متنقلة. ومع ذلك ، فإن هذا يتجاوز مجرد امتلاك موقع ويب مُحسّن للجوال.   يجب أن تكون تجربة المستخدم الرقمية مع علامتك التجارية سهلة وبديهية وسريعة الاستجابة وسلسلة. علاوة على ذلك ، يقضي المستخدمون 89٪ من وقتهم في استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة بدلاً من مواقع الويب للجوال - مما يعني أنه إذا لم يكن لدى علامتك التجارية تطبيق بعد ، فقد حان الوقت لإطلاقه!

2. تسويق المحتوى: الخروج من الخارج والداخل مع الداخل

أصبح التسويق لقطاع السفر والسياحة أقل من البيع ، وأكثر عن ذلك   إلهام المستخدمين.   يريد الناس أن ينجرفوا بجمال الوجهة وعدم تصديقها ومغامرتها. يدخل   تسويق المحتوى- تسويق المستقبل.   الحقيقة هي أن المسافرين ليسوا مشترين مندفعين ؛ سيقومون بإجراء بحث شامل قبل اختيار وجهة. قدم للناس ما يريدون معرفته ورؤيته ، وأظهر لهم كيف يرتبط منتجك أو خدمتك بهذه الحاجة ويمكن أن تساعدهم في تحقيق هدفهم.

سواء كان ذلك من خلال كتابة مقالات مدونة ملهمة حول وجهات السفر ، أو نشر صور مذهلة بشكل مذهل - حدد هدفك   اجذب المستخدمين بدلاً من الضغط عليهم .

خذ Renfe-SNCF en Cooperation ، على سبيل المثال. في محاولة للترويج لمسارات القطارات عالية السرعة التي تربط بين الوجهات الرئيسية في إسبانيا وفرنسا ، استثمروا في استراتيجية تسويق المحتوى. كل شهر ، ينشرون مقالات على مدونتهم تخبر المستخدمين بالأشياء المذهلة التي يمكنهم القيام بها في المدن التي يسافرون إليها. حاليًا ، تساهم حملات الإعلانات على المحتوى في جميع أنحاء   20٪ من إجمالي زيارات الموقع و 85٪ من هؤلاء هم مستخدمون جدد يكتشفون العلامة التجارية كل شهر.

يلعب التصوير الفوتوغرافي عالي الجودة أيضًا دورًا مهمًا للغاية في عالم السفر - فهناك القليل من الأشياء التي ستلهم المستخدمين أكثر من مجرد صورة مذهلة لوجهة يحلمون بها.

أفضل جزء هو أنك لست مضطرًا حتى لالتقاط الصورة بنفسك! حاول إطلاق مسابقات أو هدايا مجانية على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أفضل الصور والصور لموضوعات أو وجهات معينة ، واستخدم الهاشتاج ، ودع السحر يتكشف! لن تقوم فقط بالترويج لعلامتك التجارية وتوليد ضجة ، ولكن في النهاية ، يمكنك منح الفائز وعرض صوره المذهلة على حسابك وعلى موقع الويب الخاص بك.

3. نحن نثق في وسائل التواصل الاجتماعي

تعد الشبكات الاجتماعية مكانًا رائعًا بالنسبة لك للتواصل مع المستخدمين ولكي يتفاعلوا معك. من خلال جعلهم يضيفونك كصديق أو متابع أو معجب ، فإنك تضمن لعلامتك التجارية مكانًا في حياتهم اليومية. إن كيفية استخدامه والاستفادة منه ، أمر متروك لك. مهما كانت استراتيجية التسويق الاجتماعي الخاصة بك ، تأكد من التفاعل مع المستخدمين ، واجعلهم يعرفون أنك موجود من أجلهم! لن يؤدي إنشاء مسابقات أو هدايا على وسائل التواصل الاجتماعي أو ألعاب أو أنشطة تفاعلية أخرى إلى تقوية علاقتك مع المستخدمين الحاليين فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى خلق ضجة حول علامتك التجارية.

إنه أيضًا مكان رائع لتحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.   يثق 92٪ من المستهلكين بوسائل الإعلام المكتسبة أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان - ومع كل الحيل المنتشرة ، من يمكنه إلقاء اللوم عليهم؟

4. المراجعات = الحجوزات

الحقيقة الصعبة هي أن المراجعات الإيجابية من أناس حقيقيين تكاد تكون بنفس أهمية التسعير التنافسي. وفقًا لاستطلاع أجرته Webcredible ، عندما يحين الوقت لإجراء حجز عبر الإنترنت ، يعتبر 29٪ من المستخدمين التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت هي المؤثر الأكثر ترجيحًا ، مقارنة بـ 38٪ من المستهلكين الذين يعتبرونها أسعارًا وعروضًا خاصة أو الترقيات. ما يعنيه هذا هو أنك إذا كنت تبحث عن طريقة لزيادة مبيعاتك دون تقليل أسعارك ، فإن استثمار بعض الوقت والجهد في إنشاء سجل مراجعة المستخدم يمكن أن يحسن تحويلاتك بشكل كبير. وهذا ليس كل شيء: يمكن للمراجعات الإيجابية أيضًا أن تزيد بشكل كبير من مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقع الويب الخاص بك.

تقييمات المستخدمين شيء يجب بالتأكيد تشجيعه ، والشيء الرائع هو أن تحقيق ذلك ليس بالأمر الصعب:   76٪ من المسافرين   مشاركة تجاربهم من خلال الشبكات الاجتماعية واعتبرها مصدرًا موثوقًا للغاية للمعلومات. في الواقع ، قال 49٪ أنهم يفكرون في ذلك   أن تكون مراجعات السفر هي مصدر المعلومات "الأكثر فائدة"   عند التخطيط لرحلة.

تذكر أن المراجعات السيئة ليست بالضرورة سيئة لعملك - يمكن القول إنها يمكن أن تكون إيجابية (إلى حد ما)! تمنح بعض المراجعات السيئة موقع الويب الخاص بك مزيدًا من المصداقية ، ورد فعلك على هذه المراجعات هو فرصة لتظهر للمستخدمين كيف ستتعامل معهم وتساعدهم وتعتني بهم عندما يحدث خطأ ما. فقط تأكد من الإجابة عليها وبذل قصارى جهدك لتصحيح الموقف.

5. التخصيص: كل زبون فريد من نوعه ، عامله على هذا النحو!

دعنا نواجه الأمر - كمية المعلومات والمحتوى على الإنترنت هائلة ، ويصبح من السهل تجاهل المعلومات لمجرد أنها تتطلب الكثير من المعلومات. وهذا يجعل من الضروري تخصيص الإعلانات والتسويق للمستهلك الفردي. أصبح نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" شيئًا من الماضي.

سواء كان ذلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو إعادة الاستهداف ، أو الترويج للمحتوى ذي الصلة ، أو الحملات شديدة التقسيم ، فإن العصر الرقمي يوفر إمكانيات لا حصر لها للأتمتة. استخدم التخصيص للسماح للمستخدمين بمعرفة أنك موجود من أجلهم ، وأنك تعرفهم ، وأنك صنعت شيئًا خاصًا لهم.

تقدم اتجاهات التسويق الرقمي اليوم فرصًا فريدة لرؤية العالم من خلال عيون المستخدمين - مما يترك لك إمكانيات لا حصر لها للتواصل معهم وتزويدهم بما يحتاجون إليه بالضبط عندما يحتاجون إليه.