Guia de marketing de viagem: os melhores canais e tendências de mídia social

Quando foi a última vez que você passou mais de algumas horas sem verificar seu telefone? Seja uma mensagem do WhatsApp, o último tweet da sua marca favorita ou as últimas notícias do seu jornal digital favorito, como consumidores, queremos ter certeza de que não estamos perdendo nada do que está acontecendo no mundo.

Embora isso ofereça oportunidades incríveis para o marketing, também torna muito mais difícil criar uma conexão com seu público-alvo.

As redes sociais são onde seus potenciais clientes estão abertos a ouvir e ver qualquer coisa relacionada a viagens, e o mercado de viagens e turismo é o quarto mais seguido nas mídias sociais.

É por isso que estamos compartilhando este guia prático de marketing de viagens.

Um novo perfil de consumidor: o multiviajante

A primeira coisa que precisamos perceber é que as estratégias convencionais de segmentação podem não ser tão úteis ao anunciar para o mercado de viagens nas mídias sociais. Os viajantes hoje em dia querem   a maior variedade possível em suas experiências de viagem.

Em um minuto, eles podem estar procurando uma aventura de mochila pela Noruega para ver as luzes do norte e, no próximo, um resort para uma escapadela romântica em Paris.

É por isso que você precisa ter cuidado ao filtrar dados para suas campanhas.

Você deve saber com quanto tempo de antecedência os diferentes tipos de viagens são planejados e como cruzar essas informações com os padrões de comportamento de seus usuários. Ao fazer isso, você saberá como oferecer exatamente o que eles precisam, quando precisam.  

3 Novos Padrões de Viagem Online

Embora os viajantes possam estar procurando uma variedade de experiências diferentes, elas têm características importantes em comum. Use esses 3 padrões de comportamento para ajudar a direcionar suas campanhas de anúncios sociais para esse mercado.

1.“Lowxury”—O Luxo Acessível

As viagens de baixo custo, que cresceram durante a crise econômica, deixaram sua marca no setor de viagens. "Lowxury" refere-se a uma parcela significativa de viajantes que não se contentam com o mínimo, mas também não querem esvaziar os bolsos. Eles querem experiências de luxo por preços acessíveis.

2. A Revolução Tecnológica

Hoje, os viajantes estão mais conectados do que nunca. Eles compartilham suas experiências em tempo real com suas redes. Eles também sabem que têm um mundo inteiro de opções para escolher e querem fazer as melhores escolhas possíveis quando se trata de suas viagens. Então, eles estão constantemente pesquisando opções de diferentes dispositivos.

3. Comentários são tudo

Quando se trata de pesquisar destinos e opções de viagem, as opiniões de outros viajantes são extremamente influentes.

Todos os tipos de sites de avaliação e aplicativos móveis surgiram nos últimos anos. Anos atrás, os viajantes tomavam decisões com base no boca a boca, recomendações de revistas ou agências de viagens. No mundo de hoje, o consumidor detém o poder.

Diferentes empresas do setor de viagens (hotéis, agências de excursões, restaurantes, pontos de referência, etc.) estão cada vez mais preocupadas com as opiniões e comentários dos viajantes ,   prestando mais atenção do que nunca para garantir que o cliente tenha uma experiência memorável.

As empresas podem capitalizar essa tendência em campanhas de mídia social, incentivando usuários satisfeitos a deixar comentários positivos.  

4 técnicas vencedoras para marketing de viagem nas mídias sociais

1. Marketing de Conteúdo Multimídia

O setor de viagens pode se beneficiar muito do marketing de conteúdo. Os usuários gostam de compartilhar listas interessantes sobre monumentos, lugares imperdíveis nas cidades ou os melhores lugares para comer. Para aproveitar ao máximo essa tendência, use as mídias sociais para promover seu conteúdo e atrair usuários para seu site.

2. Vendas Sociais

A mídia social evoluiu para se tornar um espaço de venda direta. Tanto o Facebook quanto o Twitter introduziram um botão “Comprar” para que os usuários façam compras diretamente da plataforma em qualquer dispositivo que estejam usando.

Esta é uma grande oportunidade para as marcas do setor de viagens melhorarem suas taxas de conversão.

3. Anúncios sociais

Para o seu   campanhas de anúncios sociais para serem bem-sucedidas, você deve usar esses anúncios com sabedoria para se destacar em um mar interminável de publicidade.

Todos os dias, mais de 500 milhões de tweets e 300.000 fotos por minuto são compartilhados no Twitter e no Facebook, respectivamente, o que significa que suas imagens, texto e opções de segmentação precisam trabalhar juntos para que seu anúncio se destaque o máximo possível.

4. Comunidades de viagens

Para triunfar no setor de viagens com publicidade nas mídias sociais, não se esqueça de todas as comunidades criadas especialmente para viajantes. As possibilidades são infinitas – de famílias interessadas em viajar com crianças a mochileiros, você pode encontrar comunidades para uma variedade de destinos e orçamentos.

As comunidades também são uma ótima maneira de manter contato com seus usuários em potencial e construir um relacionamento baseado na confiança. Instagram e Facebook são as redes com maior potencial para compartilhar vídeos, conteúdos e imagens.

Os melhores canais de mídia social para marketing de viagens

As mídias sociais se tornaram parte essencial das estratégias de marketing da maioria das empresas, principalmente se estiverem no setor de viagens. Ao anunciar nesse setor, inspirar, motivar e conquistar a confiança de seus usuários é extremamente importante . Na verdade, é uma das ferramentas mais importantes no marketing de viagens.

Por que sua marca de viagens deve estar nas mídias sociais?

Você pode estar se perguntando se vale a pena investir em redes sociais. A resposta é sim! Parte de ser um profissional de marketing no mundo moderno é estar exatamente onde seu público está. As redes sociais oferecem uma oportunidade única e inestimável de se colocar na vanguarda das mentes de seus usuários.

A maioria dos consumidores confia na mídia conquistada acima de qualquer outra forma de publicidade. Mídia adquirida é conteúdo gerado pelo usuário, enraizado em experiências e opiniões reais , que os usuários valorizam muito . De acordo com um estudo da TurnTo Networks , 90% dos consumidores dizem que o conteúdo gerado pelo usuário tem mais influência sobre suas decisões de compra do que e-mails promocionais e até mesmo resultados de mecanismos de busca . As redes sociais são plataformas únicas porque permitem que seu público se envolva e interaja publicamente com sua marca.

Os viajantes não são compradores por impulso. Eles investigam quase todos os aspectos de sua jornada antes de decidir o que reservar . O processo envolve a escolha de um destino, meio de transporte, acomodação, duração e atividades. É importante ficar com eles a cada passo do caminho para poder se destacar quando eles decidirem fazer uma reserva.

Então, vamos ver exatamente como cada um desses canais de mídia social pode ajudar na publicidade no setor de viagens.

Facebook: o gigante das redes sociais

A rede de Zuckerberg é uma força a ser reconhecida. De acordo com dados de 2021, o Facebook tem 2,89 bilhões de usuários ativos mensais . Isso é 37% da população mundial! Isso significa que não importa que tipo de público você esteja alcançando, você encontrará pelo menos alguns deles lá.

Viagens e turismo desempenham um papel muito importante no mundo do Facebook. De acordo com o Social Times , 52% dos usuários admitiram sonhar com férias e viajar no Facebook (sem sequer ter viagens planejadas), e 76% dos usuários de mídia social postam atualizações de status e fotos relacionadas às férias. É um ótimo lugar para fazer as pessoas se apaixonarem por suas fotos e marca e incentivá-las a compartilhar esses componentes com seus amigos. 52% dos usuários também disseram que as fotos de seus amigos inspiraram seus planos de viagem.

O Facebook tem outra vantagem significativa para as empresas de viagens que não deve ser negligenciada: a capacidade de deixar comentários oficiais com base nas experiências de um usuário . Depois de criar uma página no Facebook para sua marca, certifique-se de investir em avaliações orgânicas e conteúdo, além de publicidade paga. Conecte-se com pessoas que já compraram seu produto ou serviço e veja sua comunidade e vendas crescerem. De acordo com a Smart Insights, 80% das pessoas são mais propensas a reservar uma viagem de uma empresa “curtida” por um amigo do que por meio de um anúncio convencional no Facebook.

Não se preocupe em receber algum feedback negativo – por mais contra-intuitivo que possa parecer, ele pode realmente ajudá-lo até certo ponto. Isso dá mais credibilidade à sua página e avaliações, mostrando que elas vêm de opiniões reais de clientes e não estão sendo fiadas pela marca. Na verdade, de acordo com Hospitalitynet.org, os clientes que veem avaliações negativas são significativamente mais engajados e propensos a comprar – gastando 5 vezes mais tempo pesquisando informações no site. Apenas certifique-se de resolver o problema imediatamente, respondendo à avaliação do usuário pedindo desculpas e explicando educadamente a situação.

Twitter: Tempo é tudo

O Twitter é a plataforma que as pessoas acessam para se manterem atualizadas com tudo o que acontece no mundo. É tão em tempo real quanto possível. Como anunciantes, podemos usar isso a nosso favor. Embora possa não ser tão visual e sonhador quanto outras plataformas de mídia social, é um lugar onde as pessoas vão para aprender e se comunicar, e é considerado uma fonte profissional e confiável.

É onde as pessoas vão falar sobre o tempo incrível (ou terrível!) que estão passando em um hotel ou em um trem. Isso é importante porque, de acordo com o estudo da Social Insight, 51% das pessoas disseram que o conteúdo do Twitter influenciou a consideração de uma marca de viagens. O que seus usuários tweetam sobre você é importante . Os viajantes são 44% mais propensos a aprender sobre uma nova marca de viagens no Twitter do que em outras redes sociais, portanto, certifique-se de que sua presença no Twitterverse seja conhecida!

Há também ferramentas que você pode usar para ajudá-lo a criar anúncios em tempo real que inserem campos dinâmicos como preço do produto e informações de imagens em seus tweets. Com isso, seus tweets serão alterados dinamicamente para corresponder a qualquer informação de preço atual. Historicamente , os anúncios com preços dinâmicos conseguiram dobrar as taxas de conversão.

Instagram: deslumbre os usuários com suas imagens

O Instagram é uma plataforma visual e criativa com 1 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo. O SocialMediaToday provou que 48% dos usuários confiam no Instagram para encontrar um novo destino de viagem.  

Também é uma ótima ferramenta para promover sua marca e serviços por meio de conteúdo gerado pelo usuário. Você pode solicitar e incentivar o conteúdo gerado pelo usuário iniciando concursos e brindes e pedindo aos usuários que publiquem seu conteúdo usando hashtags específicas que você criou.

Com o orçamento certo, você também pode entrar em contato com influenciadores do Instagram e levá-los a bordo para tornar sua marca conhecida entre seus seguidores dedicados. Tenha em mente que as pessoas estão no Instagram para serem arrebatadas por conteúdo e imagens. Certifique-se de inspirar seus seguidores em vez de anunciar para eles!

Esta é apenas a ponta do iceberg quando se trata do incrível potencial que o marketing de viagens tem para impulsionar sua marca! Pode ser bastante esmagador, então sinta-se à vontade para estender a mão se precisar de uma mão.

As 5 principais tendências de marketing de viagens para ter sucesso

Todos os dias há novas tecnologias, gadgets e ferramentas sendo lançadas. A maioria deles parece ir tão rápido quanto vieram, deixando-nos imaginando quais estão aqui para ficar e quais são apenas hype.

1. Os três ingredientes mais importantes: celular, celular e celular

Mobile não é mais uma “tendência de marketing” – tornou-se uma parte intrínseca e vital de nossas vidas cotidianas. O acesso à Internet móvel assumiu o controle do acesso ao desktop e não mostra sinais de desaceleração. De acordo com   Statista , 90% dos usuários de Internet usam smartphones para ficar online. Na indústria de viagens, 700 milhões de pessoas reservarão seus quartos de hotel online até 2023 .

Seja para pesquisar um destino, fazer uma reserva ou conectar-se com uma marca e deixar uma avaliação, não há como negar a importância das marcas de viagens precisarem ser móveis. No entanto, isso vai muito além de apenas ter um site otimizado para dispositivos móveis.   A experiência digital de um usuário com sua marca deve ser fácil, intuitiva, responsiva e fluida. Além disso, os usuários gastam 89% do tempo usando aplicativos para dispositivos móveis em vez de sites para dispositivos móveis – o que significa que, se sua marca ainda não possui um aplicativo, é hora de lançá-lo!

2. Marketing de conteúdo: fora com saída e entrada com entrada

O marketing para a indústria de viagens e turismo tornou-se menos sobre vendas e mais sobre   usuários inspiradores.   As pessoas querem ser arrebatadas pela beleza, incredulidade e aventura de um destino. Entrar   Marketing de conteúdo – o marketing do futuro.   A verdade é que os viajantes não são compradores por impulso; eles farão uma pesquisa completa antes de escolher um destino. Ofereça às pessoas o que elas querem saber e ver e mostre a elas como seu produto ou serviço se relaciona com essa necessidade e pode ajudá-las a atingir seu objetivo.

Seja escrevendo artigos de blog inspiradores sobre destinos de viagem ou postando fotografias impressionantes de tirar o fôlego, faça seu objetivo de   atrair os usuários em vez de forçar-se sobre eles .

Veja a Renfe-SNCF en Cooperação, por exemplo. Em um esforço para promover suas rotas de trem de alta velocidade que ligam os principais destinos da Espanha e da França, eles investiram em uma estratégia de Marketing de Conteúdo. Todos os meses, eles publicam artigos em seu blog que contam aos usuários sobre as coisas incríveis que eles podem fazer nas cidades para onde viajam. Atualmente, as campanhas de Publicidade de Conteúdo contribuem para cerca de   20% do total de visitas ao site e 85% desses são novos usuários que descobrem a marca todos os meses.

A fotografia de alta qualidade também desempenha um papel muito importante no mundo das viagens - há poucas coisas que inspirarão mais os usuários do que uma fotografia incrível de um destino com o qual sonham.

A melhor parte é que você nem precisa tirar a foto sozinho! Tente lançar concursos ou brindes nas mídias sociais para as melhores imagens e fotos de determinados tópicos ou destinos, use uma hashtag e deixe a mágica acontecer! Você não apenas promoverá sua marca e gerará buzz, mas, no final, poderá premiar o vencedor e apresentar suas fotos impressionantes em sua conta e em seu site.

3. Confiamos nas redes sociais

As redes sociais são um ótimo lugar para você alcançar seus usuários e para que eles se envolvam com você. Ao fazer com que eles adicionem você como amigo, seguidor ou fã, você garante à sua marca um lugar no dia a dia deles. Como você usa e tira proveito disso, depende de você. Seja qual for sua estratégia de marketing social, certifique-se de se envolver com seus usuários e deixe-os saber que você está lá para eles! Criar concursos ou brindes de mídia social, jogos ou outras atividades interativas não apenas fortalecerá seu relacionamento com seus usuários atuais, mas também criará buzz em torno de sua marca.

Também é um ótimo lugar para aproveitar ao máximo o Conteúdo Gerado pelo Usuário.   92% dos consumidores confiam na mídia ganha mais do que em qualquer outra forma de publicidade – e com todos os golpes por aí, quem pode culpá-los?

4. Comentários = Reservas

A dura verdade é que as avaliações positivas de pessoas reais são quase tão importantes quanto os preços competitivos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Webcredible, quando chega a hora de fazer uma reserva online, 29% dos usuários consideram as avaliações online positivas como o influenciador mais provável , em comparação com 38% dos consumidores que consideram preços e ofertas especiais ou promoções. O que isso significa é que, se você está procurando uma maneira de aumentar suas vendas sem reduzir seus preços, investir algum tempo e esforço na criação de um registro de revisão de usuários pode melhorar significativamente suas conversões. E isso não é tudo: avaliações positivas também podem aumentar significativamente a quantidade de tempo que as pessoas passam no seu site.

As avaliações de usuários são algo que você definitivamente deve encorajar, e o melhor é que conseguir isso não é difícil:   76% dos viajantes   compartilham suas experiências através das redes sociais e as consideram uma fonte de informação extremamente confiável. Na verdade, 49% dizem que consideram   avaliações de viagens para ser a fonte de informação “mais útil”   ao planejar uma viagem.

Lembre-se de que críticas ruins não são necessariamente ruins para o seu negócio – sem dúvida, elas podem ser positivas (até certo ponto)! Algumas avaliações ruins dão muito mais credibilidade ao seu site, e sua reação a essas avaliações é uma oportunidade de mostrar aos usuários como você vai tratar, ajudar e cuidar deles quando algo der errado. Apenas certifique-se de respondê-las e faça o seu melhor para corrigir a situação.

5. Personalização: Cada cliente é único, trate-os como tal!

Convenhamos: a quantidade de informação e conteúdo na internet é enorme, e torna-se fácil ignorá-la simplesmente porque ela é demais para assimilar. Isso torna imperativo adaptar a publicidade e o marketing ao consumidor individual. A abordagem “tamanho único” é coisa do passado.

Seja por meio de email marketing, retargeting, promoção de conteúdo relacionado ou campanhas altamente segmentadas, a era digital oferece infinitas possibilidades de automação. Use a personalização para que seus usuários saibam que você está lá para eles, que os conhece e que fez algo especialmente para eles.

As tendências de marketing digital de hoje oferecem oportunidades únicas de ver o mundo pelos olhos de seus usuários, deixando você com infinitas possibilidades de se conectar com eles e fornecer a eles exatamente o que eles precisam quando precisam.