Ghid de marketing de călătorie: Cele mai bune canale și tendințe în rețelele sociale

Când a fost ultima dată când ai stat mai mult de câteva ore fără să-ți verifici telefonul? Fie că este un mesaj de la WhatsApp, cel mai recent tweet al mărcii tale preferate sau știri de ultimă oră din ziarul tău digital preferat, în calitate de consumatori, vrem să ne asigurăm că nu pierdem niciun lucru care se întâmplă în lume.

Deși acest lucru oferă oportunități incredibile pentru marketing, face și mult mai dificilă crearea unei conexiuni cu publicul țintă.

Rețelele sociale sunt locurile în care clienții tăi potențiali sunt deschiși să asculte și să vadă orice are de-a face cu călătoriile, iar piața de călătorii și turism este a patra cea mai urmărită pe rețelele sociale.

Acesta este motivul pentru care vă împărtășim acest ghid practic de marketing de călătorie.

Un nou profil de consumator: Multi-Traveler

Primul lucru de care trebuie să ne dăm seama este că strategiile convenționale de segmentare pot să nu fie atât de utile atunci când facem publicitate pentru piața de turism pe rețelele sociale. Călătorii din zilele noastre vor   cât mai multă varietate posibil în experiențele lor de călătorie.

Într-un minut, s-ar putea să caute o aventură cu rucsac prin Norvegia pentru a vedea aurora boreală, iar în următorul, o stațiune pentru o evadare romantică la Paris.

De aceea, trebuie să fiți atenți când filtrați datele pentru campaniile dvs.

Ar trebui să știți cu cât timp înainte sunt planificate diferite tipuri de călătorii și cum să încrucișați aceste informații cu modelele de comportament ale utilizatorilor dvs. Procedând astfel, vei ști cum să le oferi exact ceea ce au nevoie, când au nevoie.  

3 noi modele de călătorie online

Deși călătorii pot căuta o serie de experiențe diferite, acestea au caracteristici importante în comun. Utilizați aceste 3 modele de comportament pentru a vă orienta campaniile de reclame sociale pentru această piață.

1. „Lowxury” — Luxul accesibil

Călătoriile low-cost, care au cunoscut o expansiune în timpul crizei economice, și-au pus amprenta asupra industriei călătoriilor. „Lowxury” se referă la o parte semnificativă a călătorilor care nu se mulțumesc cu strictul minim, dar nici nu vor să-și golească buzunarele. Vor experiențe de lux la prețuri accesibile.

2. Revoluția Tehnologică

Astăzi, călătorii sunt mai conectați decât oricând. Își împărtășesc experiențele în timp real cu rețelele lor. Ei știu, de asemenea, că au o lume întreagă de opțiuni din care să aleagă și doresc să facă cele mai bune alegeri pe care le pot atunci când vine vorba de călătoriile lor. Deci, ei cercetează în mod constant opțiuni de pe diferite dispozitive.

3. Recenziile sunt totul

Când vine vorba de cercetarea destinațiilor și a opțiunilor de călătorie, opiniile altor călători sunt extrem de influente.

Tot felul de site-uri web de recenzii și aplicații mobile au apărut în ultimii ani. Cu ani în urmă, călătorii luau decizii bazate pe cuvântul în gură, recomandările revistelor sau agențiile de turism. În lumea de astăzi, consumatorul deține puterea.

Diferite companii din industria turismului (hoteluri, agenții de excursii, restaurante, repere etc.) sunt din ce în ce mai preocupate de opiniile și recenziile călătorilor ,   acordând mai multă atenție decât oricând pentru a se asigura că clientul are o experiență memorabilă.

Companiile pot valorifica această tendință în campaniile pe rețelele sociale, încurajând utilizatorii mulțumiți să lase recenzii pozitive.  

4 tehnici câștigătoare pentru marketingul călătoriilor pe rețelele sociale

1. Marketing de conținut multimedia

Sectorul călătoriilor poate beneficia considerabil de pe urma marketingului de conținut. Utilizatorilor le place să împărtășească liste interesante despre monumente, locuri de văzut în orașe sau cele mai bune locuri de mâncare. Pentru a profita la maximum de această tendință, utilizați rețelele sociale pentru a vă promova conținutul și a atrage utilizatori pe site-ul dvs.

2. Vânzarea socială

Social media a evoluat pentru a deveni un spațiu de vânzare directă. Atât Facebook, cât și Twitter au introdus un buton „Cumpărați” pentru ca utilizatorii să facă achiziții direct de pe platformă, pe orice dispozitiv pe care îl folosesc.

Aceasta este o oportunitate excelentă pentru mărcile din industria turismului de a-și îmbunătăți ratele de conversie.

3. Reclame sociale

Pentru tine   Campaniile de reclame sociale pentru a avea succes, ar trebui să utilizați aceste reclame cu înțelepciune , astfel încât să vă puteți remarca într-o mare nesfârșită de publicitate.

În fiecare zi, peste 500 de milioane de tweet-uri și 300.000 de fotografii pe minut sunt distribuite pe Twitter și, respectiv, Facebook, ceea ce înseamnă că imaginile, copierea și opțiunile de segmentare trebuie să funcționeze împreună pentru ca anunțul să iasă în evidență cât mai mult posibil.

4. Comunități de călătorie

Pentru a triumfa în sectorul călătoriilor cu publicitatea pe rețelele sociale, nu trebuie să uitați de toate comunitățile concepute special pentru călători. Posibilitățile sunt nesfârșite – de la familii interesate să călătorească cu copii până la rucsac, puteți găsi comunități pentru o gamă largă de destinații și bugete.

Comunitățile sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a păstra legătura cu potențialii utilizatori și de a construi o relație bazată pe încredere. Instagram și Facebook sunt rețelele cu cel mai mare potențial de a partaja videoclipuri, conținut și imagini.

Cele mai bune canale de social media pentru marketing de călătorie

Rețelele de socializare au devenit o parte esențială a strategiilor de marketing ale majorității companiilor, mai ales dacă acestea fac parte din industria turismului. Când faceți publicitate în această industrie, este incredibil de important să inspirați, să motivați și să câștigați încrederea utilizatorilor dvs. De fapt, este unul dintre cele mai importante instrumente în marketingul călătoriilor.

De ce ar trebui marca dvs. de călătorie să fie pe rețelele sociale?

S-ar putea să vă întrebați dacă investiția în social merită efortul. Raspunsul este da! O parte din a fi un agent de marketing în lumea modernă este să fii exact acolo unde se află publicul tău. Rețelele sociale îți oferă o oportunitate unică și neprețuită de a te plasa în fruntea minții utilizatorilor tăi.

Majoritatea consumatorilor au încredere în media câștigată mai presus de orice altă formă de publicitate. Media câștigată este conținut generat de utilizatori, bazat pe experiențe și opinii reale , pe care utilizatorii îl prețuiesc foarte mult . Potrivit unui studiu realizat de TurnTo Networks , 90% dintre consumatori spun că conținutul generat de utilizatori deține mai multă influență asupra deciziilor lor de cumpărare decât e-mailurile promoționale și chiar rezultatele motoarelor de căutare . Rețelele sociale sunt platforme unice, deoarece permit publicului să se implice public și să interacționeze cu marca dvs.

Călătorii nu sunt cumpărători impulsivi. Ei investighează aproape toate aspectele călătoriei lor înainte de a decide ce să rezerve. Procesul implică alegerea unei destinații, a unui mijloc de transport, a cazării, a duratei și a activităților. Este important să rămâi alături de ei la fiecare pas pentru a putea ieși în evidență atunci când decid să facă o rezervare.

Deci, să aruncăm o privire asupra modului în care fiecare dintre aceste canale de social media poate ajuta cu publicitatea în industria turismului.

Facebook: The Social Media Giant

Rețeaua lui Zuckerberg este o forță care trebuie luată în considerare. Conform datelor din 2021, Facebook are 2,89 miliarde de utilizatori activi lunar . Adică 37% din populația lumii! Aceasta înseamnă că, indiferent de tipul de public la care vă adresați, sunteți obligat să găsiți cel puțin pe unele dintre ele acolo.

Călătoriile și turismul joacă un rol foarte important în lumea Facebook. Potrivit Social Times , 52% dintre utilizatori au recunoscut că visează la vacanțe și călătoresc pe Facebook (fără să aibă nici măcar călătorii planificate), iar 76% dintre utilizatorii rețelelor sociale postează actualizări și fotografii legate de vacanță. Este un loc grozav pentru a-i face pe oameni să se îndrăgostească de fotografiile și marca dvs. și de a-i încuraja să partajeze aceste componente prietenilor lor. 52% dintre utilizatori au spus, de asemenea, că fotografiile prietenilor le-au inspirat planurile de călătorie.

Facebook are un alt avantaj semnificativ pentru companiile de turism care nu trebuie trecut cu vederea: capacitatea de a lăsa recenzii oficiale pe baza experiențelor unui utilizator . Odată ce ați creat o pagină de Facebook pentru marca dvs., asigurați-vă că investiți în recenzii și conținut organic, pe lângă publicitatea plătită. Luați legătura cu oameni care v-au cumpărat deja produsul sau serviciul și urmăriți cum se dezvoltă comunitatea și vânzările. Potrivit Smart Insights, 80% dintre oameni au șanse mai mari să rezerve o călătorie de la o companie „apreciată” de un prieten decât printr-o reclamă convențională pe Facebook.

Nu vă faceți griji că primiți feedback negativ – oricât de contraintuitiv ar părea, vă poate ajuta într-o anumită măsură. Oferă paginii și recenziilor tale mai multă credibilitate, arătând că acestea provin din opiniile clienților reali și nu sunt filmate de brand. De fapt, conform Hospitalitynet.org, clienții care văd recenzii negative sunt mult mai implicați și probabil să cumpere – cheltuind de 5 ori mai mult căutând informații pe site. Doar asigurați-vă că rezolvați problema imediat, răspunzând la recenzia utilizatorului, cerându-vă scuze și explicând politicos situația.

Twitter: Timingul este totul

Twitter este platforma pe care oamenii merg pentru a fi la curent cu tot ce se întâmplă în lume. Este la fel de real în timp. În calitate de agenți de publicitate, putem folosi acest lucru în avantajul nostru. Deși s-ar putea să nu fie la fel de vizual și de vis ca alte platforme de socializare, este un loc în care oamenii merg să învețe și să comunice și este considerat o sursă profesională, de încredere.

Este locul în care oamenii vor vorbi despre timpul uimitor (sau groaznic!) pe care îl petrec într-un hotel sau într-un tren. Acest lucru este important deoarece, conform studiului Social Insight, 51% dintre oameni au spus că conținutul Twitter le-a influențat considerația față de un brand de călătorie. Ceea ce utilizatorii tăi tweetează despre tine contează . Călătorii au cu 44% mai multe șanse să afle despre o nouă marcă de călătorie pe Twitter decât pe alte rețele sociale, așa că asigură-te că prezența ta în Twitterverse este cunoscută!

Există, de asemenea, instrumente pe care le puteți folosi pentru a vă ajuta să creați anunțuri în timp real care introduc câmpuri dinamice, cum ar fi prețul produsului și informațiile despre imagini, în tweet-urile dvs. Cu acestea, tweet-urile tale se vor schimba dinamic pentru a se potrivi cu orice informații actuale despre prețuri. Din punct de vedere istoric , anunțurile cu preț dinamic au putut dubla ratele de conversie.

Instagram: uimește utilizatorii cu imaginile tale

Instagram este o platformă vizuală și creativă cu 1 miliard de utilizatori activi lunar la nivel global. SocialMediaToday a demonstrat că 48% dintre utilizatori se bazează pe Instagram pentru a găsi o nouă destinație de călătorie.  

Este, de asemenea, un instrument excelent pentru a vă promova brandul și serviciile prin conținut generat de utilizatori. Puteți solicita și încuraja conținutul generat de utilizatori prin inițierea de concursuri și cadouri și cerând utilizatorilor să își posteze conținutul folosind anumite hashtag-uri pe care le-ați creat.

Cu bugetul potrivit, poți, de asemenea, să intri în contact cu influenți Instagram și să-i aduci la bord pentru a-ți face cunoscut brandul printre adepții lor devotați. Țineți minte că oamenii sunt pe Instagram pentru a fi răvășiți de conținut și imagini. Asigurați-vă că vă inspirați urmăritorii mai degrabă decât să le faceți publicitate!

Acesta este doar vârful aisbergului când vine vorba de potențialul incredibil pe care îl are marketingul în călătorii pentru a-ți stimula brandul! Poate fi destul de copleșitor, așa că nu ezitați să contactați dacă aveți nevoie de o mână de ajutor.

Top 5 tendințe de marketing de călătorie pentru a reuși

În fiecare zi sunt lansate noi tehnologii, gadgeturi și instrumente. Majoritatea dintre ei par să meargă la fel de repede cum au venit, lăsându-ne să ne întrebăm care sunt aici pentru a rămâne și care sunt doar hype.

1. Cele mai importante trei ingrediente: mobil, mobil și mobil

Mobilul nu mai este o „tendință de marketing” – a devenit o parte intrinsecă și vitală a vieții noastre de zi cu zi. Accesul la internet mobil a preluat accesul la desktop și nu arată semne de încetinire. Conform   Statista , 90% dintre utilizatorii de Internet folosesc smartphone-uri pentru a intra online. În industria turismului, 700 de milioane de oameni își vor rezerva online camerele de hotel până în 2023 .

Fie că este vorba de a căuta o destinație, de a face o rezervare sau de a intra în legătură cu o marcă și de a lăsa o recenzie, nu se poate nega importanța ca mărcile de călătorie să fie mobile. Totuși, acest lucru depășește cu mult un site web optimizat pentru mobil.   Experiența digitală a unui utilizator cu marca dvs. trebuie să fie ușoară, intuitivă, receptivă și fluidă. În plus, utilizatorii își petrec 89% din timp utilizând aplicații mobile, spre deosebire de site-uri web mobile, ceea ce înseamnă că, dacă marca dvs. nu are încă o aplicație, este momentul să o lansați!

2. Marketing de conținut: afară cu Outbound și Inbound cu Inbound

Marketingul pentru industria de turism și turism a devenit mai puțin despre vânzare și mai mult despre   inspirarea utilizatorilor.   Oamenii vor să fie răvășiți de frumusețea, incredulitatea și aventura unei destinații. introduce   Marketing de conținut – marketingul viitorului.   Adevărul este că călătorii nu sunt cumpărători impulsivi; vor face o cercetare amănunțită înainte de a alege o destinație. Oferiți oamenilor ceea ce doresc să cunoască și să vadă și arătați-le cum produsul sau serviciul dvs. se raportează la această nevoie și îi poate ajuta să își atingă obiectivul.

Fie că este vorba prin scrierea de articole inspirate pe blog despre destinații de călătorie sau prin postarea de fotografii uluitor de uimitoare – fă-ți scopul de a   atrage utilizatorii mai degrabă decât să te împingi asupra lor .

Luați Renfe-SNCF ro Cooperare, de exemplu. În efortul de a promova rutele sale de tren de mare viteză care leagă destinațiile de top din Spania și Franța, au investit într-o strategie de marketing de conținut. În fiecare lună, publică articole pe blogul lor care le spun utilizatorilor despre lucrurile incredibile pe care le pot face în orașele în care călătoresc. În prezent, campaniile de publicitate de conținut contribuie la aproximativ   20% din totalul vizitelor lor pe site și 85% dintre acestea sunt utilizatori noi care descoperă brandul în fiecare lună.

Fotografia de înaltă calitate joacă, de asemenea, un rol foarte important în lumea călătoriilor – există puține lucruri care îi vor inspira pe utilizatori mai mult decât o fotografie uimitoare a unei destinații la care visează.

Cea mai bună parte este că nici măcar nu trebuie să faci singur fotografia! Încercați să lansați concursuri sau cadouri pe rețelele sociale pentru cele mai bune imagini și fotografii cu anumite subiecte sau destinații, folosiți un hashtag și lăsați magia să se dezvolte! Nu numai că îți vei promova marca și vei genera noutăți, dar, la sfârșit, poți să premiezi câștigătorul și să-i arăți fotografiile uimitoare pe contul tău și pe site-ul tău.

3. În Social Media Avem încredere

Rețelele sociale sunt un loc minunat pentru a vă adresa utilizatorilor și pentru ca aceștia să interacționeze cu dvs. Făcându-i să te adauge ca prieten, urmăritor sau fan, îi garantezi mărcii tale un loc în viața lor de zi cu zi. Modul în care îl folosiți și să profitați de el depinde de dvs. Oricare ar fi strategia dvs. de marketing social, asigurați-vă că interacționați cu utilizatorii dvs. și spuneți-le că sunteți acolo pentru ei! Crearea de concursuri sau cadouri pe rețelele sociale, jocuri sau alte activități interactive nu numai că vă va întări relația cu utilizatorii actuali, ci va crea și buzz în jurul mărcii dvs.

Este, de asemenea, un loc minunat pentru a profita la maximum de conținutul generat de utilizatori.   92% dintre consumatori au încredere în media câștigată mai mult decât în ​​orice altă formă de publicitate – și cu toate înșelătoriile existente, cine îi poate învinovăți?

4. Recenzii = Rezervări

Adevărul dur este că recenziile pozitive de la oameni reali sunt aproape la fel de importante ca prețurile competitive. Potrivit unui sondaj realizat de Webcredible, atunci când vine momentul să facă o rezervare online, 29% dintre utilizatori consideră recenziile online pozitive ca fiind cel mai probabil influențător , în comparație cu 38% dintre consumatori care consideră că sunt prețuri și oferte speciale. sau promoții. Acest lucru înseamnă că, dacă căutați o modalitate de a vă crește vânzările fără a reduce prețurile, investirea timpului și a efortului în construirea unui jurnal de recenzii ale utilizatorilor vă poate îmbunătăți semnificativ conversiile. Și asta nu este tot: recenziile pozitive pot crește semnificativ timpul petrecut de oameni pe site-ul tău.

Recenziile utilizatorilor sunt ceva pe care cu siguranță ar trebui să îl încurajați, iar lucrul grozav este că nu este greu să obțineți acest lucru:   76% dintre călători   împărtășește-și experiențele prin intermediul rețelelor de socializare și le consideră o sursă de informații extrem de sigură. De fapt, 49% spun că iau în considerare   recenziile de călătorie să fie „cea mai utilă” sursă de informații   atunci când planificați o călătorie.

Amintiți-vă că recenziile proaste nu sunt neapărat rele pentru afacerea dvs. – probabil că pot fi pozitive (într-o anumită măsură)! Unele recenzii proaste oferă site-ului dvs. mult mai multă credibilitate, iar reacția dvs. la aceste recenzii este o oportunitate de a le arăta utilizatorilor cum îi veți trata, ajuta și aveți grijă de ei atunci când ceva nu merge bine. Doar asigurați-vă că le răspundeți și faceți tot posibilul pentru a remedia situația.

5. Personalizare: Fiecare client este unic, tratați-l ca atare!

Să recunoaștem – cantitatea de informații și conținut de pe internet este copleșitoare și devine ușor să ignorați informațiile pur și simplu pentru că sunt prea multe de preluat. Acest lucru face imperativ să adaptați publicitatea și marketingul la consumatorul individual. Abordarea „o mărime potrivită pentru toate” este de domeniul trecutului.

Fie că este vorba de marketing prin e-mail, retargeting, promovarea conținutului aferent sau campanii foarte segmentate, era digitală oferă posibilități infinite de automatizare. Utilizați personalizarea pentru a le informa utilizatorilor că sunteți alături de ei, că îi cunoașteți și că ați făcut ceva special pentru ei.

Tendințele de marketing digital de astăzi oferă oportunități unice de a vedea lumea prin ochii utilizatorilor tăi, lăsându-ți posibilități infinite de a intra în legătură cu aceștia și de a le oferi exact ceea ce au nevoie atunci când au nevoie.