Guida al marketing di viaggio: i migliori canali e tendenze dei social media

Quando è stata l'ultima volta che hai passato più di qualche ora senza controllare il telefono? Che si tratti di un messaggio da WhatsApp, dell'ultimo tweet del tuo marchio preferito o delle ultime notizie dal tuo quotidiano digitale preferito, in qualità di consumatori, vogliamo assicurarci di non perderci nulla di ciò che sta accadendo nel mondo.

Sebbene ciò offra incredibili opportunità di marketing, rende anche molto più difficile creare una connessione con il tuo pubblico di destinazione.

I social network sono i luoghi in cui i tuoi potenziali clienti sono aperti ad ascoltare e vedere qualsiasi cosa abbia a che fare con i viaggi, e il mercato dei viaggi e del turismo è il quarto più seguito sui social media.

Ecco perché condividiamo questa pratica guida al marketing di viaggio.

Un nuovo profilo di consumatore: il viaggiatore multiplo

La prima cosa che dobbiamo capire è che le strategie di segmentazione convenzionali potrebbero non essere così utili quando si fa pubblicità al mercato dei viaggi sui social media. I viaggiatori in questi giorni vogliono   quanta più varietà possibile nelle loro esperienze di viaggio.

Un minuto, potrebbero essere alla ricerca di un'avventura con lo zaino in spalla attraverso la Norvegia per avvistare l'aurora boreale e il prossimo, un resort per una fuga romantica a Parigi.

Ecco perché devi fare attenzione quando filtri i dati per le tue campagne.

Dovresti sapere quanto tempo in anticipo sono pianificati diversi tipi di viaggi e come incrociare queste informazioni con i modelli di comportamento dei tuoi utenti. In questo modo saprai come offrire loro esattamente ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.  

3 nuovi modelli di viaggio online

Sebbene i viaggiatori possano essere alla ricerca di una serie di esperienze diverse, hanno caratteristiche importanti in comune. Usa questi 3 modelli di comportamento per indirizzare le tue campagne di annunci social per questo mercato.

1. "Lowxury": il lusso accessibile

I viaggi low cost, che hanno avuto un boom durante la crisi economica, hanno lasciato il segno nel settore dei viaggi. "Lowxury" si riferisce a una parte significativa di viaggiatori che non si accontentano del minimo indispensabile, ma non vogliono nemmeno svuotarsi le tasche. Vogliono esperienze di lusso a prezzi accessibili.

2. La rivoluzione tecnologica

Oggi i viaggiatori sono più connessi che mai. Condividono le loro esperienze in tempo reale con le loro reti. Sanno anche che hanno un intero mondo di opzioni tra cui scegliere e vogliono fare le scelte migliori quando si tratta dei loro viaggi. Quindi, sono costantemente alla ricerca di opzioni da diversi dispositivi.

3. Le recensioni sono tutto

Quando si tratta di ricercare destinazioni e opzioni di viaggio, le opinioni degli altri viaggiatori sono estremamente influenti.

Negli ultimi anni sono emersi tutti i tipi di siti Web di recensioni e app mobili. Anni fa, i viaggiatori prendevano decisioni in base al passaparola, ai consigli di riviste o alle agenzie di viaggio. Nel mondo di oggi, il consumatore detiene il potere.

Diverse attività nel settore dei viaggi (hotel, agenzie di escursioni, ristoranti, punti di riferimento, ecc.) Sono sempre più interessate alle opinioni e alle recensioni dei viaggiatori ,   prestando più attenzione che mai per garantire al cliente un'esperienza memorabile.

Le aziende possono sfruttare questa tendenza nelle campagne sui social media incoraggiando gli utenti soddisfatti a lasciare recensioni positive.  

4 tecniche vincenti per il marketing di viaggio sui social media

1. Marketing dei contenuti multimediali

Il settore dei viaggi può trarre grandi benefici dal marketing dei contenuti. Gli utenti si divertono a condividere elenchi interessanti di monumenti, luoghi da non perdere nelle città o i migliori posti dove mangiare. Per sfruttare al meglio questa tendenza, usa i social media per promuovere i tuoi contenuti e attirare utenti sul tuo sito web.

2. Vendita sociale

I social media si sono evoluti per diventare uno spazio per la vendita diretta. Sia Facebook che Twitter hanno introdotto un pulsante "Acquista" per consentire agli utenti di effettuare acquisti direttamente dalla piattaforma su qualsiasi dispositivo stiano utilizzando.

Questa è una grande opportunità per i marchi del settore dei viaggi di migliorare i propri tassi di conversione.

3. Annunci sociali

Per il tuo   campagne di annunci social per avere successo, dovresti usare questi annunci con saggezza in modo da poterti distinguere in un mare infinito di pubblicità.

Ogni giorno, oltre 500 milioni di tweet e 300.000 foto al minuto vengono condivisi rispettivamente su Twitter e Facebook, il che significa che le tue scelte di immagini, copy e segmentazione devono collaborare per far risaltare il più possibile il tuo annuncio.

4. Comunità di viaggio

Per trionfare nel settore dei viaggi con la pubblicità sui social, non bisogna dimenticare tutte le community pensate apposta per i viaggiatori. Le possibilità sono infinite: dalle famiglie interessate a viaggiare con i bambini ai viaggiatori zaino in spalla, puoi trovare comunità per una vasta gamma di destinazioni e budget.

Le community sono anche un ottimo modo per tenersi in contatto con i tuoi potenziali utenti e costruire una relazione basata sulla fiducia. Instagram e Facebook sono le reti con il maggior potenziale per condividere video, contenuti e immagini.

I migliori canali di social media per il marketing di viaggio

I social media sono diventati una parte essenziale delle strategie di marketing della maggior parte delle aziende, soprattutto se operano nel settore dei viaggi. Quando si fa pubblicità in questo settore, è estremamente importante ispirare, motivare e conquistare la fiducia degli utenti . In effetti, è uno degli strumenti più importanti nel marketing dei viaggi.

Perché il tuo marchio di viaggio dovrebbe essere sui social media?

Forse ti starai chiedendo se vale la pena investire nei social. La risposta è si! Parte dell'essere un marketer nel mondo moderno è essere esattamente dove si trova il tuo pubblico. I social network ti offrono un'opportunità unica e inestimabile per metterti al primo posto nella mente dei tuoi utenti.

La maggior parte dei consumatori si fida dei media guadagnati al di sopra di qualsiasi altra forma di pubblicità. I media guadagnati sono contenuti generati dagli utenti, radicati in esperienze e opinioni reali , che gli utenti apprezzano molto . Secondo uno studio di TurnTo Networks , il 90% dei consumatori afferma che i contenuti generati dagli utenti hanno più influenza sulle loro decisioni di acquisto rispetto alle e-mail promozionali e persino ai risultati dei motori di ricerca. I social network sono piattaforme uniche perché consentono al tuo pubblico di impegnarsi pubblicamente e interagire con il tuo marchio.

I viaggiatori non sono acquirenti d'impulso. Indagano su quasi tutti gli aspetti del loro viaggio prima di decidere cosa prenotare. Il processo prevede la scelta di una destinazione, un mezzo di trasporto, l'alloggio, la durata e le attività. È importante seguirli in ogni fase del percorso per potersi distinguere quando decidono di effettuare una prenotazione.

Quindi, diamo un'occhiata a come ciascuno di questi canali di social media può aiutare con la pubblicità nel settore dei viaggi.

Facebook: il gigante dei social media

La rete di Zuckerberg è una forza da non sottovalutare. Secondo i dati del 2021, Facebook ha 2,89 miliardi di utenti attivi mensili . Questo è il 37% della popolazione mondiale! Ciò significa che, indipendentemente dal tipo di pubblico a cui ti stai rivolgendo, sei destinato a trovarne almeno alcuni.

I viaggi e il turismo giocano un ruolo molto importante nel mondo di Facebook. Secondo il Social Times , il 52% degli utenti ha ammesso di sognare vacanze e viaggiare su Facebook (senza nemmeno pianificare viaggi) e il 76% degli utenti dei social media pubblica aggiornamenti sullo stato delle vacanze e foto. È un ottimo posto per far innamorare le persone delle tue foto e del tuo marchio e incoraggiarle a condividere questi componenti con i loro amici. Il 52% degli utenti ha anche affermato che le foto dei propri amici hanno ispirato i loro piani di viaggio.

Facebook ha un altro vantaggio significativo per le compagnie di viaggio che non dovrebbe essere trascurato: la possibilità di lasciare recensioni ufficiali basate sulle esperienze di un utente . Dopo aver creato una pagina Facebook per il tuo marchio, assicurati di investire in recensioni e contenuti organici oltre alla pubblicità a pagamento. Entra in contatto con le persone che hanno già acquistato il tuo prodotto o servizio e osserva la crescita della tua community e delle vendite. Secondo Smart Insights, l' 80% delle persone ha maggiori probabilità di prenotare un viaggio da un'azienda "piaciuta" a un amico piuttosto che tramite un annuncio Facebook convenzionale.

Non preoccuparti di ricevere un feedback negativo: per quanto controintuitivo possa sembrare, può effettivamente aiutarti in una certa misura. Dà più credibilità alla tua pagina e alle recensioni, dimostrando che provengono dalle opinioni di clienti reali e non sono state inventate dal marchio. Infatti, secondo Hospitalitynet.org, i clienti che vedono recensioni negative sono significativamente più coinvolti e propensi ad acquistare, spendendo 5 volte di più per cercare informazioni sul sito web. Assicurati di risolvere immediatamente il problema rispondendo alla recensione dell'utente scusandosi e spiegando educatamente la situazione.

Twitter: Il tempismo è tutto

Twitter è la piattaforma che le persone utilizzano per rimanere aggiornati su tutto ciò che accade nel mondo. È più o meno in tempo reale. Come inserzionisti, possiamo usarlo a nostro vantaggio. Anche se potrebbe non essere visivo e sognante come altre piattaforme di social media, è un luogo in cui le persone vanno per imparare e comunicare ed è considerato una fonte professionale e affidabile.

È qui che le persone parleranno del tempo fantastico (o terribile!) che stanno passando in un hotel o su un treno. Questo è importante perché secondo lo studio di Social Insight, il 51% delle persone ha affermato che i contenuti di Twitter hanno influenzato la loro considerazione di un marchio di viaggio. Ciò che i tuoi utenti twittano su di te conta . I viaggiatori hanno il 44% di probabilità in più di conoscere un nuovo marchio di viaggio su Twitter rispetto ad altri social network, quindi assicurati che la tua presenza nel Twitterverse sia nota!

Ci sono anche strumenti che puoi utilizzare per aiutarti a creare annunci in tempo reale che inseriscono campi dinamici come il prezzo del prodotto e le informazioni sulle immagini nei tuoi tweet. Con questi, i tuoi tweet cambieranno dinamicamente per adattarsi a qualsiasi informazione sui prezzi correnti. Storicamente , gli annunci a prezzo dinamico sono stati in grado di raddoppiare i tassi di conversione.

Instagram: stupisci gli utenti con le tue immagini

Instagram è una piattaforma visiva e creativa con 1 miliardo di utenti attivi mensili a livello globale. SocialMediaToday ha dimostrato che il 48% degli utenti si affida a Instagram per trovare una nuova destinazione di viaggio.  

È anche un ottimo strumento per promuovere il tuo marchio e i tuoi servizi attraverso contenuti generati dagli utenti. Puoi sollecitare e incoraggiare i contenuti generati dagli utenti avviando concorsi e omaggi e chiedendo agli utenti di pubblicare i loro contenuti utilizzando hashtag specifici che hai creato.

Con il giusto budget, puoi anche metterti in contatto con gli influencer di Instagram e coinvolgerli nel far conoscere il tuo marchio tra i loro devoti follower. Tieni presente che le persone su Instagram sono travolte da contenuti e immagini. Assicurati di ispirare i tuoi follower piuttosto che pubblicizzarli!

Questa è solo la punta dell'iceberg quando si tratta dell'incredibile potenziale che il marketing di viaggio ha per potenziare il tuo marchio! Può essere piuttosto opprimente, quindi sentiti libero di allungare la mano se hai bisogno di una mano.

Le 5 principali tendenze di marketing di viaggio per avere successo

Ogni giorno vengono lanciate nuove tecnologie, gadget e strumenti. La maggior parte di loro sembra andare veloce come è arrivata, lasciandoci a chiederci quali sono qui per restare e quali sono solo clamore.

1. I tre ingredienti più importanti: mobile, mobile e mobile

Il mobile non è più una "tendenza di marketing", è diventato una parte intrinseca e vitale della nostra vita quotidiana. L'accesso a Internet mobile ha preso il sopravvento sull'accesso desktop e non mostra segni di rallentamento. Secondo   Statista , il 90% degli internauti utilizza lo smartphone per collegarsi online. Nel settore dei viaggi, entro il 2023 700 milioni di persone prenoteranno online le loro camere d'albergo .

Che si tratti di cercare una destinazione, effettuare una prenotazione o entrare in contatto con un marchio e lasciare una recensione, non si può negare l'importanza dei marchi di viaggio che devono essere mobili. Tuttavia, questo va ben oltre il semplice fatto di avere un sito Web ottimizzato per dispositivi mobili.   L'esperienza digitale di un utente con il tuo marchio deve essere facile, intuitiva, reattiva e fluida. Inoltre, gli utenti trascorrono l'89% del loro tempo utilizzando le app mobili rispetto ai siti Web mobili, il che significa che se il tuo marchio non ha ancora un'app, è il momento di lanciarla!

2. Marketing dei contenuti: fuori con l'outbound e dentro con l'inbound

Il marketing per l'industria dei viaggi e del turismo è diventato meno incentrato sulla vendita e di più   utenti stimolanti.   Le persone vogliono essere travolte dalla bellezza, dall'incredulità e dall'avventura di una destinazione. accedere   Content Marketing: il marketing del futuro.   La verità è che i viaggiatori non sono acquirenti d'impulso; faranno ricerche approfondite prima di scegliere una destinazione. Offri alle persone ciò che vogliono sapere e vedere e mostra loro in che modo il tuo prodotto o servizio si collega a tale esigenza e può aiutarli a raggiungere il loro obiettivo.

Che si tratti di scrivere articoli di blog stimolanti sulle destinazioni di viaggio o di pubblicare fotografie mozzafiato, raggiungi il tuo obiettivo   attirare gli utenti piuttosto che spingerti su di loro .

Prendi Renfe-SNCF en Cooperazione, per esempio. Nel tentativo di promuovere le sue rotte ferroviarie ad alta velocità che collegano le principali destinazioni in Spagna e Francia, hanno investito in una strategia di Content Marketing. Ogni mese pubblicano articoli sul loro blog che raccontano agli utenti le cose incredibili che possono fare nelle città in cui viaggiano. Attualmente, le campagne di Content Advertising contribuiscono a around   Il 20% delle visite totali al sito Web e l'85% sono nuovi utenti che scoprono il marchio ogni mese.

La fotografia di alta qualità svolge anche un ruolo molto importante nel mondo dei viaggi: ci sono poche cose che ispireranno gli utenti più di una straordinaria fotografia di una destinazione che stanno sognando.

La parte migliore è che non devi nemmeno scattare la foto da solo! Prova a lanciare concorsi o omaggi sui social media per le migliori immagini e foto di determinati argomenti o destinazioni, usa un hashtag e lascia che la magia si svolga! Non solo promuoverai il tuo marchio e genererai buzz, ma alla fine potrai premiare il vincitore e presentare le sue splendide foto sul tuo account e sul tuo sito web.

3. Nei social media ci fidiamo

I social network sono un ottimo posto per raggiungere i tuoi utenti e per loro di interagire con te. Facendoti aggiungere come amico, follower o fan, garantisci al tuo marchio un posto nella loro vita quotidiana. Come usarlo e come sfruttarlo, dipende da te. Qualunque sia la tua strategia di social marketing, assicurati di interagire con i tuoi utenti e fai sapere loro che sei lì per loro! La creazione di concorsi sui social media o omaggi, giochi o altre attività interattive non solo rafforzerà la tua relazione con i tuoi attuali utenti, ma creerà anche buzz attorno al tuo marchio.

È anche un ottimo posto per ottenere il massimo dai contenuti generati dagli utenti.   Il 92% dei consumatori si fida dei media guadagnati più di qualsiasi altra forma di pubblicità e, con tutte le truffe là fuori, chi può biasimarli?

4. Recensioni = Prenotazioni

La dura verità è che le recensioni positive da parte di persone reali sono importanti quasi quanto i prezzi competitivi. Secondo un sondaggio realizzato da Webcredible, quando arriva il momento di effettuare una prenotazione online, il 29% degli utenti considera le recensioni online positive come l'influencer più probabile , rispetto al 38% dei consumatori che le considera prezzi e offerte speciali o promozioni. Ciò significa che se stai cercando un modo per aumentare le vendite senza ridurre i prezzi, investire un po' di tempo e fatica nella creazione di un registro delle recensioni degli utenti può migliorare significativamente le tue conversioni. E non è tutto: le recensioni positive possono anche aumentare notevolmente la quantità di tempo che le persone trascorrono sul tuo sito web.

Le recensioni degli utenti sono qualcosa che dovresti assolutamente incoraggiare, e il bello è che raggiungere questo obiettivo non è difficile:   76% dei viaggiatori   condividere le proprie esperienze attraverso i social network e considerarli una fonte di informazioni estremamente affidabile. Infatti, il 49% afferma di considerare   recensioni di viaggio per essere la fonte di informazioni "più utile".   quando si pianifica un viaggio.

Ricorda che le recensioni negative non sono necessariamente negative per la tua attività, probabilmente possono essere positive (in una certa misura)! Alcune recensioni negative danno al tuo sito web molta più credibilità e la tua reazione a queste recensioni è un'opportunità per mostrare agli utenti come li tratterai, li aiuterai e ti prenderai cura di loro quando qualcosa va storto. Assicurati di rispondere e fai del tuo meglio per correggere la situazione.

5. Personalizzazione: ogni cliente è unico, trattalo come tale!

Ammettiamolo: la quantità di informazioni e contenuti su Internet è schiacciante e diventa facile ignorare le informazioni semplicemente perché sono troppe da accettare. Ciò rende imperativo adattare la pubblicità e il marketing al singolo consumatore. L'approccio "taglia unica" appartiene al passato.

Che si tratti di e-mail marketing, retargeting, promozione di contenuti correlati o campagne altamente segmentate, l'era digitale offre infinite possibilità di automazione. Usa la personalizzazione per far sapere ai tuoi utenti che sei lì per loro, che li conosci e che hai creato qualcosa di speciale per loro.

Le tendenze del marketing digitale di oggi offrono opportunità uniche per vedere il mondo attraverso gli occhi dei tuoi utenti, lasciandoti infinite possibilità di connetterti con loro e fornire loro esattamente ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.