Guide de marketing de voyage : les meilleurs canaux et tendances des médias sociaux

À quand remonte la dernière fois que vous êtes resté plus de quelques heures sans vérifier votre téléphone ? Qu'il s'agisse d'un message de WhatsApp, du dernier tweet de votre marque préférée ou des dernières nouvelles de votre journal numérique préféré, en tant que consommateurs, nous voulons nous assurer de ne rien manquer de ce qui se passe dans le monde.

Bien que cela offre des opportunités incroyables pour le marketing, il est également beaucoup plus difficile de créer une connexion avec votre public cible.

Les réseaux sociaux sont là où vos clients potentiels sont ouverts à écouter et à voir tout ce qui concerne les voyages, et le marché des voyages et du tourisme est le quatrième le plus suivi sur les réseaux sociaux.

C'est pourquoi nous partageons ce guide pratique du travel marketing.

Un nouveau profil de consommateur : le multi-voyageur

La première chose que nous devons réaliser est que les stratégies de segmentation conventionnelles peuvent ne pas être aussi utiles lors de la publicité sur le marché du voyage sur les réseaux sociaux. De nos jours, les voyageurs veulent   autant de variété que possible dans leurs expériences de voyage.

Une minute, ils peuvent être à la recherche d'une aventure en sac à dos à travers la Norvège pour repérer les aurores boréales, et la suivante, d'un complexe pour une escapade romantique à Paris.

C'est pourquoi vous devez être prudent lorsque vous filtrez les données de vos campagnes.

Vous devez savoir combien de temps à l'avance les différents types de déplacements sont planifiés et comment croiser ces informations avec les comportements de vos utilisateurs. En faisant cela, vous saurez comment leur offrir exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.  

3 nouveaux modèles de voyage en ligne

Bien que les voyageurs puissent rechercher une gamme d'expériences différentes, ils ont des caractéristiques importantes en commun. Utilisez ces 3 modèles de comportement pour vous aider à diriger vos campagnes de publicités sociales pour ce marché.

1. "Lowxury" - Le luxe abordable

Les voyages à bas prix, qui ont explosé pendant la crise économique, ont marqué l'industrie du voyage. "Lowxury" fait référence à une part importante de voyageurs qui ne se contentent pas du strict minimum, mais qui ne veulent pas non plus vider leurs poches. Ils veulent des expériences de luxe à des prix abordables.

2. La révolution technologique

Aujourd'hui, les voyageurs sont plus connectés que jamais. Ils partagent leurs expériences en temps réel avec leurs réseaux. Ils savent également qu'ils ont le choix entre tout un monde d'options et qu'ils veulent faire les meilleurs choix possibles en ce qui concerne leurs voyages. Ainsi, ils recherchent constamment des options à partir de différents appareils.

3. Les avis sont tout

Lorsqu'il s'agit de rechercher des destinations et des options de voyage, les opinions des autres voyageurs sont extrêmement influentes.

Toutes sortes de sites Web d'évaluation et d'applications mobiles ont fait leur apparition au cours des dernières années. Il y a des années, les voyageurs prenaient des décisions basées sur le bouche à oreille, les recommandations de magazines ou les agences de voyages. Dans le monde d'aujourd'hui, le consommateur détient le pouvoir.

Les différentes entreprises de l'industrie du voyage (hôtels, agences d'excursions, restaurants, monuments, etc.) sont de plus en plus soucieuses des avis et avis des voyageurs ,   accorder plus d'attention que jamais pour s'assurer que le client a une expérience mémorable.

Les entreprises peuvent capitaliser sur cette tendance dans les campagnes sur les réseaux sociaux en encourageant les utilisateurs satisfaits à laisser des avis positifs.  

4 techniques gagnantes pour le marketing de voyage sur les médias sociaux

1. Marketing de contenu multimédia

Le secteur du voyage peut grandement bénéficier du marketing de contenu. Les utilisateurs aiment partager des listes intéressantes sur les monuments, les lieux incontournables des villes ou les meilleurs endroits pour manger. Pour tirer le meilleur parti de cette tendance, utilisez les médias sociaux pour promouvoir votre contenu et attirer des utilisateurs sur votre site Web.

2. Vente sociale

Les médias sociaux ont évolué pour devenir un espace de vente directe. Facebook et Twitter ont tous deux introduit un bouton "Acheter" permettant aux utilisateurs d'effectuer des achats directement à partir de la plateforme sur n'importe quel appareil qu'ils utilisent.

C'est une excellente opportunité pour les marques de l'industrie du voyage d'améliorer leurs taux de conversion.

3. Annonces sociales

Pour votre   Pour réussir vos campagnes de publicités sur les réseaux sociaux, vous devez utiliser ces publicités à bon escient afin de pouvoir vous démarquer dans une mer infinie de publicités.

Chaque jour, plus de 500 millions de tweets et 300 000 photos par minute sont partagés sur Twitter et Facebook, respectivement, ce qui signifie que vos choix d'images, de copie et de segmentation doivent fonctionner ensemble pour que votre annonce se démarque autant que possible.

4. Communautés de voyageurs

Pour triompher dans le secteur du voyage avec la publicité sur les réseaux sociaux, il ne faut pas oublier toutes les communautés conçues spécialement pour les voyageurs. Les possibilités sont infinies - des familles intéressées à voyager avec des enfants aux routards, vous pouvez trouver des communautés pour une gamme de destinations et de budgets.

Les communautés sont également un excellent moyen de rester en contact avec vos utilisateurs potentiels et de construire une relation basée sur la confiance. Instagram et Facebook sont les réseaux qui ont le plus de potentiel pour partager des vidéos, du contenu et des images.

Les meilleurs canaux de médias sociaux pour le marketing de voyage

Les médias sociaux sont devenus un élément essentiel des stratégies marketing de la plupart des entreprises, en particulier si elles sont dans l'industrie du voyage. Lorsque vous faites de la publicité dans ce secteur, il est extrêmement important d'inspirer, de motiver et de gagner la confiance de vos utilisateurs . En fait, c'est l'un des outils les plus importants du marketing de voyage.

Pourquoi votre marque de voyage devrait-elle être sur les réseaux sociaux ?

Vous vous demandez peut-être si investir dans le social en vaut la peine. La réponse est oui! Une partie d'être un spécialiste du marketing dans le monde moderne consiste à être exactement là où se trouve votre public. Les réseaux sociaux vous offrent une opportunité inestimable et unique de vous placer au premier plan de l'esprit de vos utilisateurs.

La majorité des consommateurs font confiance aux médias acquis plutôt qu'à toute autre forme de publicité. Les médias gagnés sont des contenus générés par les utilisateurs, ancrés dans des expériences et des opinions réelles , que les utilisateurs apprécient grandement . Selon une étude de TurnTo Networks , 90 % des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs a plus d'influence sur leurs décisions d'achat que les e-mails promotionnels et même les résultats des moteurs de recherche . Les réseaux sociaux sont des plateformes uniques car ils permettent à votre public de s'engager publiquement et d'interagir avec votre marque.

Les voyageurs ne sont pas des acheteurs impulsifs. Ils enquêtent sur presque tous les aspects de leur voyage avant de décider quoi réserver. Le processus consiste à choisir une destination, un moyen de transport, un hébergement, une durée et des activités. Il est important de rester avec eux à chaque étape pour pouvoir se démarquer lorsqu'ils décident de faire une réservation.

Voyons donc exactement comment chacun de ces canaux de médias sociaux peut aider à la publicité dans l'industrie du voyage.

Facebook : le géant des médias sociaux

Le réseau de Zuckerberg est une force avec laquelle il faut compter. Selon les données de 2021, Facebook compte 2,89 milliards d'utilisateurs actifs par mois . C'est 37% de la population mondiale ! Cela signifie que quel que soit le type de public auquel vous vous adressez, vous en trouverez forcément au moins certains.

Les voyages et le tourisme jouent un rôle très important dans le monde de Facebook. Selon le Social Times , 52 % des utilisateurs ont admis rêver de vacances et de voyages lorsqu'ils sont sur Facebook (sans même avoir prévu de voyage), et 76 % des utilisateurs de médias sociaux publient des mises à jour et des photos liées aux vacances . C'est un endroit idéal pour faire tomber les gens amoureux de vos photos et de votre marque, et les encourager à partager ces composants avec leurs amis. 52 % des utilisateurs ont également déclaré que les photos de leurs amis avaient inspiré leurs projets de voyage.

Facebook présente un autre avantage non négligeable pour les agences de voyages : la possibilité de laisser des avis officiels basés sur les expériences d'un utilisateur . Une fois que vous avez créé une page Facebook pour votre marque, assurez-vous d'investir dans des critiques et du contenu organiques en plus de la publicité payante. Connectez-vous avec des personnes qui ont déjà acheté votre produit ou service et regardez votre communauté et vos ventes augmenter. Selon Smart Insights, 80% des personnes sont plus susceptibles de réserver un voyage auprès d'une entreprise "aimée" par un ami que via une publicité Facebook classique.

Ne vous inquiétez pas de recevoir des commentaires négatifs – aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, cela peut en fait vous aider dans une certaine mesure. Cela donne plus de crédibilité à votre page et à vos avis, en montrant qu'ils proviennent de l'opinion de vrais clients et qu'ils ne sont pas manipulés par la marque. En fait, selon Hospitalitynet.org, les clients qui voient des critiques négatives sont beaucoup plus engagés et susceptibles d'acheter, passant 5 fois plus de temps à rechercher des informations sur le site Web. Assurez-vous simplement de résoudre le problème immédiatement en répondant à l'avis de l'utilisateur en vous excusant et en expliquant poliment la situation.

Twitter : tout est dans le timing

Twitter est la plateforme que les gens utilisent pour se tenir au courant de tout ce qui se passe dans le monde. C'est à peu près aussi en temps réel que possible. En tant qu'annonceurs, nous pouvons utiliser cela à notre avantage. Bien qu'il ne soit pas aussi visuel et rêveur que d'autres plateformes de médias sociaux, c'est un endroit où les gens vont pour apprendre et communiquer, et est considéré comme une source professionnelle et digne de confiance.

C'est là que les gens parleront du temps incroyable (ou terrible !) qu'ils passent dans un hôtel ou dans un train. C'est important car selon l'étude de Social Insight, 51% des personnes ont déclaré que le contenu de Twitter avait influencé leur réflexion sur une marque de voyage. Ce que vos utilisateurs tweetent à votre sujet compte . Les voyageurs sont 44 % plus susceptibles d'apprendre l'existence d'une nouvelle marque de voyage sur Twitter que sur d'autres réseaux sociaux, alors assurez-vous que votre présence dans l'univers Twitter est connue !

Il existe également des outils que vous pouvez utiliser pour vous aider à créer des publicités en temps réel qui insèrent des champs dynamiques tels que le prix du produit et des informations sur les images dans vos tweets. Avec ceux-ci, vos tweets changeront dynamiquement pour correspondre à toutes les informations de prix actuelles. Historiquement , les publicités à prix dynamique ont permis de doubler les taux de conversion.

Instagram : éblouissez les utilisateurs avec vos images

Instagram est une plate-forme visuelle et créative avec 1 milliard d'utilisateurs actifs par mois dans le monde. SocialMediaToday a prouvé que 48% des utilisateurs comptent sur Instagram pour trouver une nouvelle destination de voyage.  

C'est également un excellent outil pour promouvoir votre marque et vos services grâce au contenu généré par les utilisateurs. Vous pouvez inciter et encourager le contenu généré par les utilisateurs en lançant des concours et des cadeaux et en demandant aux utilisateurs de publier leur contenu en utilisant des hashtags spécifiques que vous avez créés.

Avec le bon budget, vous pouvez également entrer en contact avec des influenceurs Instagram et les inciter à faire connaître votre marque auprès de leurs abonnés dévoués. Gardez à l'esprit que les gens sont sur Instagram pour être emportés par le contenu et les images. Assurez-vous d' inspirer vos followers plutôt que de leur faire de la publicité !

Ce n'est que la pointe de l'iceberg lorsqu'il s'agit de l'incroyable potentiel du marketing touristique pour booster votre marque ! Cela peut être assez écrasant, alors n'hésitez pas à tendre la main si vous avez besoin d'un coup de main.

Les 5 meilleures tendances du marketing de voyage pour réussir

Chaque jour, de nouvelles technologies, gadgets et outils sont lancés. La plupart d'entre eux semblent partir aussi vite qu'ils sont venus, nous laissant nous demander lesquels sont là pour rester et lesquels ne sont que du battage médiatique.

1. Les trois ingrédients les plus importants : mobile, mobile et mobile

Le mobile n'est plus une "tendance marketing" - il est devenu une partie intrinsèque et vitale de notre vie quotidienne. L'accès Internet mobile a pris le pas sur l'accès au bureau et ne montre aucun signe de ralentissement. Selon   Statista , 90% des internautes utilisent des smartphones pour se connecter. Dans l'industrie du voyage, 700 millions de personnes réserveront leur chambre d'hôtel en ligne d'ici 2023 .

Qu'il s'agisse de rechercher une destination, de faire une réservation ou de se connecter avec une marque et de laisser un avis, on ne peut nier l'importance pour les marques de voyages d'être mobiles. Cependant, cela va bien au-delà du simple fait d'avoir un site Web optimisé pour le mobile.   L'expérience numérique d'un utilisateur avec votre marque doit être simple, intuitive, réactive et fluide. De plus, les utilisateurs passent 89 % de leur temps à utiliser des applications mobiles plutôt que des sites Web mobiles, ce qui signifie que si votre marque n'a pas encore d'application, c'est le moment de la lancer !

2. Marketing de contenu : Out avec l'Outbound et In avec l'Inbound

Le marketing pour l'industrie du voyage et du tourisme est devenu moins une question de vente que de   utilisateurs inspirants.   Les gens veulent être emportés par la beauté, l'incrédulité et l'aventure d'une destination. Entrer   Marketing de contenu – le marketing du futur.   La vérité est que les voyageurs ne sont pas des acheteurs impulsifs ; ils feront des recherches approfondies avant de choisir une destination. Offrez aux gens ce qu'ils veulent savoir et voir, et montrez-leur comment votre produit ou service est lié à ce besoin et peut les aider à atteindre leur objectif.

Que ce soit en écrivant des articles de blog inspirants sur les destinations de voyage ou en publiant des photographies à couper le souffle, fixez-vous pour objectif de   attirez les utilisateurs plutôt que de vous imposer .

Prenez Renfe-SNCF en Coopération, par exemple. Afin de promouvoir ses itinéraires de train à grande vitesse qui relient les principales destinations en Espagne et en France, ils ont investi dans une stratégie de marketing de contenu. Chaque mois, ils publient des articles sur leur blog qui racontent aux utilisateurs les choses incroyables qu'ils peuvent faire dans les villes qu'ils visitent. Actuellement, les campagnes de publicité de contenu contribuent à environ   20 % de leurs visites totales sur le site Web et 85 % d'entre elles sont de nouveaux utilisateurs qui découvrent la marque chaque mois.

La photographie de haute qualité joue également un rôle très important dans le monde du voyage - il y a peu de choses qui inspireront plus les utilisateurs qu'une photo étonnante d'une destination dont ils rêvent.

La meilleure partie est que vous n'avez même pas besoin de prendre la photo vous-même ! Essayez de lancer des concours ou des cadeaux sur les réseaux sociaux pour les meilleures images et photos de certains sujets ou destinations, utilisez un hashtag et laissez la magie opérer ! Non seulement vous ferez la promotion de votre marque et générerez du buzz, mais à la fin, vous pourrez récompenser le gagnant et présenter ses superbes photos sur votre compte et sur votre site Web.

3. Dans les médias sociaux, nous avons confiance

Les réseaux sociaux sont un endroit idéal pour atteindre vos utilisateurs et pour qu'ils s'engagent avec vous. En leur demandant de vous ajouter en tant qu'ami, suiveur ou fan, vous garantissez à votre marque une place dans leur vie quotidienne. La façon dont vous l'utilisez et en profitez dépend de vous. Quelle que soit votre stratégie de marketing social, assurez-vous d'interagir avec vos utilisateurs et faites-leur savoir que vous êtes là pour eux ! La création de concours ou de cadeaux sur les réseaux sociaux, de jeux ou d'autres activités interactives renforcera non seulement votre relation avec vos utilisateurs actuels, mais créera également un buzz autour de votre marque.

C'est également un endroit idéal pour tirer le meilleur parti du contenu généré par l'utilisateur.   92 % des consommateurs font plus confiance aux médias gagnés qu'à toute autre forme de publicité - et avec toutes les arnaques qui existent, qui peut les blâmer ?

4. Avis = Réservations

La dure vérité est que les critiques positives de vraies personnes sont presque aussi importantes que les prix compétitifs. Selon un sondage réalisé par Webcredible, lorsque vient le moment de faire une réservation en ligne, 29% des utilisateurs considèrent les avis positifs en ligne comme l'influenceur le plus probable , contre 38% des consommateurs qui considèrent que ce sont les prix et les offres spéciales. ou promotions. Cela signifie que si vous cherchez un moyen d'augmenter vos ventes sans réduire vos prix, investir du temps et des efforts dans la création d'un journal des avis des utilisateurs peut améliorer considérablement vos conversions. Et ce n'est pas tout : les avis positifs peuvent également augmenter considérablement le temps que les internautes passent sur votre site Web.

Les avis d'utilisateurs sont quelque chose que vous devriez certainement encourager, et ce qui est bien, c'est qu'il n'est pas difficile d'y parvenir :   76% des voyageurs   partager leurs expériences à travers les réseaux sociaux et les considérer comme une source d'information extrêmement fiable. En fait, 49 % déclarent considérer   les avis de voyage comme source d'information « la plus utile »   lors de la planification d'un voyage.

N'oubliez pas que les mauvaises critiques ne sont pas nécessairement mauvaises pour votre entreprise - sans doute, elles peuvent être positives (dans une certaine mesure) ! Certaines mauvaises critiques donnent beaucoup plus de crédibilité à votre site Web, et votre réaction à ces critiques est l'occasion de montrer aux utilisateurs comment vous allez les traiter, les aider et prendre soin d'eux en cas de problème. Assurez-vous simplement d'y répondre et faites de votre mieux pour rectifier la situation.

5. Personnalisation : chaque client est unique, traitez-le comme tel !

Avouons-le, la quantité d'informations et de contenu sur Internet est écrasante, et il devient facile d'ignorer l'information simplement parce qu'elle est trop importante. Il est donc impératif d'adapter la publicité et le marketing au consommateur individuel. L'approche « taille unique » appartient au passé.

Que ce soit par le marketing par e-mail, le reciblage, la promotion de contenu connexe ou des campagnes très segmentées, l'ère numérique offre des possibilités infinies d'automatisation. Utilisez la personnalisation pour faire savoir à vos utilisateurs que vous êtes là pour eux, que vous les connaissez et que vous avez créé quelque chose spécialement pour eux.

Les tendances du marketing numérique d'aujourd'hui offrent des opportunités uniques de voir le monde à travers les yeux de vos utilisateurs, vous laissant des possibilités infinies pour vous connecter avec eux et leur fournir exactement ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.