Генеральный директор Stark Кэт Нун о разработке доступных продуктов

В течение многих лет доступность вряд ли была приоритетом в технологической отрасли. Но компании, наконец, начинают понимать, что разработка услуг для всех — это шаг, в котором выигрывают все.

Мы знаем, как выглядит доступность в физическом пространстве. Во многих странах действуют правила и законы, гарантирующие, что вы не будете проектировать здание без учета, например, пандуса для инвалидных колясок. Но когда дело доходит до программного обеспечения, у нас нет таких проверок, и гораздо чаще создаются продукты и услуги, не учитывающие интересы людей с ограниченными возможностями.

Входит Кот Нун. Кэт увлечена тем, чтобы инновации были у всех под рукой, и именно поэтому она стала соучредителем Stark, стартапа, который предоставляет предприятиям инструменты и знания для проектирования и создания доступных продуктов с первого дня.

Старк родился по необходимости, когда Кэт была дизайнером, работавшим над проектом в области медицинских технологий, который должен был быть доступен для пожилых людей. Не было решения, которое они могли бы использовать, поэтому они построили его. По данным Группы Всемирного банка, один миллиард человек, или 15% населения мира, имеют ту или иную форму инвалидности. Так почему же доступность не является приоритетом при разработке программного обеспечения? Почему такой системы еще не было?

Эта отрасль постепенно начинает наверстывать упущенное, наконец понимая, что это не просто хорошая практика проектирования — это мудрый деловой ход. И хотя может потребоваться еще несколько лет, чтобы культурный сдвиг привел к тому, что программное обеспечение станет действительно полезным для всех, чем больше осведомленности, тем быстрее мы сможем этого достичь.

В сегодняшнем выпуске мы поговорим с Кэт о создании доступных продуктов и важности программного обеспечения, которое не исключается по дизайну.

Если у вас мало времени, вот несколько быстрых выводов:

• Компании только начинают осознавать, как доступность влияет на их прибыль. Доступные продукты упрощают увеличение охвата рынка, стоимости бренда и рентабельности инвестиций.
• Красота и доступность не противоречат друг другу. На самом деле, работа дизайнера заключается в том, чтобы найти решения, которые одновременно доступны и эстетичны.
• Доступность лежит в основе процесса разработки продукта. Помня об этом с самого начала, вы можете создать систему безопасности и избежать переоснащения после доставки.
• Точно так же, как в компаниях есть эксперты по безопасности и конфиденциальности, специалисты по специальным возможностям могут гарантировать, что все выполняется правильно и соответствует последним рекомендациям.

Если вам нравится наша дискуссия, посмотрите другие выпуски нашего подкаста. Вы можете подписаться на iTunes, Spotify, YouTube или получить RSS-канал в выбранном вами проигрывателе. Далее следует слегка отредактированная стенограмма эпизода.

Дизайнер в душе

Лайам Джерати: Кэт, добро пожаловать на шоу. Прежде чем мы перейдем к этому, не могли бы вы рассказать нам о том, каким был ваш карьерный путь? Я знаю, что ты всегда интересовался технологиями, верно?

Cat Noone: Да, это было настоящее путешествие. Думаю, это единственный способ описать это. Но для меня у меня был, наверное, нетрадиционный подход к тому, как я попал в настоящее время. И если бы вы спросили меня более десяти лет назад, имеет ли это смысл, я бы сказал, что это нелепый путь. Но в конечном итоге это оказалось невероятно полезным, сыграв ключевую роль в моей способности видеть, что я делаю сейчас.

Я пошел в школу, занимаясь детской неврологией. Я хотел оказаться в этом пространстве. Я бы пошел в то, что считается специальным образовательным пространством для Совета по образованию Нью-Йорка, работая с детьми с различными видами инвалидности и расстройств. И что бы это ни стоило, мне не нравится термин «специальное образование» по многим причинам, но сейчас это ни здесь, ни там.

«Не было простого в использовании, восхитительного, красивого решения для доступности в дизайне. И поэтому мы сказали: «Давайте построим что-нибудь, чтобы мы могли делать свою работу правильно»».

Но тем не менее, все это время я занимался дизайном еще со школы, и мне это нравилось. Мне это очень понравилось. Это зажгло мою душу. Я понял, что технологии смогут продвинуть эти очень архаичные пространства. Я погрузился на два фута в дизайн и занялся фрилансом, что было дикой поездкой. Я работал в агентстве и руководил дизайном iOS для EyeEm, конкурента Instagram в то время. Я руководил дизайном в Инновационных лабораториях ADP, а затем погрузился в мир стартапов и стал соучредителем своего собственного.

В какой-то момент я работал над проектом в области медицинских технологий, и он должен был быть доступен для пожилых людей, которые были целевой группой. И решения для него не нашлось. Не было простого в использовании, восхитительного, красивого решения для доступности в дизайне. И поэтому мы сказали: «Давайте построим что-нибудь, чтобы мы могли делать свою работу правильно». И мы называем это отрицательной версией 500 того, чем станет Старк.

Лиам: Типа, вы говорите, Старк выполняет эту миссию, чтобы сделать мир доступным. Была ли какая-то особая искра, из которой он родился? Откуда пришла идея?

«Почему доступность не соответствует тому, как создается программное обеспечение в 2022 году?»

Кот: Для нас это было очень корыстно. И я одновременно люблю и ненавижу говорить, что это было корыстно. Нам нужно было это решение, чтобы мы могли правильно выполнять свою работу. Мы провели исследование и работали с людьми, чтобы понять, что необходимо для создания отличного решения для себя. А потом мы подумали: «Ну, если это должно быть доступно, то каждый должен иметь к нему доступ». И вот мы поделились. Это снежный ком, и он продолжал снежный ком. Как только мы увидели, что это продолжается, мы подумали: «Хм, что здесь происходит?» Мы ткнули и подтолкнули и сказали: «Ну, самый простой способ подтвердить то, что мы думаем, — это создать сообщество». Людям некуда было пойти по этой теме. Не было места, где можно было бы собраться вместе и получить заряд энергии в качестве создателей изменений, работающих в организациях — дизайнеров, инженеров и менеджеров по продуктам.

Так мы и сделали. Мы создали это, одновременно создавая инструменты, чтобы они могли выполнять эту работу. Мы спросили: «Почему нет решения для этого? Почему нет ничего человеческого, дружелюбного, смелого и самоуверенного? Почему доступность не соответствует тому, как создается программное обеспечение в 2022 году? Почему мы не создаем программное обеспечение будущего в области специальных возможностей?» Тоже не маленькая цифра. Одно дело, если вы обслуживаете сообщество из 100 человек, но нет, миллиарды людей имеют инвалидность. Технологическая индустрия любит большие числа — почему этого нет? И это действительно выбило из нас дерьмо из-за того, что так много людей не получают должного обслуживания и лишены возможности подключиться к инновациям и получить к ним доступ.

Это просто хороший бизнес

Лиам: Есть так много людей, которые думают, что доступность в дизайне продукта плохо скажется на прибыли. Но это не так.

Кот: Нет, это не так. И это разговор, который мы часто имеем в компании. Для нас важно рассматривать как финансовую, так и деловую сторону этого, но для нас действительно важно сосредоточиться на том, почему мы это делаем, то есть на человеческой стороне. Мы не должны оправдывать затраты на предоставление людям с ограниченными возможностями возможности участвовать в мирах здоровых людей и получать доступ к тем же самым вещам. В то же время реальность такова, что в зале заседаний ведется такой разговор – как это повлияет на движение валюты в компании? Когда мы обсуждаем капитализм, это то, что происходит. Как это приносит прибыль компании?

«Компании теперь понимают, во что им на самом деле обходится быть недоступным»

Итак, это двойная стратегия. С одной стороны, люди, работающие над программным обеспечением, понимают, почему они это делают и для кого они проектируют и создают это программное обеспечение. И потом, для отдельных лиц в зале заседаний… Как мы знаем, как дизайнеры и инженеры, мы должны обосновать причину, по которой мы что-то делаем. Вы должны доказать, какое влияние это окажет. А для тех, кто наверху, это деньги.

Мы сказали: «Давайте создадим этот материал. Давайте соберем эти данные, чтобы показать». А теперь все изменилось – мы перешли от отсутствия осознания к осознанию, а теперь и к действию. Но это требует времени. И теперь компании понимают, чего им на самом деле стоит быть недоступным. Они понимают: «О, если мы обеспечим доступность наших продуктов, мы увеличим охват рынка. Мы повышаем стоимость бренда. Увеличиваем рентабельность инвестиций. Мы собираемся отправить быстрее. Мы собираемся осуществлять доставку более эффективно. И мы собираемся создать более восхитительный продукт».

Доступность — это прокси для пользовательского опыта. Итак, когда мы думаем об этом таким образом, мы сразу понимаем, что это не противоречит красоте. Во всяком случае, создание доступного продукта становится ближе к тому прекрасному списку хорошего дизайна Дитера Рамса, который проповедуют все в отрасли. Вот как мы подходим к этому, и я рад, что люди видят это именно так.

«Это не просто «О, давайте что-нибудь перепроектируем» или «О, давайте создадим дизайн-систему». На самом деле вам нужно создать культурный сдвиг».

Лайам: Интересно, что такие вещи, как разнообразие и инклюзивность, изначально воспринимались предприятиями как большая головная боль, с которой им приходилось сталкиваться, хотя на самом деле, помимо здравого смысла, существуют доказательства того, что разнообразие компаний приводит к увеличению прибыли. И бизнес, наконец, понял это. Как вы думаете, когда эта реализация полностью вступит в силу для доступности?

Кот: На самом деле, я думаю, что у нас еще есть несколько лет. И я думаю, что это хорошо. Мы смотрим, сколько времени у нас уходит на сборку и доставку, и видим, сколько всего происходит в организации за год. И затем мы смотрим, сколько необходимо исправить с точки зрения модернизации.

У вас есть организации, которые разрабатывают технологии в течение 10 или 15 лет, и вы просите их модифицировать их сейчас, и они понимают, что им необходимо модифицировать их. Это не произойдет быстро. Это не просто «О, давайте что-нибудь перепроектируем» или «О, давайте создадим дизайн-систему». На самом деле вам нужно создать культурный сдвиг. И мы видим это в таких компаниях, как Microsoft, которые за последние пять-семь лет совершили такой культурный сдвиг. Мы видим это по тому, как создаются продукты и насколько они красивы. Но Microsoft только что, не так уж много лет назад, представила свою дизайн-систему. И подумайте о том, сколько у них программ. Для полного развертывания потребуется время, по крайней мере, насколько я понимаю. И это прекрасно – это нужно делать эффективно.

Мы забываем, что большую роль в этом играет распределение ресурсов, а это время, а время — деньги. И во что это конвертируется? Итак, это все, что происходит на уровне исполнительной власти и правления. И поэтому, если мы говорим: «Реализация и массовое воздействие произойдет через год», я думаю, мы обманываем себя. Мы увидим, как это будет развиваться в течение следующих нескольких лет.

Создание осведомленности

Лиам: Команды, разрабатывающие продукты и работающие над ними, чего они не понимают в доступности?

Кот: В общем, думаю, распределение ресурсов. Что нужно сделать в полном объеме? Мы смотрим на стандарты, и некоторые люди говорят: «Ну и куда я падаю? И какой из них нам нужно придерживаться? К какой стране это относится, а к какой нет?» Есть так много вещей, которые сводятся к тому, что нужно выполнить. А потом, в повседневной работе, мельчайшие детали правил типа: «Ну, я не понимаю, что это значит. И как это применимо к пользовательскому интерфейсу, который я создал для мобильных устройств, веб-сайтов и чего угодно». Потому что до сих пор стандарты ориентированы преимущественно на веб. И это игнорирует реальность того, как это выглядит для технологии, которая еще не была концептуализирована.

«Мы смотрим на организации, которые должны были сделать то же самое в отношении конфиденциальности, безопасности и данных. Мы считаем это внутренней социальной рекламой компании: конфиденциальность, безопасность и доступность».

Благодаря этому простому сквозному рабочему процессу Stark помогает компаниям повысить доступность с месяцев до минут. Мы говорим: «Давайте предоставим людям инструменты, которые они используют и любят, предложим этот автоматический интеллектуальный анализ и предоставим эти простые исправления». В то же время мы подключаемся к сообществу, давая им образовательные материалы и ресурсы, чтобы понять, что они делают, почему они это делают и как это соотносится с их повседневной жизнью. Это может быть что угодно, от фрагмента кода до, как бы глупо это ни звучало, как создать доступную форму. Есть все эти отдельные элементы, и у каждого есть свои требования к доступности.

Лиам: Для людей, которые хотят, чтобы их команды были доступны для доступа, речь идет об осведомленности и обучении?

Кот: Да, очень. И это все, что мы делаем. Мы смотрим на организации, которые должны были сделать то же самое в отношении конфиденциальности, безопасности и данных. Мы считаем это внутренней социальной рекламой компании: конфиденциальность, безопасность и доступность. Есть эти основные вещи, которые необходимо соблюдать и стандартизировать. Вам нужно перейти от осознания к образованию, и это требует времени.

Надежная сетка безопасности

Лиам: Тестирование — еще одна большая область, в которой задействованы продукты. Вы писали о том, как нам нужно переосмыслить тестирование. Почему?

Кот: Тестирование — это часть того, что мы считаем системой безопасности. И у нас часто нет этих процессов. В компаниях так много процессов, что они перепроектированы, и многие из них убирают системы безопасности, которые обеспечивают плавную передачу от дизайнеров к инженерам, от инженеров к заказчику, к исследователям, к QA.

«Я не могу подражать тому, что значит быть аутичным человеком, но я определенно могу создать группу респондентов для исследования, которая представляет собой спектр людей, способностей и ограниченных возможностей, и вовлечь их в это».

То, как мы смотрим на тестирование, — это еще одна часть кирпича, лежащего на фундаменте доступности. Мы рассматриваем доступность как основу, которая проходит через весь конвейер разработки продукта. Долгое время мы смотрели на это как на проблему инженера, но она начинается с проектирования, и это не проблема одной дисциплины — это проблема конвейера разработки всего продукта. И это может даже охватывать маркетинг и связь. Как слова? Как мы решаем эти проблемы и обучаем людей? Как эти штуки работают? Резонирует ли это и приводит ли людей к тому, что они делятся вещами в сообществе или поставляют продукты, которые хорошо работают и к которым у людей есть доступ? Это все разные способы, которыми мы смотрим на тестирование. Нет шаблонного подхода.

Каждая организация имеет свой собственный подход к процессу разработки продукта, поэтому его сложно свести к одному. Но именно поэтому мы сказали, что нам нужно создать Stark, чтобы команды могли блокировать Lego в своем рабочем процессе таким образом, чтобы это имело для них смысл.

Лиам: Да, 100%. В Intercom на ум приходит пример звука уведомлений в мессенджерах. Клиентка с аутизмом связалась с нами и сообщила, что этот звук вызвал ее сенсорную перегрузку. И это было то, о чем никто из его строителей не думал и не думал. Как только мы узнали, что у этого пользователя была эта проблема, мы работали с ней, чтобы придумать набор новых звуков, которые люди могли бы выбирать. Но если бы она не вышла на связь, мы бы не узнали.

«Если вы сделаете это правильно в начале, вам не придется возвращаться и исправлять это»

Кот: Верно, вот в чем дело. Я уверен, что аутичная женщина, с которой вы разговаривали, очень хотела бы, особенно как пользователь Интеркома, стать частью группы тестирования, которая помогала вам на протяжении всего процесса. С этим связано много стигм, табу и стыда. И поэтому люди боятся задавать вопросы. Но нам нужно прийти к тому моменту, когда мы поймем, что люди с ограниченными возможностями — это люди, которые хотят активно участвовать в тех же делах, что и все остальные, и должны иметь возможность делать это.

И поэтому, когда мы думаем о тестировании, есть ряд организаций, о которых мы знаем и с которыми разговаривали, которые проводят исследования и тесты, имитируя инвалидность. Я не могу подражать тому, что значит быть аутичным человеком, но я определенно могу создать группу респондентов для исследования, которая представляет собой спектр людей, способностей и недостатков, и вовлечь их в это. И если вы сделаете это заранее, вы сбережете себя в будущем от необходимости модернизации. И это часть этой системы безопасности. Если вы сделаете это правильно в начале, вам не придется возвращаться и исправлять это. И тогда вы попадаете в ситуацию, когда думаете: «О, как это согласуется с нашей дорожной картой?» И это типа: «Нет, это нужно исправить, потому что ты сделал это неправильно в первый раз». Исправьте то, что вы сломали.

Защита доступности

Лиам: Я читал что-то, что вы сказали, что было бы неплохо создать внутреннюю команду доступности, потому что они уже вложили средства в продукт и хотят помочь сделать его лучше.

Кот: Ага. Иметь в организации этих людей, которые действительно оттачивают доступность и следят за тем, чтобы все соблюдалось и выполнялось должным образом, очень, очень важно. Мы являемся главными сторонниками назначения всех сотрудников продуктовой команды на руководящие посты, чтобы иметь возможность понимать, что они делают и почему они это делают. Потому что может случиться так, что дизайнер, работающий над новым веб-сайтом, не является супергероем доступности ни по каким стандартам эксперта, но он должен стать супергероем доступности в компании, потому что он работает над продуктом, который поставляется отдельным лицам. Так как же поставить их на руководящие должности? Ну, вы даете им доступный набор инструментов для обучения всей команды, а также процесс и инструменты, которые обучают их на работе и помогают отдельным людям учиться в процессе работы.

Это то, над чем Старк активно работает. Ставя людей в положение, когда доступность рассматривается в том же свете, что и конфиденциальность или безопасность, и у вас есть эти эксперты по безопасности, у вас есть эти эксперты по конфиденциальности, и это не означает, что дизайнеры и инженеры не обучены этому. Они разрабатывают вещи и учитывают GDPR и тому подобное, но эти люди следят за тем, чтобы все несли ответственность и соответствовали последним и лучшим спецификациям.

«Разговор ведется, компании пытаются понять, насколько это имеет смысл для них, и мы считаем это победой»

Лиам: С точки зрения бюджета, должны ли компании выделять бюджет доступности вместе с дорожной картой продукта?

Кот: Я разрываюсь на этом. Я не знаю, обязательно ли у меня твердое мнение, и это потому, что это восходит к тому факту, что у каждой компании есть свой вкус. Мы видели, что у компаний есть собственный бюджет доступности. Мы видели, как компании закладывали это прямо в бюджет продукта. Мы видели, как продукт/разнообразие, равенство и инклюзивность/доступность объединяются и формируют бюджет. Есть разные способы. Я думаю, что это действительно зависит от размера организации. Под этим я подразумеваю не только размер компаний, но и количество активов, которыми они управляют, и количество средств, с которыми они работают, с точки зрения бюджетов для каждого раздела.

Но любой способ гарантировать, что он не будет лишен приоритета, является самым важным. Если у конфиденциальности есть свои особенности, и если у безопасности есть свои, естественно, как часть этого процесса, доступность должна иметь свои собственные. И, возможно, это отдельный бюджет от продукта. Я не уверен. Я не нашел решения для этого.

Лиам: Да, конечно. С вашей точки зрения, какова сейчас доступность?

Кот: Если честно, то, что произойдет прямо сейчас, вы увидите, когда разговор начнет еще больше шевелиться, и когда он станет актуальной темой, вы начнете видеть всю плохую поверхность. И я думаю, что в этот момент мы уже это видим, что легко сказать: «О, никто не доступен». Да, и я имею в виду, в основном да, это правильно. И это потому, что многие компании до недавнего времени не понимали, что это не так.

«Изменить систему сложно. Вы должны установить причину, по которой система должна утихнуть, и это должно принести пользу обеим сторонам».

Но мы в очень хорошем месте. Разговор ведется, компании пытаются понять, какой смысл это имеет для них, и мы считаем это победой. Если посмотреть на события двух-трех лет назад, в умах большинства компаний не существовало доступности. Там не было огромной доли разума. И сейчас мы находимся в точке, где снежный ком для отрасли катится и набирает скорость. Мы считаем это крупной победой, особенно если посмотреть, как быстро это произошло.

В этом отношении все усложняется, особенно когда речь идет о продуктах. Вещи складываются в отрицательные отклонения, но они также складываются в положительные отклонения. И я думаю, когда мы встроим это в систему — культура — это привычки системы, как хорошие, так и плохие — теперь, когда эти компании учатся и самообучаются, это просто вопрос времени. Я считаю это победой. Я считаю, что мы находимся в очень хорошем положении. Менять систему тяжело. Вы должны установить причину, по которой система должна утихнуть, и это должно быть выигрышным для обеих сторон. Но система утихает. Все видят победу обеих сторон. И когда это происходит, два больших пальца вверх, громкие аплодисменты, громкие возгласы. Мы просто должны продолжать в том же духе.

Набирая скорость

Лиам: Что дальше? Есть ли у вас какие-то большие планы или проекты на оставшуюся часть года?

Кот: О да. Через несколько часов у нас будет важное объявление. И затем у нас есть это прекрасное новое переработанное сердцебиение с точки зрения ритма компании, когда мы выпускаем новые вещи каждую неделю и объявляем о них каждые две недели, и это кажется действительно хорошим и здоровым. Через две недели будет что-то новое, а еще через две недели будет что-то важное.

Лиам: Не спускай глаз.

«Встречайтесь с людьми там, где они есть, дайте им эту платформу и сделайте доступными в будущем»

Кот: В бета-версии было несколько вещей. Mac уже некоторое время находится в стадии бета-тестирования, и это еще не все. В общем, вы увидите, как мы ставим себя на то место, где мы помогаем создавать эти компании и становимся этой платформой для поколения Slack и не только, чтобы показать людям, как нужно создавать программное обеспечение в 2022 году, и предложить этот уникальный подход к решению проблемы доступности. Знакомьтесь с людьми там, где они есть, дайте им эту платформу и привнесите доступность в будущее.

Лиам: Великолепно. И, наконец, куда наши слушатели могут пойти, чтобы не отставать от вас и вашей работы?

Кэт: Мы всегда болтаем в сообществе Stark Slack, прекрасном сообществе дизайнеров, инженеров и специалистов по продуктам. Вы также можете проверить нас почти во всех социальных сетях, в частности в Twitter. Если это не настоящий профиль Старка, вы увидите, как болтают все члены команды. Мы люди своего дела и всегда болтаем о делах, так что вы нас где-нибудь найдете.

Лиам: Круто. Кэт, большое спасибо, что нашли время поболтать со мной сегодня.

Кот: Спасибо, что пригласили меня, и спасибо, что обратили внимание на доступность. Это всегда хорошо. Мы большие поклонники Intercom.